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Software as a Service pour Customer Relationship Management et des ventes

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

principaux fournisseurs Brace pour le SaaS

L'émergence de logiciels de indépendant comme un service fournisseurs (SaaS) a créé un défi concurrentiel majeur pour la plupart des éditeurs de logiciels indépendants établis (ISV). Le Wall Street Journal ( WSJ ) a publié une série d'extraits d'une note interne de Microsoft, où le président Bill Gates a mis en garde ses cadres supérieurs de la menace SaaS. Dans ces extraits, Gates a appelé les Microsoft pour sauter vers la tendance du SaaS sur Internet. Certains comparent les mémo à son appel dans les années 1990 pour Microsoft à embrasser l'Internet et au début des années 2000 pour embrasser les services Web. Ces appels conduit à la omniprésent Microsoft Internet Explorer ( IE ) et navigateur service réseau Microsoft ( MSN ) sur Services en ligne, et. NET Framework de Microsoft, respectivement. Gates a également démontré une sorte de «SaaS clairvoyance" en 1998, quand il a envoyé un mémo interne quatorze la page décrivant un avenir, qui comprenait ce qu'il a appelé un MegaServer , un serveur géant connecté à Internet qui permettrait aux la livraison de tout type d'information à un utilisateur d'un ordinateur à la demande, télévision set-top box, Palm-size ordinateur personnel (PC), ou un autre appareil. Un révélant e-mail de directeur technique de Microsoft, Ray Ozzie, est également sur les services de logiciels, et est particulièrement pertinent à la lumière des notes de Bill Gates (http://www.scripting.com/disruption/ozzie/TheInternetServicesDisruptio.htm) .

Ceci est la troisième partie du logiciel en quatre parties comme service gagne en série au sol.

maintenant Microsoft inclut tout dans sa vision SaaS, de add-ons pour les futures versions de Microsoft Office , à hébergée Microsoft Exchange , pour la prochaine génération de MSN services. Pourtant, le plus récent dévoilement de Microsoft Microsoft Windows Live et Office Live ironiquement n'a pas grand chose à voir avec l'offre Windows ou Office en tant que services, et par conséquent a été reçu comme un simple re -branding des services aux consommateurs MSN qui sont déjà disponibles ou en cours de développement. En plus d'utiliser le Microsoft SharePoint technologie de portail pour soutenir Office Live, Microsoft pourrait vanter son expérience à la tête des services de classe entreprise, y compris Office Live Meeting pour les conférences Web et FrontBridge , un service géré axé autour e-mail propreté. Mais parce que ces services ont été obtenus grâce à des acquisitions, le géant ne peut pas pointer vers l'expertise indigène dans le développement de services d'entreprise.

Au début de 2006, Microsoft prévoit de sortir les services aux entreprises liés aux déploiements internes de Microsoft Office, ciblant les entreprises de dix salariés ou moins. Mais, il est encore difficile de savoir comment il prévoit de transformer son logiciel de classe entreprise dans les services sociaux ou comment il va offrir des services hébergés pour sa collection actuelle de Windows Server System et Office System produits. Au moins, le géant a fait part de ses intentions d'apporter Microsoft Dynamics CRM (anciennement Microsoft CRM ) et d'autres applications d'entreprise dans les services se replient pour lutter contre des sociétés telles que Salesforce com. , RightNow , NetSuite et Salesnet .

Cependant, de nombreux autres grands fournisseurs initialement rejeté SaaS, fournisseurs de services applicatifs (ASP), et d'autres arrangements hébergées en tant que léger et ne conviennent pas à des clients de classe entreprise. Mais ils sont peu à peu "inverser cours". Par exemple, Siebel (bientôt faire partie de Oracle ) a déjà offert Siebel CRM OnDemand, qui devrait être utile pour Oracle en termes de on-premise/on hybride à la demande offre. En outre, SAP a pris connaissance des fournisseurs, comme Salesforce.com, qui font des progrès notables dans le marché du SaaS.

