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Lorsque la relation client Meets Business Intelligence Analyse marketing et Recommandations utilisateur

Écrit par : Predrag Jakovljevic
Date de publication : juillet 18 2013

Analyse marketing

mouvements stratégiques par SAS Institute (voir la deuxième partie de cette note) sont une réponse à l'exigence moderne d'intelligence d'affaires de (BI) suites être en mesure d'accéder et de présenter des mesures clés de l'entreprise pour les ventes, le service client, la chaîne d'approvisionnement, de la finance, des achats, des stocks et de nombreux autres domaines. En plus de ces fonctions, suites BI doivent également fournir la possibilité d'utiliser les blocs de construction de l'information comme base de comparaison, les calculs, les ratios et indicateurs. Les utilisateurs doivent être en mesure de combiner dynamiquement mesures commerciales pour obtenir des indicateurs clés de performance (KPI), tels que la rentabilité des produits, analyse des marges, des ratios book-to-bill, le retour de sur investissement (ROI), et d'autres paramètres vitaux. Données typiques que les entreprises manufacturières devraient connaître, sur une base quotidienne, notamment la situation des stocks, des articles rejetés, le débit, les ventes réservées, l'état des commandes, livraisons ponctuelles et des niveaux de garantie. Dans chacune de ces catégories, les utilisateurs peuvent vouloir se cache derrière les chiffres et les tendances de discerner les causes profondes ou savoir ce que les articles, les régions, les partenaires de distribution ou des clients sont impliqués.

la troisième partie du SAS:. S'efforçant de maintenir le leadership série

Pour de nombreuses raisons, l'alliance de SAS avec Amdocs (NASDAQ: DOX) et en partenariat avec Aprimo peut-être l'un des rares partenariats avec les fournisseurs où les deux clients et les fournisseurs de prestations. En incluant les clients, fournisseurs et technologies de l'information liée (IT) intelligence, SAS a une portée fonctionnelle du produit qui se déplace bien au-delà des solutions financières BI à épouser une gestion de la performance de holistique (CPM) vision. Toutefois, la société devra faire face à une forte concurrence sur de nombreux marchés verticaux d'autres grands éditeurs de solutions décisionnelles, comme Cognos et Business Objects . Nous croyons SAS pourrait renforcer sa position et pénétrer les marchés plus verticaux en épousant un fabricant d'équipement d'origine fort (OEM) ou éditeur de logiciels indépendant stratégie (ISV) partenaire, qui permet troisième partis d'ajouter leur expérience verticale, spécifiques à l'industrie, et l'accompagnement des frontaux et des outils à moteur analytique de SAS. Les paquets qui en résulteraient pourraient être revendus dans les grandes entreprises et mid-market dans les marchés verticaux.

En plus de la compétition en cours d'une pléthore de joueurs de BI traditionnels, ou des acteurs du marché à forfait statistiques, telles que S-Plus de perspicace et SPSS , SAS est également confronté à un nouveau nemesis dans Siebel . Siebel conçu Siebel Enterprise Analytics à partir de zéro et avec l'intégration des données à l'esprit. En deux ans, ce produit a augmenté de quelques early adopters pour devenir l'une des plus forte croissance du vendeur, et probablement la plus grande gamme de produits en 2004.

Inutile de dire que, Siebel a longtemps été une gestion de la relation client (CRM) archrival à Aprimo dans le domaine de gestion du marketing d'entreprise (EMM) , mais il a également posé des défis à Amdocs dans le centre d'appel et un espace de service à la clientèle dans le secteur des télécommunications. Les deux Siebel et Amdocs les deux plus grands restant pure play fournisseurs de CRM et de la concurrence avec Amdocs n'a fait que s'intensifier après Siebel a acquis la facturation et le self-service eDocs fournisseurs de clientèle, à la fin de 2004. Compte tenu récente intrusion de Siebel dans le marché de la BI, nous pourrions même me tromper en le qualifiant de "semi-pur" Customer Relationship Management de joueur (CRM). Dans tous les cas, la discussion indique un lien intrinsèque entre CRM et BI, qui est peut-être le mieux illustré dans le marché de l'automatisation (MA) et service à la clientèle et d'appeler les marchés centraux (voir l'intelligence marketing, Ensemble at Last et analyser ce ).

