数字商业服务提供商系列:市场综述

  • 作者: E. Robins
  • 发布于: 七月 15 2013



数字 业务服务提供商系列:市场综述 -         的 E。         罗宾斯           - 1​​2月         13,2000

执行         摘要

的         开始时,数字服务行业传统的管理顾问         会计实务发现,电脑可以减轻他们         处理数字和广阔的乏味,让他们专注于他们的客户的         企业的关注,通常是通过应用新技术,创造新的         商业价值。世界上还没有相同的,因为。今天,任何企业         合理规模的集成与支持技术,无论是         意识到这一点或业务。随着万维网的兴起,         爆炸技术及相关业务服务的广度,         并会继续这样做没有太多的视线 - 短期的经济         崩溃 - 停止它。正向思维的服务供应商提供可衡量         他们的客户价值 - 并且确实帮助创造了全新的商业         模型和机会。

我们         称,这些创新的服务提供商数字业务服务         提供商或DBSPs。通常,这些服务提供商定义的         单独的电子商务,但我们需要一个更广阔的视野:

的       

“         DBSP公司是一家提供管理,技术和创造性的咨询         战略协助的做法或能力显着增强         一个客户提供服务,信息和/或货物通过         使用的电子网络化环境中,一般包括使用         IP相关技术。“

的下         自己的能力,以及来自这的定义DBSPs范围         广告和品牌的技术和基础设施的深奥世界         在联网环境中,使业务工作。一系列相互关联的         他们的客户的需求,意味着这些公司必须同样广阔         在他们的技能和远见,即使在占领利基点。新         利基提供商持续的基础上产生,并经常移动迅速,         一个业务战略,扩大服务,使他们能够         提供端至端的服务。然而,其中一个显着的特点         这个市场新的利基市场玩家已经找到它不可能         反对根深蒂固的传统供应商的竞争或扩大。其结果是         我们看到两者之间开始开花的伙伴关系。这是一个         至少在一些细分的市场成熟的标志。我们应确定         这些细分市场,其中和一些主要球员,如下。

在         这个系列的一部分,我们研究的兴起和性质的不同         居住在这个空间的服务提供商。在随后的作品中,我们将         检查服务提供商的市场和技术发展趋势。

的         服务提供商的演变

的         数字业务服务提供商的空间一直存在         不一会,但它可以要求一个很长的历史。服务提供商         产生的机会和需求,提供从各种背景         新服务的增加。这些新的机遇凝聚         通信技术与电脑,相关的发展         电信基础设施,以及许多国家放松管制         和国际网络。这个合并的主要成果有         当然,创造了互联网。

的,按时间顺序,         分为七个时段的开始,我们将打破历史         计算机商业应用的开端。这些粗略的时间框架         跨越的时代,在这期间技术开始作为决策效率的一种方式         作为公司的战略生存的一个不可分割的组成部分的收益及两端         商业方法。

晚         1950年至1970年中期的

的         主要由前任和现任的会计及管理服务提供商         咨询公司。我们看到一个新品种的系统架构和编程         顾问如 CSC (电脑 科学 公司)         主要面向大规模应用。后来在此期间系统         集成(如 EDS)的出现。这些都是今天的遗产(或传统)         顾问。垂直行业,如航空旅游预订系统( SABRE )         制造及自动化和决策支持/基本的业务         智能工具出现。

        第一网络,包括使用卫星,第一电子邮         系统出现。意识EDP(电子数据处理)上升         作为一个企业资产的企业层次,使它更容易为服务         供应商出售重大项目和开发新的功能。许多公司         与单独的MIS部门的个别业务单位,导致         过多的系统不兼容。

中         20世纪70年代到20世纪80年代初的

的         这个时代仍然是占主导地位的大规模计算项目。网络         正蔓延到更多的客户网络成本下降和新电信         基础设施生效。系统集成商发现自己的优势,         特别是因为多个打包的解决方案。         这使服务提供商能够扩展他们的专业知识,进入定制         并集成新的包装解决方案,增加市场         可以提供服务。实施项目的成本高达300,000元及软件         包是50,000美元左右。

早期         20世纪80年代到20世纪80年代末的

的         PC改变了一切。当的 IBM 于1981年,引进电脑         形式的一种低成本的电子表格应用程序中的第一杀手,         每用户成本迅速下降。以太网和令牌环标准成为         建立,终端仿真程序提供连接PC的出现         到大型机作为智能终端。连接成为一个重要的         的问题。突然,一切都可以分配和连接。服务         提供商在网络技术快速的加工,增加管理         这些系统的销售袋。系统集成的大量积压         是不完整的,现在不得不重新适应网络和分布式         处理环境。

