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为何您的企业需要疲劳管理?

作者: Sherry Fox
发布于: 一月 4 2012

什么是疲劳管理?


疲劳管理是一种衡量工人换班模式的心理疲劳程度和时间的能力。

我对疲劳管理很感兴趣,不论什么时候,当我和我的家人或是朋友提起这个名词时,他们的第一反应便是“我的公司需要它!”虽然我们中大多数人的工作都会涉及到该方面,但是,疲劳管理对于企业来说同样重要----尤其是那些需要员工长时间工作,重型机械操作,以及对人身安全需要特别警觉的(如航空业、采矿业、运输业和核电等)行业。


您也许会从以下行业与疲劳管理相关的发展趋势得到启示:


• 疲劳管理在某些行业有严格的规定。
• 很多大型企业已经开始实施各种方案的疲劳管理。
• 一些软件供应商利用现有的时间和考勤系统来创建疲劳管理解决方案。


值得注意的是,疲劳管理本身就是一门科学。


为了了解疲劳管理的底线“人物,什么,何时,为何,如何”,我求助于领先的劳动力管理专家----Workforce Software软件公司。我有幸能采访Workforce Software的市场副总裁----Marc Moschetto探讨这个神秘的话题。


以下是一些我们谈话的亮点:

Sherry: 您如何向一家对疲劳管理并不熟悉的企业解释此概念?
Marc: 向员工解释疲劳概念是一项复杂而又多面性的任务,但是有很多可以通过自动化简化流程的方法。可以分为以下几个简单的模式,员工疲劳管理是所有关于:


1. 识别企业内部任务减少或是换班的疲劳的原因
2. 制定方案和政策,将那些疲劳因素的影响最小化
3. 避免将无法工作的员工列入排班系统


这样做的主要目的是为了确保在某段时间内员工有足够的换班和休息时间。同时利用时间和出勤系统,自动疲劳管理解决方案可以跟踪每个员工的时间和活动,休息和换班流程,以及其它创建疲劳分数所需要的因素。管理人员可以定义一旦疲劳分数达到了一定界限的活动(例如不允许对那些休息时间还没结束的员工进行排班;限制该员工的任务直到他(她)结束要求的休息时间等等)。这是关于维护工作场所安全必须了解的常识。

Sherry: 如果企业没有疲劳管理系统,那么他们将面临怎样的风险?
Marc: 风险的严重程度和种类通常与该员工的工种相当。例如,在核电行业就是其中之一,也是最积极的行业,核电站不同的工种和不同的操作都需要对员工的休假和休息时间进行严格的规定等,如有疏忽,将会对公众的生命安全造成严重的威胁。在航空航天行业的风险也与员工的疲劳程度息息相关。事实上,近期就有由于飞行员疲劳驾驶而导致的事故。


必须引起注意的是,由疾病引起的员工疲劳不应该归类于生命或死亡状况里。疲劳员工的特点有,生产力降低,判断力下降。可见,疲劳将会影响任何业务。
任何企业都应该了解关键的主题“事半功倍”是不可持续的终极模型。当员工能够不需要休息而长时间工作成为可能后,企业将陷入麻烦。即使最佳表现----具有讽刺意味的是,那些最有可能集成的需求超过能力时,企业要面临的另一个风险是将会失去那些寻求更好的工作平衡的重要员工。

Sherry: 创建疲劳管理的好处是什么?
Marc: 创建一个安全、无事故,更准确更积极的工作环境,提高员工的满意度,减轻员工的疲劳,带来更高的生产力。而且,疲劳员工需要更多的健康保健及更多的病假。因此,解决员工的疲劳跟提供有形利益同样重要。

Sherry: 特定的地方、州或是联邦法律建议或者需要这样的政策来要求某些类型的企业吗?
Marc: 在任何工作环境都有政策法规来监督“休息和轮班之间”以及加班。在某些州,如加州和别的州相比拥有更严格的政策法规。围绕员工疲劳的特定法令更多的是集中在行业类型。


Sherry: 在疲劳管理方面,加拿大和美国的政策法规有何不同吗?
Marc: 美国和加拿大都有自己的有关休息和加班政策法规。然而,就疲劳管理而言,两个国家都有自己相关的针对特定行业的法规。


Sherry: 所有的企业或是行业都受影响了吗?或者是这些法规在行业里有更高的风险吗(例如核电,公共服务等)?
Marc:  所有企业都受核心加班和打破规则的限制,但是,在几个行业里有特殊的法规监管员工疲劳和降低疲劳风险,包括:


• 核电--NRC 10 CFR 26
• 交通部门--49 CFR 395
• 航海和海运服务提供商--46 USC Sec. 8104
• 美国铁路安全法案(2008)


另外,一些例如石油行业,通过RP755法案可以不需要政府的监督而进行更积极的疲劳管理措施。


Sherry: 疲劳管理能够帮助任何规模的企业吗?或者只适用于那些大规模企业呢?
Marc: 我们的解决方案针对大型企业(那些员工人数1000或超过1000的企业),但是疲劳管理背后的理念----排班,捕获所有与整个劳动力相关的时间与活动,定期审查时间和出勤数据以保证恰当的休息时间,这些适用于任何规模的企业。


