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“协同商务”:ERP,CRM,电子商务进程,SCM UNITE! A系列研究:仁科

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

协同商务“:ERP,CRM,E-PROC,和SCM团结的!A系列研究:仁科          -          R。         加兰           - 1​​1月         26日,2001

简介

的         在20世纪90年代初,ERP来岁。每个人都具有的功能         的ERP软件包答应。此后,网络和互联网技术         成熟,CRM的前端,电子采购与供应链管理         在后端,纷纷到自己的。

      现在

的         于2001年,口号是“协同商务”我们团结一切         上述元素融入到一个统一的系统内部和企业之间。         这是大暗礁,零延迟,完全通透,360度         暴露的东西是系统集成商的梦想。它是在这里吗?是         技术不够成熟吗?

够简单吗?       

此,         最后在一系列协同商务(电子商务)的文章,         看看新鲜的,仁科的努力,因为它继续         同时欢迎整合,扩大自己的软件足迹         外面的解决方案。

克雷格         康威大革命Foments一个

的         两年前,仁科定期斥为“挣扎”         和“丢失”,特别是在更强大和营销为导向的阴影         公司如 SAP 甲骨文。这是正在运行的大卫         A.杜菲尔德,员工和客户都建立友好文化。         该公司财政在1998年达到顶峰,当时,一个短暂的时间,         仅次于SAP在企业软件销售。但墙壁轰然         倒在1999年,作为市场的巨大的软件包处理企业         从人力资源的内部供应链管理干涸,         离职员工头上的dot-com财富的诱惑跳舞。

在         1999年5月,克雷格A.康威被带来了仁科公司总裁         兼首席营运官,并命名为4个月后,作为公司的         首席执行官,加入到他的企业和产品战略         日常的日常运作职务。戴夫·杜菲尔德仍然担任主席,但给         康威自由发挥重整公司。

康威         建立了几个关键目标,其中包括:

的       

  • 创建           一个仁科的回的商务气息,同时节省键           员工在离开互联网梦乡之中。他增加           薪金,减少归属购股权的时间从4年至两年,           并设法阻止倒戈的大潮中,减少30%的营业额来自           在1999年一个非常合理的10%,2000年。一半执行管理           球队离开,无法或不愿参与等基本           变更公司。康威的支持者,谁知道另一半则           该公司需要改变,否则将面临灭绝。 -            -           
  • 移动           所有企业应用程序到的互联网。康威被说服           ,“纯粹的互联网”(客户端浏览器界面的“零客户端足迹”)           未来的企业应用和地方仁科           可能获得竞争优势。 -            -           
  • 生成           一个 CRM提供添加到其人力资源,供应链管理,           金融套房,使该公司成为一个真正的,终端到终端的播放器。            -            -           
  • 交付           协同电子商务的应用程序,让仁科组件           与从其他公司的软件元素。该战略           这里是一个现实和销售一体。首先,康威知道           合作的关键是“玩好”与其他同           字段。有没有办法建立一个仅仁科的应用程序套件           仍然使公司与其他公司合作,           是他们的合作伙伴或供应商。但是,康威还认为,通过使           电流,说Oracle或SAP的客户添加仁科功能位,           仁科公司不能获得立足点           访问。

步骤         路径上的

的         康威开始彻底改革其现有的人力资源,供应链         管理和财务应用程序,集中他的全部工程师         XML和HTML的代码重新写的上网本。第一个结果         努力发运仁科8​​ 在九月         2000年。该套件包括完整的重新写入的 PeopleSoft供应链         管理 PeopleSoft人力资源管理,和仁科         财务。仁科认为,他们的新的,只有互联网架构         是业界最开放的和可扩展的电子商务平台,促进         应用集成和协同商务。多达60个其他         应用程序,其中包括客户关系管理(从根本上,         不变Vantive支持和现场服务模块)及雇员         关系管理,还附带了,虽然他们没有完全         互联网启用。

      一旦

的         仁科8发布的第一个版本,分阶段其他版本         组件保持快速增长,而康威下的“操作培训100名工程师         蛙跳,“整顿的任务,并完全支持互联网         在该公司的收购在2000年1月获得的CRM组件         恩典堕落从CRM供应商,Vantive。

从         2000年12月至2001年6月,重点仁科版本包括:         仁科门户网站,包含员工,客户,供应商         门户; 仁科CRM分析,其中包括销售活动         Insight的市场洞察力,与客户记分卡,整合客户         分析前轮越过办公室; 仁科8​​供应商关系         管理(SRM),基于角色的,公司之间的协作门户         和供应商。

,         2000年1月收购Vantive公司的交货付清         8 仁科客户关系管理 2001年7月。

      对于

的         仁科的举动相当的背景和分析到互联网,         鉴于TEC的三部分系列:

