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CRM的词汇 - 第3部分:从R到Z

作者: Randy Garland
发布于: 七月 15 2013

CRM词汇

        第3部分:从R到Z -          R。         加兰           - 1​​1月         2,2001

        分为三部分,这是第二个三词库。这         第三部分包括从R到Z的字母A至I,请参阅第         一。对于j到Q,请参阅第         二。

      :

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的          RDBMS - 关系数据库管理系统。典型的,标准的         数据库,与这两个数据模型,数据定义,和数据存储功能。         例子包括甲骨文9i数据库,微软的SQLServer的2000年,         IBM的DB2和Informix。

RFI          - 索取资料。的正式文件,由客户发送         供应商要求的具体信息,对自己的产品或线路         产品。它通常是第一信息几轮齐射         收集客户在选择供应商的过程。

询价          - 询价。由客户发送给供应商的正式文件,         要求他们放在一起的产品和服务包,价格,         为客户考虑接受,并最终购买。

RMA          - 退回材料授权。大多数公司会要求客户         联系他们之前返回先前购买的产品,接收         回授权产品。客户通常给予         RMA号码进行跟踪。

的投资回报率          - 一个计算多少钱将被保存或赚取的结果         一项投资。评估CRM软件包时,一定要考虑投资         您的投资回报率分析的时间和资金。

回滚         能力 - RDBMS的能力,在发生灾难性         故障时,能够返回到或回滚到,设置的时间点         当数据库被称为是稳定的。这是不太优选的比         一个RDBMS“失败”热备用服务器的能力,失去         没有数据和痛苦在这个过程中没有停机时间。

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的         销售管道 - 这是潜在客户的名单,         销售部门目前正在试图将其转换成付费用户。         通常情况下,客户交易在管道中分配的美元价值和         “转换”,而从这个百分比可能,销售预测可以         近似​​。

SFA          - 销售队伍自动化。一个CRM的lynchpins。这使         铅和其他联系信息捕捉和维护销售团队         一个数据存储,进行团队销售,查看流水线报告,和其他         任务。这仍然是大多数企业实施的首要目标         CRM解决方案。

SLA          - 服务水平协议。这是商定的服务水平         将供应商提供的客户购买产品后。         变量包括:支持的渠道,时间为一天,一周天,         响应时间和现场支持。

中小企业          - 中小型企业。市场上一般的A段,         往往是企业应用程序和数据库厂商的目标         这些天谁“已经走了大鱼后,”即,大,         “财富”500强公司,并控制较小的捕捞水域。         有时也被称为中小企业,小到中小型企业,虽然那可能         混淆与主题专家。

      :

SOAP          - 简单对象访问协议。 SOAP是一种轻量级协议         分散的,分布式的环境中交换信息。它         是一种基于XML的协议,该协议由三部分组成:一个信封中,         定义了一个框架,用于描述在一个消息是什么以及如何处理         一组用于表示数据类型的编码规则,以及一个约定         用于表示远程过程调用和响应。

SR class="articleText">的          - 服务请求。最新长期支持的情况下,问题票,         工作秩序,或以前使用的其他条款。建立一个服务请求         在CRM软件能跟踪一个客户接触到其结论。         它包含联系信息,详细的问题或问题         手,通常最后一个总结的问题是如何解决的。

毒刺“          - 微软的代码名称为它的操作系统将运行在一个智能家庭         手机,这是一类带有超大的显示屏和无线手机         彩屏 - 专为无线网络接入和传统电话         呼叫。据报道,一直在作品中的第一个硬件产品         两到三年,将三星在美国销售         和欧洲。

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的          TCO - 总体拥有成本。评估软件时可能         实施你的公司,你不能只考虑成本         软件许可证,正在进行的维修收费标准,和支持成本。您也可以         需要多少时间,反过来考虑,多少钱,这将花费         自己在长期的软件。该软件是非常错误的         需要恒定的错误更新和增强?软件很难         使用,因此需要较高的培训成本和加速时间?         TCO认为可能与一个软件的成本         在其生命周期中的公司。

TCP / IP          - 传输控制协议/ Internet协议。 TCP / IP是         方法,通过它在互联网上的数据被划分成数据包的字节。         信息被划分成数据包的信息,每个数据包分隔的         标头信息,其中包括目标地址         在互联网上传输时,数据包将被路由,         它是如何被重新组装与其他的数据包,包含相干         的另一端上的数据。数据包可能会采取非常不同的路线跨越         网络技术,到达目的地,被重新组装以相同的顺序         它们拆开,并呈现给用户的另一端上。

