Accueil
 > Rapports de TEC > Blogue de TEC > Le Lexique de CRM - Partie 3: De R à Z

Le Lexique de CRM - Partie 3: De R à Z

Écrit par : Randy Garland
Date de publication : juillet 18 2013

le lexique de CRM

        Partie 3: De R à Z R.         Garland          - Novembre         2, 2001

L'         Lexique est divisé en trois parties, ce qui est le deuxième des trois. Cette         troisième section porte sur l'alphabet à partir de R à Z. Pour de A à I, voir la partie         One. J à Q, voir la Partie         Deux.

R         

SGBDR - Système de gestion de base de données relationnelle . Le typique, standard         base de données, avec les deux modèles de données, la définition de données, et les capacités de stockage de données.         Les exemples incluent la base de données Oracle 9i, le SQLServer de Microsoft 2000, et         DB2 et Informix d'IBM.

RFI         - Demande d'informations . Un document officiel émis par un client à         un fournisseur pour demander des informations spécifiques sur leur produit ou une gamme de         produits. C'est généralement la première salve dans plusieurs séries d'informations         la collecte par les clients dans le processus de sélection des fournisseurs.

RFQ         - Demande de devis . Un document officiel émis par un client à un fournisseur         leur demandant de mettre en place un ensemble de produits et de services, avec des prix,         pour le client d'envisager d'accepter et finalement acheter.

RMA         - Retourné Materials Authorization . La plupart des entreprises exigent que les clients         communiquer avec eux avant de retourner le produit précédemment acheté, pour recevoir         l'autorisation de retourner le produit. Le client est généralement donné un         Numéro de RMA, à des fins de suivi.

ROI         - Un calcul de combien d'argent sera économisé ou gagné à la suite         d'un investissement. Lors de l'évaluation des paquets de CRM, n'oubliez pas de prendre en compte les investissements         à la fois de temps et d'argent dans votre analyse de ROI.

Rollback         Capacité - La capacité d'un SGBDR, dans le cas d'une catastrophe         échec, pour être en mesure de revenir à, ou revenir à un point fixé dans le temps         lorsque la base de données a été connu pour être stable. C'est moins pratique que         la possibilité pour un SGBDR pour "fail-over" à un serveur de secours, perdant         aucune donnée et qui souffrent aucune perte de temps dans le processus.

S

Pipeline des ventes - C'est la liste de clients potentiels que l'         département des ventes est en train d'essayer de convertir en clients payants.         En règle générale, traite de la clientèle dans le pipeline sont attribués des valeurs en dollars et         "Pourcentages susceptibles de se convertir", et à partir de cela, les prévisions de ventes peuvent être         approchée.

SFA         - Sales Force Automation . L'un des pivots de CRM. Cela permet         l'équipe des ventes pour capturer et conserver les informations de contact du plomb et d'autres         dans un magasin de données, procéder à la vente de l'équipe, voir les rapports de pipelines et d'autres         tâches. C'est toujours le premier objectif de la plupart des entreprises de mise en œuvre         Les solutions CRM.

SLA         - Accord de Niveau de Service . C'est le convenues niveau de service         qui sera fourni par le fournisseur au client lors de l'achat du produit.         Les variables comprennent: canaux pris en charge, les heures de la journée, les jours de la semaine,         temps de réponse, et le support sur site.

PME         - Petites et moyennes entreprises . Un segment du marché en général que         tend à être la cible d'applications d'entreprise et les fournisseurs de bases de données         ces jours qui ont «déjà allée après les gros poissons», à savoir, grand,         Entreprises Fortune 500, et sont à la traîne dans les eaux pour les petites prises.         Parfois appelé les PME ou petites et moyennes entreprises, mais qui pourrait         être confondu avec expert en la matière.

SOAP         - Simple Access Protocol objet . SOAP est un protocole léger pour         l'échange d'informations dans un environnement décentralisé et distribué. Cela         est un protocole basé sur XML qui se compose de trois parties: une enveloppe qui         définit un cadre pour décrire ce qui est dans un message et la façon de traiter         elle, un ensemble de règles de codage pour l'expression de types de données, et, une convention         pour représenter les appels et les réponses de procédure à distance.