的       

  • 仁科            - 从互联网上捕捉其第二风。第1部分是一份背景。            -            -           
  • 零件           2探讨Stengths,与挑战 -            -           
  • ;部分           3转发TEC的预测和建议

检阅         仁科的协同电子商务相关的应用程序和工具         

的         电子商务应用

的       

  1. 仁科           门户网站 - 仁科提供三种口味的门户:员工,客户,           和供应商。仁科员工从Interwoven的内容管理工具。           在这里,我们来看看在客户和供应商门户: -            -                       
    • 客户               门户网站 - 包括的仁科网上商店,并允许用户               检查更新的价格和产品的同时,生成自己的报价               可用性,将自己的订单,为了跟上               状态。客户可以通过履行自己的交易的仁科               电子账单付款信用卡设施。客户能够查看               他们的账户余额,近期交易和付款历史,               以及验证发票和付款发票和账户               结余,实时。一旦客户收到产品,但他们               支持通过支持仁科,在那里他们可以               搜索问题的答案的知识库,以及创建和               检查状态的问题票 -                -               
    • 供应商               门户网站 - 体现在PEO 8 pleSoft,供应商关系管理               (的 SRM 的),这是基于角色的,协作门户网站,并包括                eSupplier连接,公司对供应商的合作               使供应商能够监控和维护公司的车辆               库存水平; eProductManagement ,允许公司               工程师进行在线交流与供应商管理产品               
    • 设计和变化。           
               -           
  2. 电子采购            - 提供内部用户的在线目录,自动授权           工作流程,确定可用资金的能力,有能力           发送或接收网上采购订单,装运通知,返回           请求和资金 -            -           
  3. 交易           交易 - 允许建立私营贸易交流           公司及其合作伙伴之间。通过收购仁科           的Cohera,系统提供了基于Web的管理目录的格式           内容

客户         关系管理应用程序

的         PeopleSoft的CRM软件包包括前台办公功能在四个关键         领域:支持,市场营销,销售和专业服务。

支持          - 一些更基本的支持功能在国家的最先进的         今天的CRM软件包中可以找到仁科的解决方案,包括:多通道         支持(处理传入Web,电话,传真,或电子邮件查询),SLA,保修         和RMA跟踪,并在上述客户自助服务组件         门户。但缺少更多的先进元素,包括网页援助         工具,如在线聊天,协同网页浏览,我现在打电话的功能,         

的VoIP(IP语音),留言板,聊天室。       

营销          - 包括基本运动管理(分割,跟踪)和分析,         但很少支持“闭环”有针对性的竞选活动一直         标志 E.piphany的

销售          - 通过门户网站界面,包括自动化能力         预测,铅和账户管理,自动报价和建议         代和综合分析。销售团队也可以访问,         虽然没有更新,账户和订单信息从现场通过         仁科移动WAP手机销售。此外,预期的         明年年初将发布新的移动应用程序,         将放置大约500K的客户端设备上的代码,使员工可以访问,         不受限制的,有限的内容和仁科8套件的功能。它         将采用IBM的DB2 Everyplace作为本地数据存储。

      :

专业          - 仁科的的企业服务自动化(ESA)         模块包含的工具来控制进入公司服务,         服务输出公司(后者更普遍称为         为专业服务自动化,或PSA,通常分组         根据公司的CRM解决方案)

        PSA组件包括项目管理,自动化的资源调度,         以及在线工作人员的协作,通过宣布增强         在2001年7月,的eRoom 的数字,显然是工作区一体化         表示,该公司已经切断了一条先前宣布的计划         使用的莲花的QUICKPLACE和Sametime 的服务,为同一目的。

打开         集成框架(OIF)

这篇         技术的基础上的工作通过所谓的的企业整合         点,这是预建的连接,使PeopleSoft应用         与其他应用程序共享数据。 PeopleSoft提供的EIP产品目录         定义其的发布和订阅异步的消息的         架构,其面向对象的 请求 - 答复同步         组件架构 ,其的业务互连允许         访问到第三方API的从仁科架构内。

整合         与IBM的WebSphere和BEA的WebLogic应用服务器

在         2001年7月,仁科宣布计划,预先集成的IBM的WebSphere         到其企业应用程序套件的应用服务器。此外,朝         九月底,仁科公司宣布,它已经集成         BEA系统公司的WebLogic应用服务器到企业应用程序         浴室,BEA WebLogic Integration的参与,它计划         适配器程序,它是基于Java 2企业版连接器         架构(J2EE CA)标准,实现了基于标准的应用程序间         集成。事实上,这两种解决方案行业标准的移动的融合问题         应用服务器,大大简化了整合力度。

