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Lawson软件的客户关系管理(CRM)和ASP移动 - 明智的,大胆的,不明智的,强制执行,还是别的什么?

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

事件         摘要

的         4月10日,Siebel系统公司,世界领先的CRM供应商         软件和互联网的企业,供应商Lawson软件         应用程序,劳森宣布了一项全球分销协议         与Siebel的集成和销售其新生产线的企业应用程序         全面的销售,市场营销的电子商务应用,         客户服务。

的         劳森的全球销售队伍,将销售的电子商务这个完整的家庭         解决方案和电子服务,以及特定行业的技术培训,         中型企业和大型企业的咨询和支持。         合并后的产品套件,销售的作为'lawson.insight一个组件'         产品套件,将可在2000年第二季度。两者的Siebel         和劳森的承诺,以确保每一位客户实现成功。

的         Siebel电子商务应用集成与lawson.insight不言而喻         应用程序和交易引擎将成为一个主要的劳森产品         线,包括销售,营销,客户服务,以及企业         功能。此联合解决方案将让劳森客户从         以流程为中心,以客户为中心,洞察每         在所有渠道方面的业务 - 一个引人注目的优势         在竞争激烈的“新经济”。

USinternetworking         公司目前提供领先的应用服务提供商(ASP)         集成Siebel和劳森的应用解决方案,通过互联网,         相信用户欢迎的综合解决方案。 “USinternetworking         同时管理的lawson.insight和Siebel电子商务应用,         为两家公司的软件应用程序的需求,我们看到表明         该集成解决方案将有很强的吸引力显着组         世界各地的客户,说:“董事长兼首席执行官克里斯托弗·麦克利里,         USinternetworking

的         通过与罗森合作,Siebel系统公司获得充分整合         企业应用,包括金融服务的领先供应商,         人力资源,采购,配送和分析。公司         合并后的资源将让劳森快速提供一个全面的解决方案         满足超过3000劳森全球客户的需求,         在快速增长的行业,如医疗保健,零售和专业         服务。由合作伙伴进行持续开发的力度将         支持客户的lawson.insight联合解决方案。

的         今年三月,在圣地亚哥,Lawson软件的用户组会议         宣布,计划到重品牌的产品,并使其可从第三方         应用服务提供商(ASP)。劳森将其传统的品牌重新         作为电子商务引擎,不言而喻应用(SEAS),和扩展套房         根据名称为“lawson.insight。

的         劳森         将推出一个基于Web的界面称为企业软件         eConsul,其ERP软件包将举办由平均价格,包括USinternetworking         公司,美国马里兰州安纳波利斯,此举将让劳森的渠道合作伙伴新         需要自定义的垂直行业中的各种机会         的解决方案。该公司已经开始培训渠道合作伙伴         利用新的软件模型。

市场         影响

的         第一部分的消息是不是一个令人震惊的惊喜。我们已经表达         我们的关切劳森当初决定提供一个内部         开发的CRM解决方案(见2月18日“Lawson软件TEC的注意:         不言而喻创新“)的蓬勃发展,作为任务已被证明是         一个高大的顺序,即使是其做大做强的竞争对手。

的         有点耐人寻味的是,然而,事实上,现在才劳森的管理         承认最初的错误判断,渐渐地从原来的CRM         战略。去年秋天宣布,它正在开发一种销售力         计划的第一部分CRM产品线的自动化工具。         销售应用程序beta测试定于今年春季和装运         在夏天。解决方案更是彰显在IEC博览会在         纽约3月开始。不幸的是,该公司姗姗来迟         意识到这将需要很长时间才能在内部建立CRM套件。该         销售自动化方案显然只解决了五分之一的功能         需要匹配现有的套件,如Siebel的。因此这突如其来的         改变风格:“如果你不能打败他们,就加入他们”的计划。

目的地         是人都会犯错。确实是被浪费的时间和资源,但         从带来不可挽回的损害是相去甚远。劳森是不是唯一的业务         签署了经销商与Siebel的应用软件厂商。的Siebel         鉴于持有“伙伴关系友好”的供应商的声誉         它无数的其他厂商的合作伙伴。 J.D. Edwards的公司转售         Siebel的销售自动化软件,从去年春天开始,并在2月说         它也将开始销售,其余Siebel的CRM软件包。大         中原还声称完成了第一阶段的整合         内的Siebel Juanhong作者的产品。

