结构性转移通信客户生命周期管理




Amdocs的新市场战略的三个原则

Amdocs公司(纳斯达克股票代码:DOX)最近推出了一个新的营销理念,一个重要的最重要的发展,因为它被吹捧为公司在1998年上市。 Amdocs是在以色列的公司提供计费系统,客户服务和支持世界各地的通信公司。其企业模式的转变,旨在让公司更强大,更有利可图的客户关系,通过其全面的产品组合,涵盖了客户生命周期的软件和服务。 Amdocs公司声称拥有“预期客户体验”,帮助企业培养他们的投资回报(ROI),降低的总拥有成本(TCO),并提高运营效率。

第Amdocs公司的检修其营销系列

Amdocs公司的收入约为1.8亿(美元),2004年,创造了一个以客户为中心的方法在其综合客户管理(ICM)策略。随着通信企业正面临着日益激烈的竞争和价格的商品化,ICM提供更多的客户忠诚度和提高盈利能力提供客户体验的差异点。要创建此发行扩大服务和集成能力,新战略包括三个要素。

  1. 咨询服务     
  2. 一个统一的软件平台       
  3. 一个更大程度上依赖企业与行业领导者

这是的

第二部分由三部分组成的。

部分型材公司。

第三将覆盖联盟的挑战,使用户的建议。

顾问服务

在三月中旬,供应商宣布新的业务咨询服务,应有助于加快ICM准备,为通信服务提供商(CSP) 。除了一套目前广泛实施,集成,管理Amdocs公司向客户提供的服务,新的咨询服务包括:

  • Amdocs公司ICM蓝图框架服务。一个总体框架,其中包括Amdocs公司的的ICM基准服务,涵盖广泛的服务 - 从高一级的战略,业务流程集成,培训和测试。他们的目的是帮助电信运营商设计,计划,并从语音服务实用程序执行其转型到以客户为中心,多媒体零售商。 -      -   
  • Amdocs公司ICM基准服务。地址关键业务流程的影响预期客户体验的目标,销售,交付,法案和支持。的ICM基准服务,确保全面的跨筒仓视图的组织,这是一个企业的当务之急,为实现真正的ICM。作为的ICM蓝图框架的一部分,朝着实现ICM,ICM基准服务旨在评估目前的状态与行业基准和最佳实践。为此,将促进的ICM基准服务创造ICM的战略和愿景的基础上根据客户的独特情况,考虑投资目标,有竞争力的环境,等等。它将定义独特的ICM的CSP的愿景和战略措施; ICM成熟与行业最佳实践,跨越人员,流程和技术,确定和充实差距;和定义,大小,证明,优先采取有关举措,可以通过改善的 Amdocs公司的投资回报率方法。该服务利用的 Amdocs公司电信到期工具持牌方法研究的基础上开发和设计由公司Gartner的数据,。 -      -   
  • Amdocs的联络中心优化服务。专注于提高联络中心的运营和自我服务能力,重点放在设计和实施提供了一个预期客户体验的客户互动策略的效率和效益。该服务认为经营效率和效益,并使用建模和仿真工具,以确定适当的成本服务,有助于引出正确的客户行为和感知价值的顾客的互动,以及客户盈利最大化。 -      -   
  • Amdocs公司客户盈利能力和分割服务。帮助计划和执行应用细分和客户的盈利策略决策点提供可操作的情报,而合理化和利用过去的商业智能的营销自动化(MA)的投资。这应该给CSP的力量创造更好的有针对性的产品报价,通信,捆绑服务和支持的方法。 -      -   
  • Amdocs的计费运营改进服务。适用于Amdocs的数十年积累的“最佳做法”,使电信运营商可以采取措施来提高其现有业务的在账单周期时间,硬件性能,错误处理,服务到市场的时间,客户满意度等领域的有效性和效率,和质量。
可能

的Amdocs公司集成服务的最重要的方面是,卖方将现在还提供集成服务运营商还没有购买其的计费或客户关系管理(CRM)系统,包括软件管理,检查和测试,并进行必要的修改,运营商的系统准备去住。供应商计划继续扩大咨询及集成服务,他们整合客户管理和发展。

目前,所有用户都具有相同的运营商,如有线电视帐户,固网电话帐户,手机帐户,等几个账户。新概念背后的想法是,操作人员应管理体系,使每个用户都会有一个单独的帐户。新的咨询及集成服务也应该帮助运营商管理用户的帐户的所有类型的服务有线通信,无线通信,电视等从一个中央点。 Amdocs公司认为,咨询和集成服务,应该给它一个超过竞争对手的优势的时候,运营商和系统整合,因为这些服务应使合并后的网络和系统集成供应商,提醒操作者该如何正确的做法。

