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中端市场的ERP厂商做CRM和SCM在一个DIY时尚 第1部分:最近公告

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

事件摘要

微软的收购的大平原的PivotPoint,MAPICS的收购,合并前的 Navision的软件和的 DAMGAARD​​ 于2000年,结合当时迫在眉睫的经济增长放缓的忧虑,引发了一连串的并购,2001年全年(见巩固中端市场,你瞧的)。由于地面似乎被沉淀下来,从这些并购,一些著名的地震和震颤,仍是独立的中端市场的ERP厂商似乎是在球场上本身提供一些“必须有”超越核心ERP功能。这些Tier2/Tier 3家厂商准备忍受的冲击,喜欢的的 SAP ,的甲骨文,和仁科,以及众所周知的中期市场领导者,如 JD爱德华兹,的英泰,的 QAD IFS EPICOR 新成立的中端市场等神像,最佳软件(前身为赛捷软件),和Navision,微软大平原命名一些。

这些厂商包括:

  • Frontstep Frontstep能力人承诺
  • Frontstep CRM
  • SYSPRO集团与影响的客户关系管理(CRM)和影响的eCRM
  • 的这第1部分近日记者从第2级和第3级ERP厂商的一个两部分的分析 - - 部分2 将讨论对市场的影响,并使得用户建议。

    Frontstep能力人承诺

    在3月19日,

    Frontstep公司(纳斯达克股票代码:FSTP,的 www.frontstep.com ),一个突出的全球中端市场的供应商业务应用和服务的制造商和分销商,宣布推出Frontstep 能力人承诺,这是制定,让企业自动化前途的交货日期,准确反映了他们目前的库存和产。

    在当今竞争激烈的环境

    的,项目可用性提供准确和最新的信息,应该是制造商的能力,以满足客户的期望至关重要。因此,他们必须准确和及时的信息才能交货日期的承诺,可以保持。 Frontstep能力人承诺,单站点容量可用性引擎,提供了一种方法,使订单生产(MTO)制造商承诺他们的客户,在订单输入时,可满足交货日期。通过填写简单的可承诺量(ATP)的应用程序和强大的先进规划与排程(APS)应用程序之间的差距,Frontstep容量的能力承诺(CTP)日期基于库存和容量不承诺人提供一定的数据制造物料清单(BOM)和工艺路线。

    Frontstep能力人承诺提供逼真的CTP日期考虑生产上的限制,如材料,零部件生产,家庭生产,轮班和业务优先级。此外Frontstep能力人承诺提供:
    • 实时可用性信息的基础上未分配的库存,计划供应和能力
    • 综合约束表示准确的的可用性信息
    • 集成不同的订单录入系统
    • 全天候
    • 输入准确的订单承诺日期的知名度不仅在白天,而且在夜间或在周末
    • 最小数据录入的需求,支持简单的电子表格上传使用Microsoft Excel
    • 根据客户的要求
    • 此外,,Frontstep能力的人承诺将报告的日期,该项目是请求的数量或数量的一个项目,是请求的日期。
    • Frontstep CRM

      此前一天,3月18日,Frontstep宣布的 Frontstep CRM ,其新的业务流程驱动的客户关系管理(CRM)解决方案的发布。通过为企业提供与前景,客户,产品和服务信息的集成视图,Frontstep CRM,希望能帮助公司价值最大化的现有关系。

      Frontstep专为分立器件产品的制造商和分销商,客户关系管理(CRM),是一个基于Web的应用程序提供了一个一致的看法,在整个企业的客户和订单信息,从而提高并延长销售,营销和技术支持业务流程。据说Frontstep CRM超越了传统的销售队伍自动化(SFA)和联系人管理工具,使组织能够实现CRM集成的产品目录,配置,报价,库存情况,订货和支持能力的真正好处。 Frontstep CRM提供了以下特点:

      • 跨部门的访问数据 - 多个部门,包括销售,客户服务,支持和营销可以作为一个团队,通过使用共同的客户和订单数据完整的业务流程管理。
      • 订单管理 - 销售或客户服务代表可以搜索产品目录,创建新的订单,利用以前的订单,产品配置,准备或改变报价,完成复杂的定价和项目的可用性。
      • 集成 - Frontstep CRM无缝集成的 SyteLine的,Frontstep的旗舰企业资源计划(ERP)解决方案扩展,也与其他ERP和供应链管理(SCM)系统架构整合。 Frontstep CRM整合来自多个后端系统的信息包括:客户和产品数据,产品供应,定价数据,估计和订单交易,并退回材料授权(RMA)的状态信息。
      • 灵活的用户界面 - 用户界面可以根据具体的工作职能和部门,以满足不同组织的独特需求。 ,Frontstep CRM升级时,这些个性化的属性向前迁移。
      • 可以利用互补
      • 工具 - 生产力工具,如Microsoft Outlook和Microsoft Excel中,在销售,市场营销和服务领域使用,以支持当前的业务流程,并提高团队的有效性。
      • SYSPRO的集团 - 影响CRM 3.5

        的,的 SYSPRO的集团也于3月18日是一家私人持有的企业软件供应商,小到中小型企业(SME),其总部设在美国加利福尼亚州科斯塔梅萨,( www.sysprousa.com ),宣布了一项重大的影响CRM 3.5的新版本中,拥有众多的系统增强功能,以及影响的eCRM ,选项​​,使远程在线访问。

