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La «joie» de l'entreprise Systèmes implémentations Partie 1: Statistique inexorables

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

        «Joy» des systèmes Enterprise implémentations

        Partie 1: Statistique Inexorable
Photos          P.J.         Jakovljevic         - Juillet 8, 2002

exécutif         Résumé

Quel         a longtemps été un sentiment général sur la base de rumeurs, actualités et quelques         rapports d'enquête occasionnels cachés dans les coffres de maisons d'analystes et largement         inaccessible à la masse audience en raison de frais d'abonnement exorbitants, a         récemment été confirmée d'une manière plus tangible. Notamment, de nombreuses grandes         les entreprises ont encore des difficultés à atteindre ressources d'entreprise efficace         Systèmes de planification (ERP), même après une année complète de mise en œuvre, selon         le rapport intitulé ERP Trends (Rapport de recherche de 1292 à 1201-RR)         et publiée il ya plusieurs mois par Le Conference Board , le premier ministre         l'adhésion de l'entreprise et le réseau mondial de recherche, qui relie cadres         de différentes entreprises, les industries et les pays. Le sentiment général         est que la situation peut être reflété à travers les applications d'entreprise entiers         espace.

Cette         est une note en quatre parties. La première partie résume un rapport intitulé Tendances ERP par         Le Conference Board. Deuxième et troisième parties seront commenter sur le mode majeur         les facteurs de réussite (KSF départ) pour des projets d'applications d'entreprise et sur la         causes des échecs de mise en œuvre des systèmes d'entreprise. La quatrième partie contient         Recommandations d'utilisateurs Basé sur cette information.

événement         Résumé

Environ         40% des participants à l'enquête du Conference Board aurait omis de         réaliser leur analyse de rentabilisation même un an après avoir mis en œuvre ERP.         Lorsque les prestations ont été atteints, il a fallu six mois de plus que prévu.         Ce retard est souvent dû à la pression «d'aller vivre« prématurément, entraînant         dans les efforts post-mise en œuvre considérables pour identifier et mesurer les lacunes         et les carences. La plupart des entreprises se rendent compte que d'une entreprise quantifiable         nécessité est une condition préalable à un niveau élevé de satisfaction des initiatives ERP.         De nombreuses initiatives ERP sont encore les systèmes entraînés et ceux-ci sont plus susceptibles         d'échouer que ceux qui sont de rentabilisation conduit. En plus d'un quantifiable         analyse de rentabilisation, les entreprises se rendent compte que la direction d'une entreprise active         dans toutes les phases du projet est un autre déterminant d'un niveau élevé de satisfaction ERP         et elle diminue la probabilité de défaillance.

Bien         24% des participants au sondage n'ont signalé aucun fléchissement de la productivité suite à la mise en œuvre,         75% ont connu une forme modérée à sévère »plongeon de la productivité." Bien que 25%         des entreprises interrogées avaient creux d'une durée maximale d'un an, la plupart des trempettes généralement         duré moins de six mois. Les grandes entreprises utilisent de plus en         un «centre d'excellence» ou modèle de «centre de compétences» pour gérer la maintenance         et le soutien de leurs environnements ERP. Ce modèle est utilisé parce ERP         maintenance et le support englobe non seulement un soutien technique, mais aussi         la gouvernance des modèles de processus métier et les pratiques commerciales à travers         métiers et fonctions de l'entreprise.

