Que toutes les organisations de vente doivent savoir: Une discussion en gros plan et personnalisée avec Blackboard et Salesforce.com




A l'heure actuelle, la poussière est retombée Dreamforce. Les haut-parleurs ont emballé leurs notes de présentation, les analystes de l'industrie sont passés à la prochaine événement passionnant, Metallica est de retour sur la route, et les responsables des ventes ont regagné leurs postes à travers le pays.

Comme vous pouvez l'imaginer, il y avait beaucoup à voir (et entendre) à Dreamforce 2011, y compris une annonce très importante.

Alors que les plans de la société refait surface à Dreamforce 2010 Décembre dernier, tout le monde de l'entreprise appris sur le partenariat Saleforce.com-Blackboard quand il a été officiellement annoncé et lancé lors de l'événement Dreamforce 2011 le 30 Août.

Propos de Blackboard Learn pour les ventes

Si vous n'étiez pas en mesure d'assister à la conférence mais que vous souhaitez en savoir plus sur le partenariat entre ces deux leaders de l'industrie et de la nouvelle Blackboard Learn ™ pour le produit des ventes, poursuivez votre lecture. Si vous êtes un tableau noir ou Salesforce.com client existant, vous aurez envie de savoir comment ce partenariat peut affecter votre organisation.

Pour aller au fond de ce nouveau partenariat, chercheur analyste Gabriel Gheorghiu et j'ai parlé avec Mike Rosenbaum, vice-président des opérations pour Force.com, et Tim Hill, président de Blackboard formation professionnelle (ProEd), pour en savoir plus sur les stratégies derrière Blackboard Learn pour les ventes et la façon dont le Salesforce.com et le partenariat Blackboard est venu pour être.

Voici certains des points saillants de notre conversation.

TEC: at équipe de développement de produits de Blackboard jamais pensé à développer une application d'apprentissage axée sur les ventes dans le nuage (une demande de culture biologique), ou était-il attendait la bonne occasion de venir le long de s'associer à un fournisseur ventes axée sur une stratégie de cloud existant?

Tim (Blackboard): Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre savoir-application d'apprentissage Blackboard ProEd de base de l'entreprise. Notre division ProEd a déjà connu le succès sur le marché avec les clients qui utilisent notre plate-forme de formation à la vente. Lorsque Salesforce.com s'est approché de nous sur un partenariat et le développement d'une application de formation à la vente sur leur plate-forme Force.com, c'était un choix naturel. Blackboard ProEd et Salesforce.com partagent une stratégie commune d'offrir des programmes d'apprentissage d'engagement et de collaboration positive que les entreprises impact.

Nous avons rendu facile pour les équipes de vente d'accéder à des outils de formation et de perfectionnement dont ils ont besoin dans un endroit qu'ils consacrent déjà beaucoup de temps. Les deux Blackboard et Salesforce.com ont reconnu que la mise formation et l'éducation des employés dans le nuage et de combler le fossé entre l'engagement et les ventes apprentissage métriques, était une situation gagnant-gagnant. Pourquoi la formation séparée de l'activité, il est destiné à incidence?

TEC: Comment ce partenariat avec Salesforce.com changé l'accent Blackboard (ou at-elle)? Il y aura une plus grande attention aux secteurs des entreprises et du gouvernement d'aller de l'avant?

Tim (Blackboard): Notre entreprise ProEd est directement axée sur ces secteurs de marché, et nous avons connu une croissance importante depuis notre division a été créée il ya quatre ans et demi. ProEd sert aujourd'hui plus de 300 clients et des millions d'utilisateurs en Amérique du Nord. Et nous avons vu une grande réponse à notre plate-forme dans les secteurs des entreprises et du gouvernement, en particulier dans la façon dont il met à profit l'apprentissage social. Nous nous engageons à ces marchés plus que jamais et nous sommes maintenant dans une position enviable pour accélérer nos efforts avec cette offre unique et de notre partenariat avec Salesforce.com.

TEC: Quelle a été la force motrice derrière la décision de s'associer à un fournisseur de gestion de l'apprentissage? Pourquoi Blackboard?

