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La voz del cliente
Las empresas que quieran ofrecer a sus clientes una experiencia positiva, tienen que saber bien lo que es valioso para ellos y determinar si están preparados para ofrecerlo. El secreto de la gestión de la experiencia de los clientes es conocer su opinión y actuar de acuerdo a ella.
Leer el artículo ¿SFA para sus clientes?
Una parte importante del servicio al cliente es mantener un contacto constante con ellos para satisfacer sus expectativas de manera puntual y eficiente. Para este propósito existen dos programas básicos que son, el concido CRM y SFA. Explore la visión de SFA en la entrada del blog.
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