围城由CRM王座有志,国王的Siebel推出“魔七号”第2部分:对市场的影响




包围了的CRM王座有志,国王的Siebel推出“魔七号”

部分         2:市场影响 -          P.J.         雅科夫列维奇           - 1​​2月         28日,2001年的

事件         摘要

      随着

的         发布以下声明Siebel系统公司推出的Siebel         7。

打开         11月26日,的Siebel系统公司中,以客户为中心的领先供应商         电子商务应用软件,运7,第七个主要版本的Siebel         的 Siebel电子商务应用。的的Siebel 7 (以前称为         作为2001年的Siebel )据报道,提供了最全面的套件         打包的应用程序,客户关系管理(CRM)和         员工关系管理(ERM),与最低的总成本         拥有成本(TCO)。值得指出的增强功能包括:

的       

  • 一个新的           基于Web的架构 -            -           
  • 一个形式化           产品升级和企业应用集成(EAI)策略            -            -           
  • 增强           在所有应用功能,包括新的行业特定版本            -            -           
  • 正式           推出的Siebel雇员关系管理(ERM)

部分         两个由两部分组成的新闻分析讨论市场的冲击,使用户的建议。          详细介绍最近的Siebel 7产品发布。

市场         影响

AT         乍一看本公布反映太多的CRM相关的功能         (公布的长度),扩展的企业不足         早已提供功能(ERM门户和商业智能         许多人),一个适当的架构,所有这些有点为时已晚。该         在过去的几年Siebel的CRM市场无可争议的霸主地位的时代         几年似乎已经接近尾声,作为一个怀疑上述         令人印象深刻的CRM的功能增强,将足以挡开         竞争。

在         目前的经济气候,Siebel的CRM中心功能的钟声和口哨声         可能看起来越来越少引人注目的,作为企业与沉重的ERP投资         从ERP领导人转向CRM的崇拜者可能会解决目前         那么强大的CRM产品,以换取长期的潜在         扩展的企业应用集成和随后的好处         降低总拥有成本(TCO)。其实也是ERP所提供的CRM功能         领导人将不一定在任何情况下逊色。作为         CRM市场趋于成熟,大部分主要的玩家功能融合,         强制用户在他们要考虑很多其他赢得订单标准         选择的过程。

      虽然

的         Siebel的功能,在营销活动中,国家林业局,互动(制导)         销售,客户服务和PRM仍然最深群雄,的<​​b> SAP         的甲骨文,的仁科法学博士爱德华兹,的         但肯定已经慢慢缩小差距。事实上,许多         供应商通常会提供更多的CRM功能比很多客户要求。         相反,客户对CRM的范围往往不相吻合         纯CRM厂商“之一。

作为         例如,许多前景查看订单履行和内容管理         作为一个重要组成部分,这往往是没有的情况下,许多传统的客户关系管理(CRM),         CRM供应商。其结果是,如果为了管理和内容的重要性         在用户的业务战略管理是很大的,不应该是可怕的         SAP或任何其他传统的ERP厂商感到惊讶,如果鹰架式的Siebel         在企业中的应用选择。这就引出了一个问题:当         的Siebel将超越花式为了捕捉,联系人管理,和/或         呼叫中心,对用户的整个订单管理流程?在         的Siebel另外为了管理能力,缺乏坚实的战略         以支持私人交易所(PTX),这两者都在增加         特别是从企业到企业(B2B)电子商务的重要性         客户管理的角度来看。

的Siebel         确实一点点支持交易和订单履行         能力,而到目前为止,许多ERP供应商可以提供的支持         客户生命周期的每个阶段 - 搞交易,履行,         事后维修。在任何情况下,每个这些是至关重要的,面向客户的         过程中,和Siebel似乎只优异上面的第一个和最后。         作为Siebel 7提供这些机会被错过了,时间只会         告诉公司是否会提供这些比其对手更快         会赶上他们的次优领域内。

        新建筑的

的         可能更加突出加强在Siebel 7的新架构,         Siebel的定义的零占用空间客户端。给定的深度         Siebel公司长期保持着传统的胖客户机/服务器的功能         环境,这是一个巨大的努力和强烈的一步。的Siebel         值得提供其丰富的功能,在一个高度赞誉         互动的环境,同时也最大限度地减少组织的影响         网络

的         要做到这一点,它已经从一个胖胖的Windows客户端转换为HTML         和Java脚本,而底层的骨干网和数据模型上的         服务器基本没有改变。如果一个人要挑剔的,则客户端         足迹是不完全为零 - 它为Java脚本需要一些内存         和一些行政程序的Java小应用程序来支持计算机         电话集成(CTI),其菜单结构中,一些图形         元素,在会话开始下载。

作为         Java小应用程序需要一个Java虚拟机(JVM)的装载和维护         在客户端上,同样的Siebel,Oracle和SAP,不得不在         为了保持其专有定制的图形用户界面(GUI)         电力用户,例如,销售部门或呼叫中心。仁科         另一方面,据称选择一个本机的简单性         Web浏览器的经验(虽然许多人声称,这是最简单的方法         出来的脂肪两层客户机/服务器体系结构)。一个客户端选项         是不是普遍比其他的更好,因为它就是一次又一次地受         每个用户类的需求和喜好。仁科         因此开始重新思考其价值主张已经超出了范围         陈腐没有代码,客户端上的“口头禅” - 吹捧的技术         进取的企业将有一个像汽车经销商兜售类似的效果         运动型铝合金轮毂高龄。

