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PSA - 仍然是一个不断变化的市场

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

的PSA市场

专业服务自动化(PSA)的市场仍在不断发展与零散的多点解决方案供应商不提供财政稳健。事实上,纯PSA厂商绝大多数都是刚成立的弱者,只提供一些有以下几个方面的整个PSA(即投标法案生命周期),如机会和铅跟踪/管理,建议自动化,资源规划与预测,招聘与合作,CRM(客户关系管理),项目规划,预算和管理,员工的时间和费用录入和处理,项目和财务会计,结算和应收款项,人力资源管理,文件和知识管理,商业智能(BI)/分析,工作流程管理,协作管理,合作伙伴关系管理(PRM),投资组合管理,实践管理,服务采购,等等。

的此外,一些相对较新的供应商的声明进一步变形和PSA的范围扩大,尤其是在与外部合作伙伴,企业内容管理(ECM)和企业的协作能力方面已表示在PSA市场绩效管理(EPM),命名一些。一些厂商甚至试图撇清的缩写,迁移到新的吸引人的名字(例如,服务流程优化[SPO],企业服务自动化[ESA],[PPM项目组合管理或战略人力资源优化[SWO)应该表示一个更深的(例如,用优化的逻辑类似于供应链管理[SCM]软件应该使人们的分配基于多种标准,如利用率,利润,收入,客户满意,员工偏好)或更广泛的项目(例如,包括所有的业务流程与知识工作者工作在企业的IT部门,专业服务机构,和/或研发业务)服务交付框架。

什么开始作为一组应用程序,以更好地管理客户的项目,精明的人员调配和监控它们的利用率已经成为一个重要的基础,协调之间的全方位的业务活动日益虚拟团队内外的四个壁。提高协同效应和相似之处导致PSA,的SPO和项目管理,以巩固成一个新兴PPM市场,这是跟踪和管理多个IT项目的成本和效益以及它们之间可能的重叠清晰度。换句话说,它可以作为一个项目管理应用的统称公司的整个组的产品,回答问题正确的项目是否推行,是否该公司是花费在正确的领域的想法,是否有足够的合适的资源。

由于PSA的软件集成和自动化业务发展相关的核心流程,服务交付和管理产生收益的任何组织,通过计费小时,特别是在经济低迷的情况下,这些天它的必要性是显而易见的,当所有主要咨询网点被迫合理的利用每一个人顾问。 PSA软件除了支持组织产生的收入,通过计费小时,也有利于企业的IT和其他内部服务部门,跟踪时间为内部充回目的。最近,有需要在企业管理,把他们的IT部门,如果他们内部的专业服务机构,应基于服务交付,期望水平和成本与外部同行竞争的意识。出现了越来越多的人意识到,提高利用率,性能管理,更快,更准确的帐单和发票,以及更大的知名度带来的好处同样可以应用到任何服务和/或基于项目的组织,不管他们可能是一个金融服务组织,政府或一家律师事务所,或内部服务组织(ISO)。

的专业服务的业务应用软件系统的需求正在扩大,作为经济发展趋势的一些结果。传统的服务组织利用项目会计超过制造业企业,由于需要为每个客户定制自己的服务,并适当地分配相关的收入和成本。许多重大内部开发活动的组织可以受益于项目的会计制度的使用密切监察他们的进度和成本。此外,虽然有点相反的,更进步的公司甚至可能尝试,以提高他们的营销,广告和公关支出,以获得更多的项目合同,在萎缩的市场,在那里,例如,建议自动化能力可以派上用场。虽然项目管理和资源规划软件应用服务组织提供的预算范围内,在一个长期的,这些组织需要的项目和/或客户,涉及售前客户关系管理(CRM),市场营销和管理建议书,及后赢得一个新的流销售元素,如旅游费用(T&E)管理。

作为   以项目为导向,专业的服务组织的数量和类型   增加,这些企业都需要越来越复杂的工具   解决他们的核心信息和会计需求,包括项目会计,   员工的时间收集,项目预算,项目申报,客户关系管理(CRM),SFA(销售   力自动化)和提案的产生。在同一时间,这些组织   认识,因为他们的业务方面围绕   他们的客户项目的关系,他们可以实现数字的效率   项目会计和核心后台业务功能,如一般   总账,应付帐款,应收帐款,物料管理和人力   资源,通过使用软件设计的应用程序,以解决   项目型组织的特殊需求。其他企业一样,以项目为导向   专业服务机构也要求解决方案,让   他们结合自己的业务集成到一个单一的应用软件,   企业级系统。项目为导向的系统进行了详细的讨论,   见“面向项目   与通用GL面向ERP /会计制度“

