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企业绩效管理的基础知识:企业绩效管理及其效益的组织概述

作者: Lyndsay Wise
发布于: 七月 15 2013

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公布 - 2006年4月12日

的市场使用的条款的业务绩效管理(BPM),企业绩效管理(CPM)和企业绩效管理的(EPM)互换。供应商和行业分析师使用这些术语来描述绩效管理,但基本上都意味着同样的事情。 BPM代表了下一代的商业智能(BI),被定义为软件的使用,以帮助企业管理他们的流程和衡量他们的关键绩效指标(KPI)的,为了优化性能,并帮助推动企业战略。

此文章将重点放在关键环节时,考虑到考虑实施绩效管理软件:

  • KPI的定义方式由组织的重点

  • 数据挖掘的意义和重要性

  • 记分卡和仪表板,驾驶业务决策的重要性

  • 实施BPM解决方案的好处和挑战

BPM与BI:简要概述

BPM应用程序,使机构能够实施的数据分析方法。数据挖掘工具,确定趋势和使组织能够智能规划未来。此外,性能管理软件为组织提供了可视化功能(如仪表盘),这使他们有机会查看汇总数据,并深入到操作数据存储相关细节。这不同于传统的BI软件使用历史数据滚动向下钻取维数据随着时间的推移,识别数据模式。

的传统,组织开发月末处理,以产生在特定的时间间隔的财务报告或查询到的数据,以提供决策者在整个组织的数据。此外,在整个组织,实施报告流程为用户提供定期的静态报表,随着时间的推移和决策者。随着竞争和潜在的客户群(由于全球化和技术进步),组织需要发展,需要更强大的报告工具,以捕捉显着更高的数据量更经常。企业正在转变,以适应增加的数据需求,并试图成为积极主动地在他们的企业规划。实现可以利用BI和数据仓库概念,以推动业务决策,推动BI朝着无所不包的业务表现功能的演变。

关键绩效指标和数据挖掘

条款的 KPI和数据挖掘的经常被用来讨论BPM的好处,以及如何在BPM驱动业务决策。了解这些条款是什么意思,但是,不单独保证业务的成功。相反,企业应该找出适当的方法应用KPI和数据挖掘,以确定作出正确的战略决策所需要的指标。

被定义为通过组织设置的关键指标,以反映其金融和非金融的成功

的关键绩效指标。他们帮助组织识别和监控可以量化的,可衡量的,重要的是该组织的整体成功的因素。 ,尽管KPI可以帮助驱动业务决策,他们是有益的,如果设置正确,达到合适的人在合适的时间。例如,对于传统的BI的的联机分析处理(OLAP)多维数据集,销售数据可以反映多维滚动在一个为期三年的销售数据。然而,这相比,就相形见绌了仪表板的功能,它允许销售经理实时看到最新的销售数字,以及他们对预定义的指标比较。销售经理可以向下钻取的数据访问和分析运行数据,以确定一项行动计划。

的KPI取决于

的组织的功能。一个非营利性的公司,可能需要测量毕业生的比例,整体参与一个特定的志愿者培训课程,以确定一个计划的成功。然而,以销售为导向的公司可能要设置的指标来确定回报广大客户所产生的收入金额。为了增加销售,一个KPI测量客户满意度和重复销售可能得到落实。对于一个金融机构,它可能是重要的关键绩效指标设置,以确定潜在的风险管理问题,如满足监管要求或减少客户的潜在信贷风险。这不同于制造需要监视交付的部件供应商,或从政府机构,要衡量和提高员工绩效的组织。设定合适的KPI,并提供信息给正确的人,可以使成功实施BPM工具和完全失败之间的差异。

数据挖掘的也称为数据库中的知识发现的(KDD),发现数据库的数据模式。它是用来作为一种工具,在大量的数据中发现模式。数据挖掘使组织能够找出事情发生的原因,并帮助他们作出看似无关的项目之间的连接。例如,如果组织希望增加销售额,识别客户的购买模式与直观的软件,节省了时间,并允许决策者把重点放在发展战略的基础上的模式(而不是把时间花在确定这些模式是什么)。一家信用卡公司可能要识别客户的购买模式和消费习惯,并在制药行业的组织可以选择创建一个KPI,以改善他们的生产过程和库存控制。

的数据挖掘也可以使用多个表之间的关系数据库内查找模式。这是有利的,因为数据大集中(有一种观点认为企业数据),使组织能够设置相应的度量。数据挖掘,也可以让他们更容易地衡量这些指标,找到模式,使积极的企业规划,基于模式识别和目标客户。