Approche pragmatique Sur la demande de

SAP

Jusqu'à très récemment SAP Hosting SAP division n'était pas directement en concurrence dans ce domaine, car il ne fournit pas un service de type abonnement. Au lieu de cela, il a préféré donner de l'argent à court de clients pour un coût d'entrée inférieur, en leur donnant la possibilité d'étaler le coût du logiciel en quelques années grâce à SAP Financing programmes. En outre, SAP Hosting a été positionné pour fournir des solutions SAP axées plus complets, y compris l'exploitation, l'application et la gestion des infrastructures.

Cependant, au début de Février, après presque un an de flirter avec l'idée, et conformément à son engagement de fournir aux clients de l'entreprise avec des solutions qui répondent aux besoins d'affaires actuels et futurs, SAP a annoncé qu'il élargissait son sur -premise mySAP Customer Relationship Management ( mySAP CRM ) solution pour inclure une option sur demande. Solution sur la demande du SAP CRM est conçu pour permettre aux organisations grandes et moyennes de gérer les ventes, le service et le marketing avec facile à utiliser, une solution qui est livré directement via Internet et est offert grâce à un modèle de licence par abonnement.

En faisant cette annonce, SAP a dévoilé son premier produit sur demande, les SAP Sales On-Demand solution, qui est conçue pour aider les organisations à gérer leurs clients, les contacts et les pipelines de vente avec un prix abordable, simple à utiliser et facile à configurer des outils. Disponible immédiatement, la solution de vente à la demande sera suivie d' gestion de la relation client à la demande supplémentaire (CRM) offre, y compris le marketing et le service des produits, destinés à être introduits en 2006 dans les vagues trimestriels. Les ventes de SAP solution à la demande est offert aux clients sur un 75 $ (USD) par utilisateur et par programme de prix de mois en fonction de la portée prédéfinie. La solution est disponible au niveau mondial, avec des options de langues initiales en anglais et en allemand. Versions spécifiques à une langue supplémentaires, dont le français, le japonais, le portugais, l'espagnol, et les versions chinoises, seront mis en œuvre au cours des trois prochains mois.

solution à la demande de la Direction des Ventes SAP permet aux clients de répondre rapidement aux ventes automatisation de la force traditionnelle (SFA) besoins de l'entreprise, comme le compte et la gestion des contacts, gestion des activités, l'opportunité et la gestion du pipeline, calendrier et gestion des tâches, et analyse des ventes, pour aider les entreprises à mieux gérer les nouveaux et existants des occasions d'affaires, génération de leads, l'exécution des ventes, et de l'engagement du client. Comme prévu, ces caractéristiques fondamentales du CRM sont servis par une nouvelle interface utilisateur (UI) sur-mesure pour les ventes et les usagers de marketing, offrant une variété de raccourcis et aides à la navigation et à l'intégration avec des applications bureautiques pour la collaboration des ventes .

Bien qu'un peu en retard à la fête SaaS, et seulement avec des fonctionnalités de base SFA pour le moment, SAP prétend avoir au moins créé la première solution de CRM hybride qui transcende la sur-demande (c.-à-déploiement immédiat, immédiate impact sur l'entreprise, et l'adoption rapide d'utilisateur) versus sur site (par exemple, des solutions fortement personnalisées pour la différenciation, les données inter-fonctionnelles, les analyses et les processus d'affaires, avec une vue à 360 degrés du client) débat, tout en intégrant des solutions d'entreprise de base en les deux modèles de déploiement.