观察         

的         我们使我们的观测三个类别:应用的深度和广度,         技术,和其他注意事项。

应用         深度和广度

      随着

的         根据仁科8旗帜的标准CRM组件的可用性         (销售,营销,客户支持,专业服务自动化         ),和ECRM(基于门户的销售和技术支持)在前端,人力资源         和在中间,金融和供应链管理(包括电子采购         和供应商门户网站技术)在后端,它的外观,广度明智的,         仁科协同商务游戏覆盖,         渠道管理的显着的例外。当我们来看看各个组件         比较水平的功能与同类最佳的竞争对手         各分部中,我们发现,特别是在前端孔。这并不奇怪,         因为,应用及其发展基础是太新了,但他们         孔,填补了其他企业范围内的供应商和PeopleSoft         必须起到赶上。

        公司努力完全可能已经权衡产品的深度         重新编写代码,对于互联网本身(使用XML,HTML和Javascript)。         在某种程度上,你很可能认为仁科8第八         迭代长时间的发展下的产物,而是作为版本         1.0公司的基于网络的产品套件,更强大的应用程序         一定要来和集成支持。

的,但         现在,我们需要在目前的产品中提到的一些薄弱环节。         在前端,在CRM领域,有显着的差距。有没有         在线协作给予帮助的客户,无论是在销售周期         或在支承周期。在销售方面,不支持仁科协同         网页浏览,任何形式的互动,引导销售,网上聊天,打电话         我现在的功能,语音IP电话(VoIP)。支持,虽然有         是一个在线知识库的可用性研究的问题,         再次,没有聊天,我现在打电话或通过IP语音设备,也不         用户可以寻求其他用户通过留言板或聊天室。这些         很难遗漏分析范围是协作时没有注意到。         

的还         在销售方面,有没有销售渠道管理工具,更好地         使合作伙伴销售和服务代表您的客户。

仁科         移动解决方案是比较弱的。他们支持无线技术         (特别是,无线应用协议或WAP),只允许销售         人查看,不能更改,更新,或添加,帐户和秩序的活动。         其他公司已经在PDA上提供的双向支持,         双向寻呼机和蜂窝电话。而且,尽管仁科宣布         计划支持不受限制的访问企业数据的做法,要求         安装IBM的DB2 Everyplace数据库和定期假唱         企业网络,但尚未出现。这是功         的Siebel,例如已久了。

仁科的         营销解决方案,尽量都很好,因为他们去,但他们只占         E.piphany的行业的领导者,例如,“一个芯片上对块         闭环包

技术

的我们         很高兴与仁科的应用程序间的集成工具。他们的         开放的集成框架,消息和组件架构         定义企业集成点的目录,他们的开放         API工具包,应用部署的组件化的方法,         使XML和HTML的世界工程师锁定位仁科         功能和数据流来回遗留系统。一个更         更大的步步走向开放和融合形式嵌入         双方IBM的WebSphere和BEA的WebLogic应用服务器的支持。         特别是行业标准J2EE CA(基于Java的工程师         组件架构)会很乐意与仁科的关系。

        注意事项

      令人高兴的

的,         PeopleSoft是在更加稳固的财政草皮。它恢复盈利         在2000年第一季度,​​仍然保持盈利至今。

        公司新的,即将到来的定价模式可能会令你大吃一惊。该公司         计划到“价值”及其组件,但我们不是在谈论         百货店的“价值定价”的委婉说法。相反,仁科计划         定价其软件的基础上其客户的收入,或者,换句话说,         根据其客户的能力,付出,而不是矛盾的基础上,         他们的客户价值来源于软件本身,最常见的代表         (授予有点不准确),总座位数或并发         用户销售许可证。所以,如果你的公司是小型和拉更少的美元,         你得到仁科便宜。如果你是强大的,它会花费         你超过一角钱。这样,在我们眼里,没有什么意义,因为这         5月显示incent大客户购买仁科的解决方案。我们将         需要看到的数字实际上是如何随着时间的推移谈判工作         知道,如果仁科做本身就是一种损害。

底部         线

的         仁科8是一个大胆的,迅速的,镰状轻扫在客户端 - 服务器的景观,         清理干净的互联网路径,并一路领先。如果你是一意孤行         在您的整个组织,那么仁科零占用空间应用         显示方式。但它不是没有它的缺点。这互联网         1.0版并不像其他的解决方案,功能强大,仅HTML         所有模块的接口实际上可能妨碍发展,或         至少不太方便,更先进的功能。

        客户端 - 服务器的瘦客户端的舆论发生了剧变从一个极端走向         其他,但可以更好地被定位在中间的某个地方,以满足         所有用户。功能和接口方面的考虑不谈,仁科         应用集成和企业间协作的解决方案         是最好的品种,分步进行的方式购买和山雀津贴         和实施其组成部分,让伟大的实施灵活性。

        TEC系列协同商务的结论。

 
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