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Customer Relationship Management (CRM) Evaluation Center http://crm.technologyevaluation.com/ Customer Relationship Management (CRM) RFP Templates http://rfp.technologyevaluation.com/store.asp?catid=2 Customer Relationship Management (CRM) Software Evaluation Reports http://rfp.technologyevaluation.com/rfi.asp?catid=CRM

Cómo hablar de CRM con su director general

by Glen S. Petersen ... confusión. En muchos casos, el mal uso del término CRM ha provocado su exclusión del vocabulario de la empresa. Quienes apoyan ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2006/11/research_notes/es/MI_CR_XGP_11_24_06_1.asp - 24k Summary: Es muy fácil desperdiciar el potencial de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuando el director general no participa de forma constante en la implementación, sobre todo cuando se trata de la importancia operativa de CRM y los posibles obstáculos

Los usuarios de las aplicaciones CRM son muy importantes para el ...

by Kevin Ramesan ... He visto muchos casos en donde los representantes de servicio de los ... en cuenta asuntos importantes debido a la complejidad del procesamiento del sistema CRM. ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2005/10/research_notes/es/TU_CR_KR_10_22_05_1.asp - 14k Summary: Para que una implementación de la gestión de las relaciones con los clientes sea exitosa, las firmas consultivas, los vendedores y los usuarios deben poner atención al entrenamiento para el usuario y a la gestión de cambios.

Cómo incluir al director general en la implementación de CRM

by Glen S. Petersen ... En este ambiente, se cree que CRM es una tecnología que impulsa el rendimiento de la ... que una los esfuerzos funcionales, en el mejor de los casos las posibles ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2006/11/research_notes/es/MI_CR_XGP_11_23_06_1.asp - 16k Summary: Para que una implementación de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) tenga éxito, el director general de la empresa debe participar constantemente en el proceso de implementación. La persona encargada de implementar el proyecto debe saber que existen ideas equivocadas de CRM

El atractivo de los paquetes para pequeñas empresas

by Charles Chewning Jr. ... Las funciones contables básicas están bien diseñadas y, en algunos casos, ofrecen una ... que las PyME pueden necesitar cierto grado de soporte de CRM, así que ... http:/.../ResearchHighlights/TechnologySelections/2005/05/research_notes/es/VN_TS_XCC_05_27_05_1.asp - 29k Summary: Como sistema de gestión del negocio por APS, NetSuite puede atender con eficiencia las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Su aplicación integrada utiliza tres bloques de construcción distintos: gestión de las relaciones con los clientes, ERP y contabilidad de oficina de gestión y un c

Software orientado a proyectos: varias opciones, varias ...

by Charles Chewning Jr. ... Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): El éxito en cualquier negocio ... pequeños los que llenan los huecos y (en varios casos) generan márgenes ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/ERP/2006/06/research_notes/es/VN_ER_XCC_06_06_06_1.asp - 28k Summary: Las organizaciones de servicios profesionales no sólo venden tiempo sino también conocimientos. Por lo tanto, además de la gestión de gastos y tiempo, un producto de software de gestión comercial debe soportar un medio para conocer como se rastrea, se asigna, se maneja y se factura este conocimiento

¿Cuál es la relación entre las redes sociales y la gestión de ...

by Paul Greenberg ... En la mayoría de los casos, se selecciona a los líderes corporativos por sus títulos, no por sus habilidades reales de ... Qué tiene que ver esto con CRM? ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2007/05/research_notes/es/MN_CR_XPG_05_28_07_1.asp - 14k Summary: No hay una empresa que pueda darse el lujo de ignorar el valor de que los clientes se involucren en redes sociales de forma completamente natural. En una empresa, estas redes sociales pueden traer enormes ventajas para la plataforma de gestión de las relaciones con los clientes, ya que representan herra

Las complejidades de los sistemas Q2O

by P.J. Jakovljevic ... CRM, las actividades se han enfocado casi exclusivamente en las necesidades de las empresas que venden productos estandarizados (en el mejor de los casos, con ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2007/11/research_notes/es/TU_CR_PJ_11_12_07_1.asp - 27k Summary: Las empresas tienen que mirar más allá de su fuerza de ventas si quieren vender productos complejos, sobre todo con la cantidad de oportunidades que han surgido para los clientes de fabricación, ahora que tienen a su disposición computadoras personales y la Internet.

Una revisión de la mercadotecnia

by P.J. Jakovljevic ... ClarifyCRM, complementaron las fortalezas tradicionales de Amdocs en CRM operativo, dándole la ... han sido descritas, en el mejor de los casos, como "adecuadas ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2005/08/research_notes/es/VN_CR_PJ_08_03_05_1.asp - 18k Summary: Amdocs está convencido de que sus clientes se identifican con su estrategia de ICM, ya que al enfrentar una competencia cada vez mayor y la comercialización de los precios, se dan cuenta de que deben diferenciar las experiencias de sus clientes para aumentar la rentabilidad y la lealtad de los mismos.

Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene ...

by Osman Baig and Shahid Hannan ... Soporte y servicio al cliente Esta área de una solución CRM es donde se ingresan, se rastrean, y en ciertos casos, se escalan las preguntas de servicio al ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2006/08/research_notes/es/PN_CR_OB_08_17_06_1.asp - 32k Summary: Surado Solutions tiene como objetivo proporcionar una serie completa de gestión de las relaciones con los clientes. En el presente artículo se analizará Surado CRM 5.0 desde una perspectiva de la funcionalidad central, sus factores y los retos que los usuarios pueden enfrentar al considerar la soluci

La visión de la gestión de las relaciones con los clientes

by Michael Chuchmuch ... Además, el valor que la empresa obtiene de ella es, en el mejor de los casos, mediocre, y por eso se cree –erróneamente- que CRM no es capaz de producir ... http:/.../es/Research/ResearchHighlights/CRM/2007/12/research_notes/es/TU_CR_XMC_12_19_07_1.asp - 24k Summary: Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.