主页
 > 研究与报告 > TEC博客 > 企业应用战场年中记分牌 第4部分:其他厂商,客户关系管理(CRM),的SCP和用户建议

企业应用战场年中记分牌 第4部分:其他厂商,客户关系管理(CRM),的SCP和用户建议

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

企业class="articleText">的         应用战地年中记分牌 -          -         第4部分:其他厂商,客户关系管理(CRM),的SCP和用户建议          -         的                  P.J.         雅科夫列维奇                                      - 2002年8月29日         

事件         摘要

        最近市场已经目睹了一些高调公布         伟岸的供应商在企业中的应用空间。鉴于对比         这些公告的性质,从令人印象深刻的,令人失望的财务         一方面,来自新收购和/或职位空缺表演         大规模裁员另一方面,它成为痛苦明显,         整体画面在很大程度上是由很多的灰色阴影。

这篇         是分为四个部分,涵盖大型和小型ERP厂商的说明,得分         在这些悬而未决的时期进展。

部分         一个讨论近期财务业绩:

  • 微软           公司 -            -           
  • IBM           公司 -            -           
  • 的Siebel           系统 -            -           
  • I2           技术 -            -           
  • SAP           AG -            -           
  • 仁科

部分         两人讨论了对微软的影响。部分         3讨论了IBM的市场影响。这部分涵盖了其他         ERP供应商,客户关系管理(CRM),SCP,使用户的建议。

        ERP厂商

        “越大越好”主要适用于纯企业应用程序的情况下,         供应商为好,因为厂商如SAP ,的甲骨文仁科         的的Siebel 中,足够数量的客户都处于最佳         定位,以渡过难关。他们可以回到他们的客户群         up-/cross-sell新产品,这是典型的要容易得多         做软件不是第一次试图打开车门。同         几个光荣的例外情况外,企业应用软件厂商正在经历         在整个范围内的收入减少。

      随着

的         任何经济复苏的踪迹,目前预计在2003年的某个时候,应用         厂商发现自己处于一种不稳定的情况下,同时         令人沮丧的收入流入,在更大的投资,有必要         开发自己的产品。尤其是对于那些厂商         是赶上漏的功能和在这个过程中,         更重要的是,更新的产品技术基础,能够         在一个新的面向Web服务的世界沟通。供应商无法         跟贴垂直集中的解决方案的技术需求,         在更小的项目块提供了切实的回报是一个危险         成为过气政客。

      从逻辑上讲

的,         最好的软件的赌注是明确的领导人在各自领域中的SAP         ERP和后期在SCM市场,甲骨文在数据库市场,         在人力资源市场上,仁科和Siebel CRM市场。 SAP,虽然         经历较低的收入和执行更好的挑战         北美和低端的市场,拥有超过18,000         回到办公室的客户和36%的市场份额仍然准备好晶石         未来可能会带来许多困难(见SAP         保持牵引它的全轮驱动的一些轮胎)。类似的         持有甲骨文,尽管目前的产品质量问题,狠         来自IBM和微软的数据库和应用服务器的竞争         市场(见停滞         甲骨文摸索套件启动的跳跃)。

的非常         令人鼓舞的可能是事实,尽管严峻的市场条件下,         仁科发现成功超越其众所周知的财务实力         人力资源(HR)通过收购超过110 SCM和CRM超过80         客户最近在一个竞争激烈的环境。仁科         也培养以及其安装基础 - 与800家客户住在         版本8和大约1000升级正在进行中,仁科继续         休息的时候,有一个很好的机会出售额外的模块         其基础决定升级。随着供应链管理,客户关系管理(CRM),企业门户提供         仁科的收入所占比例越来越高,难能可贵的是         在当时许多软件厂商都削减研发成本,仁科         似乎继续投资于未来(见仁科         大厦肌肉克服粗糙的补丁)。

