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纯粹的CRM厂商选择集成或同类最佳的解决方案吗?

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

纯粹的CRM厂商:

选择         一个集成或同类最佳的解决方案? -          R。         加兰           - 9月         5日,2001

简介

的         有很多的CRM供应商。如果算上纯玩集成         CRM厂商和利基,或填补裂缝厂商,有至少50         从中选择。如果你去一个单源解决方案,降低         需要与其他企业数据源的集成,或去         一个同类最佳的方式,得到最好的在每个类别中,但         留给独立的应用程序必须被整合?每一个供应商,         当然,有自己的见解。而且,当然,我们有我们的。

的         集成解决方案

的         你会读很多,因为你周围的网络扫描,既独立         分析师以及大型集成CRM软件厂商,即整合         是圣杯。为什么呢?由于公司担心花费两年         或试图连接不同的系统,在自己的公司,让         单独处理是同时允许客户前端的推         和后端的供货商进行与其数据交互。

的是什么         IT部门在世界上,短的 IBM 微软         (或者亚马逊,并仍拥有大量现金),可以         足够的时间,人力和技能:1)学习多种系统; 2)         学习一门语言,将比分扳成这些系统一起,3)保持         所有正在运行的多种操作系统上,或多个网络上的?

绿洲北电网络澄清),或仁科         或现任国王的CRM集成山,的Siebel AHHHH 。          感觉 更好不是吗?

输入         王国。成为“澄清。”当然,它会花费你很多的骆驼         进入,你需要依靠大CRM厂商做这一切         乱七八糟的一体化你,但你已经承诺的上市时间,         较小的IT投资,用户满意度,因为顺利流动的接口         和访问信息,并最终满意的客户,谁拥有         多渠道获得帮助和信息,每天24小时。 美丽

的         同类最佳的播放器

的         哦,不,说最佳的种鸡如一些仍然独立         商业智能公司像商务 对象         COGNOS ,电子商务和网络化的产品,如右         技术或厂商,如假名或部分故事          EGAIN 。他们声称,用户应当警惕所有甲骨文         “一站式”的做法,这是所有的东西给大家,但不         最好给任何人。

他们         希望你带领你的业务流程,密切配合         您的业​​务战略,然后从中挑选那些应用程序,以满足         您的规格最接近的,他们通过自己的整合和团结。         他们说,这些集成技术越来越容易。

旧风格         集成,EAI(企业应用集成)的境界,         呼吁数据库到数据库的编码信息的批量过渡         系统之间。或者叫基于消息的经纪业务,其中一条消息         经纪人会加强,让你发送数据从一个给定的事务         另一个应用程序,以接近实时处理。或者它现在要求         什么(容易混淆)被称为一个斡旋的集成解决方案。         有了这项新措施,是建立一个中央集成枢纽,所有的         开发和管理的集成应用程序的逻辑         在经纪人的接口,而不是出几十点至点         接口。公司,如 TIBCO ,的麒麟远创,和奥伯伦         玩家在这个空间。

几个         新的有趣的发展

的         还是其他厂商,都意识到公司面临的窘境         进入'的BSP“,或者业务服务提供商的业务。         他们只专注于提供一类新的服务提供商         商业基础设施。他们声称,以最优秀的软件相结合         定制技术和集成服务。让一个BSP托管您的套房         的应用,并能有你和运行在60天至90天         可以将新技术或更新现有的应用程序         速度比一个典型的内部IT人员。据刘若英L.白色,         为的 eConvergent公司中,他们的营销高级副总裁         可以混合用自己的集成12个或更多的现成的应用         创建一个框架,被称为出现3.0,多方面的,但无缝         E-CRM环境。

        第二乐章来自软件供应商本身,实现         并接受一个事实,即客户可能不希望把所有的         鸡蛋放在一个篮子里。唐娜弗卢斯,的 Gartner的研究主任组认为,客户要少做一些整合,但         还是想最好的品种。该如何解决?她预测,从长远来看,         E-CRM厂商将被迫创建产品,支持可插拔         组件,使客户可以有两个最好的品种和集成套件,         但她没有想到的是运动,直到2003年。