Pour faciliter cette approche hybride, SAP a introduit le modèle de bail isolé , qui en ayant une couche d'architecture de base de données supplémentaire, allie la haute disponibilité et du faible risque d'une approche mono-bail avec l'efficacité et la rapidité de déploiement de l'architecture multi-tenant. SAP prétend avoir ainsi comblé le fossé entre location simple et les environnements multi-location, réunissant le meilleur des deux mondes pour répondre aux besoins réels des clients de l'entreprise aujourd'hui. Le fournisseur reconnaît que les clients apprécient l'efficacité d'un modèle SaaS que l'on trouve dans la niche d'aujourd'hui, les offres pur-play, y compris la vitesse de déploiement, les mises à jour logicielles automatiques, et la direction centrale pour aider à garder les coûts bas. Dans le même temps, les clients sont à la recherche de la haute disponibilité, la sécurité, et à faible risque qui proviennent des ressources isolées et dévoué trouvés dans l'hébergement traditionnel ou dans des environnements mono-bail. Pour les entreprises, la connaissance que les performances de leurs systèmes et opérations continues ne dépendent pas de l'utilisation globale par d'autres clients à tous les niveaux, y compris au niveau de la base de données, est particulièrement important. Avec sa nouvelle approche de location isolée, SAP espère donner aux clients les avantages des logiciels centralisée servi, tout en offrant un niveau d'indépendance, avec la technologie et les ressources qui assurent un environnement sécuritaire dédié.

Ainsi, bien que de nombreux observateurs ont remarqué un manque de fonctionnalité, même quand il s'agit de SFA (par exemple, la prévision des ventes, le routage de plomb, la gestion des devis, la gestion du workflow, le calcul des prix, d'autres champs des formules, etc), SAP se vante comme le seul fournisseur dont la consommation sur place et sur demande, des solutions sont basées sur une architecture commune, modèle de données, et l'interface utilisateur commune. Cela devrait assurer une transition qui est facile à gérer, assurer la continuité des données et des processus, et de minimiser les coûts de gestion du changement.

Un autre trait qui pourrait différencier SAP réside dans sa flexibilité, car, contrairement à d'autres fournisseurs, SAP ne sera pas verrouiller les clients des contrats à long terme pour son offre à la demande. En outre, comme on pouvait s'y attendre (étant donné le large base installée sur site de SAP), la solution a été conçue dès le départ pour intégrer (mais avec quelques ajustements) avec les systèmes d'entreprise, tels que planification des ressources d'entreprise ( ERP) et de gestion la chaîne d'approvisionnement solutions (SCM), afin de livrer plus large exécution des processus d'affaires et d'améliorer la transparence de l'interaction client. L'idée derrière cela est de permettre une transition en douceur vers un déploiement sur site lorsque l'entreprise est prête pour les capacités de CRM plus robustes et plus stratégique. Cette continuité dans la relation client et l'adoption devrait être possible, par le même modèle de données, utilisateur cohérente et de données de l'administration, des fonctionnalités cohérentes Personnalisation et configuration cohérente, et le fait que l'interface utilisateur et la structure de base de données sont les mêmes entre la demande de SAP et sur solutions de prémisse, qui est quelque chose que pas beaucoup de concurrents peuvent se vanter. Par exemple, des gens comme Salesforce.com ne disposent d'interfaces de programmation d'applications (API) qui prennent en charge les services Web et l'accès sont simple objet Protoco l (SOAP) et langage de balisage extensible ( XML) conforme, mais, étant donné le manque de, par exemple, un maître point dans ces applications, il ya beaucoup de décisions à prendre avant de véritablement intégrer un processus de gestion des commandes dans ces applications CRM à la demande.

SAP a également annoncé qu'elle a étendu son alliance stratégique à long et éprouvée avec IBM afin de fournir des services d'hébergement applications à la demande pour le CRM SAP de solution à la demande. IBM fournira l'expertise pour aider ses clients à innover, par exemple, dans la façon dont ils récoltent les fruits de leurs déploiements CRM. IBM fournira également sûr, sécuritaire, fiable et hautement disponible des services d'hébergement, sur la base de preuves IBM eServer et DB2 La technologie de base de données. La solution SAP sera alimenté par les applications d'IBM sur la plateforme de la demande , qui automatise l'hébergement et la gestion des applications pour fournir une plate-forme évolutive et efficace pour exécuter des applications d'entreprise.