Sherry: 企业如何了解疲劳管理是否适合他们目前的需要?
Marc: 识别潜在的疲劳问题有多种方法。只有在员工疲劳造成事故或者是一些小意外发生的时候,疲劳问题才会引起关注。然而,从更大的意义上来说,企业可以关注传统的人力资源(HR)领域之外的指标,例如,监控生产力数据、产品质量、客户保留或者是其它可以帮助识别业务挑战并且可以由疲劳管理系统解决的问题。把来自劳动力管理系统和其它业务系统的数据进行统一可以鉴别管理者关心的特定的流程。比如,在同样的时期您是否同时经历了质量问题和过多的加班?与去年相比,您是否有更多的员工在消耗更多的健康保健福利?这些线索可以表明您的企业和员工即将面临问题的出现,因此,有效地利用分析和报告工具及战略将发挥关键作用,指导何时应该采取什么样的行动。


Sherry: 企业在哪里开始创建和执行疲劳管理方案?
Marc: 在某些行业非常容易。联邦政府----以及其它监管机构----将发布有关疲劳管理如何执行的规定。在其它行业规定就不是那么明确了。通过可信的第三方介入帮助您洞察企业内部的疲劳驱动原因,并确保您的疲劳管理有一个良好的开端。


Sherry: 什么是Faid®Safe ?它与别的劳动力解决方案有何区别?
Marc: 我不是Faid®Safe的专家,但这是可以帮助大型企业进行员工疲劳评估的全面深入的方法。我们的解决方案之间的根本区别在于,我们向客户交付的解决方案旨在时间和出勤应用程序系统执行疲劳管理的最佳实践。我们可以将疲劳管理作为EmpCenter套件的一部分进行交付,也可以将其与企业已有的时间和出勤系统集成,但我们的解决方案旨在主动预防疲劳相关的问题。


Sherry: 由于疲劳引起的事故数量让人震惊。关于这个问题您的看法是什么?
Marc: 我认为这些情况由两部分独立的方面引起,经济和业务压力。首先,大多数企业的运行都面临一定压力,尤其是那些进行公共交易的企业。达到收入和盈利目标对于企业来说至关重要,不幸的是,一些企业想要偷工减料或者尽可能地使用较少的劳动力来提高或保持工作水平。
另一方面是由员工引起。失业率仍然居高不下。薪金毫无变化。每个人都受到了经济衰退的巨大影响。一些员工不得不更加努力地工作,因为他们知道自己选择的机会越来越少。还有一些员工为了保住工作,接受尽可能多的加班。


当这两方面的因素结合在一起后,会引起一场完美的风暴,然后便是我们在报纸上看到的各类事故。

Sherry: 根据员工的轮班模式,如何客观地衡量员工的心理疲劳程度?
Marc:  我们无法回避一些基本的生理事实。作为人类,我们需要规律的睡眠,通常白天清醒,晚上大脑和身体都需要休息。第三个轮班员工早有记载,而且有官方的名称“轮班工作睡眠障碍”。


那些不需要换班的员工的工作时间也越来越长,如果个人执行重复的任务,涉及体力消耗,或涉及在危险环境中工作,破坏性将加剧。额外的压力同样能加速或者扩大疲劳。如果能对这些活动进行测量和评分,那将有助于雇主创建和实施准则,旨在维护避免由疲劳对业务带来的不良影响。每个人都有自己对疲劳的容忍度,但是建立准则和内部任务可以帮助大多数员工减少工作疲劳以及免受疲劳相关的风险。


Sherry: 对于那些没有采用疲劳管理政策的企业来说付出的代价是什么?
Marc: 这将根据行业的不同而有所变化。例如,如果是核电行业,如果被相关管理部门发现不符合疲劳管理政策法规,将被重罚或是强行关闭。这会影响双方的底线成本和定线创收能力。忽略罚款和潜在的诉讼之外,企业通过业务内外表现的风险:质量差、一致性差、更多的病假、更多的保健消费以及其它类似的负面影响。


Sherry: 底线是什么?
Marc: 底线是员工和管理者都处于非常大的压力之下。员工虽然是企业的资产,但员工毕竟不是机器,不能为了实现企业目标和措施而忽略员工的安全问题。个人需要停机时间来进行充电,重新调整,确保运行高峰的性能水平。雇主有责任保证员工休息时间和机器的停机时间。


结尾


疲劳管理依旧或多或少是很多企业的困扰。对于那些在特定行业或环境的企业来说,员工的健康和安全要求将更加严格。研究已经表明疲劳管理对当今工作场所生产力和安全性影响越来越大。应该将疲劳管理视为强制政策作为让工作场所更安全的第一步。

利用合理的技术(例如时间和出勤管理,疲劳管理解决方案等),企业能够开始从疲劳管理中受益,不仅仅是有利于他们的员工,同样也有助于他们自身。

 

 

 
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