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协同商务:企业资源规划,客户关系管理(CRM),电子商务采购,供应链管理UNITE! A系列研究

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

“协同商务”:ERP,客户关系管理(CRM),电子采购和供应链管理UNITE! - A系列研究          R。         加兰           - 9月         13日,2001年的

简介

的         在20世纪90年代初,ERP来岁。每个人都具有的功能         的ERP软件包答应。此后,网络和互联网技术         成熟,CRM的前端,电子采购与供应链管理         在后端,纷纷到自己的。

      现在

的         于2001年,口号是“协同商务”我们团结一切         上述元素融入到一个统一的系统内部和企业之间。         这是大暗礁,零延迟,完全通透,360度         暴露的东西是系统集成商的梦想。它是在这里吗?是         技术不够成熟吗?够简单吗?

此,         第一的一系列协同商务(电子商务)的文章,         检查它是什么,都可以。系列中的其他文章会         看领导作出初步的努力,在这场比赛中,即,大         ERP厂商,包括 SAP ,的法学博士爱德华兹 IFS         的甲骨文,和仁科

ERP         CRM:他们的商标功能

的         让我们回顾一下ERP和CRM系统的属性非常高的水平,         为了设置我们评估各种供应商C-商务部的状态         的解决方案。

ERP

企业         资源规划,到它自己在90年代初期,通常是         包括了以下几个主要高级别组件:

的       

  • 制造           物流 -            -           
  • 财政           和会计 -            -           
  • 人类           资源和工资

对于一个完整的         ERP的范围的定义,请参阅文章:基本         ERP:它的功能范围。

ERP已经扩展         落后,以外的组织通过电子采购(电子采购)         与供应链管理(分销和库存管理)

CRM

客户         关系管理,一直遵循对高跟鞋的ERP         刚才到它自己的,可以被认为是包括以下         关键的高级别组件:

的       

  • 销售           空军管理(SFA) -            -           
  • 企业           营销自动化(EMA) -            -           
  • 客户           互动中心(CIC) - 以前称为现在客户服务;           扩大范围。 -            -           
  • E-CRM            -            -           
  • 场           队伍自动化(FFA) -            -           
  • 专业           服务自动化(PSA) -            -           
  • 合作伙伴           关系管理(PRM) -            -           
  • 分析           

的         大奇卡

的         的图片此过程中,如果你愿意:

凯特         访问www.skateboardingismyworld.com。她为她巡游网站         最喜爱的滑板,她捣毁了相当不错的摔了一跤         最近的X-游戏事件。她一直到这个网站多次购买         多滑板用具,,现场迎接她的名字。她         找到她需要的滑板,但实现它的新版本         她的旧标准,她担心新的,更大尺寸的轮毂         它们具有作为它的标准配置。她点击通话         我现在的按钮,通过IP语音,她立即用连接         一个知识渊博的客户服务代表。她解释说,她想         滑板原尺寸轮毂。客户服务代表,通过         协同浏览网页,显示了凯特,她怎么可以自定义命令滑板         她在网络上首选的轮毂尺寸。

凯特         挂断代表,她在网上,并增加了定制的滑板         购物车,所得款项直接结帐。因为她是一个普通的,         网站自动折现她购买20%,并给出了一个完整的         屏幕与她的帐单和送货地址和信用卡信息         预填充进来,她选择同一天航运,因为她不能跳了一拍         为未来的竞争中执业。她确认订单和价格         在下一屏幕上,她的信用卡交易处理,而她         学校班主任时间。

à         滑板设备获取当地的供应商凯特的电子订单         滑板,和同一天交付的请求。他们把原来         车轮,并提供它到凯特的门,下午2点,就在凯特返回         从学校是准备再次击中了当地的寄宿当然的。

的同时,         通知skateboardingismyworld的物流包装,他们只是         蘸预先设定的阈值股票,滑板下方。一个         订单自动发送到所有组件制造商董事会         重组股。

ấ的         白日梦?

的         哦,有一个完全自动化的解决方案,如在上面的场景描绘。         

ERP         超越四面墙超过内部融资之间的整合,         达到CRM的功能,例如制造,物流,         启用网络购物和现场客户支持帮助,达到落后         到自动电子采购和供应链管理。

        现实情况是,这种情况下是不是今天的现实。 ERP厂商已经有         很难简单地将内部资源,从业人员往往难以         总是昂贵的EAI(企业应用集成)工具         联系。 CRM厂商都有同样的困境,但他们往往有         更好地集成各种CRM组件,而不对EAI的需要。         但是,有关链接的整个事件 客户         经验 (请参阅教程,CRM         技术解决方案:争取客户),所描述的         上述情景吗?我们还没有。

定义         协同商务的理想

的         在理想的情况下,协同商务(电子商务)是一个无所不包,         整体的理念。它承认的竞争格局         新的数字经济不再是公司与公司,但组         组织集体互相竞争。这是一种哲学         接触的每一个部分的组织和每一个外部接触点。         它横跨接待办公室(CRM),回到办公室内部产品         运动和问责制的企业资源计划(ERP),供应商通过电子采购的关系         与供应链管理。它不仅包括产品的流通,         的数据流的数据(“元数据”)的数据流。

        最终目标包括改善客户满意度,并降低成本         通过自动化的自我服务,履行和补充。数据库,         内部和外部,聊到彼此货物和数据移动,         满足客户的需求,并降低企业的开销。

        的C电子商务的概念的确是一个完整的范式转变。这并不是说         很长一段时间,但一直很多企业的愿景,它只是         一直没有人能够接近的视野。 C-商务部正在         接近,但我们还没有。

组件         C-商务部,包括内部和外部的作品:

内部

的       

  1. 集成           内部应用程序 -            -           
  2. 流程           和工作流程自动化 -            -           
  3. 以客户为中心           业务流程,数据采集和分析 -            -           
  4. 自动           后端履行过程

外部

的       

  1. 交易           自动化 -            -           
  2. 运动           货物和数据 -            -           
  3. 企业间           应用集成(IEAI) -            -           
  4. 适当           安全公司关键信息

今天​​的         现实

的         C-商务部是一项艰巨的任务,确实如此。由于我们还没有完善的         独立的客户关系管理(CRM),ERP,电子采购或供应链管理功能,         这又怎能它们链接在一起吗?

我们         有一些新的跨通信工具,如XML,但XML是不         结束一切,所有的解决方案。在其简单的定义,XML为用户提供了         的方式来表示他们的数据独立于应用程序的方式。该问题         是,它仍然是一个商务词汇需要的语言         贸易伙伴之间的定义,就像EDI,除了XML运行         在开放的互联网,而不是通过私人,价值添加网络         (VAN)的供应商。我们仍然有定义的文件格式,允许信息,         和过程描述。

的有         一些XML标准颁布喜欢的的的RosettaNet         (www.rosettanet.org)         IT和电子元件行业,微软的的Biztalk的         的框架的标准,以及正在形成的一个联合项目         联合国贸易促进和电子商务机构         组织结构化信息系统的先进性         (的绿洲; www.ebxml.org)。尽管如此,         XML不是简单的解决方案。

用户         建议

的         不要指望用纯C商务部很快。有太多的厂商,         单点解决方案太多,太多的协议,和太多的旧式思维         需要改变这种范式成为现实之前。但是,这并不         意味着企业没有开始努力。保持眼睛         出后续的系列文章中,探索先进的         在C工商领导人在运动中,大型ERP厂商,包括         评论SAP,甲骨文​​的JD Edwards,BAAN,IFS,和仁科的努力。

编辑的         注意: -         此文章已修改其原来的形式,因为原来的         出版日期。

 
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