Coût         continue d'être un sujet de préoccupation pour de nombreuses entreprises. les coûts de mise en œuvre ont été         avérés, en moyenne, 25% sur le budget. Les entreprises ont également sous-estimé         les coûts de soutien pour l'année qui suit la mise en œuvre initiale en moyenne         de 20%. En comparant les coûts impliqués dans le soutien de leur pré-et post-ERP         environnements, d'autres entreprises ont vu leurs coûts de support augmenter que diminuer.         Les tâches de soutien les plus difficiles sont l'incorporation de travail de l'entreprise         les changements de processus, mises à jour de produits logiciels, le soutien de solutions de Gap,         et l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Non         tous les projets ERP permettent même à la fin. 20% des participants au sondage         ont déclaré qu'ils avaient terminé les projets ERP, citant les affaires (fusions,         changements de stratégie, le coût / valeur propositions) et du produit (stabilité, fonctionnalité)         raisons. La majorité des utilisateurs, qui ont complété une mise en œuvre, a indiqué         qu'ils étaient «plutôt» ou «très» satisfaits de la mise en œuvre         résultats de leurs initiatives ERP. Ils étaient plus satisfaits de la maturité,         fonctions de base ERP, tels que la finance et la comptabilité, les achats, l'ordre         la gestion et la planification et de la fabrication, et la satisfaction de ces         fonctions augmenté le degré d'intégration accrue.

Parmi         entreprises qui ont, ou ont l'intention d'ajouter des capacités de commerce électronique,         70% poursuivent plus d'une stratégie, et seulement 20% sont s'appuyer exclusivement         sur l'offre de leur fournisseur d'ERP. Bien que SAP continue d'être le dominant         ERP fournisseur, 28% des 117 entreprises interrogées utilisent deux ou plusieurs fournisseurs,         avec un seul fournisseur de noyau et une ou plusieurs des fonctions spécialisées         comme les ressources humaines ou les achats. Alors que plus de 75% des entreprises         ont été activement l'utilisation de leurs systèmes pendant un an ou plus, ils apprennent         qu'il n'y a pas vraiment de "hard-stop" la mise en œuvre point final: systèmes ERP         s'adapter et à changer car ils imprègnent l'entreprise.

Whys         et les aboutissants

Il         a longtemps été un secret de polichinelle qu'un grand nombre d'ERP (et d'autres entreprises         applications) implémentations ne vivent pas à la hauteur de leurs attentes. Le         marché a récemment été en effervescence avec des déploiements CRM maigre récompense,         Voir Pourquoi CRM est si difficile et What To Do About It (article ID 48.887.69.1605).

En         une grande partie, ce sentiment général est attribué à la mauvaise publicité due         de nombreuses entreprises de grande envergure (par exemple, FoxMeyer , Hershey Foods ,          Whirlpool , Petsmart , Sobeys , Allied Waste Industries ,          W. L. Gore & Associates , WW Grainger , Nike , etc)         avoir signalé leur mise en œuvre en difficulté, dont certains ont été         analysée sur ce site, comme suit:

  • alimentaire           Fichiers de producteurs $ 20m Procès contre Oracle

  • affaires           entreprises de logiciels poursuivi sur la mise en œuvre - Poursuites apporter des problèmes ERP           à Light |           
  • Hershey           Halloween Nightmare trop commun pour les implémentations de la Supply Chain            

  • PeopleSoft           Programmes causer maux de tête à plusieurs universités

  • SAP           Les utilisateurs se prononcent sur le crédit et collections lacunes

  • Nike           Blâme i2 Pour finir en Losers Bracket

  • Texas           Instruments histoires racontées par la guerre au i2 Planète

  •         Comment
  •           Supply Chain Projects Morph dans les trous noirs

Bien          SAP apporte la complexité de l'esprit, les mauvaises nouvelles n'a pas épargné son         concurrents directs soit. Cela était particulièrement vrai dans le cas de Nike         et Hershey, où le leader de gestion de la chaîne logistique (SCM) et le client         gestion des fournisseurs de relation client (CRM) ont également été impliqués dans des dysfonctionnements         de la solution best-of-breed. Le résultat a été un gratuit pour tous »doigt         pointant rage. Ce qui a généralement pas connue avec certitude si c'était l'         pourcentage plus exacte des implémentations échoué. Les fournisseurs et les consultants,         d'une part, diront que ce sont de simples cas individuels de         des milliers d'implémentations, et que la mauvaise perception est simple un produit         de l'attention des médias pour que les mauvaises nouvelles.