Software Giants contre pionniers SaaS

Il ya plusieurs raisons pour lesquelles SAP et Microsoft pourraient ainsi livrer des morceaux des fonctionnalités limitées de CRM SaaS. Une raison pourrait être leur désir de choisir les plus faibles fruits mûrs premières (c. solutions pour le mobile, le personnel de vente, dont les processus sont assez communs dans la phase de négociation anticipée), tout en défendant leurs bases d'installation actuelles ont besoin de logiciels à la demande, et sans cannibaliser nécessairement leurs empires de logiciels sur site. Peu importe la raison, le plus grand défi actuel face à ces sociétés est re-engineering de la génération actuelle d'applications d'entreprise pour un monde SaaS. Plus particulièrement, cela signifie leur donner des capacités multi-locataires pour permettre à plusieurs utilisateurs de résident sur un serveur unique. Bien que Microsoft dispose actuellement d'une version multi-locataire de Microsoft Exchange et SQL , étant accueilli par les partenaires, ni des applications d'entreprise de renom de ces sociétés a été construit avec des capacités multi-locataires, ce qui crée un problème de sécurité .

En conséquence, Microsoft travaille sur les capacités multi-locataires pour sa prochaine version de Microsoft Dynamics CRM et a développé des outils multi-locataires personnalisés, dont un qui permet aux one-to-many hébergement de Microsoft Solution for Voice over Internet Protocol Enhanced ( VoIP ) services, qui combine Microsoft Exchange Server , Office Live Communications Server 2005 et Windows SharePoint Services . En utilisant un argument semblable que SAP, Microsoft fait valoir que, en combinant les points forts de la multi-location avec les forces de mono-bail, la version hébergée de Microsoft Dynamics CRM 3.0 permet aux clients de faire les mêmes choses qu'ils peuvent dans un monde sur site, tout en offrant l'option d'hébergement. En outre, bien que donné les pratiques passées du géant cela peut sembler étrange à certains, comme SAP, Microsoft fait valoir que cette option ne verrouille pas les clients dans un environnement rigide.

Ces initiatives prises par des géants tels que Microsoft et SAP dans le SaaS arène certainement soulever des questions quant à l'avenir du mouvement SaaS. D'une part, le SaaS innovateurs comme Salesforce.com ont pris un bon départ. Salesforce.com favorise Le Web d'entreprise que l'avenir de l'informatique, où la communauté peut participer à une production sociale (ie, le vendeur, les partenaires et les clients sont les auteurs de leur propre contenu, qui est assujettie de commentaires des utilisateurs). Ces entreprises vantent les traits d'innovation constante livré que des services sur l'Internet et la survie des plus aptes. D'autre part, les géants traditionnels pourraient être parient sur faire les choses lentement, mais correctement, en espérant que les goûts de Salesforce.com sont victimes de leur (peut-être incontrôlable) succès fulgurant. Seul le temps dira si les pionniers SaaS sera le dernier à rire (en raison de leur longueur d'avance), ou si leurs récents problèmes de dégradation des performances ne sont que les canaris proverbiales dans la mine de charbon.

Paradigm Shift grands moyens défis

Bien que les modèles de prestation s'améliorent, plus les interfaces ouvertes et de meilleurs réseaux rendra la méthode SaaS plus populaire et réalisables, et le développement de ces types d'offres ciblées sera un défi majeur pour les goûts de Microsoft ou SAP. Il ya un nombre limité de services logiciels qui peuvent être livrés à aborder les points spécifiques de la douleur des entreprises utilisatrices, et ces fournisseurs ont besoin de trouver minutieusement les points de douleur et ensuite déterminer laquelle de celles-ci peuvent être satisfaits par un service hébergé. Par exemple, SSA Global se concentre actuellement sur la façon d'activer la gestion des transports, gestion du commerce mondial (GTM) et la gestion du capital humain (HCM ) avec les capacités SaaS. Les fournisseurs devront également construire ces services ou acquérir des sociétés spécialisées qui peuvent répondre à ce besoin. Enfin, les vendeurs devront fidéliser la clientèle et de réduire le roulement de la clientèle, parce que le marché des services n'offre pas le type de plate-forme lock-in que ces fournisseurs peuvent désormais se livrer po Avec le SaaS, les clients peuvent littéralement débrancher d'un fournisseur dans la matinée et démarrer avec un autre dans l'après-midi.

