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Quoi de neuf au MCA Solutions?

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Un de mes premiers posts des Centres d'évaluation des technologies de l' moyen (TEC) en 2008 ( Le Blog TEC débuté à la fin 2007) portait sur l'importance et la complexité des service après-vente, et a présenté MCA Solutions et, dans une certaine mesure, son concurrent féroce Servigistics (voir posts). Ces deux sociétés, toutes deux fondées en 1999, ont divergé dans leur «poursuite du bonheur».
Bien Servigistics a élargi son empreinte (essentiellement via des acquisitions), à partir de son foyer initial sur la planification et l'optimisation des pièces de rechange, dans le (SLM) plate-forme de sphère beaucoup plus large de la gestion des services cycle de vie (consulter le prochain rapport du TEC a eu lieu récemment sur Bourse de Servigistics 2011 Conférence de l'utilisateur), le MCA a plutôt opté pour approfondir sa accent organique sur la planification et l'optimisation des pièces de service. Ces deux stratégies semblent bien fonctionner dans une économie de service, basée sur les performances stellaires de ces sociétés en 2010.

Services chaînes d'approvisionnement demeurent
Complexe
MCA estime qu'il ya encore beaucoup de "terres arables" dans le domaine des pièces de service après-vente en raison de la complexité dans l'entreprise de service après-vente. Cette complexité découle de la demande pour les travaux de réparation et les pièces étant tirée par les ventes d'équipements, la garantie et les accords de niveau de service (SLA). Cette demande clairsemée et intermittent des pièces de rechange et main-d'œuvre est également motivée par des travaux d'entretien planifiés et non planifiés.
Complexité existe aussi dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement de service (SCM) en raison du positionnement approprié des lieux (les nœuds) à travers un réseau d'approvisionnement mondiale. En outre, les flux de logistique inverse et les activités de réparation à différents niveaux de la chaîne d'approvisionnement exigent planificateurs d'aligner également avec les objectifs de leurs fournisseurs. Enfin, la complexité liée au produit existe en raison de la politique de support longues et des volumes élevés de pièces de rechange en charge. Il faut aussi prendre en considération la planification du cycle de vie lié au produit, comme les stratégies de planification diffèrent dans les différentes étapes du cycle de vie d'un produit: l'introduction, la maturité, et sa fin de la vie (EOL)

.

Qu'est-ce que MCA Solutions? MCA Solutions est une société de capital-financé privée basée à Philadelphie, en Pennsylvanie, aux États-Unis. Avec plus de 60 employés, l'entreprise a connu une croissance constante et très faible chiffre d'affaires des employés depuis sa fondation en 1999. Les employés et les fondateurs MCA conservent une participation majoritaire dans la société, assurer l'indépendance et l'orientation et la croissance continue sur le marché. Les experts de la société sont désormais bloguer sur SCM questions services à ses questions de service Blog d'entreprise. Service de la planification des pièces de
MCA Solutions et logiciels d'optimisation permet l'aérospatiale et la défense (A & D), high-tech, et les entreprises de biens d'équipement de toutes tailles de transformer leurs chaînes d'approvisionnement de services complexes dans l'amélioration de ligne de fond, en réduisant stocks, réduisant les coûts de support, et en améliorant les niveaux de service (disponibilité des pièces) afin de maximiser la satisfaction du client. La clientèle de MCA comprend environ 30 leaders de l'industrie tels que Baker Hughes , Boeing , Bobst , Coca-Cola Dassault Systèmes , KLA-Tencor , Lockheed Martin , Pratt & Whitney , Roche Diagnostics , Rockwell Collins , Sysmex , Tellabs , et Varian Semiconductor .
Pour la plupart de ces sociétés de services, les solutions de MCA ont produit des résultats en aussi peu que deux mois du début de la mise en œuvre, par exemple, une réduction des stocks de 5-50 pour cent et une augmentation de 2-20 pour cent des niveaux de service. Avantages "Soft", comme l'augmentation de la productivité du planificateur en raison des activités qui mettent l'accent sur les exceptions seulement, sont également considérés planification.
MCA produits exploiter les données transactionnelles dans planification des ressources d'entreprise (ERP). À cette fin, le MCA est un membre du programme SAP PartnerEdge , et dispose d'un certain nombre d'implémentations réussies dans SAP et Oracle environnements ERP. MCA offre peut-être la plus large gamme d'options d'intégration SAP, à partir d'interfaces de programmation d'applications de fichiers plats (API) pour plus sophistiqué NetWeaver de données et intégrations basées sur des processus.

