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唯一担保对于营销自动化利基玩家?

作者: Predrag Jakovljevic
发布于: 七月 15 2013

事件摘要

  辩论对未来的营销自动化和管理市场,   一个独立的子段的整个客户关系管理(CRM)   市场继续,部分原因是来自相关点的混合信号   解决方案供应商。一方面,最近消亡和买断的 Xchange公司 Amdocs公司(见Xchange公司   添加到CRM点解决方案的伤亡名单)最后在   不太幸运的一点玩家的数组。在之前的时间Xchange的资产   拍卖,据称超过20家公司表示有兴趣购买Xchange的   资产,并在保持其产品和支持其客户,其中包括   更好的表现直接竞争对手 Chordiant公司软件 的DoubleClick SAS ,尤其是尤尼卡   公司。虽然乐观的营销管理软件供应商   最初被标记为一个非常有可能的买家Xchange的优尼卡(www.unicacorp.com),   然而,供应商稍微令人惊讶的选择不做出Xchange公司的出价   的资产。相反,Unica公司已宣布Xchange公司的解决方案迁移计划   到它的 Affinium 的平台,给了它已经迁移约   Xchange公司的客户群15%Affinium,供应商吹捧,无论   该公司已经采取了Xchange公司的剩余资产的最终归属,   转换为Affinium Xchange的客户将是最有吸引力的解决方案。   

顺便提及

的,   5月16日,Unica公司,现在全球目前的解决方案提供商,它是指   作为企业营销管理(EMM)宣布,而不是收购的 Marketic   在欧洲和一间附属公司的系列管理软件的领先供应商之一   狮DDB 在法国第二大全球通讯   组。作为收购的结果,Unica公司认为,它已获得领导   在法国和南欧市场以及在一些新的位置   喜欢汽车行业。此外,该交易应扩大Unica公司的全球   客户群超过300个,使得它的最大供应商营销   全球软件。

通过   收购的Marketic,Unica公司还预计,以加强其强势地位   在行业,如金融服务,零售和电信等,因为   Marketic的客户包括巴黎迪斯尼乐园橙色 里昂Crdit银行狮Cofinoga 标致。   反过来,Unica公司尊敬的客户包括地政'结束的Medco   健康解决方案银行蒙特利尔诺思通 ABN AMRO 信达思地中海俱乐部 SNCF EDF 加拿大丰业银行选择   国际酒店 AIG 。另外,结合   强碱等现有客户的马莎金融    ARG方程哈利法克斯苏格兰银行   (HBOS)沃达丰,Unica公司现在声称已安装   在10个欧洲国家的客户群。两年存在的基础上   英国和法国,Unica公司还预计受益从Marketic的强烈   在比荷卢经济联盟国家(如比利时,荷兰,卢森堡)和   西班牙。从这个坚实的基础,,Unica公司计划进一步扩大在整个欧洲。

Unica公司承诺继续出售的Marketic解决方案,其中包括活动管理和忠诚度营销软件。此外,Marketic的客户应该Unica公司的Affinium套房的增值功能,如预测分析,数据挖掘,多渠道活动优化,实时事件触发器和营销内容管理中受益。 Unica公司的Affinium套房在一个开放的,可扩展的体系结构的基础上,旨在使营销,以收集和分析来自多个数据源的知识,找出客户想要和需要,计划,执行和管理量身定制的方案为通过多个接触点的互动;和措施,优化营销效益。 Affinium套房也完全支持Unicode国际,据说是于2003年6月开始在法国市场的本地化版本。

à   几天后,于5月19日,Unica公司宣布了另外两个新的咨询   的服务 - Affinium运营服务(AOS) Affinium   创新服务(AIS) - 其的尤尼卡咨询服务   投资组合。介绍,在尤尼卡的全球客户大会2003   这两个新的计划旨在使客户能够最大限度地发挥他们的Affinium   通过创新战略,技巧和建议,因为投资   他们将交付由经验丰富,技术精湛的Unica公司的顾问和合作伙伴   具有深厚的产品知识和丰富的跨行业营销经验。   对于客户目前正在使用Affinium,AOS提供的服务和资源   Affinium扩大其使用在他们的组织。为此,AOS   计划包括:

  • 先进的技术研讨会的提供专业知识,技巧和技术     如何使用先进的以客户为中心的策略和特点Affinium     针对特定的业务环境,并提高用户的工作效率和营销     返回的投资回报率(ROI); -     
  •     的性能优化的要找准机会,以提高性能     和可扩展性,优化和精简活动; -     
  • 后期制作支持提供人员支持,从     几周到几个月的时间,以弥补人手和技能差距,并确保     及时和成功完成的重点项目。
随着AIS

