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L'importance de la robustesse du système de CRM

Écrit par : mukhles zaman
Date de publication : juillet 18 2013

Aperçu du marché

entreprises   aujourd'hui sélectionnent les applications d'entreprise, y compris la relation client   Gestion (CRM) des systèmes basés sur la façon dont le système répond à l'fonctionnel   besoins des entreprises. Comme il s'agit d'une lutte quotidienne pour la survie dans le monde de l'informatique,   la nouvelle devise de fournisseurs est d'offrir un maximum transactions conduisant à plus de   clients. En cas de succès, cette nouvelle stratégie va générer un beaucoup plus grand besoin   pour l'utilisation du CRM, mais il peut aussi conduire à des problèmes d'évolutivité.

Après   un système de CRM a été choisi et mis en œuvre, on ne peut nier son inévitable   importance pour la société en particulier quand il mûrit dans la croissance d'une entreprise   besoins. L'évolutivité est un mot qui est devenu synonyme de business entreprise   croissance. Pour que le logiciel de CRM pour produire retour sur investissement maximal   (ROI), les entreprises doivent choisir une plate-forme évolutive pour l'avenir de l'entreprise   et elle est maintenant en mesure d'ajouter facilement de composants que l'entreprise se développe. Évolutivité   donne lieu à des questions de flexibilité, de fiabilité, de coût, et surtout   la robustesse du système.

Pour   une solution d'entreprise, l'évolutivité et la fiabilité sont des caractéristiques importantes   cela fait un serveur robuste. Le Costa Mesa, en Californie (États-Unis) entreprise de CRM,    Touchtone est l'un des très rares entreprises qui a développé   un package CRM robuste basé sur ces principes. Wintouch eCRM est un CRM hébergé   solution conçue par Touchtone Corporation pour fonctionner sur IBM iSeries   serveurs. Les iSeries d'IBM est un système standard ouvert, et a la capacité de   l'intégration du matériel et des logiciels diversifiée. En outre, les demandes d'IBM qui iSeries   peut pratiquement exécuter n'importe quelle technologie. Ceci, couplé avec la réputation d'IBM   serveurs comme fiables, bienséant fait WinTouch un système robuste.

IBM   est aujourd'hui reconnue non seulement comme un chef de file dans les grands projets informatiques, mais aussi comme un   acteur majeur dans les petites et moyennes entreprises (SMB) arène. Avec plus de   650.000 iSeries et AS/400 systèmes de serveurs installés dans le monde, la croissance des   Wintouch eCRM comme un logiciel OS/400 natif est indéniablement liée à existante d'IBM   marché. Même si Wintouch eCRM est confinée à la IBM iSeries, il peut tirer parti   la réputation de performances des serveurs IBM à prendre de l'importance sur le marché.   

Définition du produit et de l'impact de marché

Touchtone de   fournisseur de services applicatifs solution, de Wintouch eCRM (ASP) est un Java-alimenté,   Service échelle de l'entreprise client, force de vente, et les logiciels d'automatisation du marketing   costume pour la plateforme iSeries. Multifréquence est un élément de réseau partenaire IBM et   a donc pris le chemin IBM en développant une solution de CRM OS/400 natif.   En d'autres termes, Wintouch ne peut pas être utilisé dans un environnement Microsoft Windows.   

Wintouch   eCRM, tire pleinement parti de l'iSeries robustes et offre également une alternative   à Windows clients opérés. Le système peut être organisé à la fois sur site et hors site.   Si hébergé hors site dans les locaux du fournisseur, Wintouch eCRM 6.0 peuvent être considérés   une solution indépendante de la plate-forme qui peut rendre une solution idéale pour la mi-taille   et grandes entreprises. Utiliser Wintouch comme une solution ASP, les entreprises évitent de payer   une redevance de licence de tir. Au lieu de cela les utilisateurs peuvent louer la demande du vendeur   et éviter les tracas de déploiement et de gestion. En outre, les utilisateurs peuvent ajouter   et réduire la capacité en fonction des besoins. Dans un environnement basé sur l'OS IBM, Wintouch peut   accéder à des données en temps réel provenant d'autres applications existantes grâce à un effort   intégration avec chaque département. Cela peut améliorer la productivité globale et   aident les entreprises à atteindre un meilleur retour sur investissement.

En   un environnement hétérogène, le Wintouch eCRM plate-forme indépendante et applet Java   solutions sont facilement accessibles par Windows, Mac ou Linux grâce à un accès internet.   mises à jour batch peuvent être utilisées pour intégrer des données provenant non-OS/400 applications basées sur.   Cette solution permet également l'utilisation de services Web permettant l'accès à des services   de fournisseurs tiers tels que MapQuest ou Google.

One   des plus grandes caractéristiques de Wintouch est son émulation de l'écran vert, affirme Rich   Salle , Touchtone vice-président des ventes et du marketing. Pour ceux   accro à AS/400 émulation de l'écran vert, Wintouch fournit un seul clic intégré   5250 émulateur de terminal pour accéder rapidement, afficher et mettre à jour. Fonctions drag-and-drop   avec des capacités de personnalisation facile en font un système convivial.   

De   un point de vue sécurité, Wintouch prévoit des mesures de sécurité solides. Le système   protège contre les accès non autorisés et les copies des données et les enregistrements de base de données   ne résident pas sur le bureau des utilisateurs individuels ou des unités portables. Les iSeries   serveur dispose également d'une protection intégrée contre les virus et hackers pour aider troubles de recours   qui sont communs à d'autres systèmes d'exploitation.

stratégie et l'utilisateur Recommandations

Pour les entreprises   qui ont un environnement AS/400, la solution CRM de Wintouch peut facilement intégrer   avec les systèmes existants d'arrière-plan, comme l'ERP et d'autres applications, y compris cru   applications. Cela permet d'identifier les opportunités et près plus d'affaires en transmettant   informations sur les ventes et les besoins des représentants du service à la clientèle. Par   sélection de la version ASP des utilisateurs finaux Wintouch aura la liberté de se concentrer   sur leur cœur de métier plutôt que sur la technologie et la maintenance. Solutions ASP   donne accès, à la demande de n'importe où avec une connexion Internet,   24 heures par jour, sept jours par semaine. Wintouch réduit les coûts des opérations   en utilisant un encombrement nul, zéro-install applet Java sur le côté client,   ce qui élimine l'installation du client, l'administration et la maintenance sur PC.   Toutefois, le ralentissement de support à la clientèle de grande taille sans AS/400   environnement est la complexité de l'intégration avec l'héritage existant ou back-office   applications.

En tant que partenaire IBM   membre, Wintouch propose également un service à la demande. clients Wintouch à très   besoins des entreprises saisonnières pourraient bénéficier d'une application de CRM à la demande. Le   solution à la demande peut aider les utilisateurs à économiser de l'argent sans la mise en œuvre du logiciel   en raison de son pay-as-you-go politique.

 
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