MCA Solution Suite Redux: vieux vin dans de nouvelles bouteilles ou beaucoup plus Solution Suite nouvelle image de marque du MCA et de commercialisation est axée sur les processus métier et les rôles de l'utilisateur final avec l'ajout de l'utilisateur workflows orientés. Le MCA service Business Design Module reflète le niveau de la planification stratégique de haut de MCA , et soutient une conception optimale de l'offre de services d'une entreprise de l'utilisateur et de la chaîne d'approvisionnement des services. Le module génère de multiples «what-if" simulations de gestion, des analyses et des comparaisons des prédictions de performance scénarios de service en termes de coûts de support de contrats et des changements à fournir des données de la chaîne.
Sur le plan de la planification de la , l'ancienne Stratégie SPO d' a été remplacée par les deux modules suivants:

  1. MCA prévision de la demande -Prévisions demande pour chaque emplacement de la pièce à travers le réseau d'approvisionnement mondiale
  2. MCA Inventory Optimization : détermine les niveaux de stocks optimaux pour répondre aux clients les objectifs de niveau de service d'une entreprise à l'
    coût le plus bas possible

L'ancien SPO Tactics module est maintenant le MCA Supply Planning Module, qui formule des recommandations pour le client d'allouer, transborder, d'acheter ou de pièces de rechange pour assurer sa tactique plan répond à ses objectifs. sorties de planification sont les prévisions, les niveaux de stocks et les décisions de planification des approvisionnements de partie (ie, les réparations, les achats, les allocations, etc.)
Le nouveau module MCA gestion de la performance, un élément sous-jacent de toutes les autres solutions MCA, vient sans frais supplémentaires. Les analyses intégrées et le module de visualisation de données effectue la gestion de la performance en boucle fermée afin de mesurer, de surveiller et de répondre au besoin. sorties de performance sont les rapports exécutifs, des vues graphiques (tableaux de bord) à l'ensemble des données et des workflows interactifs. Le produit du tableau de bord intégré est Corda Centerview .

Different Strokes pour des gens différents La figure 1 montre tous les noms de produits actuelles MCA. Les noms de produits sont des extensions supplémentaires des trois modules de planification mentionnés ci-dessus qui comportent des workflows orientée vers des utilisateurs finaux. La page Web des Solutions de MCA explique chacun des modules et fournit un workflow pour chaque démo (même si certains chevauchements fonctionnels existent).

Figure 1.
En plus des variations du rôle de l'utilisateur final, le produit permet différentes options de déploiement. Le MCA Enterprise Edition est le tried-and-true déploiement sur site pour les clients de classe entreprise, où les aides du groupe de conseil de MCA dans l'installation, le déploiement et l'intégration de la production. Interactive Rapid Model Créer est un tout nouvel outil qui facilite l'implémentation.
MCA OnDemand est une solution de planification de cloud privé hébergé dans un centre de données sécurisé, et est associée à une réduction significative de requis technologies de l'information (TI). La toute nouvelle offre MCA Desktop Edition , un outil d'entrée de gamme, est un mono-utilisateur, à faible coût, la solution facile à déployer bureau pour une petite entreprise dans la gestion des programmes de services individuels. L'édition de bureau est livré avec tous les composants logiciels nécessaires, dispose d'une intégration de base, et contient le modèle interactif accumulation rapide.