的,Affinium客户通过营销生命周期的每个阶段,将支持。四个关键项目包括:

  1.     企业营销评估的 的识别营销流程     可以进行优化,以提高效率,并帮助制定具体的战略     符合营销目标;
  2.     集成预测模型的 使用公司目前的数据     展示如何创建模型,解释的结果,然后再采取行动的信息     产生积极的,有利可图的和差异化的成果;
  3.     的企业营销策划建立一个最佳的营销     规划过程,提供实时的业务洞察力,增强     决策;
  4.     的 E-营销评论的提供建议和路线图     协助公​​司成功地解决围绕在线     和实时的市场营销。

除了直接提供上述服务客户时,AOS和AIS计划补充Unica公司的联盟合作伙伴计划,供应商可以为客户提供AOS和AIS合作与联盟合作伙伴团队,并提供培训,以联盟合作伙伴提供这些服务。

Affinium 5

  近期主要产品版本的交付和令人印象深刻的上述举动遵循   年度财务业绩。到2002年底,Unica公司宣布全面推出   5 Affinium ,仅一年半后释放 Affinium   4 中,这在一定程度上类似于近期矩阵之间相隔的时间   重装上阵矩阵革命电影三部曲部分释放。 Affinium   5的发布,旨在提供营销解决方案,它提供了一个   最富有和最直观的管理和派生功能增加   从整个营销过程中的价值 - 从战略规划和预算   预测分析和跨渠道关系优化运动   执行,资源管理和闭环分析报告。

的特色显着增强其运动管理,电子营销,资源管理和优化功能,Affinium旨在促进高效的跨组织协作,工作流程和营销技术的辅助,同时增加组织的灵活性和客户集中营销性向。此外,Affinium是模块化的,因此组织可以选择自己需要的功能,现在随着时间的推移和添加功能。新功能包括复杂的关系,优化营销内容管理,先进的实时电子邮件营销能力和新的营销举措,如营销活动和跨渠道收购活动的规划和管理快速启动模板。

随着

的   装运Affinium 5 Unica公司认为在其新财年的开始,   得到很好的定位,它已经持续了强劲的发展势头的基础上   过去的五年。据报道,2002年,优尼卡增长了27%,并实现了创纪录   经营收入,盈利能力及现金流量。 Unica公司今年关闭   拥有超过250个客户在金融服务,零售,酒店,   医疗卫生,医药,保险,电信,出版和企业对企业   服务等行业,其中有许多是“财富”100强企业。 Unica公司还继续   其国际扩张到欧洲,中东,非洲(EMEA)和亚太   市场和一些技术和专业签订协议   全球服务合作伙伴包括小量哈特 - 汉克斯   任性的日本 IBM全球服务专业   技术 Sophron合作伙伴

市场影响

的尤尼卡是一个光辉的榜样,一个成功的私人持有的利基厂商的帽子,尽管困难的经济环境中,尽管属于细分市场可以说是繁荣。 CRM市场以及其营销自动化的细分市场,仍然是充满机遇的土地尽管有许多阴险的流沙陷阱,对于那些在该领域的广度具有占地面积小的补丁。虽然最大和/或最富有的包装套件CRM / ERP供应商已经能够挂到平板新品销售,可能适度下降,或在更罕见的情况下可能会温和增长,只有一个幸运的和/或更可能最贴切的几个在选择市场的一个真正的分化,甚至逆市上扬,并已显示出一些令人羡慕的增长。 Unica公司似乎对赔率卫冕苦乐参半的营销自动化领域的骄傲,其持久地性能好

每   商业周期的开始,通过销售和对客户的吸引力   市场营销。在订单管理和执行过程这希望的结果   结束与客户服务,可以涉及到任何东西,从现场安装   通过查询及投诉管理。所有这些步骤都必须在执行   良好,没有例外,因为否则,客户将结束对竞争对手的   客户列表。 64,000美元的问题是如何,所有的业务流程   一起工作。在电子世界中,一定程度的灵活性和效率   有关客户的生命周期,产品生命周期的协作流程,   和服务的生命周期,但也有少数的失败者,将是一个很大的决定因素   赢家。为此,似乎是一个二分法之间的营销   福利企业范围和方式往往是自动化的承诺   误用。营销自动化的讨论,请参阅“营销   自动化:新时代的来临慢慢来“。

