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IT专业人员的客户关系管理

作者: J. Dowling
发布于: 七月 15 2013

客户关系管理为IT专业人员 -          J.         道林纸           - 1​​月         17日,2001

简介

的         IT和业务线之间维持一个令人满意的关系         通过持续的对话双方是有意义的。本学科         “对齐对话”的称号,一个简单的制造技术         和管理的承诺,使这样的对话。我的咨询小组         我已经做了一个很好的大量的研究是什么让一个强大的供应商/客户         的关系。底线就是信任。然而,信任需要赚         通过一系列的对话和承诺已经达到。         买家告诉我们,他们希望被告知,理解,支持和尊重。         供应商告诉我们,他们希望有机会评估自己的价值         产品的应用前景,被公平对待,并有         机会好好对承诺。

注意:         这说明第一次出现在一列由詹姆斯·道林在 - 范围 计算。寻找先前公布的其他 - 范围 计算的列Dowling先生在本网站或访问中音         展示www.midrangecomputing.com/showcase/。

通讯         击穿

的         如果双方都知道他们想要什么,如果需要完全一致,         是什么原因导致的供应商/客户关系的故障?它是常年         替罪羊名叫通信。一个案例研究揭示了许多根         导致因素。以下是“读者文摘”的版本。

à         金融分析师想要一台文件服务器,但知道的IT架构         赞成工作组服务器(他一直不允许个人服务器         拒绝时,他要求前应对频繁的磁盘空间         停电)。因此,他设计了一个创造性的方式,降低了公司的         税项负债采用大型数据库,电子表格程序的集合,         数据提取工具,一个文件服务器。内部回报率         计算500%以上。小时后,提交了他的请求,         由顾问公司金融分析师访问已被控         进行尽职调查的要求和指导客户端和         它以知识为基础的解决方案的选择。

作为         顾问询问更多关于税务问题和算法,         “500%的投资回报”的口头禅频频传来。顾问离开         会见了一套明确的要求(错误的解决办法)。该         金融分析师,立即采取行动,强调事实,         公司赔钱,而IT行动是缓慢的。

        顾问分析师和一个类似的解决方案之间的连接         在其他两个部门的情况,并建议附加软件包         公司的财务管理系统,以解决这两个问题,尽管         在稍高一些的成本,并具有显着较低的复杂度。他还         建议更多的资料,传播金融分析师         数据集市和他的工作组服务器升级,以提供足够的磁盘         空间,支持在过渡期间的税务计算。双方都得到了         更多的工作比他们讨价还价,该公司得到了一个优秀的解决方案。

的是什么         刚刚发生

的         让我们来看看的谈话。为什么不听并回应         金融分析师的要求,从工作组有更好的表现         服务器?怎么拒绝较早进入的位置         服务器的请求?什么建议,将减税“木马”         工作?为什么说谎,因为税的问题在三个部门的休眠问题         而无需IT人员的关注呢?根本原因在于未能解决四个         上面列出的客户和供应商关系问题。

        不信任客户(金融分析师)提供的供应商(IT)         足够的磁盘空间,可靠的,因为两个试图解决问题         失败,原因是供应商故障。第一次尝试得到一个个人档案         服务器是一个明确的迹象,表明它确实不明白的问题,         第二次尝试提供IT的机会,纠正之前的错误。该顾问         来到一个清醒的认识,真正的问题(税务问题),虽然         只有前面。当顾问收集和审查的事实,         和应用业务决策的做法,各方受益         从解决方案。

对话         对齐过程的

的         对准对话涉及七个步骤:

的       

  1. 的顾客           承诺提供的声明需要,它们涉及到企业           的结果。 -            -           
  2. 的顾客           和供应商的共同理解客户的需求。            -            -           
  3. 供应商           致力于提供解决方案的溶液或一组或之前           约定的日期和时间。 -            -           
  4. 的顾客           和供应商协商一个解决方案,以及供应商承诺提供           或之前交付时间表和成功标准商定           日期和时间。 -            -           
  5. 供应商           提供了解决方案,并获得从客户,确认           它是可以接受的。 -            -           
  6. 的顾客           和供应商的谈判解决方案的进度和成功标准           供应商承诺交货满意。 -            -           
  7. 的顾客           和供应商的审查过程从开始到完成,并确定           地方任何一方的结果是不确定的或以其他方式成为           不满的关系。

这个简单的         过程的工作,因为它采用了一系列所作的承诺及承诺         会见从一开始走。每一方都知道他们正致力于和         有机会作出周到的承诺。

的会发生什么事         当任何一方发现他不能履行其承诺?击穿         必须明确传达一个新的解决方案或交货日期必须         及时进行协商。

这个简单的         纪律的核心竞争力和高度信誉的核心价值         供应商,以及客户的一致满意。它可能不是         明显,但任何一方都可以发起做法不明确         与其他讨论。它是会传染的,像任何其他的欢迎         恭敬的识别形式。从实践的长期回报         较低的风险和更短的周期时间,这增加了更低的成本和         交付更高的性能。

此列         将继续探索的变化/尺寸悖论大公司渴望         速度和成长型企业渴望稳定。笔者将不胜感激         反馈材料以及提出未来研究的建议         和报告。大会主题是IT管理的目标是使         更容易得到客户他们想要什么,他们需要什么才能成功。

关于         作者的

的         副总裁吉姆·道林是在TechnologyEvaluation.Com对齐咨询实践,         公司位于美国马萨诸塞州沃本。 TEC研究IT产品和         从IT供应商以及公司如何获得商业价值。         TEC的咨询服务消除了时间,风险,并最终从IT成本         相关的决策。

吉姆         可以达到在jdowling@TechnologyEvaluation.COM。

 
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