Les efforts susmentionnés seront probablement besoin d'un logiciel re-engineering. En outre, pour les vendeurs qui essaient de soutenir à la fois une sur-demande ou SaaS et des logiciels sous licence sur site, les différences entre les cycles économiques et de développement sont tellement complexes, qu'il pourrait mettre leur modèle d'entreprise à risque. Pour vraiment embrasser SaaS, ces fournisseurs doivent être prêts à cannibaliser les ventes de leurs systèmes, vache à lait propriétaires, qui ne sera pas facile à vendre aux actionnaires ou aux décideurs direction dont la rémunération est liée aux résultats. Les vendeurs qui se lancent, volontairement ou non, sur la transition vers le nouveau modèle est sûr d'éprouver des douleurs de croissance, depuis traditionnel, dès le départ, "gorgée" revenus de licences seront probablement diminuer, tandis que les, bouchées récurrents de revenus de SaaS pourrait produire des chiffres comparables seulement après un certain temps. Ceci, combiné avec une confiance décroissante sur les marges des services liés à la technologie qui ont traditionnellement pris leur répertoire, peut produire des marques rouges disgracieuses sur les déclarations de revenu, et le succès est loin d'être assurée.

plan organisationnel, les fournisseurs doivent apporter des changements fondamentaux au processus de vente et de soutien à la souscription ou à la demande tarification basé sur les transactions. Les implications pour les modèles d'affaires sont profonds, depuis les fournisseurs de logiciels doivent repenser le genre de fonctions qu'ils offrent, la meilleure façon d'offrir ces capacités, et quelles approches ils devraient prendre vers le canal. Assurer des revenus récurrents est livré avec une mise en garde: le modèle d'affaires doit être réajusté. Ceci, cependant, n'est pas seulement parce que la «part du gâteau» que les revendeurs prennent peut-être plus petits qu'ils se sont habitués à l'aide du logiciel sous licence sur les sites clients. C'est parce qu'un changement de paradigme doit se produire pour que le modèle soit viable. Revendeurs à valeur ajoutée (VAR) va maintenant se concentrer sur le volume et la vitesse, et donc repenser leur expertise et leur éventail de compétences, et en particulier leur bon sens vertical. En d'autres termes, la vente des solutions sera désormais tourner autour de leur perspicacité en automatisant et en rationalisant les processus d'affaires personnalisés pour le client, pas un emballage technologie logicielle. Les fournisseurs devront prévoir l'augmentation des coûts de gestion de la large gamme de TI chemins de licence et d'accès, car ils auront besoin de développer continuellement, d'affiner et de gérer les programmes de tarification et de licence d'une manière beaucoup plus dynamique et flexible.

Défis Malgré cela, il est prometteur dans cette nouvelle terre. Malgré les craintes communes, la promesse d'une rapide montée en puissance, la mise en œuvre inférieure, et près de coûts de support inexistantes font de services hébergés de logiciels de plus en plus attractifs pour les clients. Les avantages d'un flux plus fiable revenus récurrents, la mise en œuvre d'une instance unique, et la fin des cycles de mise à jour perturbateurs rendent le modèle d'affaires SaaS attrayant pour les fournisseurs aussi. L'accélération de la croissance des technologies clés, telles que les services Web, riche sommaire du site (RSS) et JavaScript asynchrone (AJAX), qui permet aux utilisateurs de faire des mises à jour incrémentales rapides, à l'interface utilisateur sans recharger la page entière du navigateur, est la cause de l'intérêt en mode SaaS de croître. Toutefois, l'intérêt grandissant dans les offres SaaS, si business-to-consumer (B2C) ou business-to-business (B2B) concentré, ne doit pas être considéré comme extraordinaire. De nombreux fournisseurs traditionnels ont déjà vu le "écriture sur le mur" que ce nouveau marché va inaugurer une nouvelle ère de changement, tandis que les plus astucieux ceux reconnaîtront cela comme une opportunité plutôt qu'une menace.

