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La formule du succès du produit: Pleins feux sur la flexibilité et de la coopération

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

un produit de Plaire, pour commencer

Cette note, qui développe la discussion commencée en concurrence d'un petit vendeur , a commencé avec Jeeves florissante organiquement En humble serviteur.

Ceci est la deuxième partie de la série Jeeves florissante biologique comme un humble serviteur .

un des piliers de la réussite de Jeeves Information Systems AB ( JIS ) est la façon dont il a développé son produit principal à partir de zéro. Alors que la plupart des concurrents travaillent laborieusement de réécrire ou de fusionner leurs nombreux systèmes complexes et rigides (souvent récemment acquise), Jeeves a toujours eu un produit avec construit dans une architecture ouverte et flexible. Des études récentes par une société d'études de marché indépendante, DPU recherche , montrent que Jeeves Enterprise reçoit à plusieurs reprises la note la plus élevée parmi les utilisateurs européens en termes de facilité d'utilisation, la valeur de l'argent, fonctionnel largeur et la profondeur, et ainsi de suite. Jeeves Enterprise tente d'émuler le processus de pensée de l'utilisateur, et pour accueillir de multiples façons de systèmes de construction, selon les besoins. Il est modulaire, flexible et personnalisable, avec une à large portée, l'empreinte restauration fonctionnelle intégrée à de nombreux procédés et secteurs commerciaux.

Souvent, Jeeves peut répondre aux exigences sans l'étiquette de prix élevé d'habitude pour l'industrie. Sa structure modulaire, avec une intégration modulaire préconfiguré, permet aux utilisateurs de choisir exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sans avoir à payer pour des fonctionnalités inutiles. D'autres caractéristiques notables comprennent une interface Web pour l'ensemble du produit, la gestion des flux de travail intégré (avec des capacités d'escalade), et des fonctions de recherche à part entière. Le produit prend également en charge plusieurs enregistrements et les entreprises, et dix-huit langues. Il n'existe qu'une seule version de Jeeves Enterprise, pour tous les marchés et toutes les langues. Bien que le système est multilingue, les administrateurs peuvent modifier la langue de l'ensemble du système en un seul clic sur une option de menu.

Comme son nom pourrait laisser entendre, Jeeves vise à s'il vous plaît, le système peut facilement être adapté à existantes (ou futures) des processus d'affaires. À cette fin, le produit contient un emplacement unique pour toutes les personnalisations de l'utilisateur, et à moins que les utilisateurs ont joué à ce qu'ils ne devaient pas jouer avec (le code source de sens), le vendeur ne sera jamais modifier ces personnalisations lorsque les entreprises mise à niveau vers des versions plus récentes.

En contraste avec les systèmes d'entreprise par les pairs plus âgés couramment utilisées aujourd'hui, tous les ajustements et des adaptations sont maintenus séparés du système de base dans le référentiel du site Jeeves. Le but est de rendre le système facile à installer et à mettre à niveau et dans le même temps, facile à intégrer, grâce à son architecture ouverte. Toutes les données de l'entreprise, la logique métier, et les personnalisations sont stockées dans la base de données sous la forme d' structuré langage de requête (SQL) Procédures, selon laquelle, pour chaque table, il ya un élément déclencheur qui fait des contrôles de cohérence sur toutes les données introduites dans la base de données. Cette architecture ouverte permet aux utilisateurs d'intégrer et de communiquer avec d'autres systèmes via les technologies Microsoft compatibles comme dynamique d'échange de données (DDE), Open Database Connectivity (ODBC), objet liaison et incorporation (OLE), ActiveX, extensible markup language (XML), et ainsi de suite.

La construction particulière de l'interface fait toute recherches d'information dans tous les domaines, dans n'importe quelle combinaison de champs, et sur plusieurs niveaux, sans limites. Le modèle d'entreprise de Jeeves est basé sur la capacité des partenaires ou des clients de modifier le système eux-mêmes. En conséquence, le modifiability est incorporé dans le système. C'est l'un des atouts principaux du système, et dans de nombreux cas, il représente la supériorité du système par rapport aux systèmes concurrents. La langue de Jeeves Enterprise macro est la clé de son modifiability, et grâce à l'utilisation de cet outil, les modifications uniques et de nouvelles capacités fonctionnelles peut être développé. Modifications cosmétiques qui sont récemment devenus plus faciles à mettre en œuvre (sans avoir à recourir à toucher au code source) comprennent l'ajout de formes conception, listes déroulantes, des rapports et des fonctions spécifiques par l'utilisateur.