的,但   尽管引用的应用程序的好处,许多营销自动化专家   ,原因是多方面的,有成功的远离了一声,或者至少,没有   一个简单的时间。纯玩大多数供应商已经被收购或胸围   在过去的几年,包括Xchange的,总理响应 Broadbase的Protagona MarketFirst ,   那些仍然独立(如的Aprimo ,SAS,NCR 的   Teradata的蓝色马提尼软件时,DoubleClick,   UNICA)显然是创造更广泛的营销套房,以涵盖所​​有上述   基地。

一   原因是大包装ERP和/或CRM套件供应商的现象   以减缓或企业应用程序甚至失速购买决策前   其严重的市场准入。因此,利基厂商战斗   保持自己的市场主导地位,尽管强大的解决方案,而大厂商   仍处于发展阶段精明的解决方案和市场信誉,并试图   出售这些主要基于其有限的功能整合   他们的套房休息,并承诺更深入和完整的功能   在未来的一段时间。此类别将包括像Siebel系统,   Chordiant公司的软件,枢纽 E.piphany的假名 玛瑙,Amdocs公司仁科 SAP 甲骨文

顺便提及

的,   Applix的,与其最近从CRM市场退出(看会   一条大鱼的飞溅原因弱旅“冲洗掉的CRM池塘? ),可以体现   黑暗的一面,如今的CRM金牌成群结队较小的纯玩CRM   厂商已很难生存由于对CRM的综合效应   用户的产品'觉醒'未落物化的利益,   由于全球经济复苏的IT预算紧张复合   延迟和与微软的进入已经很拥挤的地方。   虽然许多中端市场的的纯CRM解决方案已成熟和完善,   他们必须继续促进与后端系统整合,鉴于   这需要CRM的全面利益的意识不断提高。另外,   他们还必须提供通过可验证的投资回报率指标的分化,   不可缺少的特性和功能有密切关系选定的垂直行业。   

他们的手,

的更大的CRM厂商已经安然度过这场风暴,依靠交叉销售更广泛的CRM应用程序套件,其现有的和潜在的客户,也涉及组件,如销售队伍自动化(SFA),员工关系管理(ERM)或呼叫中心。营销自动化的单点解决方案供应商也曾被悲观的投资者减少对技术的全球性企业的胃口。因为萌芽市场尚未建立其真正的价值主张的市场知名度,而且由于采用较慢的信息技术(IT)市场营销部门(即,他们已经采取了放缓的影响,仍有文化耐软件自动化,限制营销的艺术,这被认为与监督,自动化实际上可能消除低价值的活动,放松更多的时间用于真正的创造性的工作。

然而,

的,这些应用程序将也往往被视为奢侈品(有一个很好的“,但没有停止表演)的应用几乎没有任何人有任何客户,或在这些日子里,无论是作为案件重视命题的客户,他们可能会更倾向于它只能作为一个更广泛的CRM套件的一部分,而不是作为一个点的解决方案(如果不是,甚至从ERP提供商)获得。因此,需要提供一个完整的,全面的CRM套件,而不是一个单独的解决方案或成捆的单点解决方案为每个不同的CRM领域依然坚挺,并会促请进一步CRM(企业整体应用为此事)市场整合。

  重力这些狭窄的产品足迹厂商的困境以及可能   Applix的'退出,说明供应商有一个坚实的CRM产品的广度   和技术基础,良好的执行纪录近1000   客户满意度,从ERP供应商有一些显着的代言   在提供他们自己的CRM(即 SSA GT Geac公司失职   电脑公司)。许多纯玩CRM球员甚至不能   接近上述性状自己应该做的数学和分析的理由   他们独立存在内CRM战场。这并不奇怪,   营销自动化供应商长期以来一直掉下去的程度   只有少数的也可能危及剩余的Aprimo Unica公司,供应商,如,   市场转换 MarketSoft 。仁科   收购 Annuncio (见仁科   Annuncio-ES延续其疯狂购物),假名和Broadbase的合并   (请参阅   巩固中端市场,你瞧),匹维托最近收购   MarketFirst,DoubleClick的收购的Protagona, S1公司“   收购的点信息系统暗角   公司的收购的 DataSage 中,SAS的收购   内在 Verbind ,Chordiant公司   收购总理响应所有应注明递减寿命   独立的CRM点解决方案供应商。

不过好消息是,有巨大的尚未开发的机会,改善业务营销在任何企业中有一个独特的角度,以了解客户的需求,购买行为和价值感知。越来越多,正在通过营销自动化解决方案,大型企业提供多层次,多LOB营销部门。这些组织需要协调他们的营销计划和活动,并建立整体营销自动化套件,包括市场运营,分析和管理功能的需求增加。因此,我们希望看到更多的营销自动化套房,在一个单一的产品提供市场分析和营销活动管理。然而,大型包装企业套件供应商仍然有它仅仅是一个可有可无的东西,而不是一个战略增强其产品供应的产品蓝图。

是如此的独特优尼卡什么?

