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Le Lexique de CRM - Partie 2: De J à Q

Écrit par : Randy Garland
Date de publication : juillet 18 2013

le lexique de CRM

partie         2: De J à Q R.         Garland          - Octobre         19 2001

L'         Lexique est divisé en trois parties, ce qui est le deuxième des trois. Cette         deuxième section porte sur l'alphabet de J à Q. Pour de A à I, voir la partie         One.

J         

J2ME - Java 2 Micro Edition . Un environnement d'exécution Java hautement optimisé         ciblant un large éventail de produits de consommation, y compris les téléavertisseurs, téléphones cellulaires         téléphones, décodeurs numériques et les systèmes de navigation automobile.

JDBC         - Java Database Connectivity . Technologie JDBC est une API qui permet d'         vous accédez à pratiquement n'importe quelle source de données tabulaires de la programmation Java         langue. Il fournit une connectivité croisée SGBD à un large éventail de bases de données SQL.         Il ya aussi une nouvelle API JDBC, qui permet d'accéder à d'autres données tabulaires         sources, telles que des tableurs ou des fichiers plats.

K

        Kbps - Mégabits par seconde . Notez que Kbps n'est pas la même que KB         (Kilo-octets). Il ya 8 bits par kilo-octet. Ainsi, par exemple, si vous         ont un modem 56 Kbps, il transmet en fait 56/8 = 7 Ko par seconde, maximum.         C'est souvent une source de confusion lorsque les utilisateurs téléchargent des logiciels         à partir de l'Internet, et ils voient des taux de téléchargement de moins de 7 ko. 4 Ko,         qui est égale à 32 Kbps, est, d'une vitesse de téléchargement réelle typique.

connaissances         - Une base de données qui est stocké avec l'information qui a été examiné par         personnel technique, avec des notes ajouté, pour rendre l'information au sein de ce vrai         «Connaissance». Bases de connaissances sont souvent accessibles par les clients via l'         web, et peut contenir des éléments tels que la Foire aux Questions (FAQ)         les bugs connus, des réponses aux questions posées précédemment, les livres blancs et les         etc. Utilisé intelligemment, une base de connaissances peut être un gain de temps pour les deux         les utilisateurs et les représentants du soutien à la clientèle de même.

L

LDAP - Protocole léger d'accès à un répertoire . LDAP est un client-serveur         protocole pour accéder à un service de répertoire. Il est le plus souvent utilisé pour identifier         les utilisateurs du réseau d'entreprise, et de maintenir leurs mots de passe sur un serveur central         référentiel. Certains CRM et d'autres fournisseurs entreprise application sont en train de construire         l'accès aux services LDAP dans leurs programmes, de sorte que deux listes d'utilisateurs         et les mots de passe ne doivent pas être conservés (une sur un serveur LDAP, un         dans l'application elle-même).

plomb         Vieillissement - Une statistique utilisée par le marketing et professionnels de la vente à donner         eux une idée de combien de temps les fils peuvent être en circulation. Il peut donner à l'entreprise         une idée de la façon dont certaines campagnes de marketing sont de travail, quels types         des utilisateurs de cibler avec plus de succès dans l'avenir, etc.

plomb         Qualification - Automation qui pré-qualifie conduit selon préétabli         règles métier avant qu'ils ne soient introduits dans un système et passés de marketing         au chiffre d'affaires de la poursuite de la vente.

en direct         Chat - Un service d'assistance clientèle où un représentant du service à la clientèle         effectue une, ligne séance de clavardage en direct avec un utilisateur. Habituellement initié         par un utilisateur du site qui veut un accès immédiat à aider, mais ne veut pas         de se déconnecter de l'Internet pour appeler la compagnie par téléphone.

M

Mbps - mégabits par seconde . Similaire au concept Kbps. Il est         8 bits par octet. Ainsi, le taux de 8 Mbps représente en fait 1 Mo par         seconde.

mCRM         - Mobile Customer Relationship Management . Un nouveau terme qui couvre         le domaine de l'automatisation de la force sur le terrain et l'accès à distance aux informations de l'entreprise         en temps réel. Cet accès est de plus en plus critique que les économies         s'orienter vers le secteur des services, et il ya plus de gens dans le domaine         travaillant sur les sites d'entreprises clientes qui ont besoin d'accéder aux données d'entreprise.

métadonnées         - Les métadonnées sont des "données sur les données». Il est souvent utilisé quand on parle de XML         (EXtensible Markup Language). En XML, deux éléments d'information sont envoyés         pour un élément de données: d'une part les données elle-même, et l'autre est l'information         sur le type de données qui sont envoyées (les métadonnées). Par exemple,         nous pouvons envoyer Coordonnées Nom via XML à une autre société. Nous aimerions         non seulement envoyer le nom réel (par exemple, «Joe Smith»), mais nous         également envoyer des informations à dire à l'autre entreprise que «Joe Smith» représente         A Nom du contact.