CRM客户关系管理,而

的这些公司,以及会计实务,律师事务所和其他专业服务公司也可以受益于一个新兴的CRM客户关系管理被称为衍生,应该帮助这些企业在一个更复杂的方式跟踪客户关系,转介或字的口碑比通过在他们的起步阶段,这是适当的。在以项目为基础的业务,有没有专门的销售队伍的道路上追逐,争取新业务,因为最高级合作伙伴和项目经理带来自己的生意和照顾自己的客户组合。由于传统的电话销售或消费者的互联网店面排序方法在这里是完全不妥当,客户关系过程中的关键要素是建议的发展,以确保新的业务,因为试着回忆过去的工作有关的细节,谁对他们的工作就可以了噩梦(更不用提试图收集文件的物理存储由不同的人在不同的地方)。为此有必要的提案管理系统,让一个承包商组织各类项目(例如,人,项目,设计,专业知识等),因此,适当的信息(例如,简历,文档boilerplates,等时准备新的提案)。易于检索。然后,用户可以跟踪提案的进展情况,与其他团队成员共享信息,审查类似的建议,并分析颁发工作,同时该产品提供政府和定制的商业建议发生器。

卖方

ERP   供应商,特别是那些具有很强的本土人力资源(HR)模块   主机/应用服务提供商(ASP)产品已经在PSA   空间。这些厂商将包括 DELTEK的系统 微软商务管理解决方案(MBS)大平原所罗门 Lawson软件,和仁科。早期   采用者的反馈意见一直认为,ERP厂商提供具有竞争力的功能   有关人力资源规划,项目执行,成本和收入管理,   资源调度和时间和开支报告,而他们本身不是很   比较强,合同招投标功能纯PSA球员。

一   光荣的例外可能是DELTEK。非常详细信息   的 DELTEK Costpoint 以项目为导向的ERP产品中包含   中的 ERP评价中心 http://www.erpevaluation.com/,   而详细信息 CRM / PSA DELTEK视觉   产品中包含的 CRM评估中心http://www.crmevaluation.com/

DELTEK的   PSA / ERP集成信息将比赛像劳森ERP报应   和仁科早期进入市场的优势,最近PSA   产品增强内部,并通过收购​​和联盟,   除了更近中期市场入侵者像 EPICOR   MBS所罗门。通过什么调用仁科,仁科已接近PSA空间   欧空局套​​件,其中包括模块,服务采购,资源   管理,合同管理,工程,旅游,时间和费用,劳动力   分析和财务分析。值得注意的是,所有的组件都   已开发的本地应用程序或从收购服务   采购供应商 SkillsVillage 于2001年。

微软的   在PSA市场的入侵一直没有一个惊喜,因为其无处不在的项目   规划的工具微软项目已经被广泛的应用在一个部门   经理分配公司资源(DELTEK太,例如,提供   紧密集成到MS Project)。当前MBS所罗门5.5版本结合   的MBS项目会计所罗门和新企业的力量   版本的的Microsoft Project 2002 产品提供外部   突出重点,项目驱动型组织,项目的综合金融   和资源管理,知识管理,时间和费用,项目会计,   财务报告和分析解决方案,基于微软的   NET 平台。为此,微软PSA的产品似乎涵盖   许多基地,从订婚,通过资源管理,商业智能/性能   管理。目标行业包括律师事务所,公关公司,系统集成商/顾问,   金融服务,保险,公共部门,医疗保健,好客,   一些。

由于

的   收购的PSA软件专家的Account4 (见劳森   软件是指商业与PSA及首次公开招股),劳森服务自动化应用   :名为劳森服务过程优化(SPO)自动化   专业服务机构的业务流程和企业   内部和外部的服务部门。此应用程序可以独立工作   与劳森核心业务应用程序的任何其他系统或结合   报告和分析,发票和资本能力。劳森   裁缝此应用程序的内部服务部门,以及专业   服务机构和其他服务行业,它集中。劳森   服务自动化帮助组织内的内部服务部门   改善他们的服务交付能力,降低和稳定成本,更好地   调整资源和投资的经营策略,提高了工作效率   性和有效性。

的这个应用程序提供额外的工具来跟踪服务请求和定义审批流程,并允许将最佳实践和促进项目的会计和内部计费。劳森服务自动化专业服务,其手,有助于更快的现金流和提高资源利用率​​和招投标管理专业服务机构,如咨询公司,改善其资产负债表。它的目的是帮助客户确定哪些项目和客户带来最大的利润空间,提供更大的可视性服务业务。

此外,   劳森和接口软件中,决策者的互动   5 中,一个CRM解决方案的专业服务,已经联合营销   他们的产品在一段时间内。专业服务机构,专门交易   ,因为在智力资本,而不是专注于制造,销售   及分销服务机构销售实物产品,他们的知识   和领域的专业知识。因此,他们需要不同的工具来管理   企业的发展历程,并从他们的竞争中脱颖而出   (看专业   服务正赶上与CRM)。为此,劳森的SPO解决方案有助于   以满足这些需求与机会管理模块通过捕捉   和重用之前的工作中,一个公司的劳动力相匹配的技能和经验   的接合的要求,管理的服务管道,并提供   服务收入预测。一旦参与,劳森的SPO解决方案,有助于   服务公司,以有效地协作和管理服务交付过程   其与客户建立客户忠诚度和战略关系,从而增加   额外的商业机会的可能性。