的相反,Unica公司的重点营销自动化和管理本身,而不是将其仅仅作为一种组件CRM显然已经初显成效。卖方已长为此走上处理件的企业营销管理(EMM)套件,它最终应该支持所有的核心市场营销过程中,从规划和预算,活动管理,知识和内容管理,供应商管理,和客户的需求管理。作为尤尼卡引用,EMM解决方案应该给营销工具来开发更深入的客户理解,在整个客户生命周期,同时提供更加个性化和引人注目的营销。电解金属锰的概念应该提高一个组织的取得,保留和发展客户价值,建立了企业的价值主张和品牌,以及高效管理的战略规划过程和营销资源,包括人,时间,库存,内容能力。

Unica公司的关键成功因素至今仍广泛的多方位和功能的市场营销解决方案多样和复杂的分析工具,市场分析,以及活动管理和设计,擅长市场营销和执行(即使偷猎扰动客户受益于同业的困境),开放的和适应性强的产品结构(即,它能够读取任何可用的数据库应该呼吁企业都不愿意到其他厂商的专有技术,如数据集市的需要),在全球范围内广泛存在,发达的分销渠道,最后但并非最不重要的,快速实施,可扩展性和灵活性,事后。

的一个全面的,综合性和开放Affinium营销等应用程序套件,提供了这样的功能,规划,预测分析,活动管理,工作流,实时排队(即软件与其他系统进行通信的能力基于事件),营销内容管理和报告应该很长的路要走,努力使企业能够快速响应市场的波动,并成功地执行营销策略。 Unica公司甚至还包括一个功能,其营销自动化套件,可确保组织有足够的资源,以应对许多事件,如检查,看是否有足够的存货以满足客户事件驱动的报价。

随着Marketic收购Unica公司继续扩大其整套,与Marketic的营销业务功能,它大大加强了其在欧洲尤其是在法国的客户群和地域覆盖范围,鉴于Marketic的知名客户,包括许多领先的法国银行,保险,电信,公用事业,汽车和零售企业。 Unica公司现在应该有可能在欧洲最大的客户群,营销自动化,去颈脖子Chordiant公司在全球许多市场。

静止

的,   而交易加强在欧洲,收购Unica公司的本地能力   可能在短期内,分散供应商的激光锐利的重点。即,在   Unica公司有清晰的聚焦,营销自动化和大型企业,Marketic   呼叫中心CRM应用已经拓宽了产品范围也有   有针对性的中端市场在欧洲南部。另外,Unica公司承诺继续   支持和发展Marketic的产品为法国市场,但它也   打算很快推出其自己的Affinium产品,本地化法国。这   Chordiant公司,E.piphany的, DataDistilleries   NCR Teradata的猎物当前Marketic客户急Unica公司的   收购,如仍不明朗即将到来的Unica公司的定价,许可协议   和产品支持水平。

用户建议

的的现有Marketic用户应该鼓励购买,Unica公司的Affinium以来最完整的网络营销软件套件之一,他们应该预计在可预见的将来,提供一个统一的。特别是跨国公司的消费驱动的公司,需要进行实时的互动营销和客户细分和目标数据库营销接触到一个更广泛的营销决策者,应该评估扩展Unica公司将很快提供给他们。

尽管如此,

的呼叫中心应用程序Marketic和/或法国以外的所有当前用户的当前用户,可能随着时间的推移,要考虑产品更新换代的战略。虽然从长远来看,即使在现有的客户在法国应该重新审视他们的电解金属锰的应用需求,并决定是否他们应该留在当前Marketic产品,迁移到Affinium产品,或可能是一个开关考虑到竞争对手的产品。

在一个更一般的注意,前瞻性的营销自动化客户应该开始审议通过营销自动化密切注视他们的主要动机,以确定它们是否符合整体的客户关系管理(CRM)和企业战略。

 
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