plus d'exemples de SaaS Business Model

Cette combinaison gagnante possible a déjà attiré quelques vendeurs pour le modèle d'affaires pur SaaS. A cette époque, et après avoir lu cette discussion exhaustive, on pourrait se demander qui des applications d'entreprise seraient de parfaits candidats pour ce modèle. D'une manière générale, toute application qui fournit la fonctionnalité requise pour une entreprise à gérer est approprié, et ces exigences ne peut être que différente d'une entreprise à l'autre. En outre, alors que certains personnalisation esthétique est autorisée sans toucher le code source, le modèle SaaS empêche les utilisateurs de faire trop de réinvention, ce qui économise de l'argent et l'angoisse de la mise en œuvre et la promotion des meilleures pratiques. En outre, la solution SaaS apporte généralement des informations provenant de plusieurs sources et les présente à l'utilisateur via une interface conviviale, basée sur le Web.

Quand il s'agit de leaders d'opinion dans ce domaine, le vendeur qui vient probablement à l'esprit est Salesforce.com. Commercialisation Vocal (causant certains concurrents retardataires à soulignent qu'il dépense plus d'argent évangélisation SaaS que sur la recherche et le développement), et une bourse réussie offre du marché en 2004 a fait de Salesforce.com inévitable dans n'importe quelle conversation SaaS liée (voir comparant CRM à la demande de service Alternatives ). En fait, Salesforce.com est considéré comme le champion de la technologie et leader du marché des applications CRM à la demande.

Salesforce.com a récemment annoncé la disponibilité générale de deux AppExchange de , la plate-forme à la demande et le répertoire (par exemple, des applications d'entreprise bazar), et Winter '06 , le dix-neuvième génération de sa gamme de solutions de CRM à la demande. Avec ces annonces, le vendeur continue avec son objectif de "libérer le pouvoir de la communauté à la demande, et l'avènement d'une nouvelle ère d'innovation, la collaboration et la liberté pour les entreprises à la demande sur le Web".

Avec la plate-forme de développement AppExchange, les utilisateurs peuvent invoquer une application tierce partenaire du parti (qui a été certifié par Salesforce.com) à travers un localisateur uniforme de ressource (URL). API fournissent le contexte de l'utilisateur à la nouvelle application et laisser l'utilisateur invoquer, par exemple, la liste de contacts de l'application originale Salesforce.com. La nouvelle application utilise également des feuilles de style fournies par Salesforce.com, ce qui rend l'interface look-and-feel cohérent.

Comme un service de partage applications à la demande, AppExchange fournit un environnement qui permet aux développeurs et partenaires partout dans le monde pour développer, publier, commercialiser et distribuer leurs produits à un public international et immédiatement s'engager avec l 'Salesforce.com 18.700 clients et 351.000 abonnés. Les applications créées pour la plate-forme AppExchange entièrement géré sur demande, éliminant ainsi la nécessité pour les développeurs ou partenaires afin de créer et de gérer leurs propres centres de données ou d'infrastructures.

Le vendeur attend de ces applications AppExchange non seulement considérablement étendre son portefeuille d'applications CRM à la demande, mais aussi d'inclure divers nouveaux domaines tels que la finance, les signatures électroniques, la gestion de documents, gestion de projet, de crédit et de collections, mobiles la gestion du personnel, le nettoyage des données, la gestion des services professionnels, les ressources humaines (HR) et beaucoup, beaucoup d'autres. Il n'ya aucun frais pour avoir tenté applications ou en utilisant la plate-forme AppExchange. Les demandes des partenaires seront généralement exiger des frais, même si ceux rédigé par Salesforce.com sont actuellement offerts gratuitement. Salesforce.com ne prend pas de commission sur la vente d'applications de partenaires.