纯玩         SCM和CRM提供商

的结果,         纯玩SCM和CRM厂商(例如, I2 Manugistcs Logility 的Siebel 枢纽的玛瑙等)可能被边缘化         越来越强烈SCM和CRM功能的ERP厂商。

                    :

I2         技术

的         i2的持续含情脉脉的阶段强调它是多么困难是         同类最佳的供应商生存的情况下,一个大的参考名册         客户依赖或更广泛的功能支持后续         销售过程中。在i2的情况下,加重的困境,甚至被         在其更好的日子,导致猖獗的不谨慎收购         不同的数据模型和系统,以及产品的可扩展性和缺乏         深度。结果I2现在已经达到三个重要目标 - 回报         盈利,圆了一个集成的产品堆栈,并强烈         专注于在很大程度上被忽视的客户,在过去(见耐克         指责I2对于完成跌幅支架)的时候丢失         动量和负面宣传。确定和设置在几个月前         管理的目标可能是太多太晚了,因为他们将         肯定需要很长的时间来实现的,并将于苦心反映         在该公司的财务表现,与当前巨额现金         从长远来看可能不足。

的许多         复杂需要管理客户的整体战略中,如         作为迁移到更标准的支持模块,这将使I2         停止软件不具有真正的市场潜力,节约         一些R&D和技术支持成本。虽然洁净,一个狂热的焦点         去现场实施日期,I2可能挽救其声誉,从而         获取新客户和销售满意现有的         结果,仍然I2没有完全控制它的执行情况         这一具有挑战性的经济。

供应         链厂商

供应         链厂商,像他们的ERP,还需要阐明         他们的解决方案的价值。大多数厂商已经搞清楚拼杀         如何包括的投资回报率(ROI)计算的一部分         和包裹(催化剂)的销售周期。部分的主要供应         链厂商(像I2和 Manugistics公司)所面临的阻力和         长期销售周期主要有两个原因。首先,无论是厂商         建立了自己的产品组合,通过收购和还在纠结         提供一个真正的集成套件的组件(见Manugistics公司         沉溺于公开并购一个赛季)。此外,还有一些仍然显着         供应链规划(SCP)到一个易于部署的障碍,因为他们         的基础上,采取繁琐的专有算法和启发式         掌握和利用工作,迫使该公司有很长一段时间         一个全职火箭科学顾问的处所,保持应用程序         在调与业务处理支持。

的Siebel class="articleText">的          - CRM

             虽然

的         CRM市场的下跌也有许多仍然是一个缺乏穿透力         子市场(如市场营销和电子服务),而且还有充足的         几乎所有的行业,当市场再次拿起的增长潜力。         尽管不愉快季度时,Siebel仍然是最好的管理         软件公司的业务,仍然有很强的穿透力         所有1级ERP厂商的客户基础(除了SAP之一)         在许多垂直领导(例如,服务行业和保险)。         随着持续的审慎管理,其庞大的客户基础,稳健的现金状况         当市场仍将保持强劲的资产负债表的Siebel强         最终复苏。

它         可能是完全不同的情况下,虽然其规模较小的CRM弟兄,         面对保级龛,消亡和/或合并         增强他们的产品。 Siebel是不畏艰险'         承认整合其客户所面临的挑战,并         解决这一问题,这一直是的主要销售威慑之一         晚了。这也往往是一个令人不安的方面CRM实施         在过去,作为唯一的方式,IT部门可以实现的完整视图         客户是通过集成前端,面向客户的应用         (例如,联系管理)与后台系统,如计费应用         和财务ERP模块。

      静止

的,         Siebel的CRM市场无可争议的霸主地位,在过去的时代         几年似乎要接近尾声,也由于两个1级ERP         厂商入侵的CRM空间和一些中端市场的CRM厂商         时代的到来。 Siebel的走向提供行业模板         针对中端市场的解决方案,是值得称道的,因为在当前的经济         气候,Siebel的CRM为中心的功能的钟声和口哨声和         Web的足够功能的产品的架构可能看起来越来越少引人注目         甚至到了较高端的市场,为企业与沉重的ERP投资         从ERP可能不那么强大的领导人开启CRM的崇拜者可能会解决         这些CRM产品,换取潜在的长期利益         扩展企业应用集成,随后更低         总拥有成本(TCO)。

