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2009年3月3日 | 第13期

《客户关系管理成功实施宝典（第二部分）》
客户关系管理（CRM）系统已经历了十余载风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的价值普遍不太认同。主要原因之一是CRM软件行业的关键术语定义不明确。今天，我们就通过本文与您共同探讨准确定义与CRM系统实施有关的术语的重要性，以及如何正确地定义这些术语。详情请见，《客户关系管理成功实施宝典（第二部分）》。
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《选型记（第二部分）》
上期故事中，万力公司终于下定决心启动PDM项目，并且确定了由总经理助理兼办公室主任刘轩轶、负责生产及产品开发的方副总、设计部高主任及信息中心王主任组成的选型小组。在本期故事中，万力公司开始进入定义业务和系统需求以及公开邀标和评标的准备阶段。根据TEC的经验，很多软件选型项目对定义业务和系统需求的重视度都不够，而这恰恰又是决定选型成败的最基础和关键的阶段。那么，万力公司是如何处理这一问题的呢？详情请见，《选型记（第二部分）》。
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