AppExchange Salesforce.com offre maintenant aurait plus de 150 listes d'applications commerciales à la demande créées par Salesforce.com, de ses clients, développeurs et partenaires, y compris les nouvelles applications de fournisseurs de grande envergure tels que Adobe, Business Objects et Skype. En outre, de nouvelles applications à la demande sont disponibles à partir de Ascendus, grosses machines, fonte, Clairmail, Comergent, D2Aligned, DreamFactory, Eloqua, Factiva, Forcelogix, GOT Corporation, Harte-Hanks Trillium Software, iAnywhere, InsideScoop, Intacct, Logotec Ingénierie, MarketSync , messages sécurisés, NetSales, NextMark, ObjectPublisher, OpenAir, Payment Processing Inc., la Société paie, Pervasive Software, Remend, Rigpa Technology, SalesCentrix, Select Selling, Sendia, ShareMethods, Skype, Spoke, SuccessFactors, studentforce, Talisma, USA. NET, Vertical Response, Visual Mining , et bien d'autres. Plus de 75.000 lecteurs de test d'applications AppExchange ont eu lieu alors que la solution était en mode de prévisualisation, et dans sa première semaine de disponibilité aux clients Salesforce.com existantes, 1.500 installations ont été achevées.

Trailblazing CRM On-demand fonctionnalités

Bien que quelque peu éclipsée par l'annonce de la plate-forme AppExchange, Winter '06 est également disponible pour tous les clients Salesforce.com et les abonnés. Modèle à la demande de Salesforce.com fournit automatiquement les nouveaux avantages et caractéristiques de l'hiver '06 à l'ensemble de la clientèle Salesforce.com sans coût supplémentaire, ce qui permet des personnalisations et intégrations existantes pour migrer de façon transparente vers la nouvelle version. Winter '06 est disponible en personnel , équipe , professionnelle , et éditions Enterprise , ce qui permet aux clients de choisir le meilleur produit pour leur taille de mise en œuvre et de l'entreprise.

En termes de nouvelles fonctionnalités, la nouvelle interface est plus propre et plus intuitive, qui permet aux abonnés de plus de temps pour se concentrer sur leurs clients ou leurs informations d'entreprise à la demande. Néanmoins, Salesforce.com continuera également d'offrir son interface utilisateur classique actuel pour les clients qui ne sont pas prêts à faire le changement. Autres nouvelles fonctionnalités incluent un moteur d'affectation fondé sur des règles, qui permet la gestion de territoire pour aligner les équipes commerciales et de support pour les principaux marchés et opportunités. En outre, un constructeur de campagne intégrée rationalise le processus de création de campagne, avec un assistant de segmentation intégrée offrant des campagnes marketing améliorées. Prévision personnalisable a été conçu pour permettre la création de rapports par quantités, des représentants, des calendriers, et d'autres mesures, qui sont tous facilement adaptées aux besoins spécifiques du client. Pour de meilleures décisions avec rapidité et confiance, les nouvelles améliorations analytiques incluent la recherche de rapports, de nouvelles vues et personnalisations. Le nouveau Perspectives Edition 2.0 inclut la synchronisation intégrée pour améliorer la productivité de l'utilisateur, une interface utilisateur améliorée, une navigation améliorée et plus fort contrôle de l'administration et des options. Last but not least, Offline Edition 2.0 présente une architecture complètement repensé avec des volumes illimités de données, la résolution des conflits au niveau du terrain, et des prospects et des listes liées personnalisés.

Avec la sortie de l'hiver 06, Salesforce.com a annoncé la disponibilité de Salesforce Sandbox , qui fournit un accès "one-click" pour créer un client à la demande entièrement répliqué et évolutive environnement de réplique pour la personnalisation, l'intégration, les tests, le développement et la formation. Salesforce Sandbox est disponible comme une option supplémentaire pour les clients hiver '06 Enterprise Edition pour 25 $ (USD) par mois et par utilisateur existant Enterprise Edition. Les clients ont également la possibilité d'acheter la configuration seule version de Salesforce Sandbox, sans données, pour 18 $ (USD) par mois et par utilisateur existant Enterprise Edition.