Mike (Salesforce): Pour la 10 dernières années Blackboard a été le premier système de gestion de l'apprentissage (LMS) fournisseur de logiciels dans l'industrie. Plus de 25 millions d'élèves et professionnels de la vente utilisent quotidiennement la solution. Tout simplement, la création d'une relation où le leader des ventes rencontre le leader de l'apprentissage a été une décision facile à prendre.

TEC: Est ce partenariat une progression naturelle pour Salesforce.com

Mike (Salesforce): Le Blackboard application met en évidence la valeur de Force.com, la plateforme d'entreprise sociale de Salesforce.com pour les applications sociales employés et Salesforce Chatter à créer un environnement d'apprentissage social. Il est logique que les entreprises veulent un LMS basées sur le cloud qui leur permet de mesurer le succès de leurs employés et des méthodes de formation en vente.

TEC: Avec l'accent mis par Blackboard principalement sur le secteur de l'enseignement supérieur, comment pensez-vous que le partenariat avec Salesforce.com et l'ajout de Blackboard Learn pour les ventes auront une incidence sur les ventes de votre division ProEd ?

Tim (Blackboard): Nous nous attendons à des rendements positifs et la croissance continue de notre entreprise ProEd, et le partenariat Salesforce.com ne fera que renforcer cette tendance. Les entreprises et les organismes gouvernementaux sont de plus en plus à la recherche de solutions qui sont rapides à déployer et rentable, et tirer parti des possibilités réelles d'apprentissage social. Blackboard ProEd a connu une croissance impressionnante d'année en année dans les ventes depuis que nous avons formé cette équipe il ya quatre ans et demi, et nous sommes convaincus que notre partenariat avec Salesforce.com et le lancement de Blackboard Learn pour les ventes vont aider à contribuer à cette tendance .

TEC: Qu'en est-il de l'impact sur les ventes de Salesforce au sein de la division de l'enseignement supérieur

Mike (Salesforce): Salesforce.com ne rompt pas cette rupture

. TEC: Peut clients utilisant actuellement Blackboard Learn facilement migrer vers la plate-forme Force.com de profiter de la Blackboard Learn pour l'application de vente? Si oui, à quel coût supplémentaire?

Tim (Blackboard): Absolument! La migration vers la plateforme Blackboard Learn pour des ventes est facile et rapide pour les clients de Blackboard actuelles. En fait, à travers le modèle de cloud computing, les clients peuvent même pilote de l'application avec un groupe restreint d'utilisateurs avant la mise en œuvre complète. Et, il n'ya pas de coût supplémentaire pour les clients actuels de tirer parti de la demande, sauf si elles sont l'ajout d'utilisateurs ou exigent la personnalisation.

TEC: Quel genre de réponse avez-vous obtenu à travers des canaux tels que AppExchange et des sondages en ligne (à la fois avant et depuis l'annonce du partenariat) des clients actuels et potentiels concernant Blackboard Learn pour les ventes ?

Mike (Salesforce): Blackboard a vu une quantité incroyable d'intérêt de la clientèle Salesforce.com population de réception de plus de 1000 pistes depuis le partenariat a été annoncé en Décembre 2010. Blackboard a également signé de nombreux clients mondiaux comme les adopteurs précoces.

TEC: Nous voyons qu'il n'ya pas de commercialisation particulier sur la Force.com ou sites Web Salesforce.com mentionnant le Blackboard Learn pour le produit des ventes (sauf à travers AppExchange). Y at-il une raison à cela?

Mike (Salesforce): Salesforce.com ne favorise pas l'offre de tiers sur Salesforce.com. Nous roulons clients de la plate-forme AppExchange de se connecter avec des applications partenaires qu'ils recherchent à étendre leurs implémentations de Salesforce.

TEC: Le Blackboard Learn pour le produit des ventes dédié uniquement aux clients qui utilisent la gestion relation client (CRM) du produit du client de Salesforce, ou peut-il être utilisé par n'importe quel Blackboard Learn client en utilisant d'autres applications de CRM ?

