Por Gregory Romanello

Las actividades empresariales que tienen que ver con las relaciones directas con los clientes, se llaman en inglés, Front Office. Este aspecto empresarial se caracteriza por el uso intensivo de recursos humanos, cuyo trabajo diario puede ser racionalizado de tal forma que se minimicen los errores, se eliminen los pasos que no agregan valor en la realización de una tarea, y se logre maximizar la eficiencia.
En teoría se habla mucho sobre la importancia de documentar los procesos empresariales; sin embargo, son muchas las empresas que sufren las consecuencias de su falta, especialmente cuando un empleado se marcha y tiene que capacitar a uno nuevo. Es en estos momentos cuando se hacen obvios los beneficios de los sistemas de modelado empresarial, pues ellos facilitan y documentan las tareas diarias de los empleados a cualquier nivel; desde la gerencia general, hasta la persona que procesa las facturas o las ordenes de compra de material.
Este artículo habla sobre los costos que se esconden en malas prácticas empresariales.
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