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CRM的词汇 - 第1部分:从A至I

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

CRM词汇

部分         1:从A至I -          R。         加兰           - 1​​0月         12日,2001年的

0          -

的          360度的客户视图 - 一个术语,用来描述能力         几乎任何人都知道任何有关客户在公司         (购买的产品,支持通话,进行网站访问等)。         “完整的,306度的意见”的客户信息。

3G          - 按说最终的无线协议技术,已经是         在北美以外的地区正在使用的国家有更多的地方         很容易融合无线协议标准。相信在未来         美国在2002年或2003年。支持的数据传输速率之间         可达384Kbps和2Mbps。

ACD          - 自动呼叫分配。一个附加的功能,客户互动         中心的PBX(电话交换机),ACD智能的处理和路由传入         调用定义的标准(如,下一个可用的员工,技能的基础上,         工作量,基等)。

广告         特设 - “实时”或“当场”。我们经常谈论特设         查询,这是由用户创建实时数据库查询。

分析class="articleText">的         CRM - 企业商业智能的一个子集,这使得         生成的报告和图表,从信息存储在数据库中         以帮助用户分析其业务的各个方面。欲了解更多详情,         见第CRM         破坏了它的马裤:运营,分析和协作         CRM是天生的。

API          - 应用程序编程接口。通常情况下,“设置的API”将         被释放的软件供应商,以使程序员写         新的代码的应用程序的顶部。通过利用预先包装的         API集的内码。经常被用来增加功能,或者         链接一个应用到另一个。

ASCII          - 美国标准信息交换码。它代表         通常承认在美国,一套普通字符         包括字母,数字和符号。每个ASCII字符表示         由一个7位的号码,从0到127。例如,大写字母的ASCII码         'M'为77。大多数计算机使用的ASCII文本集,这使得它可以         将数据从一台计算机到另一台。

ASP          - 应用服务提供商。在其最简单的形式中,一个ASP是一种         第三方服务公司,部署,管理和远程举办         预打包的应用程序或应用程序套件“租赁”或“租赁”         协议。通常驻留在客户的任何软件或硬件         网站

ATP class="articleText">的          - 答应。这代表什么产品是目前         库存,而不是宣称的另一种秩序,因此,可承诺         当前的客户是谁询问有关情况。

自动化         请求路由 - CRM软件传入请求路由的能力         根据定义的标准,如:人的名字,技能,组,可用性,         知识,或地理位置。

的B

的          B2B - 企业对企业。代表企业进行         主要是两个企业之间的

      :

B2C          - 企业对客户。代表之间进行的业务         一个企业和最终用户或客户。

蓝牙          - 无线协议,允许两个对象相互沟通         另外,数据传输和发送信息,而不必         “点”对方今天的设备配备了红外线技术         做的。

      :

BPR          - “业务流程再造”。包括业务流程分析,         设计和/或重新设计,在事先的技术采购决策。         对于深入的讨论,参考两个TEC文章:CPR         BPR:万岁业务流程再造。第一部分:入门         和心肺复苏         BPR:成功的业务流程分析的实用指南。

智能(又名分析) - 一个全球性的长期使用         代表软件生成信息的能力(通过报告,         图形和图表),公司的各方面的表现         其客户关系,促进智能决策。

Ç的

的         致电我现在 - 一个基于web的电子服务(或称“电子服务”)的功能         这使客户能够立即请求支援代表         打电话给他们过一个POTS(普通老式电话系统)线进行讨论。

频道          - 销售渠道的短手;援助一个代表其他公司         公司在售,往往实施,其产品。

CIC          - 客户互动中心。这个词已经取代了古老的         长期的客户支持中心。旨在代表一个更具全球性的观点         服务部门进行,不仅包括服务,但         潜在的销售(通过电话销售),以及市场营销(通过分布         市场文学,运行对外宣传和类似)。这是         为了表示集中销售,市场营销,服务机构         共同定位和交叉培训。

点击流         分析 - 路径分析,用户通过你的了         网站(点击超链接访问各个领域)。的数据         是用来理解这样的事情,什么领域的网站很受欢迎,         ,反过来,什么样的产品或服务是最询问,         

客户服务器          - 1980年的企业计算模型,其中应用程序处理         被分裂(经常随意)服务器和客户端或桌面之间,         机器。例如,如果用户运行一个查询数据库,         数据库服务器可能只需运行查询,并推动所有数据         客户端,然后,它是由客户端来完成所有的操作上         数据(组织,总结,格式化等)

协作         CRM - 这些作品的CRM软件交互直接与         客户。通常是指Web组件,如网络会议,网络         形式处理,自动电子邮件处理,统一消息处理         智能消息路由,网络援助工具,如即时交谈         设施,以及IP语音(VoIP)和协同浏览网页。         欲了解更多详细信息,请参阅第CRM         破坏了它的马裤:运营,分析和协作         CRM的诞生。

协作         网页浏览 - 服务代表的能力“推”         客户屏幕的网页,或导致客户的浏览器         他或她自己的浏览器。在购物过程中经常使用,当用户         接下来的步骤感到困惑。

上下文敏感         帮助 - 光标所在的位置是特定的帮助信息         在屏幕上。例如,如果你有一个关于某一特定领域的问题         在屏幕上,你可以将光标放置在现场,然后要求         帮助,提供信息,帮助系统足够智能         关于特定字段(如何填写出来,什么格式的,等等)

CRM         客户关系管理软件定义为:软件         促进客户和公司之间的直接互动         通过参与整个客户支持人员和流程         的生命周期。 CRM软件促进全面,综合的方法来         客户,把客户的中心,并将其融入         企业销售,营销,客户支持,现场销售功能         和服务,都在努力提高客户满意度,提高         内部的士气,增加销售,公司从区分         的竞争对手。 ( 意味着公司 记录 管理,“,但 不会         上下文 TEC 研究