Stellar 2010 Certaines entreprises clientes qui ont connu un grand succès cette année comprennent BlueArc Corporation (pour une édition à la demande, avec la logistique de tierce partie [ 3PL] services fournis par flash Global Logistics ), Pratt & Whitney , Baker Hughes (un contrat de plusieurs millions de dollar et la première entrée de la MCA dans le secteur pétrolier et gazier), Acal Technologies (un groupe qui a utilisé l'ancien Cliquez Xelus de commerce produit, qui est maintenant la propriété de Servigistics), et Roche Diagnostics . Le pipeline est censément bon pour les court et à long terme traite, et l'expansion de certains clients actuels MCA est susceptible d'accroître la demande de solutions de planification des services.
Bien Servigistics reste le principal ennemi, Baxter Planning Systems a été ébrèche loin à un certain nombre d'accords de haut niveau (MCA n'a pas été impliqué dans beaucoup de ces sélections). Baxter a obtenu de nouvelles ailes après l'accord entre blockbuster Network Appliance (NetApp) et UPS a vu la société à devenir le fournisseur de logiciel de pièces de rechange pratique pour ses services 3PL. Son modèle d'affaires des revenus récurrents à faible coût et à la demande que les offres sont attrayantes pour de nombreuses entreprises, même si le vendeur semble abandonner leurs affaires quand les clients se retirer d'une manière ftware-as-a-service (SaaS) solution. En revanche, le MCA a plusieurs clients qui paient plus d'un million de dollars en année modèle tout à fait différent d'un entretien.

Rencontrez PDG
de MCA
J'ai récemment eu l'occasion de discuter de l'état actuel de MCA des affaires avec chef de la direction d'un officier de l'entreprise (CEO) Bob Salvucci. Salvucci rejoint MCA Solutions en Septembre 2002 en tant que directeur général, et a guidé ascension continue de la société, en s'appuyant sur ses 30 ans de succès à IBM et SAP America au cours de leurs périodes respectives de forte croissance . Sa vaste expérience avec ces deux géants de la technologie fournit MCA avec l'expertise de gestion nécessaires pour conduire ses ventes, du marketing et des équipes d'innovation de produits tout, le plus important, assurant le succès des clients de MCA. Clé de Maison à l'ascension fulgurante de SAP America dans les années 1990, Salvucci rejoint SAP en 1993 en tant que directeur de l'Alliance, responsable du développement des partenariats stratégiques avec Microsoft et IBM, ainsi que les cabinets de conseil ICS Deloitte et Andersen Consulting . Son succès dans ces domaines a alimenté la croissance de SAP dans les années 90. Salvucci a ensuite occupé divers postes de gestion des ventes, avec la responsabilité de plus de 50 pour cent des revenus totaux de SAP America.
En 1997, Salvucci est devenu président de SAP Services Publics , une filiale de démarrage. Durant son mandat de trois ans à ce poste, il a grandi l'entreprise du secteur public de 20 millions $ à 200 $ millions de dollars (USD) du chiffre d'affaires et l'organisation de 6 à 250 personnes, tout en gérant tous les aspects de l'entreprise, du marketing et de conseil , aux ressources humaines, au développement des produits et de l'entreprise. Dans son dernier rôle au sein de SAP, Salvucci a servi comme vice-président senior (SVP) des opérations, où il était responsable de toute l'administration, de l'immobilier et des installations en Amérique du Nord, y compris la société de 50 millions de dollars (USD ) budget d'investissement.
Salvucci a commencé sa carrière chez IBM, où il a occupé des postes multiples, avec l'augmentation des ventes, du marketing et des responsabilités de gestion aux États-Unis et en Europe. Il détient un baccalauréat en commerce et en ingénierie de l'Université Drexel à Philadelphie. Salvucci est actif dans de nombreux région de Philadelphie civique et les organisations professionnelles
Ce qui suit est une question de discussion et de réponses avec Bob Salvucci:.

PJ: En ce qui concerne la demande pour vos solutions dans les différents territoires, verticales et des lignes de produits / modules, quelles ont été les principaux faits saillants en 2010, et qu'attendez-vous en 2011

