微软在最近A'静态性质的商业应用场景绘制​​CRM景观




微软class="articleText">的         油漆CRM景观在最近A'静态性质的商业应用上         风光          -         的                  P.J.         雅科夫列维奇                                      - 年八月十五日         

事件         摘要

打开         7月11日,微软公司的 (纳斯达克股票代码:MSFT),全球最大的软件         公司在世界上,充实了内容,其最近推出         微软客户关系管理微软CRM )         为中端市场的产品,同时注明的定价。         今年早些时候,该公司表示,它计划提供         CRM解决方案,专门针对中型组织(请参阅Microsoft         抛出。NET在中小企业与CRM为诱饵),已经取得了很大进展,         在业务应用软件这个前瞻性和缺医少药的地区,         2001年4月购买前大平原完善         在2000年年底的软件(请参阅Microsoft         和大平原 - 友谊变成婚姻)和         (请参阅Microsoft最近宣布购买 Navision的软件         '大',准备征服中端市场,一次又一次)

        演示特色的客户关系总经理大卫·撒切尔,         管理(CRM)的微软商务解决方案 MBS)         合并后的微软部门,该部门包括微软的新名称         大平原微软的bCentral 和Navision的A / S企业。         撒切尔谈到即将发布的微软客户关系         管理(微软CRM),针对中端市场业务开发的解决方案。         他还解释了微软的整体CRM战略,它的价值主张,         微软合作伙伴和经销商的持续支持,有实力的         MBS通道,以及日益重要的作用中的Web服务         CRM行业。盛信指出的 NET 的促进         方便连接系统和增强与外部Web服务的解决方案         如信贷调查,分析和营销自动化服务         延长微软CRM的核心功能。

        这是第一个由两部分组成的事件说明在Microsoft CRM。第二部分将讨论         微软所面临的挑战,使用户的建议。

微软class="articleText">的         CRM

        微软CRM专注于解决方案的紧密集成示范         到展望和微软商务解决方案的业务应用程序,         并试图让大家更容易客户可以使用和定制解决方案。         微软CRM(也可能是重叠的)补充了大量的微软         其他CRM产品为小型和中小型企业,包含的bCentral         客户经理 DealerPoint ,的微软iCommunicate 微软大平原Juanhong作者场服务微软         大平原所罗门现场服务大平原的Siebel前         办公室。可能是这当中最突出的将是微软         大平原,通过接口提供有的Siebel CRM功能提供         系统并称为大平原的Siebel前台办公室(SFO)。这是         主要是针对公司现有的大平原的企业用户         系统,如所罗门 Juanhong作者,它提供         现场服务,领导和联系人管理与连接性的一个元素         这些后台办公系统。

微软         CRM解决方案将被用来作为一个独立的产品或与微软整合         商务解决方案的微软大平原业务应用:动态         所罗门和eEnterprise和最终 Navision的 达到         的 Axapta的。其在北美的预计可用在第四         季度的2002年(这将是从8月的beta测试),而         在北美以外地区将被淘汰的可用性,并有望         在2003年第一季度开始。这将是销售和实施         通过MBS倒卖合作伙伴渠道,合作伙伴和微软大         平原的屡获殊荣的客户支持团队将提供支持。

        解决方案将在内部部署或作为托管解决方案通过         选择合作伙伴。该软件将可以通过浏览器访问         或通过Outlook,和企业也将需要将的Windows 2000         Windows NT服务器或 的软件,以及作为的SQL Server 2000 和Active Directory以微软Exchange数据库和         使用电子邮件和短信功能。

微软         CRM将有一个简单而灵活的授权模式,允许         公司购买什么最适合他们。他们可能会选择其中         销售服务套房许可标准         或的专业的功能水平。之间的主要区别         两个层次是专业版将提供更多的元素         比标准与后台应用的工作​​流和集成         包。已经专门与小型组织能力         记住,从25至500名员工中,有15到150个并发CRM用户。         微软CRM,旨在鼓励企业进行定价模型         以前认为买不起CRM系统启动系统和         他们扩展他们的业务增长。微软CRM的定价范围         从395美元每用户加995美元为服务器的标准销售         美元1,295每个用户加美元1,990服务器在专业水平         套房的水平。