Sur         D'autre part, beaucoup pensaient que la situation a même été pire que         certains ont pu penser que la plupart de ces problèmes typiquement ne se rendent jamais         à la une des journaux en raison soit d'un plus pratique et moins embarrassant         justification existe ou la société ne peut pas tracer de manière fiable le problème         sauvegarder le logiciel ou l'application. Bien que le rapport ne mentionne pas         il spécifiquement, le sentiment général est que le pourcentage d'échec         implémentations est supérieur à la limite supérieure du marché.

        le ciblage de gamme inférieure du marché, étant donné une plus petite, et par conséquent         base de clientèle plus maniable et plus nettement, au fil du temps ont livré         une offre bien en phase avec les petites entreprises. Ceci est illustré dans         fonctionnalité horizontal et vertical profond étroit, incrémentielle au coup par coup         déploiement de répondre aux priorités brûlantes premier, et de l'industrie les meilleures pratiques         modèles, les implémentations d'assouplissement tous efforts. Aussi, petite entreprise         peut généralement ignorer réingénierie des processus effort (BPR) et le gain         avantages les plus immédiats juste par simple partage d'informations et l'efficacité des processus,         surtout quand une application a été implémentée avec un effort pour éliminer,         modifier et / ou améliorer les pratiques commerciales inefficaces. Enfin, en cas         d'échec, la grandeur inférieur pure en termes de ressources financières et autres         conséquences ne seraient pas d'intérêt pour la presse et / ou seraient moins         visible en tout cas.

Néanmoins,         le fait demeure que les problèmes de mise en œuvre sont réels et sont souvent une         cause majeure de revenus à court et manqués bénéfices. Comme une question de fait,         un certain nombre de cabinets de conseil ont même créé une nouvelle entreprise en redirigeant         leurs consultants à des projets visant à résoudre post-mise en œuvre majeur         «Bleus». L'idée d'ERP refonte est le même, bien que chacun de renom         cabinet de conseil va vendre leur méthodologie "unique" déguisé sous le         Les noms accrocheurs comme «L'efficacité Enterprise", ou "The Second Wave".          Le Conference Board rapport donne enfin une idée quantifiable         l'ampleur des implémentations sous-performants.

autre         encore énigme pour être pleinement résolus sont les vrais et les plus communs coupables         des défaillances qui ont fait de nombreuses entreprises deviennent désillusionnés par multiple ans         les calendriers d'exécution, les coûts budgétaires de rupture et prestations promises         qui ne se produisent. Encore une fois, il ya eu les deux extrêmement inverse         vues.

Touchés         entreprises prétendent être victimes de vendeurs 'et / ou intégrateurs "malhonnête         hyping et la survente des capacités de leurs produits (tout en minimisant         les risques de mise en œuvre et les coûts) et d'un logiciel est truffé de bogues. Les fournisseurs et les         leurs intégrateurs, d'autre part, invoquent des arguments valables dans leur         défense (par exemple, le manque d'engagement des clients, une mauvaise planification, mise en œuvre hérité         problèmes, les données des erreurs de saisie, une écrasante majorité ambitieux mais sous-financé         effort de mise en œuvre, etc), et prétendre être devenu un prétexte commode         des pannes causées par la mauvaise gestion des clients.

deux         parties pourraient, dans certains cas, convenir que, afin de répondre aux rigoureux des projets         délais, de nombreuses concessions et des compromis ont été faits mutuellement sans         communications en raison de toutes les parties, qui ont abouti à l'entreprise         cadres frustration et la désillusion avec les objectifs et les bénéfices attendus.

Comme         expérience nous enseigne, la vérité est toujours quelque part au milieu. Commentant         les conclusions du rapport ci-dessus devraient nous aider à mettre en évidence quelques-uns plus courante         raisons pour les applications d'entreprise mauvaises performances post-mise en œuvre.

Cette         conclut la première partie d'un rapport en quatre parties. Parties Deux et Trois commentaire         sur les principaux facteurs clés de succès (FCS départ) pour des projets d'applications d'entreprise         et sur les causes des échecs de mise en œuvre des systèmes d'entreprise. Partie         Quatre contient des recommandations d'utilisateurs sur la base de ces informations.

 
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