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L'agilité post-mise en oeuvre de systèmes d'entreprise: une analyse

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Pour dire que la mise en œuvre des applications d'entreprise n'a pas habituellement été un exploit simple serait un euphémisme (voir La «joie» de l'entreprise Systèmes implémentations ). Mais pour donner au diable son dû, sur une longue période de temps, les fournisseurs d'applications d'entreprise (et leurs revendeurs et intégration de systèmes [Si] partenaires) ont fait des progrès notables pour soulager partiellement mises en œuvre, et d'assurer une certaine Alternatives-et donc de flexibilité pour leurs clients (voir logiciel de pilotage: Comment avez-vous voler cet avion et GMAO Modèles pour les implémentations efficaces ?) pré-mise en œuvre

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la première partie de la série en deux parties L'Agilité post-mise en œuvre de systèmes d'entreprise:. Analyse

En effet, menant planification des ressources d'entreprise (ERP) proposent désormais une large couverture fonctionnelle qui se rapproche de capacités best-of-breed et la portée des processus de bout en bout. Autres évolutions notables incluent des extensions verticales de l'industrie; constante amélioration architecture technique, la formation, la documentation, la mise en œuvre et le processus des outils de conception, des améliorations de produits continuelles, le soutien global et une longue liste de logiciels, de services et de partenaires technologiques. Un bon exemple pourrait être la plate-forme de gestion des applications de SAP, SAP Solution Manager , qui offre une amélioration des processus et des outils de gestion SAP portefeuilles d'applications. En fournissant des outils, du contenu intégré, les services et les meilleures pratiques de SAP, cette plate-forme centralisée vise à aider les clients à mettre en œuvre, exploiter et surveiller les applications avec une meilleure visibilité sur l'ensemble du paysage SAP.

Pourtant, l'état actuel du marché se compose de largement «meilleures pratiques, standards et configurables" applications; l'hypothèse (souvent fausses) est que les applications logicielles standard «vanille» peuvent apporter les meilleures pratiques pour une entreprise , et qu'elles soient suffisamment souples pour s'adapter à la majorité des entreprises, sans modification significative. Grâce à l'utilisation de tableaux complexes, les paramètres et les commutateurs, le logiciel peut être pré-configuré pour gérer un grand nombre de possibilités prédéterminées, prétendument «flexibles». Mais, en vérité, une telle flexibilité banalisé ne signifie choisir parmi une liste d'options existantes, prédéterminés, et si l'option désirée n'existe pas dans le menu de l'éditeur, il n'ya pas de réelle flexibilité disponible. Pour plus d'informations, voir le logiciel Commodity , les meilleures pratiques et l'avantage concurrentiel .

En outre, une fois que les options sont sélectionnées, la possibilité de changer l'une des options est souvent inexistant, ou vient à un prix élevé. En d'autres termes, il pourrait être possible (puisque presque tout peut être réalisé dans le domaine des technologies de l'information [IT]), mais seulement en s'appuyant sur une armée de consultants et programmeurs qui sont heureux de bien rémunérés obliger l'exigence d'un client spécifique. Cependant, le point est de parvenir à l'autosuffisance utilisateur, et de laisser les utilisateurs se sentent comme si elles peuvent modifier le système pour leurs besoins personnels, à volonté.

En outre, cette approche de configuration limitée, paramétrée vient ironiquement avec des coûts élevés en termes de complexité accrue de code logiciel, ce qui conduit à son tour à la qualité erratique, de vastes délais de mise en œuvre, et des difficultés à changer le logiciel une fois mises en œuvre. La question de la flexibilité pourrait être résolu par une mise en œuvre initiale, mais l'innovation commerciale en cours et le changement n'est pas pris en charge. Les modèles de logiciels et d'outils de mise en œuvre rapides pourraient aider à résoudre le problème des longues implémentations découlant de tables et de commutateurs complexes, mais ils ne font rien pour résoudre le problème sous-jacent du manque de souplesse après la mise en œuvre (voir chemin rapide implémentations sont-ils bons ou mauvais ? ).

