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Le Shuffle Channel Management

Écrit par : Laura Faught
Date de publication : juillet 18 2013

Présentation

Nous avons tous été là à un moment ou un autre, dans un endroit bondé ou la conduite en tenant un téléphone cellulaire à l'oreille dans un virage serré étreinte et pourquoi? Parce que le standard automatique à l'autre bout de la ligne ne peut pas tout faire notre "commande" pour elle (ou lui?) ... généralement en raison de la moindre peu de bruit de fond ou peut-être il ou elle est simplement une mauvaise journée ... si elle essaie de réserver un vol, connaître le statut d'un vol, ou vérifier l'état d'une commande ou passer une nouvelle commande, la frustration peut être massive. Le vol d'Atlanta à Austin peut être tordue dans le vol d'Atlanta à Boston, et des informations incorrectes remis à la partie méfiance ou le labyrinthe des options, les touches à presser, fidélisation, ou les numéros de shopper pour entrer peut être intimidant. Et n'oublions pas les autres maux de tête fréquents que beaucoup d'entre nous rencontre quotidienne-en essayant de retourner un article acheté en ligne au magasin de détail ... pour se faire dire "désolé, mais nous ne stockons ni n'acceptons cet article ici." Et combien de fois avez-vous reçu une «invitation» à la poste d'adhérer à un programme de «quelqu'un fréquent» que vous êtes déjà un membre? Et enfin, la vieillesse cauchemar d'essayer d'obtenir un support technique fiable pour cet ordinateur portable ou un appareil photo, nous avons récemment acheté seulement à être mis en attente (ou rebondi autour d'innombrables différents «bureaux») pendant une longue période de temps et quand nous obtenons un «individu vivant", ils sont quinze fuseaux horaires et parlent une autre langue que leur "langue maternelle" avec l'anglais comme deuxième lointain. Un deuxième très lointain.

Tout n'est pas négatif, car certaines expériences positives se produisent, mais il semble que ceux-ci sont peu nombreuses et espacées, et dans de nombreux cas, ces expériences positives ne se produisent après une très mauvaise expérience s'est produite et ne se produira alors que un moyen de "rendre jusqu'à« le consommateur innocent, donc pas vraiment même semblant positive.

nous pouvons tous rire à des histoires d'horreur mentionnés ci-dessus, mais il n'ya pas de quoi rire. Surtout quand les histoires d'horreur comme celles ci-dessus amener le consommateur à «dire à tous leurs amis», ou plus important encore, de prendre leurs affaires ailleurs. Ces expériences sont tous le résultat direct de décisions prises chaque jour par les fabricants, distributeurs, détaillants, fournisseurs de services et les fournisseurs de technologie. Les cadres et les cadres intermédiaires sont constamment confrontés à la détermination politique, le processus et la technologie dans la gestion d'un ou plusieurs canaux.

Forcer ces décisions comme quoi ou quand d'externaliser dans le canal, le nombre de canaux d'avoir et les produits à pousser à travers le canal, quelles sont les compétences et les modèles organisationnels associés à mettre en place, de quoi passer sur les campagnes de marketing mailing élaborée et, et quelles sont les technologies à utiliser pour permettre à la pléthore d'affaires de la gestion des canaux processus-le shuffle de gestion des canaux! ! Ainsi, vous pouvez dire «les mêmes vieilles histoires» concernant ceux mentionnés ci-dessus ... mais, vous ne serez pas bâiller et de dire "même recherche vieux" quand vous avez fini de lire le nouveau rapport de recherche sur la gestion Clôture canal.

domaines critiques pour la gestion des canaux de succès:

Le rapport examine un certain nombre de domaines qui sont essentiels à la gestion des canaux de succès:

  1. "Danse avec celui qui brung ya '" ... ou les conflits de canaux et multi-partenaire gestion de gestion de canaux, la réduction des conflits dans et à travers les canaux, ainsi que la gestion de multiples partenaires et l'ensemble des canaux. Nous allons couvrir les stratégies et les décisions qu'une entreprise de technologie bien connue emploie et face à passer d'un canal totalement direct à un mélange de direct et indirect.
  2. "Save the Last carton pour moi" ... ou la gestion des stocks et la gestion des retours, l'expérience utilisateur, les retours, les difficultés de distribution et les zones de gestion des stocks tels que la localisation, la gestion et l'attribution.
  3. "The Tennessee Waltz" ... ou le canal gestion technologies qui sous-tendent la solutions et de technologies pour appuyer les processus opérationnels de la gestion des canaux, ainsi que ce qui est sur l'horizon de plans et d'initiatives pour ces solutions d'avenir. Pour ces technologies et des fournisseurs associés, nous nous pencherons sur les options d'architecture de livraison qui sont disponibles, ainsi que des stratégies clés que les vendeurs ont recours pour assurer une expertise de domaine tout au long de leur technologie ou de cycle de vie du produit.
  4. «faire le Hokey Pokey" ... ou les nouvelles pratiques-pour le développement des compétences et des modèles organisationnels pour assurer le succès dans la gestion des canaux.

Tous ces domaines sont visionnées et analysées à travers le grillage 3pe "objectif": politique , Process , Performance et facilitateurs de .

Juste un aperçu de quelques-unes des conclusions importantes tirées de la recherche et mis en évidence dans le rapport:

  • Vous devez commencer à partir du client et de travailler en arrière pour assurer une expérience client positive. Autrement dit, cela signifie que lorsque vous concevez des processus et des politiques, assurez-vous que tous sont validés ou testés du point de vue de l'expérience client.
  • Une approche fondée sur la valeur liée à mesurer et à induire des partenaires dans le canal est une nouvelle pratique. Ce qui signifie que, en vue de déterminer comment un partenaire effectue, d'autres aspects au-delà du volume des ventes pure ou revenus sont pris en compte. Tels que la qualité (livraison et l'accomplissement) de la performance, du personnel qualifié, des pratiques de service à la clientèle et des processus, etc
  • doivent fournir une expertise de domaine solide à la fois pendant le cycle de vente et pendant la phase de mise en œuvre.
  • Un changement de mentalité est un incontournable de la mentalité «vieux» des politiques, des processus et des technologies sous-jacentes qui créent une main hors d'un partenaire de canal par rapport à la "nouvelle" mentalité des politiques, des processus, et qui sous-tendent des technologies qui traitent partenaires de distribution comme une extension de votre entreprise et crée ainsi des offres globales et totale pour vos clients.

Alors, pourquoi devriez-vous lire ce rapport? Un seul mot: risque . Si vous êtes responsable ou impliquée d'aucune manière dans la gestion ou l'exploitation d'un canal (s) dans votre entreprise ou pour un client, ou de fournir une technologie qui sous-tend pour la gestion des canaux, alors ce rapport est un doit . Parce que le risque de faire face à la tâche de définir, gérer, exploiter un canal, ou de fournir une solution technique pour une activité de gestion de canal sans connaître les leçons durement apprises contenues dans ce rapport est beaucoup trop grand. Alors, lisez le rapport et aussi regarder la rediffusion du webinaire. Ils peuvent être les meilleures leçons de danse que vous pouvez prendre avant de vous lancer dans votre propre remaniement gestion des canaux!


Cet article est issu Parallax View, le magazine en ligne de ChainLink recherche, lu par plus de 150.000 chaîne d'approvisionnement et professionnels de l'informatique chaque mois. Articles incitant à la réflexion et à une action de Les analystes de Clôture, cadres supérieurs de l'industrie, les chercheurs et les autres pratiquants. Pour consulter l'ensemble du magazine, cliquez ici .

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