CSR          - 客户支持代表。长期为员工         员工的客户互动中心

CTI          - “计算机电话集成。”链接呼入电话信息         与已经存在的信息在数据库中的有关该手机         号,自动填充的基本信息,如服务请求         联系人姓名,地址,公司名称,等

ð的

的         控制板 - 商业智能家庭的一位成员,表示         近实时数据反馈关于特定性能的措施。叫         “仪表板”,因为可视化实现的功能往往         看起来像一辆汽车的仪表盘,刻度盘和仪表占         “脉冲”的组织。

数据         沃尔玛 - 部门级的数据仓库(有关详细信息,         看到数据仓库)

数据         矿业 - 一个通用的术语,指探索数据集,并找到         宝贵的有价值的信息,帮助企业做出更明智的         决定。

数据         仓储 - 收集信息,从多个不同         到一个数据库中,数据挖掘工具可以运行的数据库         收集整个企业的商业智能。

DBA          - 数据库管理员。这位工程师在IT组织         保持企业数据库,以最高效率运行,维护数据         备份,并确保所存储的数据的准确性和“清洁”         在数据库中。

DSS          - 决策支持系统。一个自动化系统,使雇员,         通常一个经理,做出更好的决策,基于分析         收集的数据。 TESS(技术评价支持系统)数据库         TEC提供的系统是决策支持系统的一个例子。

Ë的

的         EAI - 企业应用集成。代表的努力         经常需要作出不同的应用程序之间的数据联系         在不同的数据库上运行。 CRM软件包正试图避免外部         EAI建设和自动化之间的联系,他们的要求         应用程序组件和数据。

电子商务          - 一个总称,总在网上出现,包括电子商务         组件。

电子商务          - 通过互联网销售和服务。

E-CRM          - 另一个模糊的术语,但这里了解在TEC意味着,任何销售,营销,         或服务功能,自动化,电子化,通常是通过         

网页。       

EDI          - 电子数据交换。 XML(可扩展标记的前身         语言)。 EDI代表,共同的语言,如果你愿意,两个数据库         可以直接使用彼此说话,无需人工干预。         例如,如果一个公司想采购订单发送到另一个         公司通过电子数据交换(EDI),它可以这样做,如果它和接收公司按照         两家公司之间的EDI公约和预建立EDI链接

EMA          - 企业营销自动化。大多数CRM软件包的一个关键组成部分,         EMA使典型的营销任务的自动化,例如汇编         竞选名单,合格的线索。

      :

ETL          - 提取,转换和加载。与数据仓库中使用的术语。         部分数据仓库的功能集,数据被拉低(摘录)         从不同的数据库中,转化为更容易理解,         更好地结合起来的形式,然后加载到数据仓库为数据         矿业

外网          - 那部分的一个子集,共享公司的自己的Intranet         外部用户。通常情况下保护密码或其他一些手段。

的F          - G的

的         故障转移能力 - 一台服务器的能力,当它失败,         “失败”到一台机器并行运行,并提供无缝,         非停止处理,供用户使用。

常见问题          - 常见问题。重复的问题清单         问客户支持代表。如果用户查看常见问题列表,         他们会发现的最常见问题的答案,从而节省了         支持组织的时间和精力处理重复的疑问或问题。

FFA          - 现场人员自动化。自动化任务和交付内容         员工,典型的销售和服务人员,都在外地的人         拜访客户。

字段级         验证 - 一个软件包的能力验证什么         用户已经进入实时在屏幕上,无论是在某一特定领域         (通常是用户“选项卡时出了场),或在批量(通常         当用户试图离开屏幕)。验证类型包括:         检查数据的存在,并检查输入数据         以特定的格式。

GPS          - 全球定位系统。在CRM领域开始被纳入         强制使在家办公自动化系统,知道的位置         其领域资源(无论是人或车辆等),并可以使用         现场工作人员更智能路由数据。

GUI          - 图形用户界面。计算机接口标准样式         因为它是由苹果电脑在1970年代后期。代表         图标,窗口和多种字体。

ħ          - 我

的         水平的应用 - 应用,包括功能         跨企业的学科,如销售,市场营销或服务。

IM          - 即时通讯。两个或两个以上的用户,谁是在线的能力         通过文字实时沟通,在他们的电脑上。

推理         发动机 - 解决问题的引擎,提示用户回答         它们具有的问题,即,根据答案的问题,         会问其他问题,或有关行动提出建议         应注意,以解决该问题。几乎像一个替身行为         背部和规定,是典型的客户服务代表之间         在解决问题时。

联网          - 网络的协议是基于公司内部         因特网(即,TCP / IP)。

      :

红外线          - 红外线数据协会。开发的通信协议         通过红外线传输数据的技术制造商组成的财团         光波。这两个单位的沟通必须保持一条线的视线,         且不能超过3两脚分开。红外线端口支持传输         率约​​115 Kbps的(类似于传统的并行端口)

      :

IVR          - “交互式语音应答。” IVR是一个软件应用程序,         接受语音电话输入和触摸式键盘选择的组合         并提供适当的反应形式的语音,传真,回调         电子邮件,也许还有其他媒体。 IVR通常是一个更大的应用程序的一部分         包括数据库访问。

集成         系统集成CRM - 客户关系管理系统         具有预集成的,或预先链接,各种组件的典型         CRM系统,包括销售,营销,服务,E-CRM,现场人员         自动化。大多数主要的CRM供应商认为他们的软件集成         CRM系统。

        推断该系列的第1部分。第2部分介绍的词汇CRM         J来问:第3部分涵盖了词典的CRM从R到Z

 
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