技术上,         IP是负责移动数据包从节点到节点。 IP转发         每一个数据包的基础上一个四字节的目的地址(IP号码)。         TCP是负责从客户端的数据验证正确的交付         到服务器。在中间网络中的数据可能会丢失。 TCP增加支持         检测错误或丢失的数据,并触发重传,直到         数据是正确的,完全接收。

薄         客户端 - Web浏览器的另一个术语。当应用程序供应商         ,他们的意思是说,他们有支持瘦客户端,多数         处理发生在后端服务器上,并显示机制         网络浏览器,进行最小(虽然,Java或ActiveX         

插件,可能更大幅度的)处理数据。       

TSB的          - 技术服务公告。信息分发到客户         基地的产品,告知他们一些技术性的新闻位         实施有关,如发现了一个新的bug,         提供了修补程序,或一个新版本的软件的可用性。

统一          - 代表字符的标准,如数字,字母,         符号,为整数。与ASCII的每个字符,它使用7位,         Unicode使用16位,这意味着它可以代表超过65,000独特         字符。这包括要求不仅语言,如         英语和西欧式的语言,同时也为其他语言,         如希腊语,拉丁语和日语。随着软件业日趋         全球性的,是一个推软件供应商给他们的软件         使用的Unicode编码格式。

统一class="articleText">的         消息队列 - 这代表了能力采取入站请求         从多个渠道(见多通道支持,在本系列的第2部分)         漏斗它们组合成一个逻辑的加工点,然后,以便能够         发送请求用户队列的工作。它代表的配合         电子邮件,电话,传真等项目,到同一个队列。

销售,          - 分析用户购买的销售手法,交叉销售         建议用户可能有兴趣购买的其他项目         根据最初的购买。向上销售的过程中加入         件到原购买​​;交叉销售销售同类或类似         吸引人的项目给客户。

V          - Ž

的         VAR - 增值经销商。本公司是一家独立的         OEM产品,OEM,这需要添加某些顾客的感知价值         它重新包装,对自己销售给客户。的方式         可能会增加的值包括新产品功能的添加,         或周围原有的产品包装实施服务。

V-商务部          - 语音商务部,或语音功能商务部。能够使用简单         办理业务之间直接通过电话线的语音命令         客户和应用。 V-Commerce是仍然远离真正的附加价值         公司,尽管有几家公司正在玩弄与语音         今天的命令。

垂直          - 针对特定行业的应用。         例如,Siebel系统可能需要他们的核心应用和定制         屏幕,字段和数据库结构,支持汽车         业(销售和服务)。其Siebel汽车应用         将是一个垂直的应用程序的一个例子。

VoIP          - IP语音。在互联网上进行对话的能力,         同时浏览互联网。通常需要的宽带(例如,         DSL,电缆或基于局域网的连接),现在已相当有限         渗透到消费者的家庭。因此,VoIP是尚未广泛实施         网站的创建者。

WAP / WML          - 无线应用协议和无线标记语言。这些是         节目内容无线电话使用的语法使用语言         允许的Web页面的文本部分。

白         文件 - 冗长,往往技术,本文提供了一个话题,         对企业产品,行业或行业背景资料         趋势

WIP         垃圾桶 - 工作过程垃圾桶。也可以被认为是个人做         列表。他们代表了个人的队列,其中只有一个用户具有访问权限。         当一个项目是在个人WIP斌,他们“自己”的服务请求         并负责解决问题或回答问题,         除非他们通过SR另一个员工的WIP斌。

XML          - eXtensible Markup Language,可扩展标记语言。无处不在的HTML(超文本的一个超集         标记语言)是网页的通用语言。 HTML是真的         好在定义元素如何应订出一个页面上,但可怕         在数据传输。 XML解决了这个问题,通过定义两个元素         数据,数据或元数据的数据元素,解释什么         样的数据被传递(见第2部分中提供的例子,根据         元数据的定义)。它被标榜为“EDI         互联网“和未来的跨数据库,跨应用,公司间         通讯

ZLE          - 零延迟企业。来自最新的,新一届任期         世界咨询。它代表了企业技术         启用信息谁需要它的人立即访问         (或有需要的话),在任何时候。零延迟,零缓慢,信息         在整个企业的流程。

这篇         总结CRM词汇系列“的最后部分,第3部分,

 
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