Middleware         - Logiciel qui se trouve entre deux applications disparates et aide ceux         applications «parler» les uns aux autres. Des exemples de middleware d'IBM comprennent         MQSeries et les MQMS de Microsoft. Middleware peut fonctionner sur l'un des quatre différents         niveaux: au niveau des données, le niveau de l'interface de l'application, la méthode (ou         messagerie) niveau, et;. niveau de l'interface d'utilisateur

Multi-Channel         Support - offre aux clients la possibilité d'accéder à l'entreprise via         multiples «canaux», ou des méthodes de communications. Communication typique         canaux comprennent clavardage, web soumission de formulaires, email, téléphone, fax, voix         over IP (VoIP), et chat en direct.

N

Natural Language recherche - Il s'agit d'un type de recherche contre une base de connaissances         ou base de données qui permet à l'utilisateur de poser des questions d'une manière naturelle, c'est-         comme s'ils posaient la question une personne réelle en direct, par opposition à         limitant leur contribution à une méthode moins intuitive comme mot-clé         recherches avec Boolean les options (et / ou). Un exemple d'une langue naturelle         question pourrait être: "Pourquoi est-il que lorsque je me sers de mon ordinateur, à divers         fois les gels d'entrée au clavier, et je ne suis plus capable de taper quoi que ce soit         dans n'importe quelle application? Je dois utiliser ma souris pour fermer les applications vers le bas et         redémarrer pour reprendre la saisie au clavier. "

O

ODBC - Open DataBase Connectivity . Il s'agit d'un protocole standard         qui est utilisé pour exécuter des requêtes sur les bases de données qui ne sont pas "natif"         supporté (soutenu directement, avec leur propre langue) par une application.         La plupart des bases de données en charge les connexions ODBC à des outils frontaux, en plus         pour supporter des applications spécifiques nativement.

ODS         - Operational Data Store . Une partie de l'entrepôt de données, alimentée avec des scores,         les comportements et les clusters dans quasiment en temps réel, pour pouvoir réagir en direct à         actions des clients sur le site Web. L'idée est de mieux servir le client         en réagissant à ses actions en temps réel.

OEM         - Original Equipment Manufacturer . Le terme est généralement utilisé pour identifier         la compagnie qui crée réellement le matériel ou le logiciel écrit         que les clients achètent. Ils peuvent utiliser des partenaires de distribution ou à valeur ajoutée         (VAR) pour tout, de ventes, de marketing, de mise en œuvre,         mais la source originale de l'élément vendable est l'OEM.

OLAP         - Traitement analytique en ligne . Dans le monde d'intelligence d'affaires,         OLAP représente un rapport «en direct» dans lequel les utilisateurs peuvent utiliser ces dispositifs         comme des tableaux croisés dynamiques, des bas de forage et des calculs en temps réel de tirer beaucoup         Plus d'informations à partir d'un rapport que ce qui est typique d'un rapport statique.         À titre d'exemple, un rapport qui montre les ventes par l'Etat, grâce à la technologie OLAP,         peut permettre à l'utilisateur d'explorer un état particulier de voir les ventes par         ville dans cet état, en temps réel.

OLTP         - Traitement transactionnel en ligne . Cette partie du logiciel qui         permet des opérations commerciales quotidiennes telles que l'entrée de commande.

opérationnel         CRM - C'est le cœur de ce que nous avons toujours appelé simplement         CRM. Il représente les morceaux de CRM qui permettent d'automatiser les fonctions internes         à l'entreprise, telles que les ventes, le marketing, ou des fonctions de soutien à la clientèle.         C'est cette partie du paquet de CRM qui interagissent avec les progiciels ERP pour obtenir         déplacement des produits, faciliter la circulation de l'information interne entre les individus         et les équipes, et d'automatiser ou faciliter les tâches quotidiennes. Pour en savoir plus sur les problèmes opérationnels         CRM, voir l'article CRM         est éclatant de ses Britches: opérationnel, analytique et collaboratif         CRM sont nés.

Opt-In         Marketing - C'est un type de marketing où les utilisateurs donnent une entreprise         leur permission, directement ou indirectement, de commercialiser pour eux. Vous         voir souvent des demandes d'opt-in marketing lors du remplissage des profils d'utilisateurs         sur des sites Web. Ils demandent souvent à la fin si elle serait OK pour eux de         envoyer vos informations à des parties liées et pertinentes qui pourraient avoir des offres         ce serait intéressant pour vous. En disant: «Oui, vous avez" s'exclut en "         à la commercialisation de ces entreprises associées.

P

PBX - Private Branch Exchange , qui est un réseau téléphonique privé         utilisés dans une entreprise. Les utilisateurs de PBX partagent un certain nombre d'extérieur         lignes pour faire des appels téléphoniques externes au PBX. En conjonction avec         PBX, un logiciel automatisé d'appels Distribution (ACD) est souvent utilisée dans         centres d'appels pour améliorer la fonction de PBX, en fournissant de telles capacités         que le routage d'appels basé sur des règles, appelez files d'attente, etc.