早些时候         相关公告

的早些时候         在6月,四舍五入了其CRM战略的一部分,那么微软         大平原的商业解决方案和的Crystal Decisions公司中,一家私人         举行的信息管理系统供应商,宣布水晶         决定将提供报告,分析和信息交付         微软CRM的能力范围内。新的OEM和经销商协议         会给微软CRM客户访问到Crystal Enterprise获得         洞察他们的客户数据,识别高价值的机会,预测         短期和长期的收益,并在其发布信息         组织做出更好的决策。 水晶企业使         企业从几乎任何数据源或应用程序来访问数据,         分析它,创建报告,并与员工分享信息,         客户和合作伙伴。

的紧密         与Microsoft CRM集成,水晶企业应提供的洞察力         通过结合到客户数据操作和分析报告,         使企业了解自己的客户群正在发生的事情         以及为什么。该协议包括通过其中一个版本的OEM组件         水晶企业,也称为水晶企业的Microsoft CRM         默认情况下会安装在不增加额外成本,为客户提供         查看,过滤,打印和导出125个预定义的报告能力。         该协议还包括一个全球范围内的经销商组成部分,通过         微软将转售增强水晶企业的Microsoft CRM许可证         (为客户寻求自定义现有报告或创建新的报告)         水晶报表标准(含自定义数据驱动程序的Microsoft CRM),         和其他的Crystal Decisions产品,培训和支持等,通过         其增值经销商渠道。

的还         7月11日,微软宣布,它已经完成了收购         Navision的软件A / S了圆满的句号的投标结果         提供的。微软预计将购买约Navision的股份         1.45美元亿美元的股票和现金。包括购买大平原的         在2001年,微软已经迸出了超过250亿美元,成为主要的         球员在中小企业应用市场。

作为         收购的结果,最初公布的5月7日,2002年,Navision的         将成为微软商务解决方案的一部分,将率领由         高级副总裁,微软和前任主席的Doug Burgum         大平原的CEO。 Navision的联合首席执行官加斯帕Balser和的Preben DAMGAARD​​的的         将继续留在微软商务解决方案。 Balser将成为董事         全球战略,将出任欧洲,中东和DAMGAARD         中东和非洲(EMEA)业务。将根据欧洲,中东和非洲业务         Navision的企业维比克,总部设在丹麦。 MBS将继续         Navision的业务应用开发,市场推广和支持。这些         微软Navision的Axapta的,的Microsoft Navision         达到微软Navision的C5 的Microsoft Navision XAL          - 加入微软业务目前提供的产品组合         的解决方案。 MBS未来的焦点将可能是合理化         和定义未来的产品组合和价值增值经销商         (VAR)合作伙伴网络。

市场         影响

贬低         微软的能力,后果自负。尽管微软的CRM产品         不会有所有的钟声和口哨声一些现任CRM产品         任何时间很快,可能会出现一段时间下降的轨道。那些         谁笑在早期版本的的MS Word Excel中         现在有真正的麻烦,那么伟岸字广泛使用         处理器和电子表格产品的 WordPerfect的的Lotus 1-2-3

它         ,微软正在变得相当严重的企业,是一个没有脑子         应用市场; MBS部门证明(只是由纯粹的         这些收购成本的幅度,更不用说正在进行的最大的         R&D投入应用市场内),并通过其企图         培育肥沃的地面的小企业,其中CRM渗透         远低于10%。此外,微软早已播下种子。         这个细分市场,将有可能对微软的基础设施标准化,         证明了超过90万的Outlook和超过250万的MS Office         用户(不包括盗版)。

的同时,         由于微软长期以来赢得了强大的品牌资产及随附的用户         与其他桌面内的小企业市场忠诚         和办公室的联网应用,用更少的人都不应指望企业         超过100个用户随时采用微软的简单,Outlook为中心的CRM         的软件。这些市场正处于早期采用阶段,这就造成         为有抱负的CRM供应商,接近市场的大机会         用正确的产品和信息。这些客户一直不愿意         部署肢解'以折扣价或大型企业的解决方案         没有修改条款和残疾人过多的功能特性。         

        MS CRM产品的功能包括基本的联系人管理(互动         和机会)销售队伍自动化(SFA)的一部分,简单的电子邮件         基于营销活动的工具,以及呼叫管理(客户服务         票队列)基本的客户服务的知识基础,内容创作         和审批工作流。这些功能是什么样的目标客户         在这个阶段可能需要。经济实惠,没有廉价的盒应用         用最少的实施风险和先天集成到MS Outlook,         Web浏览器和微软的Exchange,这个市场可能会罢工的心弦         段。

