Xchange ajoute à la liste des Victimes de CRM Point Solutions




résumé des événements

Selon   de nombreux rapports récemment dans la presse, il semble que Xchange ,   Inc . , Une fois que l'un des principaux automatisation du marketing et de l'analyse   fournisseurs, a très récemment fermé ses opérations. Xchange a été fondée   par Andy Frawley en 1994 Bourse Applications Inc. Les nouvelles   peut-être est que pas une grande surprise pour les observateurs du marché éclairés et / ou à   un grand nombre de clients de la société, comme il l'avait au moins plus d'un an été dans   une situation financière très difficile, et, par conséquent, il avait désespérément   explorer les options possibles de survie comme trouver un acheteur après une restructuration majeure   en 2002 et / ou de chercher un accord pour revenir à un état non cotée. Cependant,   n'ayant pas réussi à non plus, et quand l'argent a été complètement consumée,   le vendeur n'a pas eu d'autre choix que de saisir brusquement ses opérations après que la banque   forclusion.

L'   société avait une hémorragie de l'argent pendant plusieurs années, et ses actions a été radiée   du NASDAQ année dernière. Au cours des deux derniers mois, il a en outre versé 75 employés,   mais à son apogée, elle employait 450. Ses actifs, y compris un client notable   base dans les services financiers et d'assurance (par exemple, Citigroup, Citibank,   Allstate, JP Morgan Chase, Fidelity , etc), de détail (par exemple, Bose,   Secteurs des télécommunications Gateway, Circuit City, Staples, , etc), et   (Par exemple, Sprint, Verizon , etc), ont été mis aux enchères sur Mars   11. La vente aux enchères aurait été détenu dans les bureaux d'avocats Reimer   et Braunstein LLP à Boston et comprenait tout de client   contrats et des brevets sur des ordinateurs, du matériel et mobilier de bureau, selon   les rapports.

un premier temps,   aurait plus de 20 sociétés ont manifesté leur intérêt dans l'achat des actifs de Xchange, et   dans le maintien de ses produits et de soutenir ses clients, y compris des concurrents directs    Chordiant Software, DoubleClick, SAS et Unica .   Alors que le marketing de logiciels de gestion fournisseur Unica a d'abord été marqué comme très   acheteur probable de l'entreprise, le vendeur, cependant, annoncé le 10 Mars que   il avait choisi de ne pas faire une offre pour les actifs de la Xchange. Au contraire, Unica a   annoncé un plan de migration de solutions de Xchange à son Affinium   plate-forme. Le vendeur aurait décidé de ne pas participer à l'enchère,   parce que les principaux atouts de Xchange - les développeurs de logiciels - étaient probablement plus   avec elle. Aussi, Unica a déjà migré environ 15% de la clientèle de Xchange   base pour Affinium, et le vendeur vante que, indépendamment de l'entreprise qui prend   propriété ultime des actifs restants de Xchange, la conversion à Affinium   la solution la plus attractive pour les clients Xchange.

En conséquence,   donné Unica'S et l'absence de DoubleClick de l'appel d'offres, le soumissionnaire retenu   était Amdocs (NASDAQ: DOX), un fournisseur de systèmes de facturation, le client   les soins et le soutien à l'industrie des communications. Amdocs, qui n'était pas initialement   devrait être une forte soumissionnaire, aurait surenchéri SAS pour gagner les restes du Xchange   un peu plus de 5 millions de dollars. Bien que n'étant pas un étranger pour des produits CRM acquisitions   compte tenu de son acquisition antérieure de l'ancien premier produit de CRM Clarify en 2001   pour (200 millions de dollars voir Clarté   de Vision: clarifier Vendu à Amdocs par Nortel), sa dernière acquisition de   Xchange a soulevé de nombreuses sourcils. Amdocs n'a pas de palmarès béat   avec l'ancien achat jusqu'ici. Pour être juste, Amdocs a pas vraiment laissé le    ClarifyCRM produit dans la poussière, compte tenu de la libération de ClarifyCRM   11 Septembre 2002, qui présentait le soutien de client léger, un gestionnaire de processus   module, et une passerelle d'intégration basé sur XML.