conception intelligente, la disponibilité du code source (si nécessaire) et un langage de macro, il est facile de modifier ou de développer la logique métier. Dans un environnement en constante évolution, ce qui est essentiel pour presque n'importe quelle entreprise qui aspire à l'agilité, car elle leur permet de maintenir la flexibilité et de réduire les heures de consultation. Si les utilisateurs sont habitués à un autre système, Jeeves peuvent même imiter l'interface utilisateur et de workflow titulaire, minimisant ainsi les coûts de formation supplémentaires. L'interface utilisateur peut être personnalisée en fonction de ce que le client est habitué. C'est une force qui a émergé progressivement, et qui a été récemment renforcée. L'objectif à long terme est d'être capable de reproduire parfaitement les autres systèmes. Cela ouvre de grandes opportunités, étant donné que les entreprises peuvent ainsi échanger leurs vieux systèmes pour Jeeves sans initiatives de formation complets ou de l'implication organisationnelle. En outre, toutes les données d'entreprise, la logique, et les personnalisations sont stockées séparément, les modifications spécifiques migrent automatiquement lors de mises à niveau. Cela signifie que les coûts et les efforts coïncident avec des améliorations peuvent être minimisés, tout en conservant de nombreuses possibilités d'intégration.

avantages de "modifier vous-même"

Selon Jeeves, l'un des avantages de leur modifier vous-même (MEA) approche est que les utilisateurs sont habilités à prendre en charge leur propre environnement système et de l'adapter à leur entreprise, ce qui leur permet de répondre plus rapidement à un environnement économique en constante évolution. Les utilisateurs doivent donc se sentir en sécurité, sachant qu'ils ont acquis une solution d'avenir sans limites ou restrictions sur l'autosuffisance. Afin d'adapter le système, les utilisateurs adeptes n'ont même pas de consulter le fournisseur, le concepteur du programme, ou un consultant cher. Et bien sûr, moins de consultants moyens réduits les coûts informatiques.

Comme une illustration de la modifiability du système, les utilisateurs peuvent modifier n'importe quelle disposition de l'écran comme ils le souhaitent. Chaque champ est consultable, et les utilisateurs peuvent créer et enregistrer leurs propres questions de recherche. Comme indiqué précédemment, Jeeves a un langage macro basé sur la syntaxe Pascal et procédures SQL, qui permet aux utilisateurs de créer des macros et d'ajouter n'importe où dans le système pour des fonctionnalités supplémentaires (que ce soit simple ou complexe). Cette fonctionnalité peut être invoquée dans un certain nombre de moyens (par un événement, en cliquant sur un bouton, ou si une condition particulière est remplie, par exemple). Les utilisateurs peuvent définir leurs propres paramètres et créer leurs propres triggers et des procédures SQL, pour améliorer encore la fonctionnalité.

Jeeves dit souvent que son produit "aime rencontrer les autres», ce qui signifie qu'il est très interopérable et fonctionne avec toutes les applications d'entreprise largement utilisés. Pour créer des liens programmatiques avec les autres programmes de Jeeves ou d'autres applications externes, les utilisateurs doivent simplement ajouter le lien à un bouton sur leur écran, ce qui permet le libre échange d'informations (comme vu précédemment) avec Microsoft Office logiciels comme Excel , Parole et Perspectives .

Encore une fois, toute la logique métier est stocké dans la base de données, qui protège l'intégrité des données de l'utilisateur, car généralement les données-tout-protégé est donc plus facile à intégrer avec d'autres systèmes, même sans l'aide des consultants. Cette conception simplifiée minimise également le besoin de consultation supplémentaire, puisque, comme mentionné plus haut, une grande partie du travail d'intégration peut être fait par les clients eux-mêmes (bien que pour ceux qui n'ont pas les compétences en interne, l'un des partenaires locaux de Jeeves se fera un plaisir obligent) . Tous ces traits d'adaptabilité donnent Jeeves Enterprise non seulement l'un des plus bas coût total de du marché de la propriété (TCO), mais aussi peut-être la plus grande valeur totale de de propriété (TVO).