Un objectif clé de la "meilleure pratique standard, configurables" applications a été d'éliminer le besoin de modifications. Bien que cela ait été le but avoué (et nirvana) de nombreuses entreprises utilisatrices, les statistiques prouvent à plusieurs reprises qu'il ne s'agit pas, en effet, comment la majorité des entreprises sont en cours d'exécution leurs logiciels d'entreprise dans la vie réelle. Il ya eu de nombreuses indications que la majorité des clients ERP ont modifié leurs systèmes "beaucoup de choses." La vérité sur les applications logicielles standard est que très peu d'entreprises vraiment les exécuter en série ou produits «en œuvre», puisque tous les changements d'affaires constamment, dans de petits moyens et grands. Les entreprises qui réussissent sont de plus en plus prennent de nouveaux modèles économiques et des processus d'affaires dans un effort continu pour déjouer leurs concurrents (voir Quel est le problème avec le logiciel d'application? Changements d'affaires, le logiciel doit changer avec l'entreprise ).

Ces entreprises ont constaté qu'il ya un conflit inhérent entre la fluidité et l'agilité avec laquelle ils veulent gérer leurs entreprises, et de la rigidité et de contrôle avec laquelle leurs systèmes d'entreprise fonctionnent. Cette incompatibilité entre les entreprises agiles et les systèmes d'entreprise sous-jacents statiques a entravé les efforts pour changer l'entreprise de manière efficace et rapide-les changements qui sont nécessaires pour capitaliser sur les opportunités d'affaires toujours se produire. Si une société est agressif ou conservateur dans son adoption du changement, le changement est inévitable et permanente. Certains fournisseurs ont récemment fait des tentatives pour permettre une certaine flexibilité post-mise en œuvre via une connectivité améliorée de produits et d'ouverture, basée sur les rôles d'accès de l'utilisateur et de la communication, l'amélioration des analyses et des outils de reporting, processus définissables par l'utilisateur, et la modélisation de workflow (voir Que font les utilisateurs veulent et ont besoin? ).

Toutefois, il est douteux si et comment le logiciel construit à l'origine pour les environnements professionnels statiques peut accueillir environnement des affaires incontestablement dynamique d'aujourd'hui. Le fait est que les systèmes d'entreprise commerciales les plus courantes sont architecturalement imparfaite, inflexible, et ancrée dans les concepts obsolètes d'une certaine souplesse de pré-mise en œuvre et la rigidité quasi totale post-mise en œuvre. Les analogies à "couler du béton sur les pieds des utilisateurs» ou «d'être aussi flexible qu'un tuyau en PVC après que la colle a mis" sont devenues proverbiales maintenant. En d'autres termes, la capacité de soutenir l'entreprise utilisatrice à rester compétitif implique généralement de travailler autour du système et d'attendre la prochaine version ré-architecturé, ou la mise en œuvre complète d'un système redondant qui remplace le système ERP de base. En plus du temps et des coûts inutiles, ce qui laisse les entreprises dans une position concurrentielle désavantageuse parce qu'ils sont constamment souffrant soit le coût d'opportunité de ne pas changer l'entreprise, ou le coût opérationnel de travailler autour du système ou souvent une combinaison des deux. Qui plus est, ironiquement, les objectifs principaux de l'installation d'un système ERP en premier lieu (meilleures pratiques, intégration, etc) sont eux-mêmes érodées au fil du temps.

entreprises utilisatrices centrée sur les gens ont encore plus besoin

A ce stade, nous pourrions aussi vouloir noter que la plupart des systèmes d'entreprise ont été conçus pour répondre aux besoins de matériau centrée (gestion de matières ou de «faire, de déplacer et maintenir") organisations, dont le système typique exigences ont été traditionnellement l'échelle du groupe commun des systèmes d'information et de contrôle de processus. Pour ces organisations avec commande centralisée depuis le siège (et avec des divisions exerçant des activités similaires qui fonctionnent selon des procédures standards et des rapports standards), la flexibilité de post-mise en œuvre de fournisseurs actuels (ou son absence) peut être suffisant. En fait, les tableaux et les paramètres système ERP permettent assez facilement changer ou d'ajouter de nouvelles machines, les opérations, les entrepôts, et ainsi de suite.