Sur   D'autre part, même en 2002, tout en luttant pour obtenir de nouveaux finances, Xchange   étonnamment réussi à construire un puissant moteur en temps réel pour offrir ciblée   promotions basées capacité à détecter des événements importants pour les clients et les comportements   à partir de données transactionnelles à travers de multiples canaux de marketing au sein d'une entreprise.   Même aussi tard que le 9 Janvier 2003, la société a annoncé la sortie de son Xchange   9 Suite basée sur un navigateur qui permet aux marketers de déclencher automatiquement   une communication appropriée au client immédiatement après qu'elles présentent   un comportement qui représente un cross-sell, up-sell, ou la possibilité de rétention, et   qui répond ainsi à la question quand 'pour initier une interaction marketing.   En outre, le Xchange 9 EDM (Event Marketing Driven) Option   permet aux utilisateurs la possibilité d'observer les données provenant de plusieurs sources au sein de l'entreprise,   rechercher des modifications de l'état »de la clientèle, et de l'action de marketing direct   via la plate-forme Xchange 9, qui est en revanche de mettre à profit l'information historique   en utilisant des outils d'exploration de données traditionnelles ou l'écriture de requêtes SQL complexes à base de   produire de nouveaux modèles prédictifs de temps après l'opportunité de marketing a passé.   

En plus de l'intégration complète avec EDM, Xchange 9 comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes par rapport à Xchange 8:

  •     Single Sign-On

  •     Demande Runner Utility la possibilité d'exécuter des campagnes sur demande à l'aide d'un simple     ligne de commande utilité

  •     Basée sur un navigateur Format viewer     
  •     Support des standards des services Web (par exemple, SOAP et WSDL) et

  •     Offrez Disposition suivi la capacité d'une meilleure efficacité de la jauge de     campagnes en temps réel.

Cette   est une partie d'une note en deux parties.

partie   Deux continuera l'impact du marché et faire des recommandations d'utilisateurs.

impact sur le marché

One peut sembler trop sage après l'événement, mais l'écriture sur le mur avait été longue visible pour Xchange, et pour beaucoup comme spécialistes de la gestion de campagnes marketing. Le marché du CRM reste à la fois une terre d'opportunités, mais avec de nombreux correctifs perfides de sables mouvants pour ceux qui ne sont pas certains de leur largeur de l'empreinte sur le terrain. Il a été une évidence «le fait que les années 2000 ont été des années défavorables dans l'ensemble du marché des applications d'entreprise. Après des taux de croissance énorme de la fin des années 1990, et la flambée des dépenses en technologies sexy lié e-Business en 2000, des moments difficiles dans le monde entier et dans presque tous les secteurs ont depuis par la suite transformée en temps pénibles pour tous les fournisseurs de systèmes d'entreprise de même. Alors que la plus grande et / ou les plus riches ont pu s'accrocher à de nouvelles ventes stables, la baisse peut-être modestes, ou dans d'autres cas, la croissance modeste peut-être, seulement quelques chanceux et / ou le plus apte à une vraie différenciation dans un certain nombre de marchés (par exemple, l'exécution de la chaîne d'approvisionnement (SCE)) ont même résisté à la tendance et ont montré une croissance enviable.