SR         - Demande de service . Le dernier terme pour le cas de support, billet de problème,         ordre, ou d'autres termes utilisés précédemment travailler. Une demande de service est établi         dans le logiciel de CRM pour suivre un contact client jusqu'à sa conclusion.         Il contient des coordonnées, des détails sur la question ou le problème à         main conclut, et le plus souvent avec un résumé de la façon dont le problème a été résolu.

Stinger         - Le nom de code de Microsoft pour son système d'exploitation qui s'exécute sur une famille de puce         téléphones, qui sont une classe de téléphones sans fil avec des écrans surdimensionnés et         écran couleur - conçus pour un accès Web sans fil et téléphone conventionnel         appels. Le premier produit du matériel aurait été dans les travaux         pendant deux à trois ans et sera commercialisé par Samsung aux États-Unis         et en Europe.

T         & U

TCO - Total Cost of Ownership . Lors de l'évaluation des logiciels pour possible         mise en œuvre dans votre entreprise, vous ne pouvez pas simplement considérer les coûts de l'         licences de logiciels, en cours les frais d'entretien et les coûts de soutien. Vous aussi         besoin d'examiner combien de temps, et à son tour, combien d'argent, il vous en coûtera         de posséder le logiciel sur le long terme. Le logiciel est très buggé et         besoin de mises à jour de bugs et des améliorations constantes? Le logiciel est difficile         à utiliser et ne nécessite donc des coûts de formation plus élevés et temps de montée?         TCO tient compte de tous les coûts qui pourraient être associés à un logiciel         sur sa durée de vie dans l'entreprise.

TCP / IP         - Transmission Control Protocol / Internet Protocol . TCP / IP est l'         méthode par laquelle des données sur Internet est divisé en paquets d'octets.         L'information est divisée en paquets d'information, avec chaque paquet délimité         des informations d'en-tête qui comprend l'adresse de destination à l'endroit où         le paquet doit être routé lorsqu'il est transmis via l'Internet, et         comment il est à nouveau assemblé avec les autres paquets contenant la cohérent         les données sur l'autre extrémité. Les paquets peuvent prendre des voies très différentes à travers le         Internet, arrivent à destination, être ré-assemblé dans le même ordre dans         laquelle elles ont été démontées, et de présenter à l'utilisateur sur l'autre extrémité.

Techniquement,         IP est responsable du déplacement des paquets de données de nœud à nœud. Avant IP         chaque paquet basé sur une adresse de destination de quatre octets (nombre PI).         TCP est chargé de vérifier la bonne livraison des données de client         au serveur. Les données peuvent être perdues dans le réseau intermédiaire. TCP ajoute le support         pour détecter les erreurs ou les pertes de données et de déclencher la retransmission jusqu'à ce que le         les données sont correctement et complètement reçu.

Thin         Client - Un autre terme pour le navigateur web. Quand un fournisseur de l'application         dit qu'ils ont le soutien de client léger, ils signifient que la majorité         de la transformation se produit sur les serveurs dorsaux, et le mécanisme d'affichage est         le navigateur Web, qui effectue un minimum (même si, à Java ou ActiveX         plug-ins), le traitement peut-être plus important de données.

TSB         - Bulletins de service technique . Informations distribué à la clientèle         base d'un produit pour les informer de quelque peu de nouvelles techniques qui         être pertinentes pour leur mise en œuvre, comme la découverte d'un nouveau bug,         la disponibilité d'un correctif, ou la disponibilité d'une nouvelle version du logiciel.

Unicode         - Un standard pour représenter les personnages, comme des numéros, des lettres, et         symboles, comme des entiers. Contrairement ASCII, qui utilise 7 bits pour chaque caractère,         Unicode utilise 16 bits, ce qui signifie qu'il ne peut représenter plus de 65.000 uniques         caractères. Cela couvre les exigences non seulement pour des langues telles que         L'anglais et les langues d'Europe occidentale, mais aussi pour d'autres langues,         comme le grec, le latin et le japonais. Comme l'industrie du logiciel devient de plus en plus         mondiale, il ya une pression sur les fournisseurs de logiciels pour permettre à leur logiciel         d'utiliser le format de codage Unicode.

