PowerTrieve,对于CRM的飞跃吗?




事件摘要

虽然

的   CRM应用,门户和联络中心有助于改善   客户关系,并在许多情况下,员工的有效性;   他们仍然令人费解的用户,无论他们是客户或公司员工。   一些软件解决方案供应商已经开发了一个值得注意的做法为缓解   使用那些复杂的自然语言识别或LEAP(语言启用   应用平台)。我们会见了其中一个在微软的收敛   会议于2003年3月,。催化剂   评估集团有限责任公司从得克萨斯州欧文,和Leverance   ,华盛顿州Bothell的公司从提出释放 PowerTrieve   数据报告工具,识别人类语言和即时响应   口头请求。

市场   背景

的许多   CRM应用提供了这么多的特性和功能,最终用户有   一个困难时期航行通过所有可用的选项。连续培训   需要更好的可用性铺平道路。这个问题是至关重要的,因为   您的CRM的成功是危在旦夕。上一篇文章:CRM   应用程序的用户是项目成功的关键。

的复杂性   驱动从各种接口的用户与应用程序。在许多情况下,   的情况下,熟悉工艺已被修改,以适应不同的应用结构   或重新设计,更以客户为导向。需要用户正在浏览   知道从哪里开始,到哪里结束,以一系列的视图和视图   完成整个过程。同样的情况也适用于联络中心   客户自助服务的优点是,可以通过浏览器   一个门户网站或通过一个的 IVR (交互式语音应答)服务。

的文本到语音转换   能力是现在被用来确认用户输入和发声反馈   从数据库读数。用户可以与系统通过简单的发音   一个特定的单词或数字,甚至在更复杂的环境中使用连续   和流体完整的句子,而不是一个字可以讲讲话   的命令。这一切成为可能的系统的能力,认识到自然   语言。从这项技术的真正好处是使最终用户和   客户短路钻取网页或多层   选择的选择。想象一下,一个潜在的呼叫者问题有关的帮助台   一个产品,他刚刚购买。该系统可能会问:“你要什么   怎么办?“来电者的回答可以是:”我想将转移到支持   请“,在这种情况下,发话者能够直接路由到所需的部门。    Pronexus公司总部设在安大略省Kanata,   加拿大,是在这样的技术提供商。

另一个   技术涉及语音是的的VoiceXML 。该技术提供了最终用户   基于规则的命令执行,使客户能够开发能力   通过网站导航站点地图,恕不另行知识。 ELIX   蒙特利尔,加拿大的公司提供了这样的解决方案。指导客户通过   通过使用自然语言的复杂的过程绝对是一个突破   达到更高的客户满意度和提高效益。

产品战略和轨迹

查克·考斯比的创造者PowerTrieve定位其语言识别引擎能够帮助企业应用程序的用户从不同的角度,提高其效力。他进军非技术人员生成报告的复杂性。这当然是一个值得关注的领域大多数最终用户。今天,许多企业应用程序提供预置报告模板,但在现实中,他们并不总是适合用户的需要。如果用户有可能会丢失等待程序员创建的特别报告的机会采取积极的行动,在正确的时间。这可能会导致更高的挫折和批评走向应用。

PowerTrieve让用户获取信息从任何LEAP启用的数据库,并建立了一个报告,使用一个会话的数据查询。换句话说,用户只需说他们想要什么,系统将生成报告。会话数据查询数据库查询系统转化是一个非技术性的数据请求。用户讲熟悉的对话短语,如:

  •     “我需要库存的状态信息” -      -     
  •     “我希望看到在最后2个月的汇总销售B项” -      -     
  • “显示     在去年的第一季度销售的唯一项目,“

唯一的限制是需要问一个逻辑业务问题,在对话的方式。 PowerTrieve是一个功能强大的工具,这将使许多高管的生活更轻松。

的有   是在此技术中的许多可能的应用。微软商业   解决方案大平原是第一次申请使用PowerTrieve   及其会话数据查询技术。其他商业产品   在这个过程中被语言启用PowerTrieve的。我们有一个演示   beta版在收敛的情况下,可以看到它是一个有价值的   对于任何一家公司的工具。

产品优势

的语音   识别已经有一段时间了,是相对简单的技术   其中该系统识别先前记录的短语。然而,飞跃   (语言功能的应用程序平台)语言识别系统的区别   从其他语言识别系统,让电脑识别   通过它们组织到一个矩阵,其中,他们通过一系列的分析的话   算法识别和分类作为一个动作的词,现场的每一个字   名称,日期间隔,数据记录等从概念基体中,然后,在系统   到最有可能的有意义的请求和重建的单词和短语   它的行为。 PowerTrieve可能不完全理解的词或短语,但它   往往能认识到什么要求根据整个句子的上下文。   PowerTrieve建立您的语言简介,你使用它。此配置文件让   PowerTrieve越来越精确。

产品   挑战

PowerTrieve在其beta版本已经依赖于微软的SAPI字识别和Microsoft Excel引擎,以显示所有由此产生的数据。这限制了报告的能力,因为在Excel环境是有限的65,535行。该公司正在寻求更加成熟和可扩展的技术来取代。为催化剂评价集团及PowerTrieve的挑战将是该公司与技术,他们将合作伙伴,以支持他们的引擎。数据库技术肯定是一个有吸引力的地方开始,因为这是PowerTrieve选择,为什么不扩大伙伴关系,数据仓库和分析公司报告的问题是他们的重心。

用户   建议

的今天面临的挑战是为最终用户以最少的资源,及时获取所需信息。这将有助于减少需要专门的资源和程序员,使非技术用户产生即席报告,更好地履行职责。然而,现实超越的。与不同的数据库和分布式数据库的企业面临的真正挑战是如何以及内部和外部系统集成。许多企业CRM的应用,例如,显示弱和冗长的报告功能,并添加来自其他系统的查询,这个过程变得更加复杂。您可能想拼出您的查询,问题是需要多久会显示结果,这将如何影响系统的性能。

 
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