Il pourrait être intéressant d'analyser les dernières années de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion (CRM) Les marchés de la relation client de discerner comment fortunes peuvent souvent varier et aller dans des directions différentes. Le terme ERP, si elle n'est pas nécessairement revient à la mode, sans doute n'est plus le mandat d'un mauvais, passe d'il ya quelques années, quand presque tous les vendeurs ont leurs distances avec l'association (comme de la peste) parce ERP était alors perçu comme rebutant (c. intra-entreprise contre la chaîne d'approvisionnement et de se concentrer de collaboration). Dans le même temps, quelque chose associée avec le client ou interaction front-office a fait fureur, attirant des investisseurs en capital risque de verser leur capital dans de nouvelles entreprises en démarrage aux idées courageuses, tandis que les clients étaient (plus) d'acheter ces applications en raison de puis économie florissante et le besoin évident de mieux gérer apparemment multiplication des bases de clientèle.

L'appel de l'automatisation du marketing est venu de sa capacité à adapter les campagnes de marketing et de suivre leur efficacité et les coûts de commercialisation et de contrôle pour effectuer des campagnes mieux ciblées et à granulométrie fine, multi-étages. Ayant également rassemblé un certain nombre de haut-profil clients adopteurs précoces à travers le monde, et séduire par alors de grandes capitalisations boursières, Xchange avait emboîté le pas et s'était rendu publique (NASDAQ: EXAP), et peu at-il savoir ensuite sur la prochaine implosion dot-com et ralentissement économique.

Récemment, toutefois, bien que n'étant pas exactement à son apogée, ERP porte son âge mûr milieu bien, tandis que les fournisseurs de CRM sont largement trouver d'autres moyens créatifs pour décrire leur objet (par exemple, "un leader des solutions e-Business prolongées fournisseur "). Ayant connu un réveil brutal d'un enamor extrême et souvent injustifiée des modèles économiques non viables du point-com, et en raison d'une croissance fait marche arrière de plats chauds d'hier comme le CRM, la gestion de la chaîne logistique (SCM) ou e-procurement, de nombreux experts ont soudainement encore eu une révélation au sujet de l'importance des systèmes transactionnels de back-office solide. Notamment, il ya une reconnaissance renouvelée que l'ERP est impératif de gérer et de contrôler les mouvements et les processus internes des matériaux, et il constitue la base de la collaboration, e-Business, CRM, SCM et ainsi de suite.

Certains experts ont même retourné à prédire une croissance modérée pour le marché de l'ERP en dépit de conditions économiques défavorables. Par conséquent, alors que l'état d'esprit introspectif traditionnel de l'ERP devient histoire, sa fonctionnalité reste critique. La «nouvelle économie» n'aura pas provoqué l'obsolescence du grand livre général et les comptes créditeurs et débiteurs, par exemple. Bien au contraire, il aura seulement mis l'accent sur leur importance.

ou non, les expériences de mort imminente de nombreux joueurs ERP, qui presque tous ont entre-temps trouvé un autre propriétaire, avaient marqué la fin d'une époque où robuste, l'entreprise produit des transactions de crissement tournée vers l'intérieur suites sont un gage de réussite. Les applications d'entreprise d'aujourd'hui sont nécessaires comme une question de cours à traiter plus que les processus qui ont lieu dans les murs de l'entreprise.

Alors que le Web-habilitation et collaborative e-business continueront d'être un axe majeur, plus facile l'intégration des applications d'entreprise / l'interconnexion, la tarification plus souple, embracement des applications plug-and-play »qui soutiennent les normes communément acceptées (reflétant un besoin réduit de personnaliser fortement des solutions multi-fournisseurs), et en intégrant des applications analytiques, gestion des connaissances (KM), et la gestion des processus métier (BPM) sont quelques-unes des meilleures perspectives au sein de la vague actuelle d'applications d'entreprise-boutons chauds. Il est inutile de dire que presque tous les éditeurs d'ERP traditionnels (petits et grands confondus) ont dû éprouver un appel au réveil »et ont longtemps essayé d'élargir leur offre de produits en phase avec les tendances en constante évolution et aux exigences de la nouvelle économie collaborative .

Cette   conclut la première partie d'une note en deux parties.

partie   Deux continuera l'impact du marché et faire des recommandations d'utilisateurs.

 
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