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Le défi de la réalisation

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

véritable, de la distribution multicanal intégrée va inévitablement devenir la norme, de sorte que si un client ne voit pas le modèle de l'appareil désiré (par exemple) sur les tablettes, la prochaine étape sera simplement d'utiliser une borne Internet en magasin pour le commander sur le site web du magasin. Et au bureau de service à la clientèle du magasin, il sera possible de retourner les articles achetés en ligne aussi facilement que si le client avait acheté les sur les étagères. Dans une évolution de l'Internet rapide (où détaillant en ligne [«cybermarchand»] pionniers traitaient manuellement les commandes en ligne, avec de nombreux pépins d'exécution qui en découlent), les méthodes d'exécution d'aujourd'hui sont basés sur une nouvelle génération de solutions technologiques, bien que ceux-ci peuvent tirer parti quelques-unes des idées de courrier catalogue exécution des commandes traditionnelles.

Bien     meilleure conception de sites Web et une offre élargie de produits en ligne sont importants,     la clé du succès multicanal réside dans la compréhension des facteurs qui conduisent     les revenus et la capacité à honorer les commandes web. La capacité de satisfaire nécessite     une infrastructure solide, tant en termes d'information la technologie (TI) et de stockage physique traditionnel, l'entreposage, cueillette, et d'expédition. Certains détaillants comme Best Acheter ont été capables de saisir les différences innées entre virtuel et devantures de magasins physiques, et ont utilisé la technologie pour combler cette lacune et permettre presque indolore achat-online-et-ramassage en magasin effort. Bien Sears , Roebuck et Co (qui a fusionné avec Kmart ) auraient n'ont pas vendu n'importe quoi en ligne jusqu'en 1997 (et même si elle n'a pas eu plus d'un produit catégorie jusqu'en 1999), la stratégie de l'entreprise depuis le début de l'Internet révolution était de maintenir au moins une face à la clientèle pour s'assurer qu'il n'y avait pas de clivage entre le «Sears en ligne» et «hors ligne Sears." Qui c'est à dire que Sears lets produits achetés en ligne être ramassé dans les magasins, il permet de ces mêmes produits soient retournés dans les magasins, si nécessaire, elle permet aux clients pour planifier les visites de service aux magasins en ligne, et il a près inventaire en temps réel visibilité dans tous les magasins. Voir les consommateurs Boutique Partout: Comprendre multicanaux Sales . Voir aussi Retailing Trends-Shopping N'importe où et partout .

En     tout état de cause, l'omniprésence de l'Internet a renforcé consommateurs croissant     attentes pour la personnalisation de masse et de soins personnels, même au degré     d'attendre que pratiquement rien ne devrait pouvoir être acheté plus     la bande. Ceci, bien sûr, pose un problème pour les détaillants en ligne ou e-commerçants     (Et même pour les magasins traditionnels qui veulent se lancer dans le multicanal     jeu): comment gérer efficacement la disponibilité d'un quasi sans fin     nombre d'objets de l'inventaire potentiels (à mettre à disposition une quantité infinie     de choix par toutes les combinaisons possibles de couleurs, par exemple, ou la taille, le style,     et ainsi de suite), de sorte que la satisfaction du client est maintenue, si elle n'est pas constante     améliorée (voir     Parfait décret Inside-out ou dehors-dedans? ).

et les commerçants peuvent répondre à cette énigme parfaite exécution des commandes dans un couple de différentes manières. On est plus évidente, mais probablement plus redoutable: c'est la tâche de prédire, de détection (et même mise en forme) demande des clients, et d'essayer de maintenir les niveaux de stocks optimaux dans le réseau de la chaîne d'approvisionnement afin que le client peut immédiatement choisir l'ordre d'un des nœuds du réseau d'approvisionnement. C'est le cas pour la distribution de masse traditionnel, où un détaillant va acheter un certain nombre d'unités du fournisseur ou du fabricant, qui à son tour mettre les palettes sur un camion sur la fabrication et l'emballage achèvement. Le détaillant puis décompressez le camion et placer les unités sur les tablettes (ce qui signifie double manipulation [au moins] unités entre le fabricant et le détaillant). A la fin des trente jours (ou plus, selon les modalités de paiement), le détaillant a dû payer au fournisseur, indépendamment de combien d'unités sont laissés sur les étagères. Ainsi, alors qu'il est avantageux pour assurer la gratification instantanée du client et de maintenir plus de contrôle sur quand et comment la marchandise est expédiée (ordre remplie), l'inconvénient est le coût et le risque de maintenir un inventaire énorme (il peut encore être pratiquement impossible de physique Stock chaque variante possible de l'article).

offrir plus sans bas Plus?