        第三乐章,旨在促进第二个以上,是独立的         定义集成接口的软件供应商 - 一个共同的语言          - 在不同的应用程序可以向对方说话,如果他们选择         到。技术上更放一点,他们提供的基础设施,以封装         对象内的应用程序,并允许对象通信         对方。只要 对象之间的接口的中         保持不变,不需要修改应用程序如何沟通         在它们之间。

à         一家名为的的ObjectSpace 有一个产品在市场上被称为的航海家。         根据他们的网站,航海家包包括一个应用程序         服务器,一个纯粹的企业Java豆(EJB)环境,可以         系统编程逻辑的应用程序逻辑的去耦。同         扩展,和他们所说JGL库,提供了超过50个通用         算法,该解决方案提供了一个共同的语言,和一些先进的         该语言中的词语,软件供应商,从而使每个         走到一起,沟通。

的的         以

的         事情肯定一塌糊涂,越来越混乱,迅速。随着集成 解决方案,其已经为你做了很多整合。         但是,不要认为你还没有很多更多的工作要做         塑造一个放之四海而皆准的所有软件包,以满足您自己的,个别企业         的需求。老比约为1:3或1:4,成本软件包         实施成本仍然持有。还要记住,下面的事情         有关集成软件包:

的如何         灵活的那些球员将是新技术出现时?如果他们有         一个美国国立卫生研究院(发明)的心态,在他们的血液,以及注入,         你要迟到了技术方,并与潜在的劣         溶液为好。你锁定到他们的解决方案,他们的起搏。         这是危险的,把如此重要的一个供应商手中的工具,         修复,更新和新技术的发展,并在他们的突发奇想。

的同时,         你想有这么多这么多的控​​制权的外部供应商         贵公司的数据呢?和他们是多么灵活的允许         自定义他们的产品,以满足您的需求?甲骨文的拉里         埃里森曾公开表示,他讨厌用户修改的事实,他的         代码。用户应该接受甲骨文的“香草”的版本,随着         其固有的用户界面和工作流模型,并塑造自己公司的         行为,以适应软件。咦?难怪拉里是第二最讨厌         随机软件首席执行官(Redmond先生是当之无愧的领导者)。拉里具有的的胆         告诉你不碰他的代码,做的事情,他的方式或不         

      即使

的         的的Siebel 系统从拉里主义遭受了一点。他们坚持         您使用自己的工具,而不是编写自定义代码,如果你想翻盖的开关         各个版本的更新。否则,不同版本之间的转换         也不是那么容易。

打开         另一面,与最好的品种的解决方案,我们必须承认,         整合是痛苦的。听SAGA软件公司的首席技术官大卫·巴尔的摩,马里兰州,         公司,五十分钟的会议在CRM发布会上,你就会明白         多么不成熟,复杂,混乱的EAI市场仍然是。         他会和你谈谈四种不同类型的EAI(数据级,应用         接口级,方法层面和用户接口电平),他会告诉你         ,EAI是昂贵的,他会解释为什么现有的EAI方法         功亏一篑,他们的承诺(安全问题,非实时数据传输;         客户编码的规定,除其他事项外)。顺便说一句,对于深入         了解EAI,林西克姆先生写了两个优秀的著作         我们建议:企业应用集成 (艾迪生 - 韦斯利,         1999年,ISBN 0201615835),和 B2B应用集成:电子商务启用         您的企业(Addison-Wesley出版社,2000年,ISBM 0201709368)

用户         建议

的         做你的功课。分析和您的业务需求的优先次序。匹配         前两个或三个业务需求,以最适合的解决方案存在         今天,并使其发生,迅速。预期实施的解决方案,您         今天将有大约3年的寿命之前,新技术和新         能力将需要重新工作。 ,如果Siebel公司也有两个或三个顶部         特性或功能,满足您最迫切的业务需求,         去用它。如果两个最佳的解决方案满足这些迫切的业务         需求,找到一个一流的系统集成商,集成,并向前迈进。

        底线是,你需要做激烈的尽职调查,通过匹配         今天存在什么最前面的几个要求,而不是可能存在         在地平线上的明天,因为事情变化如此之快,与巩固         可能意味着独立厂商走。发生重大变化         在90天内分阶段,并期望终身的改变和适应,         作为最紧迫的业务需求的变化和技术的进步。         快速移动。由于内侧皮瓣林西克姆的B2B书中指出:“祸         执行迟延!“

 
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