的可能         最重要的是要注意的是,这是微软第一个基于NET框架         产品证明是真实的。NET。它赋予其合法性的平台         Web服务的概念,许多人可能仍然认为是         炒作和通量的策略。这种看法可能会减轻所示         其他规模较小的以微软为中心的一种最近的比赛中接受的。NET         业务应用软件开发商。近期公布了一连串的第一         基于。NET的产品交付或只是公众拥戴。NET说话         在这方面, Frontstep 最佳软件(现在 SalesLogix的         母公司), Made2Manage Epicor的软件,的斯卡拉         只有少数几个。

它         看来,微软打算建立一个共同的基础框架         香草'将作为整合平台之上。NET         应用程序组件产生的MBS,这将提高         垂直或以任何其他方式由第三方供应商。即使         产品目前定位为一个附加的微软大平原         产品(最终Navision的),其基于Web服务架构         和嵌入式 BizTalk服务器可能导致它与其他结缔组织         应用程序(即使有竞争力的产品像 QuickBooks的会计         和 DacEasy ),它也可以作为一个独立的应用程序销售,         所有增加的机会。

影响         比赛

             虽然

的         微软将试图淡化(甚至可能是初步遏制)         渴望在更高端的企业市场竞争的时间         ,在市场上的主要玩家不能休息完全放心。该         事实上,Microsoft CRM的初步公布后,许多中端市场         客户关系管理(CRM)和其他应用程序供应商,摆脱任何防守冲         对自己的未来业务可能的后果,可能会表明他们         毕竟不是无动于衷的。他们不应该的,尤其是         这些资源在减少,没有太多的分化特征         (例如,建立了垂直行业的专业知识或当地地理领导)         微软的意图也很快便于数据迁移选项         从竞争力的产品,如ACT!和的GoldMine

一下         微软成为一个企业整体和未来的强国         应用市场,不只是在CRM利基。诚然,要实现这一目标         壮举,微软还没有足够的经验,同时争取         企业级业务应用市场,垂直行业         处世,并在显着的系统集成合作伙伴关系,因此,         但开发一个强大的头脑份额之间的C级管理人员         (决策者)在规模较大的公司。

      尽管如此

的,         的机会,巨人将保持与当前内容         能力是非常渺茫。随着基础产品和强大的发展         及营销团队和MBS到位(4,000伙伴广泛的销售渠道,         近1000名训练有素的CRM的合作伙伴),微软计划以增量         新增产品目录,销售报价,定价,营销百科全书,管道         管理,预测,销售合同,以及CTI(计算机电话         集成)的功能。此外,未来的版本将有一个客户         门户网站提供接入的知识基础,常见问题         (FAQ),开放客户来电查询,店面可视性         提供订单能见度通过整合与MBS的产品。         

        处理Crystal Decisions的将是另一个在正确的方向移动          嵌入商业智能(BI)工具和报告功能         到企业应用程序,从而掩盖其内在的复杂性。         企业应用程序的事务一直是伟大宝库         数据,但历来很少提供有用的可操作的信息         异常或任何其他急需的基础上向最终用户。虽然较大         企业已经解决这样的难题,通过建立广泛的数据         集市和数据仓库和分析工具部署这些之上         给他们的用户提供BI的优势,其规模较小的同行         神火周围已经工作报告的作家或用处不大,         ,是要在将来改变。

它         并不需要一个天才认识到,随着时间的推移,这些功能         到位,微软CRM产品可能会吸引更复杂         前景,以及,因为它应该提供更好的总拥有成本(TCO)         由于本机集成到Microsoft技术桩         休息的MBS产品组合,全部成立。NET框架。         最终,由于用户熟悉的微软的桌面应用程序         外观和感觉,用户可能开始做传统的集体         有利于企业系统的Outlook一样繁琐的用户界面         UI的微软SharePoint 的门户网站,贬谪企业系统         不太明显的基础设施水平。

的结果,         的的Siebel /大平原合作伙伴将首次感到有些         虽然联盟已经成功,证明应变和不适         到目前为止,超过500家客户超过1,100微软大         平原总CRM客户。现实情况是,这两款产品将         在同渠道合作伙伴网络竞争迟早,渲染         联盟解散也不是不可能的结果。

        总结第一部分由两部分组成注意到微软CRM。第二部分将         讨论微软所面临的挑战,使用户的建议。         

 
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