Certains pourraient même dire que l'objectif clé de la conception d'une telle gestion de la fabrication et la chaîne d'approvisionnement environnements (SCM) est axée sur le contrôle, et que les systèmes d'entreprise de soutien ont été conçus pour résister au changement (et pas seulement à cause des incapacités et des concepts architecturaux de conception de produits à l'époque que ces produits ont été conçus et déployés). En d'autres termes, l'efficacité optimale des processus et l'application des meilleures pratiques sont souvent mandaté par la direction. Aussi, bien qu'il pourrait y avoir de lourds investissements dans l'infrastructure de gestion du matériel, les besoins d'information (sans nécessairement minimal) sont le plus souvent destiné à un nombre limité d'utilisateurs.

Certes, il ya un certain nombre de questions qui luttent contre la complaisance de ces environnements, y compris la mondialisation croissante, les cycles économiques plus courts, les pressions réglementaires, acquisitions, fusions, offres publiques, et la collaboration de partenaires commerciaux et les exigences d'agilité . Bientôt, la plupart d'entre nous se rendront compte que la mise en œuvre intelligente n'est pas seulement de répondre aux besoins que nous pouvons voir aujourd'hui, mais aussi sur les besoins Nous ne savons même pas encore. Ainsi, «post-mise en œuvre-aucun-modifications" est l'une des hypothèses les plus élémentaires (et encore imparfaite) effectués par les entreprises au sujet de leurs applications d'entreprise. Par conséquent ou non, la plupart des fournisseurs de l'entreprise croyaient l'hypothèse "sans modifications" quand ils architecturés leurs produits. Toutefois, cette hypothèse est fondamentalement faux, puisque même les plus grands clients utilisant des logiciels des plus grands fournisseurs exigent la personnalisation et l'agilité.

La situation devient un peu plus compliqué pour les entreprises fournisseurs d'applications qui ont l'intention de répondre aux besoins des personnes-,-, projets et organisations orientées services, qui diffèrent de leurs homologues matière centrées dans de nombreux Cordialement. Peut-être que ces sociétés peuvent être appelées "personnel, la source et servir" (par opposition à leur «rendre, déplacer et maintenir des« frères). À cette fin, Lawson Software vous propose deux gammes différentes de produits, Lawson S3 et Lawson M3 (anciennement Movex d'Intentia ) , visant respectivement à "personnel, la source et servir» et «faire, déplacer et maintenir" les entreprises. D'une part, les organisations d'utilisateurs axés sur les personnes sont différentes pour la simple raison qu'ils gèrent personnes et des équipes plutôt que des produits physiques. Il est tout au sujet de la gestion des connaissances, les compétences et la propriété intellectuelle, ainsi que les relations (qui sont tout d'un "fluide" nature sans cesse changeante). Et pour une autre chose, le succès de ces organisations est d'attirer, développer et retenir les bonnes personnes afin de créer la composition du personnel le droit de répondre aux exigences de niveau de service toujours plus. Le système d'entreprise avisé doit être en mesure d'optimiser le pool de ressources de l'entreprise utilisatrice, à tout moment, et pas seulement pendant qu'ils travaillent sur des projets.

D'un point de vue structurel, les organisations centrées autour consistent souvent en des différentes unités ou d'opérations, chacune avec leurs propres buts et objectifs. La gestion au sein de chaque unité a un grand besoin de se sentir indépendant, et le système de l'entreprise sous-jacente qu'ils utilisent doit être accordé à leurs propres besoins et exigences spécifiques. D'un point de vue géographique, il ya tous les types de scénarios d'organisations ayant une structure locale ou régionale, aux organisations qui sont réparties autour d'un pays ou d'un continent, voire du monde entier. Toutes ces caractéristiques organisationnelles ont un impact sur les besoins et les exigences architecturales quand il s'agit de choisir un système d'information de l'entreprise. En d'autres termes, les exigences système habituelles pour les organisations centrées autour comprennent des systèmes adaptés d'affaires pour chaque unité à différentes activités, zones géographiques, les objectifs, etc, mais aussi la capacité à fournir une vue globale de l'entreprise au sommet.