        事实也是ERP领导者所提供的CRM功能不会         一定劣质无论在任何情况下。作为一个例子,如果重要性         订单管理和内容管理用户的业务策略         是很大的,应该不会很惊讶,如果SAP,PeopleSoft或任何         其他传统的ERP厂商鹰架式的Siebel在企业中的应用         选择。这早已乞求问题的Siebel将超越         花式为了捕捉,联系人管理,和/或呼叫中心,并采取         对用户的整个订单管理流程。

的Siebel         传统上确实表现出一点点支持交易和         订单履行能力,而许多ERP厂商可以提供         支持客户生命周期的每个阶段从事交易,         履行和事后服务。在任何情况下,这些各是一个关键         面向客户的过程中,和Siebel似乎只在有出色表现         第一个和最后。通过收购陷入困境的I2,可以利用自己的Siebel         回到办公室和急需的供应链订单管理能力         虽然,但它可能不会是,可能是由于缺乏吸引力         目前i2的上述困境。

用户         CRM的建议

组织         目前因此,选择CRM解决方案应该如何评价“的Transact”         (订单管理)和“履行”(拾取/制造/包装/出货)阶段         整个(从事交易,履行,服务)的客户的经验         将会实现,是一个真正的价值紧密结合的CRM / ERP / SCM         功能,而不需要一个潜在的第三方集成         引擎。至少,纯玩CRM厂商必须提供丰富的集成         基于常用的,预定义的业务流程组件的集合。         为此,Siebel的通用应用网络的想法(请参阅Siebel         逢高整合联盟部队)似乎创新和         帮助需要较高端的市场,其首要关注的问题         一直是巨大的整合成本和普遍缺乏响应         企业应用程序供应商来解决这个问题。 Siebel的拥戴         基于标准的Web服务技术的推动者,可以上诉         客户是热衷于抢占依赖于专有的应用         编程接口(API)

        ERP厂商

        利好消息是绝不限于只大的球员。 J.D.         爱德华兹 Lawson软件继续专注于自己的传统         垂直和进一步杀进了他们的产品。传统中端市场         供应商,如 Made2Manage ,的英泰,的礼来公司的软件         的 IFS ,的 QAD 完全软件,的斯卡拉,和最佳         软件的名字,只有一些保持稳健的球员保持专注         他们的根在生产和/或分销。每家公司都有         完成或在这个过程中,使系统采取         Web服务,这将有助于在系统集成化和优势         让中端市场的企业与他们的交易         合作伙伴和消费者。

SCM         卖方

             由于

的         供应链信息的可见性增加,有必要         供应链管理也日益成为提供实时信息。         因此,使用传统的先进规划与调度(APS)         方法非内存本身,以此为基础的居民和潜         所有的决策变得越来越不健康。

        因此,未来将看到融合了实时供应链事件管理         (SCEM)和SCP与它的优势在库存管理和能力         计划。为此, Adexa 已张贴增长和良好的财务         通过提供灵活的集成解决方案,是一个自产自销的结果         在一个单一的数据模型,并根据需要,可以逐步实施。         

其他         供应商SCM中的空间仍然做得很好,使公司         管理供应商关系和履行过程中..这样的公司         先见之明系统上报 SoftChain ,的 webplan         的 VCommerce Ortems ,的 SeeCommerce ,的 Teadec         SCEM,可视性和性能监控是能够连接不同         系统提供的所有各方的近实时信息         当前运​​动的情况和趋势。此外,曼哈特'和 RedPrairie公司的         (前 McHugh说)的能力,扩大自己的仓库管理软件         系统(WMS)和供应链执行(SCE)的专业知识,以满足客户的         需要履行管理方面发挥其强大的最近         表演。在当今低迷的市场,快速实现投资回报的消息,         其直接影响客户满意度大声共鸣足够         仍然保持客户购买。