        现在不断增长的个人电脑市场进军中小型企业(小到中型         企业),甚至家庭有电脑。法国尝试用一个全国性的         电子网络。管理咨询涉及IT战略开始         影响组织如何执行他们的业务。广泛的MRP和         DSS系统咨询服务的范围扩大,尤其是对         风险管理和会计核算基础的金融服务顾问等         以德勤 德勤,的毕马威会计师事务所,的普华永道。         EDS和CSC等公司成为系统集成商。中小企业被关闭         出这些事态发展在很大程度上,但趁着降低         软件自动化他们的业务成本小规模的服务提供商         以及一些较大的如德勤顾问公司注意         这个市场,但它是不是他们的重点。

的同时,         宽带服务,如电缆,光纤和微波,许多         通信标准提出了在新兴的或铺开         电信行业。阿帕网扩大到超过10,000个节点         1987年,互联网开始初具规模。

晚         20世纪80年代到20世纪90年代初的

的         随着繁忙的网络技术,包装和开放式架构解决方案         和新技术,降低每个用户的集成成本。规模较小的组织         能够引进新的解决方案,在十字军东征,以提高业务         效率。较大型的组织如法炮制,使用服务提供商         以弥补效率低下或缺乏专业知识,他们的MIS部门;         这往往推到一边MIS管理和领导的组织更         依赖于他们的服务提供商。

作为         系统变得越来越复杂,越来越多的企业来从事与服务         供应商。的深度,广度和战略咨询服务的需求         提供者,由于这些趋势,大大扩展了。更深         参与客户事务的独立性问题         有时提供审计和技术的遗产顾问         咨询到同一家公司,从而经常审核自己的工作。         

另外,         在工资和投资回报的差异是相当不同的技术         管理咨询为审计和会计服务。         后者被留下感觉像穷人表兄弟。形势继续         这一天,但管理咨询部门的主要参与者是         剥离其技术手指迅速,但在同一时间试图         把握市场上。问题是仍处于审查         在美国证券交易委员会。

两         在此期间的事件导致到服务提供商寿命的急剧变化。         1988年11月1日发布了首个互联网蠕虫,禁用约         6,000 60,000互联网主机。尽管互联网(当时还         真的ARPANET)捆绑在一起的教育机构,有直接         关系到商业网络和免费的公共接入坡道。释放         蠕虫不寒而栗四处撒网,互联网安全行业         诞生了。

在         1990年,ARPANET被突然释放从冷战笼,形成         新的互联网骨干网。 1991年,蒂姆·伯纳斯 - 李在欧洲核子研究中心工作         在瑞士推出的第一万维网的雏形。渣         Andreesen和在伊利诺伊大学的一组学生的程序员         开发的马赛克,第一个图形浏览器和先进         的网景

早期         到20世纪90年代中期

的         尽管Web兴奋了许多,相对字号企业         慢拿起可能性。这是有远见的是 MCI         ()。联手与服务提供商PROXICOM的创建         网上商城 - marketplaceMCI - 任何标准的失败,         但勇敢地尝试。的 PROXICOM 举出一个新品种的服务         服务提供商:一个致力于网络业务。这种新的利基网站的球员迅速         增长和商业信誉,开始唤醒的可能性         的互联网。突然,人们在网络上,那里有         人有市场。攻到它是另一个问题。 PROXICOM         加入喜欢的 Razorfish公司和的 USWeb (现在的 marchFirst )和         许多人。

        传统的咨询公司都知道这种新形式的企业,但他们的         钱被Y2K - 相关的活动,其核心通过         客户不是花费在​​新技术走在了前列。而且,         说实话,许多人生病配备的创意带来的挑战         由互联网。许多互联网项目,规模也小,而不是         他们感兴趣的,因此本场留给新的服务提供商         创新者。一些广告公司,如的DDB 李约瑟         也好奇这个新媒体和在线广告诞生。         

B2C         面向服务提供商主宰这个早期阶段,虽然许多有         从此改变了他们的重点的B2B。 Razorfish公司似乎已经作出此         过渡。的 Organic.com ,成立于1993年,的 Agency.com         (1995年成立),仍确认为B2C公司,但越来越         参与后勤办公室和遗留系统的集成工作。罗伯特·肖,         前任CEO USWEB,认识的模糊时,在USWEB的B2C         1999年第四季度业绩的电视节目,他说:“模糊的B2C         和B2B正在发生的事情,你不能真正做到了整个事情不理解         整个场景。“

中         1990年至1998年的

      虽然

的         建立业务睡醒了互联网的可能性,         千年虫问题最消耗他们的资源和能量。正确或         错,网络成为新人出没的地方,'的dot-com公司         由于网上销售的机会似乎每次路过爆炸         日。咆哮股市,巨大的潜力和网上市场         以前所未有的速度增长,甚至是非常明确的业务模式似乎         提供急功近利。

