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eLoyalty améliore son service sur le terrain et les services logistiques

Écrit par : L. Talarico
Date de publication : juillet 18 2013

eLoyalty améliore son service sur le terrain et les services logistiques L.         Talarico          - Novembre         21 2000

événement         Résumé

        eLoyalty définit les stratégies, expose la tactique, gère implémentations de la technologie,         et fournit un soutien continu à ses clients. Il dispose de 14 pratiques qui         se concentrer sur des aspects spécifiques de CRM telles que le marketing, Internet, et des opérations.         Son Service mobile et pratique de la logistique se concentre sur l'utilisation efficace         du personnel de service sur le terrain, l'objectif est d'améliorer la satisfaction du client         tout en faisant en même temps la meilleure utilisation des ressources du service sur le terrain. Connaissance         sélections de gestion des ressources et l'optimisation envoi sont la principale         technologies eLoyalty emploie pour s'assurer que les représentants des services ont         les compétences et les ressources au bon endroit au bon moment.

ServicePower         est un fournisseur d'optimisation de l'expédition dont le siège est en Angleterre. Son principal produit         est ServicePower 2000. Optimisation envoi inclut les fonctions suivantes:

            Scheduling
  •           rendez-vous Service |           
  •         Mapping
  •           rendez-vous de service et les compétences de service requis avec le bon disponible           domaine de représentants au service

  • Optimisation           l'horaire de service pour assurer les ressources du service sur le terrain ne sont pas           gaspillé

Dans la nouvelle         partenariat entre les deux sociétés, eLoyalty permettra la mise en œuvre         et des services de soutien continu pour les logiciels ServicePower, en plus de         la création d'une stratégie et la tactique de service champ. eLoyalty dit que l'augmentation de TEC         la satisfaction du client grâce à l'amélioration du service sur le terrain (et service à la clientèle         et le soutien en général) est un aspect fondamental encore un peu négligé         de CRM. eLoyalty estime que la demande pour les logiciels de CRM augmentera à mesure que         entreprises à passer d'une orientation produit à une orientation client. eLoyalty         estime également que la demande de services sur le terrain et des composants de la logistique de         CRM augmentera à mesure que les entreprises à réaliser ceux-ci peuvent être tout aussi précieuse         que ces composants populaires que la gestion de centre d'appels et de gestion de campagne.         Le partenariat avec ServicePower signifie l'engagement de eLoyalty à fournir         Services d'entretien et de logistique sur le terrain que ce marché se développe.

marché         Incidence

        eLoyalty concurrence principalement contre les quatre grands cabinets de conseil. Ces         entreprises ont formé un partenariat avec les fournisseurs de CRM et construit un effectif capable de         mise en œuvre de produits CRM. eLoyalty a établi des partenariats avec de grands fournisseurs de CRM         y compris Siebel, Vantive, E.piphany, et Kana. Chacun de ces fournisseurs         a également établi un partenariat avec au moins l'un des Big Four. Cela crée un défi         pour eLoyalty parce que le Big Four ont des relations avec un grand existantes         pourcentage du marché potentiel de CRM. Cabinets de conseil plus petites ont         il est très difficile de remporter des contrats lorsqu'ils sont en concurrence contre Big Four         les entreprises qui ont déjà fait le travail pour le client.

de eLoyalty         plus grand avantage compétitif est sa main-d'œuvre. Contrairement à la plupart des consultants         à un Big Four eLoyalty n'embauche vétérans de l'industrie.         En conséquence, il dispose d'un personnel qui apporte une expérience plus personnelle à un projet         que ce qu'on pourrait attendre du Big Four. eLoyalty est également complètement         axée sur CRM. Ainsi, ils peuvent convaincre les clients potentiels que leur compréhension         de CRM est plus profond que ce qui peut être trouvé dans une grande entreprise qui embauche récente         diplômés et met en œuvre presque tous les types d'application d'entreprise.

Bien         Les actions de eLoyalty a subi le sort de nombreuses entreprises technologiques (perte         plus de 74% de sa valeur depuis la mi-Février) eLoyalty est rentable et les revenus         sont de plus en plus. Leur chiffre d'affaires 3T00 était de 46,8 millions de dollars, en hausse de 11,4% par rapport au précédent         trimestre et en hausse de 42% par rapport à 3T99. Le bénéfice par action étaient de 0,03 $ 3T00.         

utilisateur         Recommandations

        Les organisations doivent tenir compte de Field Service de eLoyalty et la pratique de la logistique         (Et ServicePower 2000) si leur personnel de service sur le terrain influe grandement client         satisfaction. Les avantages de l'amélioration du fonctionnement du service sur le terrain sont         réduction des coûts et l'augmentation de la satisfaction du client. Ressources et adaptation         sophistiqué envoi réduire le nombre de rendez-vous manqués, permettre         plus de cas à traiter par jour, et de raccourcir le laps de temps que les clients         avoir à attendre. L'optimisation des services sur le terrain peut améliorer la cohérence globale du service         et la prévisibilité.

One         des plus grands défis pour la mise en œuvre efficace sophistiqué dispatching         est procédé centralisant la planification et de l'expédition. Si elle est actuellement         représentants du service sur le terrain décentralisés, convaincre d'abandonner le contrôle         de leur propre planification et de traiter plus de rendez-vous de service par jour         peut s'avérer plus difficile et le temps de mise en œuvre         le logiciel. Certains des avantages potentiels pour le personnel (en fonction de         comment le temps libre du personnel est réaffecté) sont temps pour souvent négligé         tâches telles que le contrôle des comptes et de la formation. Ils peuvent aussi acquérir une meilleure         équilibre entre le travail et la maison.

 
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