微软在最近A'静态性质的商业应用场景绘制​​CRM景观 第2部分:挑战和用户建议




微软class="articleText">的         最近A尽管如此自然'商业应用涂料CRM景观         风景 -          -         第2部分:挑战和用户建议          -         的                  P.J.         雅科夫列维奇                                      - 2002年8月16日         

事件         摘要

打开         7月11日,微软公司的 (纳斯达克股票代码:MSFT),全球最大的软件         公司在世界上,充实了内容,其最近推出         微软客户关系管理微软CRM )         为中端市场的产品,同时注明的定价。         今年早些时候,该公司表示,它计划提供         CRM解决方案,专门针对中型组织。

      然而

的,         微软的野心将是其最大的挑战,因为该公司         同时遇到另一个几乎是颠覆性的技术过渡         类似的过渡从基于字符的的 DOS 的以图形为基础的         的视窗 OS基于PC的基础设施平台上世纪90年代初。         如今,它是从Windows转换到。NET,利用互联网         而不是个人电脑。

      虽然

的         该公司一直醉心于一个巨大的任务转化互联网         从演示只编程介质以及通过促进         基于开放标准的Web服务(见自由         联盟与WS-I; J2EE与。NET不堪重负吗? ),其应用         仅竞争对手/合作伙伴一直专注于自己的核心竞争力         (即,产品功能的足迹)。因此,他们的访问         相同的技术,这也难怪,许多其他厂商也纷纷交付         他们的产品,利用微软NET和其他技术更快         比微软本身(见EPICOR         声明前列CRM.NET批准)。

        是由两部分组成注意到微软CRM的第二部分。部分         最近一个详细的公告,并讨论了对市场的影响。

挑战

打开         其手,现在微软商务解决方案是鳃自我反省         困境,可能有更多的问题比它希望处理         的时刻。与Navision的另外的应用程序的阵列,         其中一些已久的直接竞争产品大平原         许多产品仍然利用专有的工具集,师         弄清楚如何充分利用已安装的基地将有挑战         超过26万客户,以及如何避免即将到来的产品/地域         冲突超过4000联合合作伙伴。

      虽然

的         MBS被分心的努力,提供一个清晰,简明的产品         为合作伙伴和潜在的路线图,以消除明显的重叠         在应用程序和高额维护成本和提高产品,         以及品牌稀释/准买家混淆的危险,         其他厂商将利用这段时间去完善其功能分化。         这并不是说不可思议,竞争对手将拿出自己的         产品的Outlook集成(这是​​目前微软的CRM强大的抛盘         功能),将进一步确立其在一些垂直行业的专业知识。

此外,         部分字处理器/电子表格比喻         不一定每个人都应该在CRM市场的情况下,重复         给定的不同的性质和复杂性的产品团队。而         小企业希望产品和服务的设计,定价和交付         从供应商,了解他们的需求,并致力于在这方面,         微软肯定不会是唯一一个适合的图片。         然而,功能,工艺和集成要求小到中旬市场         公司是一家大型企业一样复杂,特别是         如果它是一个跨国的实体。虽然中端市场的公司倾向于         有效的打包的,易于使用的应用程序,需要更少的熟练         资源,以及合理的价格低,中间市场公司的想法,         应当解决的纯香草CRM实施是一种谬论。

因此,         这样的中端市场的CRM厂商玛瑙 最佳软件/ SalesLogix的 枢纽的假名,和 E.piphany的可能会因此而收购         另一份租赁延长生命,在短期内重新定义自己的价值         命题,特别是考虑到有些人最近获得了新的资金         和/或与的 IBM的合伙人找到了慰藉

        来自微软的竞争很可能立即影响突出         玩家在低端的市场,包括的福瑞杰(         的GoldMine FrontOffice 产品),的 Epicor的软件(         客户的产品),的罡软件最大化         企业版的产品),以及一些现有的MS Outlook的CRM         像 Oncontact软件提供商,的罡软件         和的 WorldTrak ,以及托管提供商的 Salesforce.com         或结果。虽然不是很快,所有上述         受到影响,从长远来看,因为新的功能和产品的成熟度         微软CRM更适合较高端的细分市场         机会。

在         除了喜欢的的 SAP ,的甲骨文,的的Siebel 仁科         和JD Edwards,这是MBS的雷达屏幕上仍高于(微软         不应该受到谴责近期低端市场的愿望)         濒危例外,虽然可能是厂商既定的整合         与后台办公系统,还配备了强大的功能,在某些         制造业(看到一些例子,在中端市场         ERP厂商做一个DIY时尚和SalesLogix CRM和SCM         和ACT!正式命名为最佳软件)。尽管如此,没有人应该         太放松,作为MBS会呼吸的他们的脖子上了,迟早。         

用户         建议

小         和中等规模的企业使用微软大平原(也可能是         Navision的)后勤办公室应用和规模较小的组织使用Microsoft         有简单的CRM产品的需求(简单的桌面和办公应用         销售及市场推广,以及基本的客户服务活动)及利息         在Web服务中要注意这个消息。他们应评估         上述的CRM的功能增强,作为一种方式来增加其现有的价值         虽然铭记其他厂商目前提供的应用程序         成熟的产品。这些公司应该考虑宣布         他们的要求列表的功能,以确保条款         既节约成本又提高了效率。接近微软澄清         为您的细微差别之间(和可能的功能重叠)         Microsoft CRM和其他小企业的CRM产品的公司提供

        事实仍然是,该产品将可能无法吸引公司         需要更复杂的的CRM功能或必须管理客户关系         通过多样化的业务线(LOB)的,在这个阶段。这些客户         最有可能需要大量的定制,例如建设         工作流程管理流程领土,产品调整销售团队         线或竞选。此外,企业集成需求         微软环境之外,有复杂的销售和呼叫中心         服务的商业惯例,还是需要先进的CRM功能,如产品         配置,内容管理,个性化和优化的关系,         在更复杂的产品将不得不寻找前面提到的

此外,         由于可能的产品不成熟的小型企业不到100         员工应考虑其它产品,直到2003年在北美和         在2004年第一季度在世界各地的。此外,牢记首次发布         微软CRM将不提供严密的呼叫中心整合或许可证         显着的应用定制,它不应该入围         更大或更复杂的企业,拥有多平台和强大的         可扩展性的要求。

打开         更一般的注意,CRM供应商的特定行业相关领域的专业知识         保险公司,服务业务流程(例如,索赔处理         配置一直是电信,公用事业计费)         应用实施的关键成功因素(KSF),减少前期         需要为应用程序定制。因此,企业应挑战         厂商展示其垂直的专业知识的深度和广度,         通过展示支持垂直业务流程和规则         无论是产品的功能及相关技术。

 
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