用户         建议

它         无疑是困难的,在市场上选择服务提供商         是支离破碎的,不成熟的,并迅速巩固。利基专家         不应该被低估,虽然它是越来越明智的审议         他们的财务生存能力,尤其是在资产负债表,管理         型材和客户基础。现有客户的困扰厂商应         直接解决他们的问题与管理层及到位然         计划持续支持。潜在的客户,应谨慎行事,         购买组件只能在战术的方式,并有明显的快速的投资回报率         (在不到一年的投资回收期)。在任何情况下,粘在一系列的         规模较小的项目,针对一个特定的业务流程精简,         并保持简单智能 - 频繁和准确的实时交换         需求和供给数据可以降低供应链规划的成本,而         广泛的自动化或软件分析。

的是         积极谈判过程中的风险分配,比价一般         条款和条件。固定项目的价格(相对于时间和材料         定价),与可交付的里程碑付款时间表及罚款         延迟交付条款(以及利润分享激励         年初落成)应该是顺理成章的事。此外,它可能不会伤害         考虑检讨当前的流程和系统,以找到任何         仍未被发现故障会计及/或金融实践         报告。

打开         更普遍的注意,作为领先的应用程序供应商已经达到         在许多CRM领域的平价,新用户购买他们的软件基础         决定许多其他标准,如即将到来的整合成本,产品         可用性,产品结构和TCO。鉴于新供应商的积极性         许可证收入,不要利用自己的供应商的协助下,在确定         在具体的情况下,在应用程序定制的投资回报(ROI)         垂直行业,并在您的遗留应用程序的集成。         同时,坚持“业务场景脚本示威”或“发布会         房间飞行员“,甚至上的机会进行广泛的系统测试         在您的环境中。虽然被广泛接受的Web服务         部署仅仅是在其刚出现,全球大型企业还是应该         开始学习新的协议,标准和技术,以         把握潜在的商业优势。

作为         对于微软的追随者,他们应该感到高兴与微软的部分         其Web服务战略的执行提供生产就绪         。NET。微软与Windows环境仍然是一个不错的选择         丰富的面向PC桌面活动,所涉及到的         下一代平台(例如,NET和Web服务)开发/部署。         微软可能不会是这样复杂的组织,很好的选择         需要解决复杂的计算问题(高容量骨干         ERP系统使用发布和订阅面向消息的中间件         (MOM)和多厂商集成项目(硬件,软件,服务))         安全解决方案的高度关注和项目,其中跨平台         是理所当然的,并在大多数应用的发展做         在Java中。

      相反

的,         IBM是一个不错的选择,提供解决方案,为复杂/变化的计算         IT基础设施服务,特别是在Unix或英特尔服务器,         虽然它可能不那么好选择简单的计算问题,         小型/中型企业(无论是在硬件,软件和服务方面)。         尽管收购PWCC,IGS可能不是目前最好的解决办法         企业战略咨询。虽然对IGS的未来至关重要,它将         采取一些为它建立起来的核心竞争力。 PWCC现有         客户应密切关注他们的项目工作队         确保有没有大批的人才被替换         不太懂行的人。无论是公司的准客户         在不久的将来应该询问哪些公司将提供的         资源和影响,此次收购将有他们的参与。         同时,要小心的委聘罗兵咸永道合伙人竞争         IBM,如EDS和HP。

在         一般情况下,市场应该注意的诚实和长寿         IBM /微软的关系,特别是在Web服务         组织,以及为他们未来的收购。另外,提防         倾斜的任何供应商,其技术创建的依赖,         因为它会导致价格不合理上涨和下降的开放         在未来。

 
comments powered by Disqus

近期搜索:
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others