的前         到1998年,互联网看起来仍然处于实验阶段,但有几个明显         脱颖而出的成功故事:1998年AOL是一个价值数十亿美元的业务,         开始从私人网络移动互联网,         移动了网络作为一个整体的伟大的合法性。其他早期的成功         包括Razorfish公司Proxicom等服务提供商, SCIENT         (成立于1997年),和 Appnet (1998年创办)。互动机构          - 传统的广告机构的分支机构带来的品牌及形象         共同创造互联网技术 - 也成立。

的期间         的dot-com的这个时期,开始在服务上出现的强大力量         提供市场,他们的人数主要由不合理         对股市通过IPO实现的市值。这有几个         回声的效果,到这一天。首先,许多服务提供商开始         创建企业提供服务,而不是简单地添加到现有的价值         业务。在某些情况下,一些服务提供商开始和结构         在网络环境的前提下,创造新的业务。一         这样的公司是施恩。 SCIENT以来建立的声誉和其         功能,提供服务,创造企业从几个电源         Point幻灯片。其他人,如LANTE(1984年成立),已经发生变革         从网络集成电子市场专家,或者至少尝试         过渡与成功度好。有许多这样的集成         在此尝试失败。

新         成为重要趋势:全球化,本地化,个性化,         隐私,安全,互联网税收,甚至政治化。突然         涉及网络的新技能和影响有很多工作要做,         传统与现代技术的全球性问题。科技公司         计划在网络上赚钱,开始转向传统的顾问         谁是准备不足的新媒体。

此外,         新的互联网技术,如Java和Active-X的带出         网络协作和互动的优点。这些新技术         开始整齐,以适应新的服务提供商技能

1998年         目前(2000年11)

      虽然

的         的dot-com公司的增长在很大程度上是与联合国有关         美国是一个世界性的现象,约10%新股原产         从境外组织(参见图1给出了分布         首次公开招股的美国以外的在美国上市,直到2000年1月)。不可持续的         市场极大地夸大了收入预测(通常来自上限)         经验的企业家提出一个漩涡的资金投入到这些股票。         

的服务提供商         也一跃上的行为,以及多达一年前,一些人赚取尽可能多         作为他们的dot-com的商业企业收入的50%。许多服务         提供商简化其流程,(从而增加生意失败         风险),和发展的孵化器,加速器,企业生产“超级购物中心”         (为期服务提供商Xcelerate),对宽带测试实验室,         可扩展性,无线和其他重点是,为了         吸引的dot-com的自己的房子。

图         1 的首次公开招股前在美国上市的境外来源从2000年1月         

新服务         在该区块的供应商是擅长此道,他们的股价飙升与         他们的客户。然而,党来到一个合理的突然         结束时,现实中设置,新的商业模式和所有的炒作         倒塌回到一个基本措施 - 盈利能力。影响服务         供应商是巨大的,一个季度内,许多报道,他们         转向齿轮,并专注于更稳定的业务线。         幸运的是,Y2K的方式,建立了砖和砂浆企业         现在把注意力转移到Web上。即使稍前         估值急剧下降,发生在2000年3月和4月,砖         和迫击炮公司正在寻找方法来改善供应链         采购流程。早期的报告在电子采购,可观的投资回报率         扩展的供应链管理,使用基于互联网的技术         被证明有吸引力的抽奖。

奇情         奄奄一息的dot-com和砖和迫击炮转向点击阶,         以及日益重要的B2B,已经呈现出一个崭新的世界         遗留顾问和新的暴发户之间的合作。例如,         根据的沃克互动约有80%的数据         Web是坐在S/390系统。有传统遗产顾问         技能来处理这些遗留系统,而新的服务提供商         专注于新技术的技能,包括他们的创意         战略组成部分。虽然这并不意味着服务的提供         不能任何参与提供了一套完整的服务,它并不意味着         有可能是更高的风险,当企业选择单一         一个广泛基础的解决方案的服务供应商。减轻这些风险有         导致许多服务供应商之间的合作关系。

,         随着这个市场的成熟资本化问题上的优势         一个无处不在的网络已经打开了潘多拉的盒子。的复杂性         吱吱作响的遗留系统整合与新的高速和可扩展的互联网         技术,以及供应商和客户连接成单一的需求方         供应链,提出了一个巨大的挑战。期待的事情之一是         这将刺激内发展新的技术能力         服务提供者。目前,许多专业服务提供商和         二线服务的出现,这些从网上经纪范围         和无线,宽带和蓝牙产品的自动化税务服务         支持。丰富的服务,在物理领域存在         在很大程度上转化为在线业务。建立伙伴关系         方法将起到重部分服务提供商在明天的世界,         和伙伴关系时,应考虑选择服务         提供商。