Tim (Blackboard): Blackboard Learn pour les ventes est seulement disponible pour les clients Blackboard et Salesforce.com. Cela dit, les clients peuvent facilement intégrer leurs systèmes d'information des ressources humaines (SIRH) courant non Salesforce CRM ou avec notre plate-forme apprendre. Notre équipe de consultants ProEd peut aider les clients à intégrer facilement, en s'appuyant sur le Building Block de Blackboard (API) de la technologie.


Commentaire d'analyste

Sherry: Formation à la vente peut être un défi majeur pour les responsables commerciaux et responsables de formation. Les entreprises vendent des produits de plus en plus complexes et doivent former le nouveau personnel de vente rapidement et efficacement.

La disponibilité sur le marché d'un produit d'apprentissage ciblé spécifiquement à la formation et à mesurer la performance de la force de vente d'une organisation a été long à venir. Certes, d'autres LMS et LCMS vendeurs ont offert le contenu des cours autour de la vente, et ont offert des versions mobiles de leurs produits-permettant vendeurs (sur la route) pour apprendre à la volée. Mais à mon avis, aucun n'a fait dans la manière dont Blackboard a avec sa nouvelle Blackboard Learn pour les ventes.

Blackboard Learn pour les ventes, les vendeurs peuvent encore faire toutes les choses qu'ils ont fait avant avec Blackboard Learn, mais les directeurs des ventes ont maintenant les outils nécessaires pour mesurer le rendement du personnel de vente en fonction du temps de formation. Ils ont également la possibilité d'affecter une formation appropriée à leur personnel de vente en fonction de leurs lacunes en matière de compétences.

Gabriel: Formation et apprentissage est important pour les ventes et de marketing, car ils doivent être sur la même page et utiliser les mêmes méthodes à l'approche et à traiter avec les clients et aussi parce que les changements de comportement des clients et les nouvelles technologies exigent constante ré-apprentissage. Les meilleures stratégies et processus d'affaires pour attirer et retenir les clients seront moins efficaces si les employés qui sont censés les mettre en pratique ne sont pas correctement formés. De la même façon, l'apprentissage formel et informel contribue ventes, le marketing et les gens de service client en fournissant non seulement des informations précieuses et précises pour le personnel, mais aussi des solutions rapides et utiles pour traiter avec les clients.

D'un point de vue technique, intégrant des outils de formation et d'apprentissage dans les systèmes de CRM pour dispenser des cours dans la même application est agréable d'avoir, mais la caractéristique la plus importante est d'intégrer la gestion des cours dans les workflows déjà définis pour les ventes, marketing, et les départements de service à la clientèle.

Même si la formation pour les ventes n'est pas nouveau, l'intégration avec le CRM est, et nous allons sûrement voir plus HR / fournisseurs LMS créer des intégrations avec les systèmes de CRM, ainsi que d'autres solutions de CRM avec des add-ons pour la formation et l'apprentissage dans l'avenir.

The Bottom Line

Si vous êtes une organisation (de toute taille), la recherche d'un outil de formation complet pour votre force de vente et un outil de mesure du rendement fondé sur le renseignement pour vos chefs de vente, Blackboard Learn pour les ventes juste peut être le produit que vous cherchez.

Construit sur la plate-forme Force.com et intégrée à Salesforce CRM, nouvelle application de formation à la vente conjointe de Blackboard peut aider les entreprises à améliorer les connaissances des employés et des compétences grâce à la formation de vente en ligne, alors que dans le même temps de permettre à ces entreprises d'aligner plus étroitement l'apprentissage des employés avec initiatives clés.


Propos de Blackboard

En plus de sa gamme de produits, l'entreprise propose une gamme de services professionnels, y compris le conseil stratégique, gestion de projet, développement d'applications personnalisées et de formation.

Propos de Salesforce.com Avec plus de 100.000 clients, Salesforce.com est l'une des plus grandes sociétés de cloud computing d'entreprise menant la transition vers l'entreprise sociale et aider les entreprises à se connecter aux clients et employés dans façons nouvelles et novatrices. Fondée en 1999 par deux frères, Salesforce.com a dépassé "La plupart des entreprises innovantes du monde" liste de Forbes. Ses applications de cloud computing comprennent Chatter, Radian6, AppExchange, Force.com et Sales Cloud-parmi d'autres.

 
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