之前寻找更多的方法,BPM可以组织受益

的,重要的是展示如何组织使用绩效管理软件来识别用户界面组件。

概述

的仪表板和记分卡

的仪表板是组织数据的可视化表示,无论数据是实时性,战略性,或带动的KPI。他们视觉跟踪关键绩效指标,并允许用户向下钻取到报告和更详细的信息。他们也为决策者提供的能力向下汇总数据,确定代表的数据来源和分析数据,运营数据水平。这样的一个例子是使用作为视觉测量吞吐量一个产品是否符合或超过其销售目标的交通信号灯。

的记分卡可以针对员工,部门或业务单位提供的个人看法的企业世界,以确定具体侧重于战略目标和战略业务目标相关的KPI 。这些KPI有关组织确定的优先事项和目标,他们的财务,业务,客户相关的,或定性。数据方面,记分卡可以帮助组织开发的实际指标,调整公司的短期和长期目标。其他衡量指标包括风险因素以及行业和企业业绩基准。

的组织在多个地区设有办事处或销售渠道,地图是有效的可视化工具,有能力深入到报告显示销售正在驱动一个较高的水平。其他功能还包括战略地图,可以帮助组织创建一个层次的观点,组织的递减顺序,查看他们的企业战略,从宏观的角度来看,根据可测性,紧迫性和可视性。此外,导致和效果图显示不同的实体和性能之间的关系,以使管理层确定因素,可能会造成低价销售或其他性能方面的挑战。这些都是一些BPM软件提供的工具,帮助用户组织内的相应的数据进行分析。

使用一个BPM解决方案

BPM的解决方案,可以有利于任何组织的类型。无论是财务业绩,员​​工,客户关系,销售管理,或提供企业绩效的总体视图,组织应该考虑一个BPM解决方案,如果尚未实施。的类型和规模的项目的组织和目标的基础上的大小而有所不同,但是。但是,设定正确的目标,正确的指标和测量,将有助于确保成功使用该工具。

的实施BPM解决方案相关的一些关键优势:

  • 数据模式:数据挖掘和预测分析工具软件中嵌入可识别数据模式以及预测结果和投资回报的 (ROI)。

  • 数据大集中:数据集中,这意味着整个组织的员工正与一组数字计算中的数据库表或临时表。在金融部门,这是一个重要的改进,因为传统的用户自己的算法和计算应用可能会从不同的来源,而这又意味着不同的财务业绩可能出现的数据。数据集中也意味着多个用户可以在同一时间,而不是在不同的电子表格工作数据进行分析。

  • 所有权:数据所有权可以转让给用户,而不是到的信息系统(IS),允许用户创建和管理自己的自己的流程。

  • 员工问责:增加员工问责责任分配给选定的任务和进程。可以监视进度,以及相匹配的性能里程碑。

  • 钻通:员工可以钻透报表和记分卡的数据,从用户界面直接访问操作型数据存储,甚至可以改变数据来更新实际操作信息,根据所选择的解决方案。

  • 数据传输:从普通业务系统的数据可以被转移到一个集中的形式,然后可以利用的经理。

  • KPI监控:监控的KPI赋予的能力,随着时间的推移来监视性能指标,管理绩效,并预测结果。

然而,有没有这样的东西作为一个BPM灵丹妙药。下面是一些与实施BPM解决方案相关的挑战:

  • 特异性:一个组织,来选择合适的解决方案,这是非常重要的。提供的服务绩效管理行业内不同,每个厂商都有自己的长处和短处。重要的是组织识别自身的业务需求,以确保供应商能满足这些要求。例如,一个供应商的产品可能有记分功能增强,但有可能不是高度兼容与 Microsoft Excel中

  • 集成:集成问题需要考虑,以确保一个新的系统可扩展到组织的当前架构。除了从一般的系统架构,以减轻额外的挑战,实施一个新的系统时,组织应考虑数据集成和自己的数据分析方法。

  • 复杂性:如果一个组织计划成功实施新的解决方案,新的绩效管理体系应逐步实施。该解决方案应跨越一个单位实施的时间,这也许需要从金融,然后扩展整个组织。通过这种方式,可以正确的KPI的设置,确定正确的目标,以便不部署大规模的BPM解决方案,确定了合适的度量标准。

结论

BPM使决策者在一个用户友好的方式查看数据。它还提供了视觉效果,让组织管理和关键绩效指标分析,并以积极的企业规划设置基准。主要BPM方面来考虑的关键绩效指标,数据挖掘,记分卡,仪表板,当然,实施BPM解决方案相关的益处和挑战。

有很多的解决方案,针对大型和小型组织。这使得各公司能够从众多的产品中进行选择,在许多不同的价格范围。每个组织需要确定的解决方案最能满足其需求,牢记上面的一般功能突出,随着其自身的具体标准。组织也应该牢记的解决方案是如何服从适应变化和成长,无论是通过定制或改编。

 
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