正赶上专业服务与CRM




事件摘要

的CRM市场正在转移。而不是寻找一个目的和水平导向的CRM应用程序,客户正在寻求更专业和行业的具体工具。从更大的组织,以最小的客户,CRM买家希望按照他们的商业模式,他们的应用程序的定制化需求有限。作为整体的服务市场,预计到2006年显着增长,供应商有一个倾向比以往任何时候都更加迎合这个利基。

总部设在伊利诺伊州   接口软件中,为数不多的CRM应用软件供应商之一   强烈专注于专业服务市场,面临的挑战   固有的一个利基市场。利基球员与面临的挑战   范围更广提供商不仅要确定其利基市场   拥抱它的技术,但也整体潜力是大到足以   未来持续发展。

时间   1996年奥克布鲁克的,基于伊利诺伊的接口软件   ,关系智能解决方案一直是一个重要的球员   500亿美元的专业服务行业。接口软件解决   CRM需求的专业服务公司,如会计,金融服务,   管理咨询和法律。具体来说,这些企业利用经验,   专业知识和市场服务的关系。在最近的一次采访   里克·克劳副总统的垂直市场和通讯的主任约翰·利普西   TEC是能够评估接口的市场策略和互动   5 中,该公司的市场领先的CRM解决方案的最新版本   专业服务机构。互动是互联网的功能,允许   专业人士来查看信息,但是他们的选择。欲了解更多信息   请参观接口软件的网站:

产品定义与市场影响

的想法

的客户关系或关系营销是不是新的,但一些专业人士都认为这是或多或少地涉及到他们的业务的性质。因此,传统的“财富”500强企业,包括银行,电信公司,零售商和制造商之间的第一个幸运的组织,以吸引注意的CRM供应商。除了金融服务,CRM厂商的利益转移和服务市场正成为他们的新人们关注的焦点。预计将增长近18%,达到2006年的近$ 45亿美元由全球CRM服务。服务市场拥挤,竞争非常激烈。专业服务现在明白CRM理念和应用的需要。

的,可是没多久前,专业人士,如律师和医生没有看到自己的销售实体 - 他们是专业人士和客户来到他们。以上的商业贸易混战中,这些专业人士认为他们的职业,他们推广值,如公共服务,服务的基础上,需要而非支付能力和公民。

的越来越多,他们发现很难赢得新客户和保持现有的竞争加剧等诸多因素。现在的看法正在发生变化,甚至厂商都认真瞄准市场的专业服务,连同许多新的垂直市场。目前尚不清楚这一变化是否在服务环境和热情日益高涨的CRM是一个成熟的CRM市场的事实,越来越多的厂商都在推销这些新领土的结果。尽管如此,结局已经变成他们的客户的好处是相当积极的。

需要

的CRM律师事务所以及建立和系统的出现,以帮助他们保持他们现有的和即将到来的客户,市场的轨道,并跟踪活动对业务赢得。随着文化市场的变化和竞争的加剧改变的潜力,需要了解客户选择他们的专业服务标准,并评估他们的满意度与服务产品成为当务之急。

主要

的主要问题有3个专业人士,如律师来处理:

  •     我们怎样才能保持我们现有的客户满意,并避免减员? -      -     
  •     我们如何才能增加潜在的交叉销售机会 -      -     
  • 如何     我们可以吸引新客户?

CRM可以帮助律师事务所分析其过去的趋势,以及他们如何能够交叉销售服务。在实践管理系统的结合,它也可以帮助律师平衡的投资组合,他们提供的服务。

当然,还有大量的CRM厂商,都热切服务的专业律师事务所市场,但只有少数

的强烈关注迎合这个市场。很多垂直的产品,但是,被认为是完美的配合,而不是口味。

接口软件是在那些专门的CRM厂商已经出自己的方式来理解专业服务的业务流程和他们的特定需求。对于律师事务所,接口软件提供的功能相匹配的程律师分享他们的信息,并为他们的客户。

接口软件是一个先行者在专业服务CRM空间垂直功能有针对性的金融服务,法律,管理咨询,会计及其他关系为基础的产业。

功能和技术细节

的相互作用5脱离干系的传统,销售力量自动化和呼叫中心为基础的CRM解决方案,专为制造业经济。互动5超越客户关系管理,并进入关系智能的境界,它被设计来跟踪和管理的复杂关系是至关重要的创收的专业服务公司。

的关系智能授权专业人士利用他们的接触进军连接和基数之间存在的人,公司,关系,经验和专业知识的财富。关系智能,使专业人士创造新的收入流,并减轻他们的协作任务。

瑞克·克劳解释进路的关系是建立在这些圈子里找出两个即时信息的认识和隐私问题的重要性,该公司已经花费了大量的时间采访专业人士和聚会的见解。另一个重要的发现是专业毫不犹豫地采用未知的环境。

互动   5完全集成到微软的前景接口   看似熟悉的专业人士。用户之间平滑导航   Outlook联系人管理器完全的HTML,零足迹交互的GUI(图形   用户界面),以完成一项任务或访问360鉴于其   客户端。相互作用提供了一个集中式存储库用于存储客户端   前景信息。用户可以创建领域,分类和其他   定制系统,其独特的环境。

的系统与其他企业应用程序和用户的电子邮件,传真和电话系统集成,以方便与客户和潜在客户的沟通。但是,除了这些基本的CRM功能,互动是利用在专业环境的关系,人与公司之间的信息分散的系统中设置。要实现这样的功能,交互依赖于4个功能柱:

  •     的关系发现允许用户收集联系人信息     从一个公司的现有系统,并把它呈现的方式,将减少     顾问需要输入联系人信息和关系信息      - 到系统中。      -     
  • 关系     管理提供了一个独特的界面,客户联系人信息     和所有他或她的关系存储,共享和管理。就像一个知识     基地授权专业搜索现有的专业知识和层次上     内部资源和客户之间的联系。互动提供复杂     数据库管理功能的可能性最小化的重复     并促进任何接触的单个实例 - 在中央数据库中。      -     
  • 客户端     服务自动化是一个工具集,允许专业人士和其他     内部资源,服务客户的入站和出站通信     客户关系管理或业务发展的目的,     包括联系人管理,客户管理,机会管理,新政     分析和跟踪,转诊追踪,技能/经验跟踪和     报告 -      -     
  • 知识     交货使用一种基于XML的应用程序服务器分配关系     智能顾问的首选平台,包括Web内容     浏览器,企业内部网,门户,无线设备时,Outlook,Notes和GroupWise的。     

用户推荐

交互5无疑是一个非常适合的专业服务环境,特别是一个律师事务所的工作环境。它的集成和同步与Microsoft Outlook使欢乐和近乎自我解释。更传统的CRM应用相比,它不提供尽可能多的功能,不过界面软件利用专业人员的事实,都不太愿意拥抱令人费解的技术,因此提供的功能,因为他们需要。接口软件也热衷于发展国际化,能够渗透到更广阔的国际市场。

 
comments powered by Disqus