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外包101 - 底漆 第二部分:外包分类

作者: A.B. Maynard
发布于: 七月 15 2013

外包分类

外包是一个非常多元化的市场,有许多不同的外包选择和外包服务供应商的选择。这部分考察的四大外包类:

  •     应用软件 -      -     
  •     I.T.基础设施 -      -     
  •     业务流程外包(BPO)和美工      -     
  •     制造有限公司     
这   是由三部分组成的两个部分。

部分   一个讨论外包的历史,描述外包利弊,   介绍离岸外包概念。

这   部分定义,并介绍了一些常见类型的外包。

部分   三将回顾一下外包的方法和类别,描述建议   为企业寻找外包和外包描述建议   供应商。

应用软件外包

在过去的30年里,软件自动化和简化了许多的工作流程,这导致在提高劳动生产率和降低成本的产品和服务。然而,软件开发和支持仍然是耗时且昂贵的活性。因此,应用软件外包的发展和扩大,以降低成本,改善服务,帮助管理这个增长领域的工作。

此外,

的Y2K问题创造了一个巨大的软件资源的需求。由于没有足够的软件资源,在美国和西欧,在那些地方,以满足需求,需求蔓延到其他国家,受过教育的资源。因此,外包的增长,2000年需求为导向的软件资源,助长了大幅增长,在世界各地的许多国家应用软件技能。因此,许多国家投入巨资,在他们的教育系统中,产生大量受过良好教育的工程师和计算机科学家,谁是相当有能力支持和优秀的软件代码。今天的公司所提供的应用软件服务的国家名单包括白俄罗斯,加拿大,中国,印度,爱尔兰,以色列,马来西亚,墨西哥,菲律宾,俄罗斯,南非,乌克兰,美国和越南。到目前为止,应用软件离岸外包最大的球员今天在印度,估计有大于50%的市场份额,在这种外包市场,超过400家企业提供外包服务。

这些   外包公司提供多种类型的服务,包括

  •     现有的传统软件系统的维护和支持      -     
  •     增强现有的应用软件 -      -     
  •     集成多个应用程序之间的软件解决方案 -      -     
  •     开发新的应用软件 -      -     
  •     旧的应用程序迁移到新技术, -      -     
  •     质量保证测试 -     

应用软件外包企业提供这些服务,使用外包的方式来发展所有类型的行业,如金融服务,保险服务,医疗保健供应商,生产企业,以及独立软件供应商软件产品,他们卖的。与很多的趋势,尤其是那些涉及技术,“财富”500强是一路领先,应用软件外包。

公司希望走上了应用软件外包的努力有多个方法考虑。在某些情况下,公司将外包其整个软件组织。在其他情况下,该公司将选择部分外包其应用软件开发或支持的需求。一种常见的方法是外包旧系统的维护和支持,同时利用内部员工开发新闻系统或迁移到新技术。另一种方法是使用外包作为一种资源来补充内部的软件工程团队。每种方法都有各自的优势和弱点,应根据每个公司的需求和要求选择。

此外

的,有多种方法执行和提供应用软件服务。这些服务可能会或可能不会被执行,在客户机的位置。通常情况下,有一些资源工作在客户网站和一些工作在远程,异地的位置。近日,组合资源工作在客户端的位置(陆上),较大比例的资源在一个偏远的位置,通常是在离岸国家趋向于一个很小的比例(5%至20%)。一些供应商有强烈的意见,建议的陆上近海资源组合。在大多数情况下,客户应该决定什么样的组合是最适合他们给予其组织的技能,经验和成熟。   关于成熟,许多应用软件外包公司努力或已经被认定为三级,四,五的能力成熟度模型(CMM)。 CMM是由被用来作为一个基准测试过程中的软件工程研究所(SEI)开发的。 CMM是由一套标准来评估一个组织的软件开发和维护工作,并认为,除其他因素外,流程标准化,并随后在整个组织的水平。一个成熟的,管理良好的软件过程(SEI-CMM 5级)的进展,从一个不成熟的,不可重复的软件过程(SEI-CMM等级1)模型中的成熟水平。

认证意味着一个高层次的工艺一致性。然而,这个过程中的一致性是要付出代价的,无论是在工艺的严谨性和可能在成本方面(并因此给客户的价格)。某些小型发展项目或仅维护工作可能不需要相同水平的过程严谨大规模的关键任务的开发项目。另一方面,很多客户都没有CMM认证,或者不操作工艺的一致性水平,将达到三级,四个或五个上CMM规模。因此,外包供应商所提供的过程中的严谨性可能会或可能不会是最好的方法对于一个给定的客户在特定的时间。再次,客户应决定放在选择一个外包公司,是CMM认证的重要性级别。

