CRM的词汇 - 第2部分:从J到Q

  • 作者: Randy Garland
  • 发布于: 七月 15 2013



CRM词汇

部分         2:从J到Q -          R。         加兰           - 1​​0月         19日,2001

        分为三部分,这是第二个三词库。这         第二部分包括字母从J,Q,对于A至I,请参阅第         一。

Ĵ         

的          J2ME - Java 2微型版。高度优化的Java运行时环境         针对广泛的消费类产品,包括寻呼机,蜂窝         电话,数字机顶盒和汽车导航系统。

JDBC          - Java数据库连接。 JDBC技术是一个API,让         您访问几乎所有的表格数据源从Java编程         语言。它提供了广泛的SQL数据库的跨DBMS连接。         还有一个新的JDBC API,它提供了访问其他表格数据         源,如电子表格或平面文件。

K表

的         的 Kbps的 - 千比特每秒。需要注意的是Kbps是不一样KB         (千字节)。每千字节有8位。因此,例如,如果         有56 Kbps调制解调器,它实际上发送56/8 = 7 KB每秒,最大。         用户在下载软件时,这通常是一个混乱的根源         从互联网上,他们看到下载速率低于7KB。 4KB,         这等于为32 Kbps,是一个典型的,实际的下载速度。

知识库          - 数据库已备妥信息已审阅         补充说,技术人员,与笔记内的信息真实         “知识”。知识库往往是由客户通过访问         网站,并可能包含常见问题解答(FAQ)等项目,         已知的bug,以前提出的问题的答案,白皮书,以及         等等。聪明地使用知识库可以节省时间为         用户和客户支持代表的一致好评。

ł

的         LDAP - 轻量级目录访问协议。 LDAP是一个客户端 - 服务器         访问目录服务的协议。这是最经常用来识别         企业网络用户,并保持自己的密码,在一个中央服务器         库中。一些客户关系管理(CRM)和其他企业应用程序供应商正在建​​设         访问LDAP服务到他们的节目,所以,两个用户列表         和密码不需要保持(在LDAP服务器上,一个         在应用程序本身)。

铅         老化 - 给营销和销售的专业人士所使用的统计         他们的想法如何长引线可能未。它可以给公司         一个想法,以及一定的营销活动都在工作,哪些类型         用户目标更成功地在未来,和

铅         根据预先制定的资质 - 自动化预资格导致         业务规则之前,他们被输入到系统中,并通过营销         以追求销售销售。

      :

即时         聊天 - 客户支持服务的客户支持代表         与用户进行实时,在线文字聊天会话。通常启动         谁想要立即获得帮助,但不希望由网站用户         从互联网上断开,致电该公司通过电话。

中号的

的          Mbps - 远兆比特每秒。在概念上类似Kbps的。有         每个字节8位。因此,实际速率8 Mbps的代表每秒1 MB         第二,

MCRM          - 移动客户关系管理。一个新的术语,它涵盖         现场力量自动化领域的远程访问企业信息         在实时。这样的访问变得越来越随着经济的关键         迈向服务业,并在该领域有更多的人         谁需要访问企业的数据在客户公司网站

元数据          - 元数据是“关于数据的数据”。它经常被用来当谈到XML         (可扩展标记语言)。在XML中,两条信息发送         连衣裙的数据:一种是数据本身,而另一个是信息         关于不同的被发送的数据(元数据)。例如,         我们可以通过XML发送联系人信息到另一家公司。我们将         不仅发送实际的名称(例如,“张三”),但我们会         发送信息告诉其他公司,“张三”代表         联系人姓名。

中间件          - 坐落在两个不同的应用程序之间的软件帮助那些         应用“谈话”给对方。中间件的例子包括IBM的         MQSeries和微软MQMS的。中间件可以对四种不同的操作         级别:数据级别,应用接口级的方法(或         消息)的水平,和用户界面级别。

多通道         支持 - 为客户提供能够访问该公司通过         多个“通道”,或通信方法。典型的通信         渠道包括网络聊天,网页表单提交,电子邮件,电话,传真,语音         IP电话(VoIP)和在线聊天。

Ñ

的         自然语言搜索 - 这是一个对知识库的搜索类型         或数据库,允许用户以自然的方式问问题,也就是说,         如果他们要求一个真正的活生生的人的问题,而不是         限制其输入到一些不太直观的方法,如关键字         搜索与布尔(和/或)选项。一种自然语言的一个例子         问题可能是:“为什么,当我用我的电脑,在各种         次键盘输入冻结了,我再也无法键入任何         到任何应用程序?我必须用我的鼠标来关闭应用程序,并         重启重拾键盘输入“

的Ô

的          ODBC - 开放式数据库连接。这是一个标准的协议         是用来对数据库运行查询,不属于“原生”         支持(直接支持,用自己的语言)的应用程序。         大多数数据库都支持ODBC连接到前端工具,除了         原生支持特定的应用程序。

消耗臭氧层物质          - 操作数据存储。部分的数据仓库;喂得分,         在近实时的行为和集群,能够现场反应         客户在网站上的行动。我们的想法是,以更好地服务客户         通过实时反应,他的行动。

OEM          - 原始设备制造商。该术语通常用来识别         公司实际创建的硬件或写入软件         客户最终购买。他们可能使用的渠道合作伙伴或增值         经销商(VAR)一切从销售,市场营销,实施,         但可售项目的原始来源是OEM。

