Lipstream说假名

  • 作者: L. Talarico
  • 发布于: 七月 15 2013



Lipstream说假名 -          L。         塔拉里科           - 9月         6日,2000

事件         摘要

的         Lipstream网络公司,一个互联网语音协议(VoIP)服务         供应商最近签署假名通信公司作为一个客户。 Lipstream的         产品,真人语音,将添加语音通信,电子商务网站         使用假名的实时应用程序。

      的 Lipstream的         第一项重大成就,激发实现语音聊天,并迅速         成为激发最流行的功能之一。 Lipstream认可         其VoIP技术在电子商务的应用程序,并设计         被纳入流行的CRM套件,诸如昆图斯eContact的真人语音         套房和假名的电子商务应用。

现场         语音,允许CRM厂商表达使网站和CRM应用程序。         客户需要喇叭,一个麦克风和一个最低28.8K波特率互联网         连接。消费者也可以与客户代表         通过文字聊天,听服务代表的响应。 Lipstream         CRM厂商提供现场语音两种封装形式:

的       

  • Web客户端            - 这是一个轻量级的ActiveX控件下载和安装           在用户的PC在不到一分钟。 20行HTML代码           需要把控件嵌入到任何网页。 Lipstream拥有和           管理后端处理的实际连接的网络,和           作为一个服务提供了访问。 -            -           
  • 软件           开发工具包(SDK)版本 - 此版本提供了一个灵活的CRM厂商           基础开发的自定义应用程序或语音启用任何现有           应用程序。该SDK版本包含的功能没有发现在Web           客户如能够录制和播放的对话,监事           如监测多个会话和无形的能力           加入谈话。 SDK版本还利用Lipstream           
  • 通信网络来处理。       

另外         CRM厂商,Lipstream已售出真人语音远程学习的厂商,         社区聊天网站激发以外,和商业服务等公司         诸如WebEx,它提供了一个在线会议服务。目前Lipstream         有28个客户。服务的价格是灵活的,可以做         每一个席位或交易的基础上。

市场         影响

的         电子商务网站的数量,使用VoIP客户提供互动         服务是一定要响应客户不满意增长         与大多数网站的服务功能。这项技术无疑将         在未来在电子商务中发挥着重要作用。适当使用这         技术将打击相关的问题与困惑的客户,         产品查询或客户放弃他们在离开网站         购物车。这项技术的广泛使用,也要去威胁         谁拥有的商业模式依赖于低顾客的电子商务公司         互动和有限的售前和售后的人联系。

的有         是短期的挑战,防止核扩散的VoIP启用         电子商务网站。最大的可能是说服消费者找到自己         麦克风和插件到自己的电脑。 Lipstream估计,         60%供消费者使用购买的电脑附带麦克风,但它         是未知的什么样的比例,这些消费者实际上它插入         VoIP使用的电子商务。此外需要销售代表。         许多公司具备技术能力,实现VoIP产品         销售,但缺乏必要的资源和服务,以支持VoIP功能         网站。这些公司面临着巨大的障碍,将减缓验收         VoIP服务。他们的一些挑战,安装和管理呼叫中心         或与第三方合作,以充分外包呼叫中心服务。

      的 Lipstream的         主要竞争对手是Net2Phone的HearMe的。 Net2Phone的有更多的市场意识         与的消费者比Lipstream,但他们的软件安装         显着地大于Lipstream,下载时间不超过         28.8波特率连接一分钟。 HearMe也有类似的产品到现场         语音叫HearMe的电子商务。

用户         建议

的         企业应该认真考虑评估一个CRM套件购买         协助他们的在线客户服务代表。基于文本         聊天是一种选择,但语音通信的潜力,以促进         稳固的客户关系,因为它是一个更加直观的形式         沟通。独立的VoIP产品可用,但VoIP的建         成CRM套件是有道理的,因为消费者数据服务         在顾客询问的时候,应该有代表收集         和管理,由CRM系统。公司应包括以下几个问题         当评估一个CRM厂商:

的       

  • 是否           你的产品有一个VoIP应用程序,可以连接网站的访问者           我们的呼叫中心 -            -           
  • 是谁           负责处理后端的通信网络,我们的公司           或VoIP的开发 -            -           
  • 你           解释能力/可扩展性的网络,如果VoIP的开发           经营? -            -           
  • 什么           消费者需要操作的VoIP?有多大的消费 - 下载?            -           
  • 多少           定制你的产品将被要求提供的功能           我的公司需要吗?

这些         问题将有助于发展感的VoIP功能的CRM产品的投资回报率。

 
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