Quand le gros poisson mange le plus petit pour devenir un plus gros poisson

  • Écrit par : Kevin Ramesan
  • Date de publication : juillet 18 2013



résumé des événements

Sur   4 mars 2003, Firstwave Technologies , Inc. (NASDAQ: FSTW)   un fournisseur de solutions de CRM basé sur le Web, a annoncé l'acquisition de Connectez-Care   Inc ., Un fournisseur de solutions CRM spécialisé verticalement à l'industrie du logiciel.   Grâce à un accord de fusion, Firstwave livrera 200.000 parts de commun   actions aux actionnaires de Connect-soins, ainsi que d'un potentiel supplémentaire   earn out paiement de 300.000 dollars en espèces payable en 2004 si certains objectifs de revenus   sont atteints.

Depuis 1984, Firstwave, une société basée à Atlanta, a évolué depuis les premiers jours de gestion des contacts, de l'automatisation des forces de vente et, enfin, en 1998, a offert la première suite de solutions CRM basé sur le Web. En 2002, la société a obtenu un bénéfice net de 3 millions de dollars sur les 14,4 millions de dollars de recettes. Firstwave exerce ses efforts dans la construction de relations solides avec les intégrateurs de systèmes et envisagerait de renforcer sa présence dans le mid-market.

Connect-Care a été créée en 1990, également une société basée à Atlanta, d'abord présenté son application CRM en interne connue sous le nom de services de gestion des appels. (SCM), et tourner à bien d'être un fournisseur d'une clientèle échelle de l'entreprise Relationship Management (CRM) Suite de solutions logicielles. La majorité des implémentations clients de Connect-Care sont sur la technologie client / serveur d'épaisseur. Connectez-soins a fortement commercialisé l'industrie du logiciel et à ce titre a acquis une expertise verticale.

marché   Incidence

Cette fois, la fusion et l'acquisition de Connect-Care by Firstwave semble être une recherche de l'accès au marché vertical. Connectez-Care fournit une portée directe de 87 fournisseurs de logiciels qui peuvent représenter à la fois l'expertise verticale et un réseau de revendeurs. Firstwave affirme que son avancée IDE CORE environnement de développement. NET intégré jouera un rôle important dans la sécurisation entreprise à travers une facilité de personnalisation et même privé d'étiquetage à d'autres éditeurs de logiciels. Les enjeux sont élevés. Est-ce que le responsable technique Firstwave et l'expertise verticale Connect-Care apporter une application CRM best-of-breed que le marché a besoin?

Richard Brock, CEO Firstwave, est très probable que l'architecte de cette acquisition. Il a présenté la fusion comme un mouvement qui s'inscrit dans les plans de croissance de son entreprise. Il a anticipé sur l'évolution du marché du CRM. Le mid-market est l'endroit à être dans le CRM de nos jours et Firstwave essaie d'attraper cette vague.

Brock et David Simmons (Firstwave COO) sont à la fois insistant sur la capacité de leur IDE CORE environnement de développement. NET intégré pour capter l'intérêt du marché. La technologie met l'accent sur la facilité d'utilisation et sa capacité à être hautement personnalisable. Quand il s'agit de différences de fonctionnalités, Firstwave et Connect-Care sont présentés comme l'égalité des chances. La vraie amélioration au produit Connectez-Care se déplace vers l'application d'un véritable environnement de plate-forme Web et de remplacer les outils PowerBuilder comme un moyen pour le développement et la personnalisation de la technologie IDE propriétaire Firstwave.

Jeffrey Longoria, président et co-fondateur de Branchez-Care et maintenant vice-président des ventes américaines, a indiqué que les deux sociétés partagent des engagements élevés de satisfaction de la clientèle et donc les clients Connectez-soins continueront d'être desservis par des gens Connect-Care.

Le seul changement que les clients Connect-CARE va voir dans les prochaines semaines est un plus facile à personnaliser version de leur application. Firstwave continuera à soutenir les clients de Connect-soins et introduire progressivement sa technologie pour améliorer l'application Connect-Care. Plan stratégique Firstwave pourrait être décrit comme suit:

  • Maintenant,     dans une main Connectez-Care représente une expertise verticale et Firstwave     à cette fin, il devrait ouvrir la porte à l'industrie du logiciel. Davis Simmons     affirme que Firstwave est actuellement forte au sein du gouvernement et de plus en plus forte     dans les sports, les services professionnels, médicaux et l'industrie des boissons.

  • Avec la technologie     joueurs de fournisseurs à sa porte, Firstwave cherche aussi un accès au potentiel     partenaires commerciaux. Ils affirment que potentiellement ils pourraient devenir un revendeur     de leur produit.

  • L'autre devrait     source de revenus pour Firstwave ya le potentiel pour les éditeurs de logiciels d'être intéressés     dans leur technologie et de générer des opportunités de redevances d'étiquetage privés.     

Sur   Chose certaine, comme adopteurs tardifs des applications de CRM, les entreprises de logiciels sont   potentiellement un marché de niche intéressante pour les fournisseurs de CRM plus adaptatifs. Le   véritable défi pour Firstwave est de démontrer la valeur réelle de ses applications CRM.   Avons-nous dit pas que le CRM est tout au sujet des processus et pas beaucoup sur la technologie?

utilisateur   Recommandations

Maintenant, pour la perspective des utilisateurs finaux et en particulier pour les clients Connectez-soins existantes, la possibilité de passer à une technologie d'accès du navigateur Web client entièrement mince (zéro empreinte client) est sans aucun doute une amélioration. Connectez-Care ne pouvait pas avoir offert cette transition, du moins pas en 2003. maisons de logiciels sont par nature s'appuyant sur les ressources internes existantes pour la mise en œuvre de logiciels et en tant que tels seraient favorables à un outil de personnalisation plus convivial. A ma question sur la possibilité d'améliorations fonctionnelles, la réponse de Jeffrey Longoria n'a pas répondu à mes attentes. Les deux produits offrent des fonctions très similaires, mais n'apportent aucune amélioration à l'autre. Espérons que cette fusion apportera l'élan et la taille critique pour une offre d'applications CRM unique et renforcée dans un proche avenir.

 
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