I.T.基建

I.T.   基础设施外包涉及的IT业务数据中心和   相关的网络或组织的各种网站。这   最早由EDS,CSC,IBM和其他类型的外包。通常情况下,   资讯科技基础设施外包商负责的部分或全部下列   硬件和软件组件:

  •     数据通信
  • 电信     
  • 内部网络     
  •   连接
  • 互联网     
  • 防火墙
  • 的VPN
  • 电脑主机     
  • 服务器
  • 台式电脑     
  • 笔记本电脑
  • 手持设备     
  • 打印机
  • 电话
  • 操作系统     和桌面软件
  • 电子邮件

à   公司通常会寻求外包其资讯科技基础设施,以   获得更可预测的成本结构,同时接受良好的支持,   高度可靠的系统,具有非常高的系统正常运行时间,以及快速响应   的问题。在IT通常包括下列活动基础设施   外包领域:

  •     体育设施的设置和维护
  •     网站的安全性和环境控制
  •     系统安全
  •     数据存储,备份和恢复管理
  •     灾难恢复
  •     硬件/软件采购
  •     帮助台/最终用户支持
  •     桌面中断修复

的不同应用软件,有很大比例的外包工作将趋于在远程位置(即境外),大部分的IT基础设施外包工作将在客户端的位置(即陆上或现场)。这是因为工作的性质。虽然现在新的软件解决方案,使其更容易进行远程监控客户的IT基础设施环境,大部分工作必须在物理上现场进行。

业务流程外包

业务流程外包(BPO)外包是最广泛的一类。它似乎像几乎每天都有一些企业引入一种新的方式,工作流程外包。有一些常见的活动,属于BPO的标题。这些更典型的外包活动包括:

  •     交易processingo     税务处理     
    •         索赔处理
    •         检查处理
    •         卡处理 -          -         
  •     财务和会计结算     
    •         应收账款管理(AR)
    •         支付服务(AP)
    •         债权人管理
    •         财务会计 -          -         
  •     客户关系     
    •         呼叫中心(非IT)         
      •             销售
      •             电话营销
      •             客户关怀
      •             客户支持
    •         收藏 -          -         
  •     人力资源(HR)工资管理     
    •         401-K处理O福利管理
    •         薪资处理
    •         培训o招聘
    •         记录管理 -          -         
  •     供应链管理和物流     
    •         物理材料控制活动 -                   
      •             入境运输
      •             海关经纪
      •             仓储
      •             对外交通 -             
    •         基于IT供应链服务 -                   
      •             订单管理
      •             仓库管理/库存管理
      •             事件管理
      •             货代
      •             运输管理

其他   在BPO领域的新兴的领域,包括:

  •     工程/设计
  •     起草服务
  •     设计数字化(纸张CAD)
  •     设计转换(CAD到CAD)
  •     市场调研分析,
  •     市场分析
  •     医疗成像的X射线和猫扫描和阅读
  •     医疗转录
  •     语言翻译
  •     采购服务

制造外包

一   最成熟的外包流程制造。许多企业在   美国和世界各地的两个中间产品的制造外包   和产成品。事实上,大多数美国制造商的制造   他们的最终产品中的某些部分国家,如墨西哥,中国,马来西亚   或泰国。其中一些公司已直接当选,并建立   自己的制造业务,而这些近岸或离岸国家   别人使用合同制造商(即外包服务提供商)建立自己的   为他们的货物。

成功   制造外包关系铺平了道路,并验证   快速增长的软件,技术和业务流程的业务模式   外包市场。

这   总结第二部分由三部分组成的。

部分   一个讨论外包的历史,描述外包利弊,   介绍离岸外包概念。

部分   三将回顾一下外包的方法和类别,并提供建议   为企业寻找外包外包服务提供商和建议。

- class="articleText">的   作者简介

高级水手   梅纳德有超过20年的技术,行业,管理咨询   和应用软件的经验。他是一位经验丰富的领导执行   在软件行业中,4大咨询公司和“财富”杂志1000工业经验   在那里,他积累了丰富的外包经验的公司,IT服务,   和企业的软件解决方案。除了前面的职责   和指导客户外包网站,他已经成功的离岸外包   供应商选择,实施和项目管理项目。

高级水手   作为技术评估中心的外包专家,   总统咨询Agilocity,该公司致力于帮助企业   提高他们的敏捷和速度,通过技术,外包和离岸。   高级水手可以达到ab.maynard agilocityconsulting.com

 
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