PDA         - Personal Digital Assistant . Le terme raccourci pour l'ordinateur de poche         appareils actuellement sur le marché, tels que les unités OS basés sur Palm, Pocket PC à base de         les unités et les unités basées sur le système d'exploitation Symbian de Psion (Symbian est due à         faire une plus grande sensation dans les Etats-Unis comme le système d'exploitation de choix sur ce qu'on appelle «intelligent»         téléphones - téléphones cellulaires avec des fonctionnalités de PDA -. dans un proche avenir)

POI         - Point d'interaction . Un raccourci interne d'indiquer à quel         "Touchpoint" un client a commencé son interaction avec la société. Relevant         aux entreprises qui veulent savoir ce que les canaux de communication des clients         préférer et sont plus utiles à l'entreprise de se développer.

Portal         - Un site Web qui combine des éléments des informations ciblées relatives à         un public donné. Par exemple, une entreprise peut mettre en place un portail fournisseurs,         y compris l'information pertinente que pour leurs fournisseurs (tels que les stocks         niveaux, des informations de contact des entreprises, des instructions pour l'expédition et la facturation         l'entreprise de pièces expédiées, etc.)

Portlets         - Ce sont des sous-régions, ou des fenêtres, au sein d'un portail, qui contient différents         des éléments d'information. Par exemple, dans un Employee Portal, vous pourriez avoir         Portlets qui contiennent séparément: information RH, annonces d'entreprise,         l'information de l'industrie et des nouvelles pertinentes à leur position, et peut-être un         Portlet pour leur site web favori.

PRM         - Partner Relationship Management . L'automatisation des chaînes ventes à des tiers         capacités, permettant aux entreprises de distribuer des pistes, effectuent le Web         ventes, effectuer des promotions et des remises en place, etc Il fournit également         un mécanisme pour le partenaire initial d'analyser les performances de son         partenaires via Google Analytics.

PSA         -Automatisation des services professionnels . Il s'agit de services, désormais associés         avec des paquets de CRM, qui permettent d'automatiser les tâches de, disons, un conseil         entreprise qui offre des services professionnels aux clients. Un paquet PSA pourrait         Citant contenir outils, outils de gestion de projet, le temps personnel et les charges         rapports, ainsi que des schémas d'optimisation du personnel, correspondant à la clientèle         besoin de l'employé qui est à la fois capable et disponible pour répondre à ce besoin.

Q

QBE         - Query By Example . Il ya beaucoup de façons de rechercher les bases de données. Vous         peuvent soumettre des recherches par mots clés, effectuer des recherches en langage naturel, et vous         peut effectuer une QBE. Avec un QBE, vous utilisez un écran existant pour entrer des informations         dans les différents champs modifiables. Les valeurs que vous entrez représentent les critères         que vous voulez utiliser dans votre recherche. Par exemple, si deux champs contiennent une Première         Prénom et Nom d'un contact, et vous souhaitez trouver tous les voisins         dans la base de données, vous devez taper «Jones» dans le champ Nom, puis exécutez         la requête. La requête retourne des informations sur tous les voisins de l'         base de données.

QoE         - Qualité d'Expérience . Il n'est plus acceptable de produire simplement         un excellent produit. L'année prochaine, le concours aura rattrapé, et peut-être         même vous a dépassé, sur vos caractéristiques et l'ensemble de la fonctionnalité. Au lieu de cela, les entreprises         se concentrent maintenant sur la plus large Qualité terme d'expérience, ce qui représente         non seulement la résistance mécanique du produit, mais aussi de la facilité avec laquelle l'         client peut faire des affaires avec l'entreprise, complétant le client de         L'expérience entière avec l'entreprise, de ventes, grâce à l'achat, par le biais         Soutenir. Voir l'article CRM         et les solutions technologiques: Soyez le Client pour plus d'informations en profondeur         sur les expériences total des clients avec les entreprises.

QoS         - Qualité de service . Pas tout à fait ce que vous pourriez penser. Cela signifie, que         niveau des services de réseau sont fournis à chaque client sur le réseau.         Les entreprises, ayant à traiter de performance et de capacité réseau et de stockage         goulets d'étranglement, se tournent vers ce concept de QoS, où le niveau de service         qui est offert à un utilisateur sur le réseau peut être en priorité, sur la base d'un certain         un ensemble de critères. Par exemple, le PDG pourrait exiger la plus haute qualité de service au         tous les temps, et seraient d'un traitement préférentiel à des files d'attente de l'imprimante,         périphériques de stockage et la bande passante du réseau.

files d'attente         (Files d'attente) - Dépôts de bons de travail un ou plusieurs salariés         avoir accès. Il s'agit d'une collection de points d'action, dont les employés         sélectionner les éléments qu'ils vont travailler personnellement, et déplacez-les pour leur         WIP (Work in Process), des bacs ou des files personnels (voir la définition de WIP         poubelles, dans la partie 3 de cette série).

Cette         conclut la partie 2 de la série. Partie 3 couvre le lexique de CRM à partir de         R à Z.

 
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