Pour       cette fin, certaines entreprises ont eu recours à certaines applications de logiciels spécialisés       pour répondre à un éventail d'activités, y compris la gestion de l'information produit,       planification catégorie et examen, assortiment, prix, promotions, entrepôt       reconstitution, les commandes multi-canal, le réapprovisionnement du magasin, la prévision,       l'optimisation des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, gestion des prix, la détermination de l'ordre,       et ainsi de suite. Pour plus d'informations sur certaines de ces applications, voir Inventaire       Planification et optimisation: Extension de votre système ERP ,        ventes       et la planification des opérations, Première partie: L'identification et la prévision de la demande ,              Cas de la gestion des prix , et prédictive Analytics: l'avenir de la Business Intelligence .

Certains récent succès pour les détaillants en ligne vient de leur capacité à améliorer considérablement le service à la clientèle (suivi des commandes et réalisation), par rapport à la trop mauvais dossier de livraison de plusieurs saisons il ya, avec amélioration de l'efficacité (en partie par la consolidation ou la réduction des entrepôts et des membres du personnel), tout en offrant des produits de qualité à prix raisonnable dans un certain nombre de segments (une sélection plus large). Certains détaillants ont également annoncé de nouvelles économies pour les clients en ajoutant une option de livraison gratuite pour les commandes de qualification plus certain montant, ce qui devrait soulager beaucoup de ressentiment de la clientèle vers les coûts cachés (frais de port et taxe de vente) qui égalent souvent le prix d'un objet (comme une livre ou CD).

Pourtant,     même avec la meilleure utilisation de ces applications, qui ne sont ni bon marché     ni simple à mettre en œuvre (voir prédictive     offre et la demande ),     il pourrait simplement être trop lourd ou risqué de stocker de grandes quantités physiquement     de certaines grandes et volumineuses éléments (tels que des meubles ou des appareils de fitness), ou     éléments à durée de vie courte, comme les ordinateurs et l'électronique grand public. Une     bon exemple serait locale (basé en Nouvelle-Angleterre [US]) meubles discount Furniture détaillant Bob, ce qui limite le nombre d'éléments et les options disponibles (Qui à son tour lui donne de meilleures offres d'économies d'échelle pour l'ensemble de camion plein ou fret charges et réduit les coûts totaux débarqués lors de l'importation des marchandises en provenance de l'étranger). Chaque magasin dispose seuls éléments disponibles sur l'écran: le point dans le magasin est exactement le même que le produit qui est vendu, et il est livré en un temps impressionnant support (de quelques jours tout au plus), pour ne pas mentionner, à un prix raisonnable (si on est prêt à pardonner le détaillant pour sa télévision locale ennuyeux et incessant et spots radio).

D'autre part, les offres de la plupart des autres détaillants de meubles concurrence ne peut pas être limitée à la capacité de leurs propres entrepôts. Cependant, l'inconvénient est généralement une hausse des prix unitaires nominaux (si on ne compte pas les marges de promotion visant à se débarrasser des stocks à rotation lente) et les délais de livraison de plusieurs semaines (voire mois) pour des articles plus spécifiques comme une question de cours. Mais au lieu de simplement expédier des palettes de marchandises aux détaillants, les fournisseurs du magasin peut déposer au lieu-expédier des marchandises directement à ses clients à partir de ses entrepôts, mais au nom de la banque de détail.

Recommandations de l'utilisateur

Les principaux défis dans le centre-baisse-expédition autour de l'intégration électronique, la visibilité et la gestion des exceptions. Le prochain défi est d'optimiser l'ensemble des partenaires qui composent un réseau drop-shipping: le détaillant maître doit accorder une attention particulière au service accords de niveau (SLA), y compris une compréhension claire des rôles et des responsabilités spécifiques de chaque côté, et de la façon dont les processus vont être coordonné et géré exceptions. Par exemple, après combien de temps puisque le fournisseur n'a pas reconnu une ordonnance devrait le détaillant remonter le problème, ou même rediriger l'entreprise à un autre fournisseur? S'il est important d'harmoniser les données que les partenaires commerciaux enverra un à l'autre, les processus devront être affinés trop.

devraient faire preuve de prudence en partenariat avec drop-expéditeurs, sauf si elles ont Wal-Mart l 'influence et capacité d'imposer leur propre manuel du fournisseur complet de règles pour-goutte expéditeurs. En plus de la viabilité de ces entreprises, les commerçants doivent faire des recherches approfondies leurs morceaux de qualité aussi. Ils devraient examiner des facteurs tels que le taux d'expédition manquée, la fréquence avec laquelle le fournisseur accidentellement navires le mauvais produit, et la qualité de la marchandise (par exemple, de nombreux grossistes accepte le retour, seulement pour les remettre sur l'étagère pour les ventes futures , afin simplement de déplaire à un autre client avec «re-doués» des produits défectueux). Lorsque vous cherchez un grossiste ou fournisseur, le détaillant doit parfois passer une commande d'essai. Cela devrait déterminer, entre autres choses, comment la boîte est étiqueté quand il se présente à la porte du client. Même après une relation est établie, un certain ordre de test continu est conseillé, ainsi que des enquêtes et le suivi de la satisfaction du client en cours.

 
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