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Amdocs公司检修其营销

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

Amdocs公司简介

Amdocs公司(纳斯达克股票代码:DOX),是一家领先的供应商的计费系统,客户服务和支持,为通信业在北美,欧洲和世界其他地区。一个全球性的公司2004财年收入约180亿美元(USD),Amdocs公司雇用超过9,500名IT专业人士和世界各地的40多个国家的客户提供服务。

的总部设在以色列Ra'anana,Amdocs公司长期以来一直在世界电信计费的领导,由长提供的操作,支持软件(OSS)所使用的电信服务供应商为他们的客户提供语音,数据和无线服务。 OSS是一套软件程序,使企业进行监测,分析和管理网络系统的总称。这个术语最初应用于的通信服务提供商的(CSP),指的是一个管理系统,程控电话和计算机网络。然而,这个词一直以来被应用于一般商业世界是指一个系统,支持组织的网络运营。为此,Amdocs的软件包括客户服务,计费,销售和审计模块,同时它也提供了发展印刷和在线目录销售和出版软件。它是一家技术公司,从事提供产品为导向的信息系统解决方案,主要的电信公司。

的该公司的产品现在包括一个图书馆的开放源码软件,其核心要素包括客户资源的管理(CRM),订单管理,呼叫评级,发票计算,账单格式,集合,欺诈管理和目录的发布服务,而其管理的服务包括信息技术的 (IT)外包,应用外包,和业务流程外包(BPO),尤其是对客户的服务和数据中心的运营。事实上,Amdocs公司2004年的收入相当大的比例来自管理服务,公司看到其目录服务业务的持续走强和增强与现有重要客户的关系。举例来说,继完成收购的 Certen 加拿大贝尔 2003年中期,Amdocs公司接手管理服务职责的贝尔,现有管理服务协议与贝尔穿过12月2010。 Amdocs公司还继续发展综合计费平台,建立一个产品产品基础上,以取代旧系统。因此进一步促进贝尔的生产力改进目标,使贝尔提供一体的综合性的条例草案,对客户的承诺。

这是的

第一部分由三部分组成的。

第2将讨论市场战略。

第三联盟,挑战,使用户的建议。

Amdocs的产品

Amdocs公司合奏产品套件包括几个关键的客户服务,计费和订单管理系统(CC&B的系统)的应用领域,如客户关怀;订单管理,事件处理,发票和欺诈管理。此外,通过收购前CRM领导者澄清 2001年(见清晰的愿景:澄清Amdocs公司出售北电), Amdocs公司还成为了一个值得注意的球员在CRM和呼叫中心领域,这样一来,在OSS侧的通信客户或CSP任何影响,大多数数据捕获和管理Amdocs的解决方案。为此, Amdocs公司ClarifyCRM 产品提供解决方案,帮助企业更好地执行和管理多种销售渠道,销售流程。大套房, Amdocs公司ClarifyCRM 服务和支持,提供解决方案,包括技术支持中心,联络中心和自助服务解决方案,虽然该产品提供了一定的营销能力和分析能力。

的另一个相关的产品, Amdocs公司的Enabler ,提供了灵活的,实时的评价和所有语音,数据,内容和电子商务服务,计费,通过提供集成的上线和关闭在线充电。它还提供了一个单一的产品,以支持预付费后付费融合,有线和无线融合。推动者预先集成与Am​​docs ClarifyCRM的,将协调整合未来的产品升级,以来促成的功能可以扩展,通过预集成与增值Amdocs的产品。

2003年,Amdocs公司推出了其旗舰产品的主要版本。这些版本介绍的,产品化的计费与CRM的整合,使产品更容易实施,以及与第三方和遗留应用程序。此功能提供了客户的潜力,不管他们目前的经营环境中实现综合客户管理,这些版本还提供了额外的功能,允许Amdocs的客户在其业务推动盈利。例如,促成5 支持新的收入来源和业务模式与先进的在线计费功能,它支持多市场和多国行动,在单一平台上。另一方面, ClarifyCRM 12 介绍的先进的用户接口(UI)技术,提供更实时,相关,和可操作的客户信息服务代理的桌面,从而转化高容量呼叫中心成为一个更加高效和有效的多渠道的客户联络中心。

的Amdocs公司在2003年进一步发展其CRM产品与技术资产收购的的破产交换应用公司 Xchange公司,看到的 Xchange公司将CRM点解决方案的伤亡名单)。现在重新命名的一部分了Amdocs ClarifyCRM的应用程序套件,活动管理和真正的时间决定补充Amdocs的传统优势运营CRM通过此次收购获得的能力,从而提供一个更完整的,闭环的客户管理。