统一的软件平台

推出这些新的Amdocs咨询服务是Amdocs公司的营销大修的第二个元素:第一时间提供统一的软件平台上的高跟鞋。在二月中旬,Amdocs公司推出 Amdocs公司6 ,预集成的的模块化,计费,客户关系管理(CRM),自助服务,订单管理,调解和内容收入管理软件产品组合,旨在缓和,加快采用ICM战略。

的根据最近的Amdocs的研究,近75%的受访消费者认为他们的CSP只是有时,很少或从来没有了解他们的需求。令人惊讶的是,调查还显示,34%的女性和近20%的男性会比经验或无益的客户服务代表进行互动,而生出。虽然消费者清楚地识别保持时间短和友好的工作人员,良好的客户服务的关键因素,超过64%的受访者认为,他们的供应商不仅提高了客户服务的时候面临的威胁,无论是企业的损失或增加的竞争压力。很简单,当提供商和服务提供了充足的选择,今天的消费者觉得最简单,最好的方式来表达不满是他们的其他业务。

因此,

的产品在新的Amdocs 6组合将是预集成的整个客户生命周期,从定位,销售,交付,计费,并支持每个客户在删除过程中的障碍所有接触点,包括网络,联络中心或邮寄账单。技术平台的整合,旨在降低执行成本,服务提供商和驱动一个较低的总体拥有成本(TCO)。 Amdocs公司6组合内的主要产品包括

  • Amdocs的计费6 。完全融合计费产品,专为满足世界上最大的电信运营商预付费,后付费,语音,数据计费业务不断变化的需求。        -        -   
  • 了Amdocs CRM 6 。提供了现成的解决方案,优化以客户为中心的业务流程。        -        -   
  • Amdocs公司订单管理6 。一个可扩展的秩序管理产品设计,以满足复杂的订货要求的CSP。        -        -   
  • Amdocs的内容收益管理6 。管理的内容供应链合作伙伴的域名,通过运营商的环境,给最终消费者。        -        -   
  • Amdocs的调解6 。一个单一的融合系统,能够适应不同的要求和执行大规模的业务逻辑,以解决电信运营商最迫切的目标:降低总体拥有成本(TCO)和提高业务灵活性。

例如,自助服务系统作为平台的一部分,Amdocs将提供

的据称是使电信用户通过互联网自我管理的预算。他们将能够订购和变更服务,改变他们的帐户信息,检查其状态的服务,他们已经下令,等等。该系统为用户提供了相当于一个独立的和自动化的客户服务中心,从而减轻运营商的客户服务中心的一个很大的负担。

此外,为了向客户提供与系统之间的集成,A​​mdocs公司还开发了一个集成的产品目录,相反,先前已为每个系统使用独立的。集成的目录,使运营商定义的系统和服务,他们要订购的软件。与此同时,用户仍然可以下令每个Amdocs的系统分开,因为供应商发现其客户最喜欢分阶段切换到一个集成系统。

商务与行业领导者

Amdocs的市场复兴策略的第三个要素是更加依赖于企业与行业领导者,应使供应商更好地了解客户的业务需求,并提供积极的解决方案。例如,在2004年,Amdocs公司建立一个新的全球业务关系与 IBM 提供全面,灵活的计费和CRM解决方案与电信客户的重视。根据该协议的条款,Amdocs和IBM提供的电信公司联合解决方案和一系列基于IBM专业服务,包括业务流程改造,订单管理,的的信息技术管理服务选项(IT)管理和额外的业务流程支持。该协议还允许Amdocs和IBM开展联合销售机会,扩大产品和服务内容,并分享技术专长。

此外,

的新的伙伴关系较小的利基市场玩家,尤其是中间件和视频服务提供商,帮助Amdocs公司准备出售自己的IP网络视频服务的电信公司。随着这些创新产品,Amdocs公司宣称,它已准备就绪,以帮助使三重播放(语音,数据和电视),甚至是四重播放(钢丝线,无线,数据和电视)对电信公司的现实,因为他们寻求收回他们通信的领导地位。 Amdocs公司认为,这些举措将帮助它抵挡它的主要竞争对手, Convergys公司,在2001年买下了英国的计费提供商日内瓦。日内瓦的产品仍然在IP网络上进行计费高效,使其成为世界上最大的专业结算公司之一。日内瓦,以及与电缆计费的运营商南玻系统,是Amdocs公司的直接竞争对手。此外,许多人仍然认为,Convergys公司在Amdocs公司,由于其的向导系统(来自收购以色列前公司的 Wiztec解决方案)可能有另一个边缘。向导视频广播计费,目的是在电缆和卫星通信市场。

此结论由三部分组成的两个部分。

部分型材公司。

第三将覆盖联盟的挑战,使用户的建议。

 
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