        影响CRM是一个企业软件系统,使企业能够在一个单一的,CRM / SRM管理内部资源,客户,供应商及前景的关系,营销活动,销售机会以及服务合同及事故计划。冲击CRM是SYSPRO的影响喝采,其旗舰的ERP解决方案的一部分。在除了影响ECRM选项,显着的影响CRM 3.5中的新功能包括:
        • 业务流程自动化 - 冲击CRM 3.5采用了内置流程定义语言(PDL),一个新的基于表格的复杂的业务流程建模工具。 SYSPRO吹捧PDL扩大影响CRM超越了传统的CRM真正的“计算机辅助管理。”使用PDL,企业可以,例如,自动执行以下功能:自动触发流程;自动生成警报,员工和客户的营销活动自动化;附表主动服务调用;自动响应基于Web的线索;运行电话营销脚本和自动跟进重要活动。
        • 的相关帐户
        • ,活动,任务 - 一个新的设施​​允许垂直客户关系(例如,母公司拥有的附属公司)和横向关系(例如,/从其他帐户被称为账户的跟踪。)活动和可以链接到个人账户“相关帐户”,其代表的动作,或要执行的任务。此外,用户还可以卷起的“子”账户的详细信息从“父”帐户的记录。
        • 交互式脚本功能 - 冲击CRM 3.5可以很容易的创建在屏幕上交互式用户参与电话营销活动的“脚本”。这些脚本充当导游,可以包含教学文本和用户定义的输入字段,可以拍摄期间传出或传入呼叫。这些脚本可以在按下一个按钮,直接从活动画面。
        • 添加Microsoft Outlook集成的特点 - 影响CRM 3.5扩展了Outlook电子邮件集成能力,同时加入任务和预约同步。对于用户来说,影响CRM 3.5的Microsoft Outlook会选择使用微软的Outlook电子邮件编辑器,提供完整的编辑撰写电子邮件,拼写检查,格式化和其他设施,Outlook提供。发送电​​子邮件的内容被自动复制影响CRM活动。此外,进入MS Outlook电子邮件消息以及任何文件附件可以自动复制到匹配的帐户记录。此外,影响CRM中创建的任务和约会时,选择“写入到Microsoft Outlook,”课程。影响CRM从事此选项时,会自动创建一个副本相同的任务或约会在Microsoft Outlook
        • 扩展的客户服务系统 - 影响CRM 3.5提供了改进的客户服务管理系统,使企业能够跟踪和积极支持无限数量的客户可以通过用户定义的服务合约。在新配置的功能是:服务队列管理,增强的路由系统,简化升级系统,服务流程自动触发;包括一个角色表,跟踪用户定义的里程碑;嵌入式RMA追踪;强化项目跟踪,项目和序列号搜索支持多个服务合同每个客户和用户定义的计费参数。
        • 改进了安全和系统管理工具 - 冲击CRM 3.5采用了全新的,以权利为基础的安全系统,使系统管理员可以限制任何高级功能,具体功能,以及访问到任何影响喝采记录,到现场级。进行系统管理,一个新的“合并”工具允许用户合并多个帐户记录成一个记录。重复的记录会自动删除所有的历史和关联交易已删除的记录被自动移到主记录。另一种新的实用程序可以转让的任何数据或从任何影响CRM数据库 - 不仅仅是账户记录。此工具有利于其他联络经理或纳入影响CRM客户数据库的数据转移,而不会丢失任何历史或细节。它也减轻影响CRM数据库之间的复制特定帐户。此外,冲击的CRM现在包括新的北美行业分类系统(NAICS)业务类型进行分类。用户可以选择整个组六位数NAICS代码加载到适应业务类型表。
        • 远程用户支持 - 影响CRM 3.5引入了一个新的复制工具,支持远程员工,其中包括位于外地销售人员和技术服务人员。谁没有上网的用户需要运行影响CRM的“不插电”从任何网络,IMPACT的eCRM包括双向数据库同步与主办公室。使用微软SQL 2000数据库复制功能实现双向,实体级同步。发生同步过程可以通过任何类型的网络连接,包括LAN,WAN或VPN(通过互联网)。
        • 影响的eCRM

          影响CRM 3.5还引入了影响的eCRM,使进入主CRM数据库的接口通过一个基于浏览器的在线协作。基于Web的溶液分为三个关键“门户”,每个用于一个特定类型的用户。 SYSPRO是发布的门户网站,分两个阶段进行。一个移动员工门户网络营销门户网站都包含在最初的冲击eCRM的发行,而客户服务门户网站将在后续版本中提供

          移动员工门户

          的影响CRM系统实时通过网络功能的PalmOS,Windows CE的配备移动设备或标准Web浏览器界面使员工在现场。该技术允许用户即时访问和修改日历,约会,任务,销售机会,营销活动,并最终服务票证。

          网络营销门户

          的基于Web的铅捕获过程自动化,并提供链接到现有的网络形式,或创建新的,而不需要写一行HTML或Java脚本代码。当一个前景进入一个网站上的详细信息,这些信息会自动“拉”纳入影响的eCRM,消除重复的数据录入和需要手工导出/导入到CRM数据库中的数据从一个Web服务器。此外,营销门户网站利用影响CRM内置PDL自动回复向潜在或客户或消费者通过Web提交数据。

          的客户服务门户,使客户自助服务从网上完成影响eCRM的发行,定于2002年第二季度,发布,将提供免费的现有影响CRM客户。

          这总结 - 部分 1 近日记者从第2级和第3级ERP厂商的一个两部分的分析。 - 部分2 将讨论对市场的影响,并使得用户建议。

 
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