Une autre offre Salesforce.com, Salesforce Service & Support 2.0 est une solution intégrée multi-canal de service avec haut-intégration, qui contient plus de cinquante nouvelles fonctionnalités qui devraient améliorer l'efficacité de l'agent, la facilité d'utilisation et l'exhaustivité fonctionnelle. Certaines de ces nouvelles fonctionnalités sont les suivantes.

  • Console de l'Agent , qui fournit une interface consolidée développée avec AJAX pour une expérience d'agent plus rapide et plus facile.
  • Pour améliorer la productivité des agents et de réduire les appels, Solutions détecte automatiquement et présente la meilleure solution pour les cas proposées. Il inclut la technologie d'auto-apprentissage pour améliorer la précision avec l'utilisation au fil du temps.
  • Ouvert intégration téléphonie-informatique (CTI) l'intégration avec les principaux fournisseurs de téléphonie.

compléter la liste des récentes innovations de Salesforce.com est Le Web d'entreprise . Ayant vu le succès des plateformes Web grand public comme Google , Yahoo , iTunes , eBay et Amazon com. , le vendeur a conçu l'idée de le Business Web. Le Web d'entreprise est un univers d'applications qui est un contraste frappant avec le modèle traditionnel, qui s'appuie sur des fournisseurs monolithiques qui contrôlent le rythme de l'innovation, et a des clients qui attendent impatiemment de nouvelles fonctionnalités et mises à niveau et responsables de leur propre intégration et de mise en œuvre. Le Web Business est composée d'un réseau d'applications à la demande, les services, les composants et les efforts de développement qui devraient permettre aux clients de gérer l'ensemble de leur activité sur la demande. Il s'appuie sur les idées d'applications faciles, e-consommateurs logiciels qui impliquent l'achat, l'échange, le partage, la recherche, etc ( LA eBay ou iTunes magasins). Ce nouvel univers du logiciel est rendu possible par SaaS, les nouvelles normes de la technologie Internet et, et les principes de conception qui favorisent l'innovation, la collaboration et la démocratie. Ces innovations permettent aux développeurs et aux fournisseurs de livrer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités et de composants qui peuvent être purée ensemble, intégrée et constamment évolué par d'autres développeurs, utilisateurs, clients et partenaires-et qui peut également être déployé rapidement et facilement à la demande.

Toutefois, pour assurer la sécurité, la disponibilité, la fiabilité et l'évolutivité nécessaire pour l'utilisation omniprésente et adoption, le Business Web nécessite ses compétences de base opérationnels devant être fournis par une nouvelle plate-forme. Cela garantit que les entreprises puissent fonctionner plus efficacement sur le Web à l'aide de logiciels traditionnels. Il ya aussi un fort besoin d'un modèle unique de données, complètes de sécurité, l'évolutivité, la résilience, API ouverte, et l'environnement de développement ouvert, si AppExchange de Salesforce.com, SaaS Partner Conseil d'IBM et NetSuite 's NetFlex doivent devenir des plates-formes à la demande grâce auquel les utilisateurs peuvent profiter pleinement du nouvel univers sans cesse croissante. Après tout, il ya beaucoup de gestion de métadonnées impliqués dans la création et le maintien de ces plates-formes en raison des nombreuses couches d'abstraction (par exemple, le workflow pour des objets personnalisés, les types d'enregistrements pour des objets personnalisés, des champs de recherche, workflow de déclenchement, piste d'audit, des formules personnalisées, etc) qui devrait permettre à ce développement découplé des applications personnalisées.

Ceci conclut la troisième partie du logiciel quatre parties en tant que service gagne du terrain série. La première partie détaille l'émergence du SaaS, tandis que la deuxième partie examine ses principales caractéristiques. La quatrième partie se penchera encore plus de fournisseurs de SaaS et de fournir des recommandations des utilisateurs.

 
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