BS: 2010 a été la meilleure année de MCA jamais pour les revenus et profits, et nous avons atteint une augmentation de 25 pour cent de notre clientèle. Les chefs d'entreprise peuvent désormais articuler une analyse de rentabilisation très clair pour les pièces de rechange solutions de planification avec une différenciation claire, par rapport à des solutions ERP qui n'ont jamais été conçus pour résoudre leurs exigences de la clientèle en expansion.
Pour répondre au large éventail d'utilisateurs dans les organisations de services, en 2010, nous avons introduit un certain nombre de solutions spécifiques à l'utilisateur dans le MCA Solutions Suite, qui sont activés par des workflows configurables et des règles métier flexibles. Nous avons également publié MCA Desktop Edition, qui a rendu notre solution d'accès à une base de clientèle élargie. Nous prévoyons que cette solution permettra la collaboration des fabricants d'équipement d'origine (OEM) avec leurs principaux fournisseurs.
L'Europe une forte croissance en 2010. Nous sommes entrés dans 2011 avec un pipeline de rendu, et nous prévoyons que notre croissance se poursuive sur ce marché clé. Nous avons continué à développer nos marchés clés de l'aérospatiale et la défense, la haute technologie et les biens d'équipement complexe, et nous entrâmes dans le secteur du pétrole et du gaz. Nous allons continuer à chercher à se développer dans les industries supplémentaires.
Nous constatons un intérêt accru à l'appui des processus tels que les ventes et les opérations de planification (S & OP) pour le service ainsi que la volonté des entreprises à offrir des services gérés plus sophistiqués
PJ:. Comment sont vos principaux intégrateur système (SI), logiciel indépendant fournisseur (ISV), et d'autres partenariats cours (avec autant de couleurs que vous êtes prêt à fournir)

BS: Nous avons continué notre partenariat avec SAP et re-certifié nos offres l'année dernière. Les utilisateurs professionnels veulent des capacités avancées de nos solutions best-of-breed tandis que le directeur de l'information de (CIO) veut avoir l'assurance que la solution s'intégrera harmonieusement dans l'environnement ERP de l'entreprise. Notre certification dans de multiples environnements prévoit que l'assurance et notre processus de mise en œuvre a continué de s'améliorer ce qui accélère les implémentations, à moindre coût dans tous les environnements ERP.
Nous avons des partenaires qui peuvent fournir des services d'intégration et peut aider au changement des processus d'affaires, mais nous n'avons pas fait appel à des entreprises qui sont à la recherche de simplement jeter corps à un projet. Nous ciblons les entreprises tierces, telles que Bristlecone , de réduire les coûts de mise en œuvre, en particulier dans des environnements à la demande. Nous sommes également recommandés par les entreprises comme Deloitte qui reconnaissent la valeur stratégique de nos solutions pour leurs clients.
Nous sommes complémentaires avec un certain nombre d'éditeurs de logiciels dans l'espace de service après-vente, y compris les sociétés best-of-breed tels que ClickSoftware pour la planification des services sur le terrain, Vendavo> prix , Axeda pour le diagnostic à distance, et un certain nombre de sociétés telles que Axeda et Metrix qui font la gestion des services transactionnels. Nous avons également un certain nombre d'implémentations en liaison avec les 3PL qui ont une offre de pièces critiques complémentaires, tels que Flash Logistique, choix et DHL / Excel .

PJ: Quel est votre message à un organisme de service sur le terrain lors de la gestion des pièces et multi-échelon inventaire optimisation (AMISU) n'est pas la douleur top

BS: Nous pouvons ajouter de la valeur à toute organisation qui a des pièces de rechange pour l'équipement de soutien et qui n'utilisent pas une solution développée pour la planification des pièces de rechange. Nous voyons souvent que les cadres de la fonction ne sont pas totalement conscients de la douleur de leurs planificateurs connaissent et l'argent qu'ils perdent avec des stocks excédentaires et des objectifs de service manquées parce que des outils de planification pauvres.
Bien qu'un certain nombre de nos clients sont Fortune 1000 entreprises avec de grandes organisations de services, nous avons également des clients avec moins de 5 millions de dollars (USD) en stock de pièces. Nous avons apporté une valeur significative à ces clients par la réduction des stocks, l'augmentation des niveaux de service, et de faire leurs planificateurs plus productive.
PJ: Constatez-vous des tendances de la mobilité et que faites-vous à ce sujet (je me rends compte que cette question pourrait ne pas être aussi pertinentes pour vous que pour, disons, Les fournisseurs de logiciels de services sur le terrain)

BS: Nos principaux utilisateurs sont des planificateurs et des gestionnaires, mais notre solution est disponible sur les navigateurs mobiles, et inclut des alertes e-mail, et nous ne voyons utilisation croissante des appareils mobiles
PJ:. Qui voyez-vous comme les principaux concurrents? Quel est votre facteur de différenciation uns contre les