即使在2002年

的,而作战,以确保新的财政,Xchange的出奇的管理建立一个实时引擎,提供有针对性的促销活动为基础的能力,检测重要的客户遍及多个营销渠道内的事件和行为从交易数据一个企业。早在2003年,该公司宣布推出其前的 Xchange的9 基于浏览器的套件,使营销人员自动触发相应的客户沟通后,他们立即表现出的行为,代表交叉销售,出售或保留的机会,从而回答“当”地启动了营销互动。

Xchange公司的 9 EDM(事件驱动的营销)选项进一步

的,允许用户从多个来源在企业内部观察数据,寻找客户的“状态”的变化改变直销通过Xchange的9平台。这种发展是使用传统的数据挖掘工具或编写复杂的结构化查询语言(SQL)查询利用历史信息和预测模型的营销机会已经过去后形成了鲜明的对比。然而,自前Xchange的应用很难推广作为一个集成了Amdocs OSS对CSP。原因是营销自动化内的 (MA)市场,Amdoc的能力,充其量只有“适当的”,不是“兴奋”或“龙头”,描述。

Amdocs的产品集团

校长之间Amdocs的产品的亮点,在2004年形成的 Amdocs公司产品集团。这是一个新的部门,应该带来一个更具凝聚力的方法到软件开发和管理Amdoc的产品组合,并建立更大程度的一体化。计划2005财年的努力,在产品开发和管理将是另一个重要的一步,在提高公司的能力,以帮助其客户实现自己的整合客户管理策略。

出现

它Amdocs公司的收购已支付的股息,该公司现在打算向市场推出更全面的消息配成的综合客户管理(ICM)。什么似乎是一个新的企业的个性实际上代表Amdocs公司战略的根本性转变。正在远离自己定位为供应商提供最佳级CSP的计费系统与CRM套件的侧面。现在,该公司提供了一个集成的业务流程与客户为着力点。

其投资组合现在提供了一个有吸引力的命题内置的能力,以帮助服务提供商走向ICM视觉一体机产品在一段时间或一次全部。 Amdocs公司随着收购 XACCT技术于2004年,是能够增加网络数据管理功能,其提供的产品。加入XACCT调解制度,以预集成的组件,如自助服务,计费,客户关系管理(CRM),订单管理和的合作伙伴关系管理(PRM),Amdocs公司拥有最全面的产品组合目前提供给电信公司

随着越来越多的投资在研究和发展

(R&D)到126400000美元(美元)在2004年与119300000美元(USD)的花费在2003年,2004年推出新产品包括新版本

  • 的Amdocs公司ClarifyCRM,它提供改进的性能,可扩展性和可用性,通过最近的基准测试使用的 HP-UNIX 的BEA WebLogic 平台。        -        -   
  • Amdocs公司PRM 中,这让CSP(相对)成本有效地提供新产品和服务的选择,来降低成本,以管理多个内容和商务合作伙伴来区分自己在市场和促进新的收入来源。        -        -   
  • Amdocs的电子商务支付,现在有更先进的功能,允许第三方内容提供商赚钱和商业服务,并提高最终用户的满意度和忠诚度。
Amdocs公司通过提供软件和服务全面的产品组合,涵盖了客户生命周期(目标,销售,交付,账单和支持),

的希望,使这些服务公司提供“预期客户体验” ,这通常会导致更强大,更有利可图的客户关系。这些服务提供商也应受益于更快速的投资回报率的 的回报率(ROI),降低总拥有成本(TCO)和提高运营效率。

Amdocs公司认为ICM战略与它的客户,谁,面对日益激烈的竞争和价格的商品化,意识到他们需要区分从竞争中脱颖而出,创造客户体验,提高客户忠诚度和增加盈利的共鸣每一笔交易。满足这一需求,反过来,需要对齐的人,流程和系统,并提供新的服务,并快速应对市场变化的灵活性。它也需要一个稳定的重点客户在业务规划和管理的各个方面。此外,作为巩固变窄无线播放器在北美和固定电话提供商的行列,试图恢复他们的领导在通信互联网协议(VOIP),独特的计费和客户服务的关注是通过的语音和视频服务不断涌现。因此,做生意的新技术和新方法是必要的,电信运营商必须定义一个独特的,价值丰富的客户体验,然后提供比别人更好。

此总结第一部分由三部分组成的。

第2将讨论市场战略。

第三部分将涵盖联盟,挑战,使用户的建议。

 
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