OLAP          - 联机分析处理。在商业智能的世界,         OLAP是一个“活”的报告,其中用户也可以采用这种设备         数据透视表,钻取,并实时计算得出多少         从一个报告的更多信息,比典型静态报表。         作为一个例子,每个省的销售额的一份报告显示,通过OLAP技术,         可以让用户可以向下钻取在一个特定的状态看销售每         这种状态下,在全市范围内实时

OLTP          - 联机事务处理。的那部分的软件的         使日常业务操作,如订单录入。

操作         CRM - 这是心脏,我们有什么传统只是叫         CRM。它代表了那件CRM,内部自动化功能         该公司称,如销售,市场营销,客户支持等功能。         这是与ERP软件包的CRM软件包的一部分         产品搬家,方便内部个体之间的信息流         和团队,以及自动或,方便日常任务。更多操作         客户关系管理(CRM),请参阅第CRM         破坏了其马裤:操作,分析和协作         CRM的诞生。

选择加入         营销 - 这是一个营销的用户提供一个公司         他们的权限,无论是直接或间接,市场给他们。你         填写“用户配置文件”时,经常看到请求退出营销         网站上。结束时他们经常会问,如果这将是确定他们         您的信息发送到相关和有关各方有可能提供         那将是有趣的。说:“是的,”你有“选择加入”         这些联营公司的市场营销。

的P

的          PBX - 私人分行交易所,这是一个私人电话网络         企业内使用。 PBX的用户共享一定数量的外部         电话线电话PBX外部的电话。会同         程控交换机,自动呼叫分配(ACD)软件通常受雇于         呼叫中心PBX的增强功能,通过提供这样的能力         以规则为基础的呼叫路由,呼叫排队,等等。

      :

PDA          - 个人数字助理。任期短手手持         目前市场上的装置,如掌上型OS为基础的单元,基于Pocket PC的         单位,部队基于Psion公司的Symbian操作系统(Symbian是由于         选择的操作系统做出更大的溅在美国所谓的“智能”         手机 - 手机与PDA功能 - 在不久的将来)

POI          - 交互点。内部速记表示什么         “接触点”的客户开始了他与该公司的互动。相应         想知道什么渠道通信客户的公司         喜欢,是最有用的,为公司发展。

门户网站          - 一个网站,它结合相关的有针对性的信息元素         一个给定的观众。例如,一家公司可能会成立一个供应商门户网站,         只有他们的供应商相关信息(如清单         的水平,企业的联系信息,发货和发票的说明         公司部分出货等)

的Portlet的          - 这些都是子区域或窗口,在一个门户网站,包含不同         的信息块。例如,在员工门户,您可能有         分别包含的portlet:人力资源信息,企业公告,         行业资讯和新闻有关他们的位置,并可能         PORTLET到自己喜爱的网站。

PRM          - 合作伙伴关系管理。第三方销售渠道自动化         能力,使公司发放信息,进行基于网络的         销售,进行促销和建立折扣等,它还提供了         一个机制,最初的合作伙伴,来分析其性能         合作伙伴通过分析

PSA         专业服务自动化。这些服务,现在相关         CRM软件包,帮助自动化的任务,比方说,一家咨询         公司客户提供专业服务。一个PSA包         包含引用工具,项目管理工具,个人的时间和费用         报告,以及人员优化方案,符合客户         需要的雇员是谁都能提供满足这一需求。

Q

QBE          - 查询示例。现在有很多的方法来搜索数据库。你         可以提交关键字搜索,进行自然语言搜索,和你         可以执行一QBE。 QBE,您使用现有的屏幕上输入信息         成各种可编辑字段。您输入的值代表标准         你想在你的搜索中使用。例如,如果两个字段包含一个第一         为联系人的名字和姓氏,你想找到所有的攀比         在数据库中,你会在最后名称“字段中键入”琼斯“,并运行         该查询。查询将返回所有攀比的信息         数据库。

的QoE          - 体验质量。它不再是可以接受的简单的生产         一个伟大的产品。明年,竞争将赶上,也许         甚至超过了你,您的特点和功能集。相反,企业         现在专注于更广泛的术语,它代表的体验质量         不仅强度的产品,同时也轻而易举地         客户可以做生意了客户的公司,四舍五入         整个公司的经验,从销售,通过购买,通过         支持。看到这篇文章的CRM         技术解决方案:成为客户更深入的信息         关于客户与公司的总经验。

的QoS          - 服务质量。不太符合你的想象。这意味着什么         水平中所提供的网络服务的网络上的每个客户端。         公司,处理网络和存储性能和容量         瓶颈,正在转向这个概念的QoS,服务水平         ,是提供了一个在网络上的用户的优先级,基于一定的         一套标准。例如,CEO可能要求最高的QoS         任何时候,将给予优惠待遇打印机队列,         存储设备和网络带宽。

队列         (工作队列) - 一个或多个雇员工单库         有机会获得。这是一个收集可操作的项目,哪些员工         选择的项目,他们将亲自工作,将其移动到         WIP(在制品)的垃圾桶,或个人队列(WIP定义         箱,在这个系列的第3部分)

        推断该系列的第2部分。第3部分介绍的词汇CRM         R到Z的

 
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