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Gestion de la relation client : le défi!

Écrit par : Larry Blitz
Date de publication : juillet 20 2009

Bienvenue au défi GRC :
Microsoft Dynamics CRM contre NetSuite CRM+


Je m'appelle Larry Blitz et je suis le rédacteur de la série de « confrontations » des éditeurs de TEC. Le combat d'aujourd'hui oppose deux solutions de GRC populaires : Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+. J'espère que vous trouverez ce défi utile et instructif. Je vous invite à envoyer vos commentaires et vos questions à l'adresse suivante : mailto:show_down@technologyevaluation.com.


Introduction

Puisque la gestion de la relation client (GRC) est liée de près à la production de recettes, les compagnies sont constamment à la recherche de méthodes pour renforcer leurs programmes et leurs initiatives de GRC. Nous avons donc songé qu'il serait approprié de brosser le portrait de deux solutions populaires de GRC offertes par deux éditeurs de GRC reconnus.

Microsoft n'a plus besoin de présentation. En tant qu'éditeur de logiciels le plus célèbre du monde, le nom de Microsoft est connu de toutes les personnes utilisant un ordinateur. NetSuite, cofondé par Larry Ellison d'Oracle, est un pionnier des logiciels d'affaires en ligne et sur demande, notamment en GRC, PGI et compatibilité.

Donc, qui d'entre Microsoft Dynamics CRM et NetSuite CRM+ a gagné cette comparaison basée sur les fonctions associées à la GRC? Découvrez la réponse ci-dessous.

Résultats

Pour ce défi, nous avons examiné cinq modules standards en GRC. Afin d'éviter que les résultats ne soient biaisés et pour garantir que les solutions seront comparées sur un pied d'égalité, les 1363 critères formant les modules et les sous-modules de notre centre d'évaluation de la GRC ont reçu une priorité et un poids égaux. En d'autres termes, aucun domaine de fonctionnalité n'a reçu plus d'importance qu'un autre.

Comme vous pouvez le constater dans le tableau ci-dessous, la solution de Microsoft, prête à utiliser, dépasse NetSuite dans la catégorie « performance générale » et obtient un résultat de 78,72 relativement à 72,95 pour NetSuite.

Performance générale des solutions

Étonnamment, bien que Microsoft soit considéré comme le grand gagnant, NetSuite a défait Microsoft dans trois des cinq modules évalués, comme l'indique le tableau plus bas. En général, cependant, la solution de Microsoft est plus équilibrée et ses fonctions solides sont réparties au sein de tous les modules principaux de la GRC. Il est à noter que Microsoft offre Dynamics CRM dans un format prêt à utiliser ou personnalisé, tandis que NetSuite CRM+ n'est offert qu'en solution sur demande.

Résultats par modules de GRC principaux

Cependant, comme pour la plupart des aspects d'un logiciel d'entreprise, rien n'est aussi simple ou bien déterminé.

Les résultats, par module ou en général, n'indiquent pas tout ce qu'il y a à savoir. Ils vous fournissent une vision de base de haut niveau des forces et faiblesses générales des solutions prêtes à utiliser. Toutefois, les entreprises ont des exigences et des priorités particulières qui doivent être prises en charge par la solution de GRC qu'elles utilisent.

Par exemple, si votre entreprise requiert une capacité de commerce électronique solide, NetSuite représente un meilleur choix que Microsoft, même si Microsoft est le lauréat principal. Le tableau ci-dessous illustre ce choix.

Résultats de l'automatisation de la force de vente

Comme vous pouvez le voir, NetSuite est considérablement plus efficace que Microsoft en ce qui a trait aux ventes sur Internet. Il n'y a rien d'étonnant puisque NetSuite a toujours été un éditeur offrant des solutions sur demande avec de fortes capacités en ligne. Cette force explique pourquoi NetSuite, avec son expérience en conception de portails en libre-service, surpasse également Microsoft pour le service à la clientèle et le soutien au module. De plus, NetSuite est efficace en gestion de projets grâce à son historique de solutions pour les organisations offrant des services professionnels.

Conclusion

Étant donné que les résultats des solutions prêtes à utiliser ne reflètent que rarement les réels besoins d'une organisation, et que ces résultats peuvent varier selon le domaine de fonctions, comment pouvez-vous déterminer quelle solution de GRC correspond le mieux à votre entreprise?

La solution la plus simple et la plus rapide est de suivre les mêmes étapes que nous pour générer les résultats que vous voyez dans cet article : utilisez le centre d'évaluation de la GRC de TEC. (Nous avons obtenu nos résultats en 20 minutes, comparativement à des semaines voire des mois de lutte avec des tableurs Excel.)

Le centre d'évaluation de la GRC de TEC vous permet d'établir des priorités qui reflètent le modèle d'affaires et les besoins particuliers de votre organisation. Au niveau des modules et des sous-modules, même pour chacun des critères, vous pouvez classer les processus d'affaires qui sont essentiels, importants ou sans importance pour votre organisation. Le système compare ensuite vos priorités aux réponses des éditeurs afin de produire une liste restreinte (short list) de solutions. Vous obtenez donc une comparaison personnalisée qui classe les solutions des éditeurs selon leur capacité à respecter les exigences d'affaires de votre organisation.

Les centres d'évaluations sont, à notre avis, la meilleure façon d'évaluer les solutions de GRC, et nous vous invitons à y jeter un coup d'œil. Vous n'avez qu'à cliquer sur le lien ci-dessous pour visiter notre centre d'évaluation de GRC afin d'effectuer une comparaison rapide, personnalisée et gratuite des solutions. Après tout, votre entreprise est unique.

Pour une comparaison personnalisée gratuite des solutions de GRC, cliquez sur le lien ci-dessous..

Découvrez les solutions de GRC qui correspondent aux exigences propres à votre organisation et au type d'entreprise.

 
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