如何进行CRM需求评估


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如何进行CRM需求评估
闫成印 www.ciw.com.cn - 2007年5月21日

如何判断实施必要性

CRM需求评估(CNA)过程中，需要解决的问题是需要评估哪些内容，考虑CRM实施的范围，以及如何实施CRM系统。对于一家企业而言，需要认清客户的特点。比如对于电信企业而言，其客户既包括了下游的家庭客户与企业客户，也包括了上游的电信设备、终端、软件、服务以及内容等供应商客户，广义上还包括企业或集团内部涉及的客户。在CNA的过程中首先确定CRM实施所管理的范围，将有助于有效地确定其实施范围、控制系统投资、提高投资收益。..

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