打开   它的手,互动支持服务机构的战略增长   通过汇总,管理和专业人士提供的客户挽留措施   他们需要发现新的商业机会的关系智能,   交叉销售服务,增强客户的忠诚度,并提升客户服务。关系   智能全公司的资产,揭示了独特而复杂的连接   之间的人,公司,关系,经验和专业知识。 InterAction的   5还设有双向同步Microsoft Outlook和    IBM的Lotus Notes

然而

的,在类似情况下的客户关系管理(CRM),SCM(供应链管理),电子采购市场,纯PSA球员将强调其相关产品的完整性和深度适当的价格标签,他们的专业知识处理非结构化的数据,并且将仍然成熟的ERP / PSA提供的服务与购买无关的模块一个ERP / PSA束中的危险传播FUD(恐惧,不确定和怀疑)。

的虽然DELTEK的声誉,优质的服务和支持,它能够直接与客户和提供合理的快速实施能力构成竞争优势,到目前为止,其直销方式可能不会是最适合中端市场的低端,这是一个类似的情况下,与其他许多厂商直接出售。相反,增值经销商(VAR),了解PSA,只是因为他们是在同类型的企业作为他们的前景,在这种情况下,像微软,Epicor和最佳软件有一个不可否认的优势。最后但并非最不重要的是,上述所有的供应商也面临着间接竞争的客户和潜在客户,很多曾尝试开发前的内部办公系统,单独或与系统的帮助下,其潜在客户内部的IT部门,集成商。

用户建议

尽管

的综合核算,项目管理和/或PSA系统可以不经辩论的价值主张,企业应始终确定他们愿意或不愿意做,以达到水平整合的权衡。重要的是要识别的洗衣清单项目可能或应系统之间的集成,如黄金合同,分包合同,采购订单,预算,变更单,调整预算,成本,应付帐款发票和支票,劳动,计费详情,预报等。此外,企业应大力澄清一体化的意义,厂商吹嘘的集成解决方案将包含一个集中的数据库,例如?此外,没有整合容纳创建新条目,更改已有记录发生在实时或通过批处理文件传输,以及同步?

通常情况下

的,   购买完全集成的解决方案,是不是一种选择,当公司有   无论是会计或项目管理系统的地方,他们不会   简单地撕裂和替换。因此,前景应该评估参选厂商'   灵活集成到传统的和其他的第三方应用程序,并   跟上这两种解决方案的新版本或升级。需要建   在常用的第三方产品,如 MS项目接口,   的MS Office Corel绘制水晶报表   等,应该受到质疑,可能在软件演示。

的一般的注意,专业服务机构和组织,巨额的IT人员应熟悉所有相关的参与者祭。虽然旗帜鲜明PSA功能范围仍然是一个移动的目标,应该看以下常见功能:业务发展,机会管理,资质管理,资源调度,时间和费用报告,交付管理,知识管理,分析/商业智力。从技术的角度来看,该解决方案应具有足够的灵活性,以适应移动进驻用户,除了这个,这两个群体通常会被划分为用户谁需要访问大量的应用,以及那些谁进入更狭义的定义数据。在这个阶段,只有极少数的垂直解决方案和现成的航空公司,酒店和信用卡公司等第三方系统接口。

差异PSA与ERP

的,虽然这是一个不断发展的区域没有太大的实施迄今积累的经验,用户应该知道PSA和ERP之间的异同。 PSA的产品更小,更简单的范围比他们的ERP等值。此外,大多数PSA系统缺乏一个内置的开发工具套件,因此,我们希望改变源代码的复杂的自定义空间少得多。然而,灵活性,以量身定制的系统上飞无码变化的后果仍然是至关重要的。此外,“遗留系统”PSA取代往往要么不存在,或者是手工做法,因此,我们预计最少的数据转换。前述表明,PSA的实现应该是比ERP更短,一般创伤小。

另一方面,专业的服务组织往往有一个非结构化的工作作风,将挑战任何有组织的项目管理方法。专业服务经理通常可以犯更少的时间比他们的同行中生产。这些经理人会是谁“关键用户”的ERP实施上,谁愿意在一个项目作战室经常参加的工作会议,并在许多情况下,甚至全职工作的落实。

,客户经理可能会只会作为信息源和验证,但不能作为全职的团队成员。因此,我们预计PSA项目应该有更多的交钥匙方式。为此,寻找异常强大的报告功能和最终用户培训的产品内。

 
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