La plateforme technologique

la plateforme technologique du système, qui constitue le fondement de la vaste gamme de modules dans Jeeves Enterprise se compose actuellement d'un Microsoft Windows NT/2000/XP / 2003 système d'exploitation et un Microsoft SQL Server Base de données. L'accent mis sur une application 32-bit basé sur le standard Microsoft a jusqu'ici été couronnée de succès, car il fournit une plate-forme de marché de masse bon marché, avec une base de données relationnelle solide. Mais comme mentionné dans la première partie de cette série dans le cadre de IBM , l'idée est d'élargir le choix de plate-forme pour Linux dans la prochaine version de Jeeves Enterprise. La base de données actuelle est distribué (avec un processus engageant deux phases), et réactive (toute la logique métier est assurée par des procédures stockées, il ya des déclencheurs pour des contrôles de cohérence sur toutes les données introduites dans la base de données et un site distinct référentiel stocke adaptations).

outre, en utilisant traitement analytique en ligne native capacités (OLAP) dans Microsoft SQL Server, ou en utilisant d'autres business intelligence (BI), les utilisateurs de logiciels devraient avoir des outils d'analyse solides. Récemment, Jeeves est entré en collaboration avec un autre fournisseur suédois BI, QlikTech , lequel Jeeves Enterprise sera étendue avec un nouvel outil d'analyse, Jeeves Business Intelligence , ce qui devrait simplifier l'analyse et rapports pour les clients Jeeves. Cet outil introduit de nouvelles conditions concernant l'analyse des données, construit sur une technologie brevetée, elle donne à l'utilisateur un accès illimité à des analyses de grandes quantités de données. Dimensions et de sortie peuvent être changées en quelques secondes, et le temps de réponse est quasi-instantanée. Certains clients Jeeves, comme Ridderheims Delikatesser , Mora of Sweden , et HL Display , utilisent déjà QlikView pour l'analyse et les suivis sur les achats, les livraisons, la facturation, et divers ratios d'affaires. Jeeves Business Intelligence sera vendu via un réseau de partenaires européens et américains de Jeeves.

En outre, la configuration du serveur est évolutif selon les besoins. Comme tous les modules sont prêts pour Internet via faible bande passante Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP) communication, les utilisateurs peuvent accéder au système via une graisse à deux vitesses / client riche au bureau, un trois niveaux de client léger pour en interne ou connexion à distance, ou d'une interface Web.

Le vendeur a également intégré un système de sécurité natif de l'intégrité des données et la protection des données, afin de garder toutes les transactions en toute sécurité. Ce système est également basé sur les normes de sécurité compatible avec Microsoft, bien que Jeeves admet que certains clients ont des problèmes avec la sécurité des produits Microsoft (et donc à l'avenir l'expansion de Linux aussi). Les questions de sécurité sont gérées à différents niveaux, offrant aux utilisateurs un environnement sécurisé (par laquelle l'intégrité des données est protégée par la logique de base de données, ou triggers), puisque les données dans la base de données est sécurisé par les annulations de transactions de option en cas des erreurs.

Les données sont transférées via un protocole propriétaire basé sur TCP / IP, et compressé et crypté avec une clé de 128 bits. En outre, toutes les communications de données sont doublement sécurisé, avec (en plus de son propre algorithme de chiffrement de Jeeves), IDEA (SSL) l 'algorithme de 128 bits secure sockets layer, ce qui est un chiffrement par bloc symétrique développé en Suisse au Eidgenossische Technische Hochschule (ETH), l'Institut fédéral suisse de technologie à Zurich. Aussi, Jeeves Broker client trafic Internet sécurise acheminé via le serveur de pare-feu et proxy, alors que système de contrôle d'accès Jeeves poignées utilisateur et de la sécurité au niveau du programme. Le système peut limiter et restreindre les utilisateurs à l'égard de l'accès aux données, le module, le programme, la fonction et les niveaux champ, tandis que la sécurité intégrée dans le système d'exploitation fournit des fonctionnalités d'authentification unique sur trop.

différenciation in Focus

Cela nous amène à un autre pilier du succès continu de Jeeves: son majordome comme l'entretien et l'éducation approche aux partenaires et aux clients. Nous allons explorer la vision Jeeves de partenariat plus en détail dans le dernier épisode de cette série. Il ya à peu près rien pour empêcher ses partenaires revendeurs de créer leurs propres prêt à fonctionner solutions packagées pour les marchés verticaux, comme plate-forme pour une nouvelle adaptation à l'activité de chaque client. Un nombre considérable de ces solutions industrielles construites sur Jeeves Enterprise sont en fait disponibles aujourd'hui. Ainsi, Jeeves pourraient être offrent le meilleur des deux mondes, c'est-à-dire un équilibre mesuré de solutions packagées et adaptable.