整合

的         然而,尽管Siebel应用程序也将支持互操作性         组件对象模型(COM),公共对象请求代理体系结构         (CORBA)和企业的Java bean(EJB)的环境中,所提供的应用程序         编程接口(API)的第三方产品的连接器将整合         只是一个肤浅的数据水平。

在         维持其功能压倒和单片产品的公司,Siebel         另一个方面的相似,SAP的困境后期         20世纪90年代。虽然Siebel的走向提供行业模板         针对中端市场的解决方案是值得称道的,没有太大的改变,直到         该公司打破了更为精细的部件,并提供其套件         实施和定制工具。客户将越来越多地选择         竞争对手的产品,可能有更少的功能,但多         更多的实施和定制友好。最近的放射性微尘与         J.D.爱德华兹(法学博士         爱德华火灾的Siebel,雇用你),以及从微软的一夫多妻制         与枢纽的是一些例子。此外,一些中端市场的ERP厂商         已经提供了完善的CRM产品(如中, Epicor的软件,的的Infinium ),         许多当前Siebel ERP合作伙伴越来越多地提供他们的CRM         能力(如 Navision的),而许多较小的ERP厂商,而不         CRM产品将宁愿选择联盟与喜欢的互动         商务部

的结果,         迟早的Siebel将实现需要打开和/或组件化         其产品。此刻,我们相信该公司被撕裂之间的亲         等禁忌的办法 - 同时可以逐步模块(模块)         渗透和可能增长到帐户目前它主要存在         没有。相反,其经常账户的杠杆作用可以穿模块         模块,与客户的ERP提供商等效         CRM的功能。

升级的

的         像许多其他应用程序供应商,面临的挑战的Siebel提供         现有客户无后顾之忧的升级。虽然的事实,即超过         Siebel的客户90%是目前的版本(Siebel 6/Siebel的         2000年),要注意的是以前的产品释放所有共享几乎         相同的客户机/服务器架构。因此,升级到新的         Siebel 7的基于Web的架构将需要更细致的方法         比它的情况与以往的特性/功能释放增强         只。新的Web客户端将不支持大部分的客户端定制         (通过,例如,Visual Basic或COM组件)的客户可能有         不得不转向在以前的版本中。

的         历来提供的Siebel Siebel应用程序方便宝箱         客户通过迁移过程中,但Siebel 7的宝箱         看似为客户端提供任何转换援助。由于客户         将重建现有客户端的服务器上的自定义,         应该估计花费大量的时间,金钱和人力资源。         客户也必须学习新方法,GUI定制,         的Siebel已经推出新的客户端技术。 Siebel的缺乏         系统管理和测试功能(例如,SAP计算中心         管理系统(CCMS)或仁科OEM的Tuxedo)中日益         更为显着。因此,过渡到成本/效益比         Siebel 7的可能不太吸引客户,这很可能会推迟         升级,直至福利不是一个单纯的瘦客户更加清晰         发行。

竞争         压力

的         而Siebel Systems公司依然强劲,超过150亿美元的现金         尚未失去季度报告,最大训练有素的名册         认证的系统集成(SI)合作伙伴,并凭借强大的行业         集中的CRM产品,在第一时间,它可能要考虑更多         竞争力的定价和销售方式自负。由于竞争         会从四面八方飞许可证收入可能会下降,         该公司将不得不作出强调自己的专业服务         收入。因此它的外部合作伙伴将不为所动由收缩         大小的SI分一杯羹,并将于诱惑切换到竞争对手'         产品。时间只会告诉的Siebel将如何克服第一主要困难         在直到现在一尘不染历史。

用户         建议

的         由于陡峭的变化,当前Siebel Siebel 7的产品架构         客户将是最好去申请的等待和观望态度,除非         新发布的功能将产生积极的促进他们的业务         策略(通过,例如,强大的垂直行业提供)。客户         在一个旧的Siebel版本实现中间应该留在         当然,除非当前的项目范围扩大超出了时限         产品将被支持。然而,客户端自定义         带来的绝对必要的最低限度,以协助将来         升级到新的Siebel 7架构。出于同样的原因,现有的         用户应仔细审查客户端自定义的量         并尝试确定重演这些努力和成本的幅度         在Siebel 7。当前用户交付商业智能产品的Siebel         彻底的原始设备制造商(OEM)的关系(如,          Business Objects公司)应该质疑任何后果Siebels的收购         的 nQuire 有可能对他们的投资。

打开         更普遍的注意,因为应用程序供应商已经达到平价         在许多CRM领域,新用户应将其软件的购买决策         即将EAI成本,产品易用性,产品在许多其他标准,如         架构,以及总拥有成本(TCO)。

这篇         总结第二部分新闻分析:由两部分组成。 零件         

包含产品发布的细节。       
 
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