BS: Notre concours le plus typique est une solution interne que les entreprises ont développé parce que leur solution ERP ne répond pas à leurs besoins. Nous avons un taux de victoire de plus en plus par rapport aux autres fournisseurs best-of-breed dans l'espace de planification. Les différenciateurs qui ont fait notre succès sont les suivants:

  • Pleins feux sur l'espace : Parce que nous sommes entièrement concentrés sur l'espace de planification des pièces de rechange, nous avons continué d'innover et de développer notre plate-forme sans distraction. La direction, non capitalistes de risque (VCS), contrôle la société, et nos perspectives comme la certitude offerte à eux comme ils évaluent un fournisseur. Nous avons un chiffre d'affaires très faible de salariés et construit une équipe expérimentée d'experts en développement de produits et de conseil. Nos clients reconnaissent en permanence l'excellence de nos employés.
  • Meilleure solution: Après des années de développement et de test de notre démarche de planification et d'optimisation avec les chefs de service, nous avons développé une solution qui offre le plus faible inventaire pour le niveau de service souhaité par nos clients. Les réactions des clients et prospects qui ont étalonnées notre solution contre les autres ont montré nos résultats pour être 15-40 pour cent de mieux que nos concurrents.
  • Workflows planificateur de l'environnement : Après avoir gagné notre réputation de meilleurs algorithmes, nous constatons aujourd'hui qu'un tout aussi important de différenciation est la facilité d'utilisation pour les planificateurs. Nous livrons une approche de planification alerte axée sur des processus automatisés avec des workflows paramétrables et les alertes spécifiques à l'utilisateur qui offrent planificateurs adaptation très facile et donc une productivité accrue.
  • Flexibilité : Notre solution a été développée avec flexibilité et la configuration dans l'esprit et a été mis en œuvre dans un large éventail d'industries sans personnalisation. Avec la version Enterprise Edition, OnDemand (SaaS), et les options de déploiement de postes, nous avons réussi à planifier les environnements de un à plusieurs centaines d'utilisateurs.
PJ: Comment sont vos offres OnDemand font

BS: Nous avons eu une solution OnDemand depuis 2004 et voir actuellement environ un tiers de nos nouveaux clients l'implantation de nos solutions dans cet environnement. Nous avons publié l'édition de bureau basé sur le besoin d'outils dans les petites entreprises ou au niveau du programme dans les grandes multinationales mondiales. Desktop Edition comprend une extrémité graphique et interactive avant qui permet aux utilisateurs de développer des modèles d'heures pour soutenir leurs clients
PJ:. est l'optimisation des pièces de planification et (PPO) reste le produit de gagne-pain pour le MCA? Que se vend bien

BS: Service Parts Planning & Optimization est la base de la suite de solutions MCA et est notre produit de gagne-pain, mais il ya un certain nombre d'autres domaines de solutions qui complètent cette engendrent de demande importante. Par exemple, MCA Affaires Design permet aux gestionnaires de concevoir leur offre de la chaîne d'approvisionnement de services et d'effectuer des analyses de scénarios pour comprendre l'impact des coûts et un service de change de mener fois, les flux de la chaîne d'approvisionnement, la fiabilité du produit, et d'autres variables clés. En outre, tous nos clients mettent en œuvre la gestion du rendement, ce qui permet une visualisation graphique des indicateurs clés et des alertes définies par l'utilisateur, et permet de forer vers le bas pour la planification de flux de travail pour prendre des mesures sur les alertes.
PJ: ce qui est encore de garder vos cadres éveillé la nuit (SAP décider de ses propres pièces solution de planification, Oracle, Servigistics, etc)

BS: MCA voit un défi et une opportunité pour élargir un certain nombre d'industries qui ont le potentiel d'améliorer considérablement leur chaîne d'approvisionnement des services, mais ont été lents à adopter des solutions de planification avancée. Nous restons préoccupés par la conjoncture économique mondiale et la croissance lente de l'emploi aux Etats-Unis et en Europe. Enfin, la situation et les troubles au Moyen-Orient et en Afrique ainsi que la récente catastrophe au Japon et leur impact potentiel sur les prix et la récupération est quelque chose que beaucoup de pays commencent à ressentir.

 
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