Comme Jeeves Enterprise est facile à modifier, installer et mettre à niveau, Jeeves estime qu'il peut remplacer n'importe quel autre système d'entreprise dans son segment, alors que l'inverse n'est pas très faisable. En effet, un certain nombre d'annonces récentes de Jeeves se référer au remplacement par Jeeves de certains produits concurrents bien connus, ou au braconnage des partenaires de camps de ces vendeurs. Par exemple, en 2005, eQstend Business Solutions GmbH a choisi Jeeves pour cibler les entreprises de fabrication allemande avec une planification des ressources d'entreprise orientée processus (ERP) basé sur Jeeves Enterprise. Toujours en 2005, Jeeves et ICASA Consulting Group de Belgique ont formé un partenariat stratégique couvrant la Belgique et le Luxembourg, en ce qui concerne les ventes et la mise en œuvre de Jeeves Enterprise (ICASA avait choisi de ne pas poursuivre Microsoft Dynamics NAV ). Avant cela, Jeeves a commencé une filiale en France et a recruté plusieurs clés gestionnaires de haut rang de Microsoft Business Solutions ( MBS ) pour diriger les opérations, ce qui va tous main dans la main avec l'un des plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle, et le plus faible taux de désabonnement, dans le marché.

Ce n'est pas un grand secret que Focus est la clé de la réussite de toute entreprise, mais la notion de point de Jeeves est en contraste frappant avec la "totalité des applications chaîne de valeur» ou approche "autant que possible" qui illustre le modèle d'affaires habituellement préféré par la plupart de ses concurrents. Inversement, Jeeves préfère se concentrer uniquement sur les produits de recherche et développement (R & D) et de soutien aux ventes, tout en laissant complètement ventes lucratives, personnalisation, mise en œuvre, la formation et le soutien de partenaires de confiance et compétente. Cela ressemble au modèle de Lilly Software Associates (maintenant partie de Infor Global Solutions ) et de la récente MBS Industrie Builder ou SAP PartnerEdge initiatives, mais avec Jeeves donnant partenaires beaucoup plus de levier pour développer et posséder la propriété intellectuelle de leurs propres solutions industrielles sur mesure.

Le marché crée Jeeves est près de dix fois la taille de son propre chiffre d'affaires, puisque les partenaires ayant une expérience et des compétences fonctionnent liens essentiels de la chaîne de valeur du logiciel, telles que les ventes, la modification et l'installation. Ces types d'échelles de revenus et des ratios pourraient seulement être un vœu pieux pour d'autres écosystèmes de fournisseurs, sans parler de la concurrence interne entre les centaines de revendeurs couvrant les mêmes segments de marché.

En outre, depuis Jeeves protège les solutions existantes ou des instances de produits (toutes les modifications sont stockées dans la base de données et ne sont pas affectés par les mises à niveau, la pratique de cette caractéristique ne peut pas être surestimée), des améliorations prétendument peuvent prendre moins d'une jour, avec une préparation suffisante. Il peut être parfois plus facile et moins coûteux de passer à Jeeves Enterprise que de moderniser le système existant, qui croit Jeeves met dans une position solide pour contribuer activement à la poursuite de la consolidation de l'industrie. Développement de produits étendue, avec des systèmes modifiés pour un secteur ou un type particulier d'entreprise, est une autre tendance qui va dans le sens opposé de la simple échelle de l'entreprise système de consolidation et la standardisation (voir standardisation sur un système ERP dans un multi-divisions Enterprise ). À tout le moins, le logiciel est bien adapté (future-proof) pour le remplacement des systèmes obsolètes, développés en interne. En conséquence, de fortes acteurs locaux ou nationaux avec de grandes bases d'installation et de technologies âge pourraient réduire les coûts de développement de produits en offrant Jeeves Enterprise en tant que fabricant d'équipement d'origine intégré (OEM) produit à leurs clients.