数字         商业服务提供商 - 当前分类

的基础上         上面的讨论中,一组当前的数字业务的服务商         大致分为以下几组:

的       

  • IT管理           咨询机构,重新包装,重新命名或创建           咨询实践,围绕电子商务标签。要添加创意设计           和网络架构元素,他们的投资组合,他们已经投资           在较小的实体。德勤咨询公司是这个过程中的一个例子           创投计划,以获得技术和人才;           别人是安达信,普华永道,毕马威会计师事务所。 -            -           
  • 系统           已经从系统集成到B2B的集成。常           这些都是相当成功的,但小(不到一千名员工)           公司实现主营业务重点已从整合           提供全方位的服务。规模较大的公司,如CSC和EDS           也是在传统的系统集成商(或正在)           过渡。规模较小的组织也可以放置如OSPREY           这一类。 -            -           
  • 传统           驱动提供互联网营销和广告机构           为客户服务。这组公司往往不适合           技术专家的作用,一点都不像自己的根在市场营销和创意           的解决方案。然而,依靠自己的营销优势,可以提供           成本较低的方案,比一些使用全面的SP试图掩盖           每个基地。成功的公司在这个空间是DDB李约瑟的集成           通信和数字集群(称为超越李约瑟智威汤逊是另一个           传统广告已经接受了网络组织。有           新创建的数字化品牌公司,如福朋(吸收           的Whittman哈特在2000年3月)合并与USWEB / CKS开始           传统的广告公司的前高管,但现在的重点           在数字市场中,从布朗纳Digitas的上升,           Shlosberh,汉弗莱吞没其父。 -            -           
  • 网站           建筑商和网络的创意机构。这些通常是新公司           在过去五年开始担任创意精品           网站建设者在20世纪90年代中期和增长自己的能力           有机或通过兼并和收购。 USWEB / CKS公司,Razorfish公司           XCelerate这些不断增长的公司的例子。 -            -           
  •         垂直
  •           面向市场的产品的企业驶入电子商务           空间服务商提供机会咨询武器           销售和电子商务客户现有产品重新打包。这些可能           被贴上“以产品为中心的服务型公司。” IBM全球服务部           (垂直:计算机产品及服务),Informatica的(垂直:数据           仓库)和可能这样的巨头AT&T公司和世通公司(垂直:           电信)是这个品种的服务提供商的例子。           一般来说,他们是遗留下来的组织,看到真正的增长机会,           感觉到需要重新发明自己生存下去,或者仅仅是再营销           他们没有任何根本的改变自己与目前的行话           提供。

的,它应该         需要指出的是的情况是高流体。例如,安徒生         80天的期限内,咨询已经发生了迅速的变化         1999年11月至2000年1月。发布链安达信,         它正在迅速扩大到新的制度,包括锻造一个多元化         设置的伙伴关系。在扩展的网络世界中,人们可能会问         任何公司真正的“是”。

用户         建议

的鉴于         改变服务提供商的世界历史和自​​然的,很明显         数字业务服务提供商必须有一个广泛的网络         能力。用户必须考虑他们的要求,鉴于         环环相扣的合作伙伴关系和能力,可能会被要求         过程中的一个项目。

技术         趋势更紧密联系在一起的今天比以往任何商机         在历史上的其他时间。你想与服务提供商,了解工作         你的战略和方向,并显示能力,发展其技能         满足您未来的需要。比价格低,这可能是更重要的         甚至连最基本的能力。今天,在更复杂的环境中         互联网,一个新的公司可能需要花费高达10M第一         在线砖和砂浆的组织与运行竞争。壁垒         进入高得多,而且可能得到更严厉的竞争。机会         将最有可能出现的新技术,服务提供商         工作应该能够骑波前

另一方面         另一方面,成本需求量大,用户管理项目的问题,如,         并确保该项目的目标是明确的,在一定范围内。如果您         不确定的商业眼光,这是更好地推迟项目         到日后花钱没有一个明确的目标。你必须努力         与服务提供商紧密合作,有一个管理结构,交易         有效的问题,确保该服务提供者也有         适当的管理和架构在其一侧。

服务         提供建议

它是必不可少的         形成伙伴关系和联盟建立的技能集,将继续         增加价值给您的客户,无论您当前的大小或愿望。         我们相信,小公司有可能找到它不可能提供         需要服务的充分程度,我们相信,即使公司         中小企业市场都会有这样的问题。

的较大服务         供应商必须具备临界质量,市场利基或独特的方向         成功抵御挑战。我们怀疑,在各种时间         '营'的服务提供商将被创建,就像一组供应商         和购房者往往围绕产品和服务的松散联盟。为         你,创造新的业务很可能成为未来采摘的元素任务         在供应链中的服务和产品,以及能够带​​来         这些客户在一连串。也许未来包含         数码市场的DBSP服务。

 
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