主页
 > 研究与报告 > TEC博客 > 微软中小企业,随着CRM作为诱饵抛出。NET

微软中小企业,随着CRM作为诱饵抛出。NET

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

事件摘要

的2月26日,的微软公司(纳斯达克股票代码:MSFT)宣布,将在微软客户关系管理(MS CRM),第一微软业务建立在今年晚些时候。NET平台的解决方案,可能早在10月。此举是微软最新的小企业在商务应用市场的目的,一个市场,它计划最终占据主导地位。从Microsoft Outlook和Web访问,MS CRM设计,通​​过提高销售效率和一致的客户服务,使中小型企业(SMEs)建立更有利可图的客户关系。微软宣称,该产品是专为快速部署,易用性,以及整合与Microsoft Office和微软大平原'后勤办公室解​​决方案。

微软客户关系管理作为一个独立的产品,以及一个集成的解决方案将可微软大平原动力学 所罗门和 Juanhong作者。其在北美的预期可用性是在2002年第四季度,在北美以外地区将被淘汰,而可用性,并预计将在2003年第一季度开始。这将是销售和实施通过微软大平原“倒卖的合作伙伴渠道,合作伙伴和微软大平原的屡获殊荣的客户支持团队将提供支持。的前提下,或者作为一个托管解决方案,该解决方案将可通过选择合作伙伴。

MS CRM(也可能是重叠的)补充了大量的微软的其他小型和中小型企业的CRM产品,包括的bCentral客户经理 DealerPoint 微软iCommunicate 微软大平原Juanhong作者田服务 微软大平原所罗门现场服务大平原的Siebel接待办公室

市场影响

步入

的企业应用软件市场,通过其大平原部门,它仅仅是一个时间问题之前,微软会屈服于诱惑培育肥沃的小型企业,地面,CRM的普及率不到10 %。另一方面,微软早已播下的种子在那里,证明了90亿Outlook用户。此外,由于微软长期以来一直盘踞在小企业市场与其他桌面和办公网络应用,应该预计约25到75个用户的企业,很容易采用微软的简单,展望为中心的CRM软件。

的产品的功能包括基本的联系人管理,销售队伍自动化(SFA),简单的电子邮件营销工具,与客户服务的知识基础和呼叫管理的一部分。这些功能是什么样的目标客户需要在这个阶段。经济实惠,没有廉价的盒应用与实施风险最小和天生的集成到MS Outlook和MS交易所可能会取得这一细分市场的心弦。另外需要注意的是,这是微软第一个基于。NET产品。它提供了平台和Web服务的概念,许多人仍然认为是炒作和战略通量的合法性。这可能会促使其他​​规模较小的以微软为中心的商业应用程序供应商,更加全心全意地接受。NET远远超出了一把尝鲜,如Navision的Made2Manage和Epicor软件

虽然微软将尝试淡化(甚至可能遏制)渴望在更高端的企业市场竞争暂且

的,在市场上的主要参与者可以不休息完全放心。事实仍然是,该产品不会呼吁企业需要更复杂的CRM功能,或必须通过不同的业务线(LOB)的管理客户关系。这些客户将最有可能需要广泛的定制,例如建设工作流程管理流程调整销售团队的领土,产品线或运动。

此外

的,企业有微软环境的集成需求外,有复杂的销售和呼叫中心服务的商业惯例,需要先进的CRM功能,如产品配置,内容管理,个性化和优化的关系,将有更复杂的产品来看待。微软并没有在企业级业务应用市场获得了足够的经验,没有开发出一种坚强的心态股之间的C级管理人员(决策者)的大型企业。

尽管如此,

的巨人的机会,将保持长期的内容与当前的功能是非常渺茫。基础产品和强大的开发和营销团队(150核心CRM开发商和1000个销售及营销人员)和微软大平原广泛的销售渠道的地方(2000年合作伙伴,即700个训练有素的CRM合作伙伴),微软计划逐步增加产品产品目录,销售报价,定价,营销百科全书,管道管理,预测,销售合同,以及CTI(计算机电话集成)功能。此外,未来的版本将有一个客户门户网站提供接入的知识基础,常见问题解答(FAQ),可视性开放客户来电查询,一个店面,通过整合与大平原的产品订单能见度。

的它并不需要一个天才认识到,随着时间的推移,这些功能,微软CRM产品可能会吸引更复杂的前景。 MS CRM应该提供更好的总拥有成本(TCO)由于本机集成到微软的技术桩和大平原的其余部分的产品组合,全部成立。NET框架。因此,的的Siebel / 大平原合作伙伴可能会感到有些紧张虽然联盟已经成功证明了超过500家客户,到目前为止,超过1,100微软大平原“总的CRM客户。现实情况是,这两个产品将在相同的渠道合作伙伴网络的竞争迟早。事实上,一些微软大平原的同行,与Siebel声称,他们的客户往往更喜欢他​​们的母语而非简单的CRM功能复杂,而且往往是压倒性的Siebel功能也有合作关系。

此外,

的这种中端市场的CRM厂商的玛瑙枢纽假名,和互动商务部可能会开始寻找困难很快关闭规模较小的交易。许多从长远来看,新的功能和产品的成熟度,使微软更适合较高端的细分市场的机会将受到影响。由于在今年的产品发布时间表可能似乎不是太大的问题(特别是考虑到当前的经济不景气和'等待和观望'买盘进场),许多公司可能会推迟他们,直到他们看到了微软的CRM投资在这方面可以提供。这是可能的,立即在较低端的市场影响突出的球员,包括的福瑞杰(的的GoldMine 产品),的 Epicor的软件(的顾客服务互动商务部(的 ACT SalesLogix的产品),和一些现有的MS Outlook产品基于CRM提供商,像 Oncontact软件罡软件,的 WorldTrak ,以及托管提供商的 Salesforce.com 结果

用户建议

应作出积极反应的

的小型和中等规模的企业使用微软大平原后台应用和规模较小的组织使用微软的桌面和办公应用软件,具有简单的CRM产品的需求(简单的销售和市场营销,客户服务和基本活动)这个消息。他们应评估上述的CRM的功能增强,作为一种方式来增加价值铭记目前其他厂商提供成熟的产品,虽然他们现有的应用程序。这些公司应该考虑宣布的功能添加到他们的需求清单,以确保在节约成本和提高效率方面的价值。方法Microsoft澄清MS CRM和其他小企业的CRM产品的公司提供之间的细微差别(和可能的功能重叠)

但是,

的由于产品不成熟可能少于100名员工的小企业应该考虑其他产品,直到2003年,在北美和世界其他地区在1Q04。此外,牢记MS CRM的第一个版本将不提供严密的呼叫中心的整合或允许大量应用定制,它不应该是更大或更复杂的企业,拥有多平台和强大的可扩展性要求入围。

 
comments powered by Disqus