L'astuce consiste donc à maximiser l'efficacité globale et de réduire les frais généraux en rationalisant les compétences de base et de l'externalisation des activités non essentielles. Fonctionnalité sans une base technologique solide et souple n'est souvent pas suffisant pour répondre aux exigences relatives aux caractéristiques organisationnelles des organisations centrées autour. Ces exigences pourraient inclure matière de décentralisation et les responsabilités des unités, diverses données démographiques de l'organisation et de ses utilisateurs, et les différents utilisateurs ayant des exigences différentes déconcentrée. Encore une fois, ces environnements sont des collections d'un grand nombre de services qui sont impossibles pour un seul ensemble d'individus à courir. Bien qu'il soit important de fixer des directives échelle de l'entreprise, il faut responsabiliser les gens dans chacun des domaines de services, et permettre à tous les chefs d'entreprise d'avoir accès en ligne à des informations exactes, pertinentes et à jour des informations.

Un exemple de faire face aux exigences complexes implique services d'approvisionnement des divisions avec capacité de libre service réquisition et l'examen intrinsèque et les processus d'approbation. Celles-ci peuvent provenir de budgets délégués, différentes règles d'autorisation, les différents lieux, différents modes d'accès à l'information, les différents types d'utilisateurs, de partenaires externes et de l'externalisation (sous-traitants), et de nombreux autres facteurs de complication. En outre, les systèmes de soutien à ces exigences doivent soutenir les utilisateurs occasionnels avec un peu d'expérience en informatique, car l'information doit être facilement accessible par et diffusé à tout le monde qui en a besoin, à tous les niveaux et à partir d'emplacements distants. D'autre part, ils doivent permettre aux informations d'être mis à jour directement par ceux qui le connaissent le mieux.

gestion du changement et de croissance

La prochaine grande caractéristique des organisations centrées autour de la gestion continue du changement et de croissance. Changements dans notre entreprise sont souvent contraints par des forces externes telles que les réglementations gouvernementales et la législation, un client ou citoyen exigences, des changements technologiques ou des moyens de communication, la pression concurrentielle, ou même des directives centrales. La pensée créative au sein de ces organisations est aussi souvent une raison pour le changement et la façon dont ces entreprises peuvent changer sont nombreux. Ils peuvent varier d'un changement dans les types et les niveaux d'exigences d'information à des changements dans la structure géographique (nouvelles filiales, fusions, acquisitions, etc), à des changements au sein des zones géographiques en termes de services ou "produits" livrés (ou la façon dont ils sont livrés).

La nature même de ces organisations centrées autour appelle à des fluides, des équipes axées sur les projets. Les maquillages des équipes sont en constante évolution, les exigences et les individus changent fréquemment set compétences. Le changement vient dans de nombreuses autres façons et doit être gérée adéquatement, rapidement et d'une manière qualitative, et on doit être capable de mesurer, comprendre et améliorer, avec exactitude, l'actualité et la pertinence dans le fond. Pour pertinence, il est important de noter que seules les transactions ne donnent pas assez de profondeur sans analytique et le contexte des processus d'affaires. En outre, pour compliquer encore les choses, ce qui est pertinent pour un directeur financier (CFO) n'est pas nécessairement pertinent pour un chef de projet, ce qui est pertinent pour le département A n'est pas nécessairement pertinent au service B, et les besoins d'information d'aujourd'hui ne correspond pas nécessairement aux exigences de demain.

En raison de ces caractéristiques organisationnelles, les organisations centrées autour ont généralement dû investir dans une variété de solutions d'entreprise. Un des faits pour être reconnu ici est que plus l'organisation vieillit, plus les applications et sources de données, il doit mettre en œuvre. Malheureusement, les projets informatiques ont souvent été relativement fragmentée et non connectés, tandis que les applications packagées ont en règle apprécié isolement architectural (par lequel l'intégration et la facilité de changement ont été après coup). En outre, jusqu'à récemment, les normes d'entreprise ont été contournées ou remplacés, ainsi que leur accent était mis sur les processus individuels, et non pas sur la grande image globale des processus de bout en bout (par les fournisseurs du fournisseur au client final).

Par conséquent, ces organisations ont été surchargé par un réseau de «code spaghetti» et «plusieurs versions de la vérité", selon le groupe d'utilisateurs (qui pourrait consister en ressources humaines [HR] professionnels, les partenaires commerciaux, la gestion du programme, la direction, des acheteurs, des contrôleurs et des comptables, etc.) Pourtant, pour toute organisation (centrée sur les gens ou non), la livraison de l'information adéquate est essentielle. Comme mentionné précédemment, il est tout au sujet de l'exactitude, l'actualité et la pertinence des données. En outre, le bien connu «une version de la vérité» doit encore être présenté différemment à différentes circonscriptions, puisque personne ne peut changer ce qu'ils ne sont pas au courant.