Malgré le défi posé par Siebel et d'autres rivaux, SAS déplacer à établir des partenariats, en particulier avec Amdocs devraient répondre au besoin croissant de fournisseurs de services de communication (CSP) qui cherchent à construire des relations clients plus rentables. Jusqu'à récemment, des informations cruciales a été enfermé dans des systèmes disparates de Amdocs, tels que la facturation, CRM, gestion des commandes, la médiation, etc, et compte tenu de cette, les DSP ont posé des questions comme la valeur des systèmes. Grâce à la collaboration entre Amdocs et SAS, les DSP devraient maintenant être en mesure de recueillir ces informations et d'en tirer des analyses utiles pour mesurer le climat du marché et le tempérament de leurs clients, et d'ajuster et de développer des services en conséquence. De même, en cas de succès, les vendeurs trouveront également leur rentabilité. SAS sera en mesure de renforcer sa position sur le marché des télécommunications et d'étendre son empreinte CRM fonctionnel et Amdocs seront en mesure de conduire sa stratégie MA avant, et justifier sa nouvelle orientation à ses clients actuels. Pour plus d'informations, voir Amdocs révisions Sa série de marketing , la troisième partie.

Ceci est la troisième partie d'une note en trois parties.

première partie profilée SAS.

Part Two discuté alliances, de partenariats et d'acquisitions.

Défis

Pour rivaliser avec les plus grands BI et les sociétés d'entreposage de données et de planification des ressources d'entreprise (ERP) des vendeurs qui se déplacent sur ces marchés, SAS a besoin d' ouvrir plus largement ses produits pour le rendre plus facile à utiliser des outils tiers. En outre, comme Cognos, Hyperion et Business Objects, SAS devrait également exploiter la position actuelle, plus faible BI technologie de nombreux éditeurs d'ERP pour favoriser les relations avec eux, plutôt que de les considérer comme des adversaires.

SAS peut aussi avoir à ajuster son modèle d'affaires. Actuellement, il fournit encore l'essentiel de son logiciel sur un modèle de licence mainframe jour, tirant plus de la moitié de ses revenus de redevances annuelles qui s'élèvent à environ un tiers du coût initial de licence de ses produits. Cette offre SAS avec un revenu régulier, mais peut-être pas une option attrayante pour de nombreux clients potentiels. SAS devrait envisager de passer à un modèle de licence de logiciels d'entreprise plus commun avec des coûts annuels d'assistance de l'ordre de 15 pour cent des coûts de licence. Avec son nouveau produit, SAS 9 , SAS peut montrer des signes de reconnaissance que le vieux modèle de vente d'un kit d'outils complexes, puis la formation du personnel interne de ses clients sur les outils, doit être étendu à plusieurs niveaux au sein de l'entreprise utilisatrice. Couture vertical fort, plus de conseil, et plus out-of-the-box fonctionnalité à tous les domaines dans un processus d'entreprise sont d'autres signes positifs qui devraient être davantage exploitées par SAS.

Recommandations de l'utilisateur

À la lumière des projets SAS et les partenariats, les entreprises de communication, en particulier, ceux qui utilisent actuellement Amdocs ou Xchange , devrait être encouragée par alliance SAS. Ils peuvent anticiper CRM serré et les offres de BI qui sont conçus pour l'industrie des communications. En outre, le partenariat SAS / Amdocs est également une alternative viable aux autres joueurs MA, comme Chordiant , Epiphanie , Teradata et Unica . Les entreprises qui utilisent actuellement les solutions Amdocs disparate SAS et peuvent également explorer s'appuyant sur l'intégration pré-construite pour amplifier des modules avec SAS Amdocs l'exploration de données et des outils d'analyse prédictive pour améliorer la proximité avec le client (comme up-sell et cross-sell opportunités dans le contact centre). Pour plus de conseils d'utilisation, spécifique à Amdocs, voir les Amdocs Amdocs révisions Sa série de marketing , la troisième partie.

En fin de compte, les organisations qui cherchent des outils de BI et d'analyse devrait examiner soigneusement leurs processus, et pas présumer que des outils génériques leur donneront toutes les fonctionnalités qu'ils recherchent. La mise en œuvre de nouveaux outils devrait être intégrée dans la stratégie de diffusion de l'information globale de l'entreprise et impliquent à la fois des informations structurées et non structurées. Une attention particulière doit être accordée si les outils proposés par un ERP actuel, CRM, ou un autre fournisseur répondront aux besoins de l'entreprise. Les entreprises devraient également être au courant des allégations d'un fournisseur d'expertise verticale. Les entreprises devraient s'assurer que les vendeurs qu'ils évaluent possèdent l'expertise nécessaire sur l'industrie des communications, et devraient même envisager d'expertise dans les mini-marchés verticaux concernés, de veiller à ce que les modèles spécifiques d'entreprises, les workflows et les processus sont bien compris et peuvent être traités en conséquence dans le nouveau système. Après tout, la fonctionnalité spécifique nécessite des changements structurels indispensables pour le code, pas de simples changements cosmétiques.

Ceci conclut la troisième partie d'une note en trois parties.

 
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