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客户关系管理(CRM)和技术解决方案:客户

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

客户关系管理(CRM)和技术解决方案:客户 -          R。         加兰           - 6月         22日,2001年的

简介

的         “面包圈”。这是一个不要,我常常听到在金工车间         类我把我的工程类早在大学之一。目的         类学生都设计和建立一个原始         装置的目的,帮助他们了解自己的创作,         工程师不能在真空中工作,他们需要了解         影响他们的设计决策时,他们送他们的蓝图         上下行店为原型,并最终生产。

的“         面包圈“是这句话,我的教​​练让我把重点放在什么         关于我的创作是最重要的 - 一个自动化的百吉饼刀。他的         的一点是,我需要把自己周围的物体在鞋         我开发我的项目,即,面包圈。这是一个运行         非技术人员的朋友在我的笑话。但点和影响进行         前进,甚至到这一天,我写的关于CRM或客户关系         管理:“客户”为你设计你的CRM景观。

        客户

的         当我们认为实施CRM应用,我们倾向于认为         销售流程自动化,市场营销,客户支持,现场         力,甚至是合作伙伴关系。不过说真的,我们应该集中         在客户关系管理(CRM)和其真正原因的IT武库的一部分的精髓:         它能够使整个客户体验更轻松,痛苦少,         也许甚至是愉快的,所以,我们可以吸引和留住客户         完善和保持企业的盈利能力,从长远来看。听         客户说:

“告诉         我什么样,你所提供的产品或服务,以及为什么我会         想买他们在你建立的价格点(信息)。         一旦我很快就找到了正确的产品/服务,让我很容易地         为了跟踪我的订单,甚至可能取消订单,如果我         我改变主意(交易)。有一次,我收到的产品(履行)         如果我有问题或困难,给我方便直接进入信息         或其他资源来帮助我解决我的问题(支持)。如果您         做所有这些事情,你赢了我作为一个客户生活

图         1

这些         是于任何CRM实施的心脏四个步骤。经常         把自己这些问题:通过加入此位功能         通过我的CRM实施,我:

的       

  1.           为客户更容易了解我们的产品访问           他们需要的服务? -            -           
  2.           简单为客户交易和跟踪他们的订单我们?            -            -           
  3. 履行           客户交易及时? -            -           
  4. 帮助           
  5. 客户做出最好的产品或服务的使用?       

听起来逻辑,         和简单化,但如果你不注重这些CRM实施         四个要求,所有四个,你和你的公司继续在您的         自己的危险。

的的         关于贵公司的网站?

的         马萨诸塞州剑桥Forrester研究公司在最近的一项研究表明,         45%的受访企业正在考虑CRM项目,无论是         完全成熟的飞行员,有37%的安装正在进行或完整。         “这是全球3500家公司,”,Forrester的分析师鲍勃·查塔姆说。         “我们的研究也显示此类别中的一个典型的公司将斥资15亿美元         3000万美元,每年对软件和服务,提升客户         谈话。“这些戏剧性的数字,如果你是公司的CIO,         你只是更好地得到它的权利。

是         你的计划的一部分,您的客户提供的工具不仅         查看了解你的产品,但真正的互动与贵公司         关于产品,通过产品的配置,某种形式的互动式,         引导式销售,或通过在线聊天,在线帮助客户         合适的产品,速度够快吗?如果他们无法找到他们想要的产品,他们         不会下订单。

是         有一个合理的电子购物过程中你计划的一部分         定义并启用,让您的客户可以将支付的顺序         直接?你打算对你的出货量链接信息         给客户,让他们知道什么时候期望的货物?经验         在初期的Web设计拙劣的向我们展示了一些丑陋的统计         购物车太困难的过程,为客户导航:         约80%的客户开始填补其在线购物车的人抛弃         在这个过程中他们的地方。事情已经以来显着改善         作为企业吸取了教训。

做         你打算在电子支持工具,如常见问题解答,搜索         知识库和用户社区,并提供技术支持人员         通过各种手段(在线聊天,电话,传真,电子邮件),回答问题         问题和解决问题?给你的客户他们想要什么,但不         给他们现成的答案,意味着退回的产品,并可能         失去客户的生活。

底部         线

的         技术并不存在技术的缘故。客户关系管理(CRM),或在e-CRM,导致         核心要求,特别是那些客户,或期望         失败。

 
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