Unified         Message Queuing - ce qui représente la capacité de prendre les demandes entrantes         à partir de multiples canaux (voir Support multi-canaux dans la partie 2 de cette série),         entonnoir en un seul point de traitement logique, et ensuite de pouvoir         envoyer des demandes aux files d'attente des utilisateurs pour le travail. Elle représente la fusion         d'éléments tels que e-mail, appels téléphoniques et les télécopies, dans les mêmes files d'attente.

Up-sell,         Cross-sell - La pratique des ventes de l'analyse d'un achat de l'utilisateur, et         recommander des éléments supplémentaires que l'utilisateur pourrait être intéressé par l'achat         basé sur l'achat initial. Up-selling est le processus d'ajout de         pièces à l'achat initial; Cross-selling se vend semblable ou similaire         attrayants articles à la clientèle.

V         - Z

VAR - Value-Added Reseller . Il s'agit d'une entreprise, indépendamment d'une         OEM, qui prend un produit OEM, ajoute une sorte de client-valeur perçue         pour cela, il reconditionne et vend à des clients sur son propre. Les façons         dont la valeur pourrait être ajoutée comprennent l'ajout de nouvelles fonctionnalités du produit,         ou sur l'emballage des services de mise en œuvre dans le produit original.

V-Commerce         - Commerce de voix, ou Voice-enabled Commerce . La possibilité d'utiliser de simples         commandes vocales sur des lignes téléphoniques d'exercer des activités directement entre         client et application. V-commerce est encore loin de la vraie valeur ajoutée         pour les entreprises, bien que plusieurs compagnies jouent autour de la voix         commandes aujourd'hui.

verticale         Applications - Les applications qui sont adaptées à des secteurs spécifiques.         Par exemple, Siebel Systems pourraient prendre leur application principale et sur mesure         les écrans, les champs et les structures de base de données pour soutenir l'industrie automobile         industrie (ventes et services). Leur application Siebel Automotive         serait un exemple d'une application verticale.

VoIP         - Voix sur IP . La capacité à tenir une conversation sur Internet,         tout en naviguant sur Internet. Nécessite généralement à large bande (par exemple,         DSL, câble ou connexions en réseau local), qui en ce moment sont assez limitées         pénétration dans les foyers des consommateurs. Par conséquent, la VoIP n'est pas encore largement appliquée         par des sites web créateurs.

WAP / WML         - Wireless Application Protocol et Wireless Markup Language. Ce sont         syntaxe utilisée pour le contenu des programmes pour les téléphones sans fil utilisant des langages que         permettent aux parties de texte des pages Web qui seront présentés.

Blanc         Document - Une longue, souvent techniques, article sur un sujet qui fournit         informations générales sur les produits d'entreprise, industries, ou de l'industrie         tendances.

WIP         bacs - Travaux dans les bacs de processus . Peut aussi être considéré comme personnel de To-Do         listes. Ils représentent les files d'attente personnelle, à laquelle seul un utilisateur a accès.         Quand un élément est dans un bac de WIP des individus, qu'ils «possèdent» qui demande de service         et sont chargés de résoudre le problème ou de répondre à la question,         à moins qu'ils ne passent la SR au bac de WIP d'un autre employé.

XML         - EXtensible Markup Language . Un sur-ensemble de l'omniprésent HTML (HyperText         Markup Language) qui est la langue commune de la nappe. HTML est vraiment         bon à définir comment les éléments doivent être posés sur une page, mais terribles         à transmettre des données. XML permet de résoudre le problème, en définissant les deux éléments         des données et des éléments de données sur les données ou métadonnées, pour expliquer ce         type de données est passé (voir l'exemple fourni dans la partie 2, sous         la définition des métadonnées). Il est annoncé comme le «EDI de l'         Internet ", et l'avenir de l'inter-base de données, inter-applications et inter-entreprise         communications.

ZLE         - Zéro Latence Enterprise . La dernière, la durée d'un nouveau genre à venir de         le monde du conseil. Il représente l'entreprise qui est si technologiquement         permis que l'information est instantanément accessible à quiconque en a besoin         (Ou en a besoin) à tout moment. Zéro latence, ou zéro lenteur, de l'information         flux dans une entreprise.

Cette         conclut la partie 3, la dernière partie, de la série sur le lexique de CRM.

 
comments powered by Disqus


©2014 Technology Evaluation Centers Inc. All rights reserved.