        Siebel和劳森的伙伴关系可以是非常有趣的,因为这两个         有令人兴奋的产品和技术。的Siebel将获得劳森         特定行业内尚未庞大的客户群         Siebel的能力和产品的了解。劳森,对其他         另一方面,投注的概念,一个不能出差错Siebel的销售         产品。常见的ASP合作伙伴,如存在Usinternetworking         也是有利的。

      然而,

的,         人们不应该指望一个完美无瑕的和快速整合的努力。一个问题         将是未来的产品套件的用户界面组合 - “相同的外观和感觉,         劳森已经能够自豪地展示在过去将被削弱         在一定程度上。 Siebel的接口,而无可争议的直观和引人入胜的,         绝非如此“不言自明”像劳森的,广泛的培训         是不需要的。要记住的另一件事是Siebel的垂直缺乏         重点劳森的据点,例如在某些行业,         医疗保健和专业服务。

的         至于劳森的决定在一定程度上淡化其传统的客户机/服务器         业务模式,我们相信有一些理由来支持它。

的         首先是日益增长的市场意识,成本后果         实施和维护与传统的客户机/服务器体系结构         过去。

        第二个原因是互联网启用和引人注目的用户界面         的劳森的应用。劳森从未有过的坚定支持者         胖客户端技术。相反,它早已被促进其         不言而喻应用(SEA)的举措,极大的想法         简化用户所需的学习曲线。这方面的需要变得         更明显的内部和外部的用户数的增加与         自助服务的基础上使用该产品。

的         第三个原因是劳森的初步成功,其AS​​P的追求。它声称         有七个托管合作伙伴,与几十个世界各地的客户。         

的         虽然我们相信,劳森是一个勇敢的举动,我们也认为这         是一个能够负担得起的一些ERP公司做出这样的区分         移动。劳森的主要客户群是在医疗,金融,         和专业的服务空间,主要是规模较小的企业进行销售,         一般都比较吸引的概念在他们的应用程序         别人跑,而他们只专注于自己的核心竞争力。         此外,Lawson的软件主要包括财务,采购,         和人力资源交易系统,客户的ERP组件         一般都比较急于外包。

的         劳森,但是,可能会觉得捏在不久的将来,它应该决定         仅在ASP模式提供其产品。尽管CIO们使外包         软件认真考虑任何未来的IT计划,很少有人愿意         赶时髦,只是还没有。此外,客户喜欢被给予         选择,只有一个选择,特别是有些人可能不明白         而市场处于萌芽阶段。因此,我们已经得到了劳森的         保证将继续提供其产品在传统的         太可预见的未来模式。

的         一个相关的例子,而类似的软件,供应商的Infinium         产品种类和客户群劳森,已经分叉         大量资源,在其自己的ASP操作中,它是不给         上其传统的服务执行模式。

我们         认为购买软件服务的“跨线”,而不是想法         在内部实现将不会成为最常见的模型         至少36个月。尽管如此,劳森的早期进入战略         通过这个阶段的条件发挥出色,它可以抵御         过渡时期。

用户         建议

的         我们通常建议企业在一个长长的清单,包括劳森         中端市场和低端的1级公司(应用选择         $ 100M-$ 2B收入),根据客户非常深刻的理解“         在以下行业:金融服务,医疗保健的需求;         专业服务,公共部门,零售,经销批发;         和出版。

组织         寻求一个基于Web的解决方案的开箱即用功能很少         或没有重整的努力可能会受益于评估劳森的ASP产品。         支持,连接性,易用性,安全性,接受和可扩展性         只有少数经常考虑。

      虽然

的         当前劳森其传统的客户端/服务器产品的用户应         不担心未来产品的支持,他们可能会从中受益         通知自己的会是什么后果开关或不         ASP模式。

公司         用大量的制造业活动(劳森不提供         一个土生土长的解决方案)和公司更复杂的业务流程         可能要询问劳森将如何处理自定义的问题         第三方产品捆绑在一个ASP安装。

作为         与Siebel合作伙伴关系通过新增加的CRM功能,         建议用户要求的可用性和未来的坚定保证         升级的时间表,合并后的产品功能和更详细的范围。         此外,请确保劳森提供了一个单一合同和帮助台         所有不同的组件,它的产品奉献。

编辑的         注意: -         从它的原始形式中,因为原来的这篇文章中已被修改         出版日期。

 
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