在对金融服务行业的CRM厂商现金

  • 作者: L. Talarico
  • 发布于: 七月 15 2013



CRM供应商在金融服务行业 - 现金          L。         塔拉里科           - 1​​1月         2,2000年

事件         摘要

的         1933年的玻璃Steagal的法案禁止银行,证券联盟         公司和保险公司在1999年11月被废除。废除         创造机会,以及为金融服务的CRM厂商         公司。在过去11个月内的竞争压力迫使金融         服务公司,以扩大他们的产品和重组周围         的顾客的需要。重组也带来了需要         这些大型组织跨部门的客户数据收集和共享         和其他组织。这创造了一个CRM应用需求         即能满足特定的业务需求的企业在金融         服务行业。 Broadbase的软件,Siebel系统和E.piphany的有         在金融服务行业提供的应用程序一段时间后,         但CRM应用需求增加和日趋激烈的竞争         导致这些厂商的新业务发展。

的Siebel class="articleText">的         系统 -         Siebel系统公司(纳斯达克股票代码:SEBL)最近同意收购珍娜系统         以增强其Siebel Financial Services的电子商务产品。珍娜         自成立以来,为金融服务行业开发的CRM软件         于1990年。珍娜的强项是在联系人管理和基于Web的自助服务。         目前Siebel的电子金融产品提供了强大的呼叫中心和铅         除了管理功能和珍娜的基于Web的自助服务         尤其将扩大Siebel的金融业务的CRM产品         组织。在最近的新闻发布的Siebel表示,珍娜技术         将Siebel Financial Services的2001年,这是一个完全集成的部分         将市售明年夏天的某个时候。

E.piphany的 -         E.piphany的公司(纳斯达克:EPNY)最近与德勤咨询公司合作         提供行业特定的应用客户分析和运动         管理。德勤将制定和实施E.piphany的应用         定制的“财富”500强的金融服务机构。这种伙伴关系         将提供的金融服务行业具有较强的分析         CRM产品。 E.piphany的产品的更多信息,可以发现         在TEC的分析中当         你意识到需要一个统一的客户视图,E.piphany的。

Broadbase的         软件 -         Broadbase的软件公司(纳斯达克股票代码:BBSW)最近伙拍HomeCom的         通信公司(纳斯达克:HCOM)提供分析型CRM应用程序。         HomeCom是一个小的互联网咨询和系统集成的垂直         在金融服务的专业知识。 HomeCom将制定和实施         Broadbase的金融服务机构的申请。 Broadbase的         优势是在客户的分析和个性化。他们最近还         同意收购Servicesoft开发应用程序为客户服务         (参见:Broadbase的         继续展开)

市场         影响

的         Siebel公司的产品很可能是非常成功的,部分原因是由于         其强大的品牌。此外公司,Siebel无疑有足够的资源         从两家​​公司的软件整合成一个发行,并促进         该产品。珍娜开发应用了10年的纪录         为金融服务行业,并一直经营盈利         在过去9个季度。珍娜的Siebel购买整合其商业         测试基于Web的自助服务应用与Siebel的CRM运营         组件,如呼叫中心管理,现场力量自动化,         联系人管理(商业测试)。这是一个强有力的承诺         比任何的E.piphany或Broadbase的日根据他们的合作伙伴关系         的协议。其协议并不需要大量的美元投资         由厂商开发的一款产品。

      虽然

的         与系统集成商的合作伙伴关系的承诺可能表明较少比         收购及品牌的产品(即公司,Siebel金融         E.piphany的服务2001年),正在迅速成为一个杰出的领导者         分析型CRM市场,德勤咨询公司运营着一个大型的,成功的         系统集成实践。因此,E.piphany公司应继续保持         强大的金融服务行业。

Broadbase的,         E.piphany的,密切的竞争对手没有享受过的销售增长和         E.piphany的媒体大张旗鼓,和其与HomeCom的协议是不         要生成备受关注。 HomeCom是一个小的组织,         在1999年的销售额超过700万美元以下。此外,HomeCom是无利可图         ,目睹其股价稳步失去其价值的85%以上,从10月中旬         1999年至2000年10月中旬。因此,它是高度可疑的什么样         资源HomeCom在未来12个月内将有发展         并实施Broadbase的产品。

的Siebel,         E.piphany的Broadbase的是不直接与对方竞争。         许多应用程序在他们的产品线有明显的重叠,但         Siebel的强项主要是在操作CRM而E.piphany的         Broadbase的分析型CRM保持强劲。因此它很可能是         Siebel和E.piphany的将是非常成功的,在每个房间         金融服务行业。 Broadbase的需要考虑其他业务         发展选择,如果他们打算与E.piphany的竞争。

用户         建议

的         在金融服务行业的企业实施CRM应用         对供应商的产品开发应保持一个积极的人生观。该         金融服务公司的CRM产品,占了很大的市场         形成Siebel的最大的垂直细分行业。金融服务机构         必须牢记,客户关系管理是一种哲学         管理与客户互动。技术选择         只是其中的一部分一个CRM主动权。因此,为了作出正确的选择,         首先必须定义策略以及由此产生的业务需求。         

的当         现在是时候了技术选择考虑相关业务的发展         活动的供应商。 Siebel和E.piphany的出现作出明智         决定,但重要的是了解准买家         什么的定制量是必需的,谁是要做到这一点,是什么         资源供应商和实施者,以确保项目的成功         完成

 
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