Pleins feux sur les marchés internationaux

Le vendeur a fait de grands progrès vers la création d'un concept pour un nouveau lancement sur le marché, dont il espère être en mesure de les réutiliser dans d'autres pays. Bien que reconnaissant la lourde tâche de pénétrer le marché nord-américain bondé (représentant actuellement que plusieurs sites clients Jeeves), Jeeves croit qu'il y aura une grande chance là-bas, mais seulement à long terme. En Suède, le chiffre d'affaires total par tous les partenaires Jeeves vient à environ 100 millions de dollars (USD) par an, et il ya 15.000 entreprises cibles dans ce segment de marché. Presque chaque état américain est une opportunité plus grande que toute la Suède, avec les deux premiers marchés étant la Californie et le Texas, respectivement.

Jeeves Amérique du Nord, Inc ( JNA ) a été créé en 1997 et est une filiale du JIS. Le vendeur a d'autres filiales en Allemagne, en France et en Suède (via les récentes acquisitions de Reveny et Microcraft ). En plus de la distribution, du marketing et support des ventes pour les partenaires, les marchés JNA et distribue Jeeves Enterprise sur le marché américain en tant que revendeur maître, avec des établissements revendeur à Orlando, en Floride (États-Unis), où se trouve le siège de la JNA se trouvent, et à Chicago , Illinois (États-Unis). La filiale fournit également des services comme la gestion de projet, le soutien de la mise en œuvre, la formation et le service de dépannage.

Globalement, Jeeves Partner Group est une coopération entre les principaux revendeurs Jeeves, en mettant l'accent sur les besoins d'affaires des utilisateurs et sur l'augmentation de la qualité du produit. Les ventes Jeeves et le processus de mise en œuvre est basée sur la prémisse que l'établissement de relations est la clé du succès. Le groupe a adapté son modèle de gestion de projet à travers des années de mises en œuvre longue et fructueuse, en mettant l'accent sur la qualité tout au long du processus. Le processus commence par un premier contact, suivie d'une démonstration basée sur le Web, une démonstration sur site, et les négociations en cas de bon résultat. Une fois que la transaction ne soit conclue, une étude préliminaire suit. Et après cela, il ya la configuration du projet, l'installation technique, "power-user" et la formation de l'utilisateur final; configuration du produit, modifications, personnalisations, ou l'intégration des conversions, et, enfin, des ateliers et réalistes (dans la mesure du possible) simulations en direct. Après avoir vis dans la réalité, il ya généralement appuyer, avec l'amélioration continue des processus (IPC).

La phase la plus importante est l'étude une analyse approfondie préliminaire dite lequel Jeeves et le partenaire passent par les processus, les exigences et les besoins de l'utilisateur, afin de décider comment Jeeves seront mieux soutenir le développement des entreprises . Le point de départ est l'accent sur les modes actuels de l'utilisateur exerce ses activités (par exemple, en ce qui concerne les flux de travail ou des processus d'affaires, ou en ce qui concerne les domaines qui fonctionnent bien ou mal). Ensuite, l'accent se déplace vers les objectifs de l'utilisateur pour l'avenir, qu'ils soient objectifs stratégiques ( que voulons-nous atteindre? ), ou des objectifs opérationnels ou tactiques ( comment voulons-nous travailler? ).

Enfin, l'étude préliminaire analyse la relation entre Jeeves Enterprise et les solutions nécessaires pour atteindre ces objectifs. Peut-être les workflows existants dans Jeeves et son assortiment de capacités fonctionnelles (complétée par la solution verticale du partenaire) suffiront, ou peut-être du client auront encore à développer des solutions uniques. L'étude préliminaire est le fondement de la planification du projet, le budget du projet, mise en œuvre et l'amélioration continue du système en cours d'utilisation. Jeeves a récemment commencé l'exploitation d'une assurance de la qualité système (QA), principalement pour le développement de produits et de soutien. Le principal objectif de cette phase est d'assurer la qualité dans les différentes activités, et pour rendre la gestion de projet plus efficace (ce qui est important, puisque la quasi-totalité de développement de produits se fait sur la base d'un projet).

Ceci conclut la deuxième partie de la série Jeeves florissante biologique comme un humble serviteur .

 
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