Pour ces raisons, le reporting et les analyses portefeuille de l'information doit être diffusée, à la fois dans un push et pull manière (au besoin), et dans une forme appropriée aux différents publics. Par exemple, le ministère des Finances parle dans une langue de division , type de budget, la propriété, le crédit contrôleur , et ainsi de suite, mais le département des ventes comprend personne de vente, campagne, canal, marché , etc En outre, les gens parlent opérationnelles en termes de contrats de , des projets, des ordres de travail, et les activités de , alors que les achats veut informations concernant les fournisseurs , des acheteurs, les employés qui demandent, centres de coûts , etc

Pourtant, ce qui a gardé de nombreux gestionnaires de dormir la nuit a été un certain nombre d'applications déconnectées et les sources de données qui ne permet pas une analyse suffisante facilement disponibles. Non seulement les changements d'affaires ne soient pas logés assez rapidement, mais la mauvaise conséquence de ceci est que cela pourrait aussi arrêter le flux d'informations tout à fait, ce qui rendra la situation encore pire. Enfin, lorsque les décisions ont été prises (sur la base d'informations souvent obsolètes et imprévisible), le temps qu'il faut pour mettre en œuvre les changements nécessaires prendra aussi longtemps que le prochain changement a déjà eu lieu. En d'autres termes, les délais de mise en œuvre sont beaucoup plus longs que les cycles de changement.

Pour rappel, centrée sur les gens ou "personnel, la source et servir" les organisations ont des exigences plus prononcée pour un support complet de l'entreprise, des rapports complexes et de la communication, la flexibilité et l'adaptabilité. Pour permettre à ceux-ci, il faut un système fonctionnel étroitement intégrée (y compris les capacités solides de gestion financière, de budgétisation, de la paie, des ressources humaines, la planification des ressources, le déploiement des ressources, la formation et la gestion des compétences, de recrutement, d'estimation et d'appel d'offres, suivi de projet, conduite de projet et facturation, les voyages, le temps et la capture des charges, les achats, etc.) Et le système doit également être l'architecture sonore. En d'autres termes, le système doit être non seulement un ensemble de données et le référentiel de la transaction, mais également une application avec un seul modèle de données pour le dictionnaire de données (qui définit les attributs techniques sur les champs de données dans la base de données d'un système d'entreprise), la logique métier, les informations livraison et de contrôle des processus d'ensemble de ces couvrant l'ensemble du portefeuille d'applications. D'une part, l'utilisateur doit être en mesure de saisir toutes les données pertinentes dans de multiples façons et les transactions ont à présenter plusieurs dimensions d'analyse, et d'autre part, les données et la logique doivent être plus étroitement liés de sorte que des modifications «intelligents» peuvent être prises rapidement , facilement et correctement.

propos des auteurs

Predrag Jakovljevic est un analyste principal de Centres d'évaluation des technologies de l' ( TEC ), avec un accent sur le marché des applications d'entreprise. Il a près de vingt ans d'expérience dans l'industrie manufacturière, dont plusieurs années en tant qu'utilisateur de puissance de l'informatique / ERP, ainsi que d'être un consultant / exécutant et analyste du marché. Il détient un baccalauréat en génie mécanique de l'Université de Belgrade (ex-Yougoslavie), et il a également été certifié dans la production et la gestion des stocks (CPIM) et dans la gestion intégrée des ressources (CIRM) par APICS.

Olin Thompson est vice-président de la stratégie de l'industrie avec Lawson Software depuis Novembre 2006. Comme un analyste indépendant, il a été un collaborateur régulier de TEC d'articles d'intérêt général à l'ERP et gestion de la fabrication. Il possède plus de 25 années d'expérience en tant que cadre dans l'industrie du logiciel, et a été appelé le «père de processus ERP." Il est un auteur et conférencier primé sur des sujets tels que la valeur gagne de l'ERP, la planification de la chaîne logistique (SCP), e-commerce, et de l'impact de la technologie sur l'industrie. Il peut être contacté à Olin.Thompson @ us.lawson.com.

 
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