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外包整个招聘流程应考虑的因素

作者: Sherry Fox
发布于: 五月 14 2012

过去,一听到“外包”这个词脑海里便会浮现出这样一幅画面:在地球的另一端,一群客户服务代表坐在呼叫中心,利用关于某个产品的少量知识(或许还能用英语)试图帮助我解决问题。友好地戏谑几分钟后,我挂了电话,已经没有任何好奇的想法。

如今,因为我最近了解的潜在效益和成本节约,外包可以为企业带来长远的好处,相同的词语让我想到的却是另一番景象.
这些天来,事实上任何一家企业都可以将自己业务的某部分外包,从雇佣,到付款,到项目管理,到提供技术支持等。诸如此类的外包常常加入了一定等级的专业性,在某些情况下,外包至国外的公司将有助于和外国顾客的沟通,并建立良好的业务关系。

招聘流程外包

招聘流程外包(RPO)是商务流程外包(BPO)的一部分,在业务设置领域依然属于新的理念。RPO指由专业的服务提供商来处理雇主外包或转移的所有招聘流程。外包诸如此类的服务时,企业需要确保服务提供商能够提供完整的招聘流程。这意味着传统意义上内部和外部人力资源(HR)部门,比如创建职位描述,设计和管理候选人门户,张贴职位要求,收集和建立评估,决定哪些是最适合某职位的候选人。

RPO不同于其他服务提供商,比如人力资源公司对招聘流程拥有充分的所有权和最终承担全部责任。因此,RPO公司与其他类型的人力资源服务提供商最大的不同点便是流程。在RPO,服务提供商承担整个过程的所有权,而在其它类型的工作人员,服务提供商只是满足流程的一部分,也就是由企业通过购买其服务而获得控制权。

RPO的好处
管理妥善的RPO能够提高企业的招聘效力和能力,增加候选池质量,提供有价值的指标,降低雇佣成本,改进政府合规性。在业务的灵活性方面,RPO常常不仅表现在服务上,还有价格。根据选择的外包企业,不同类型的支付方式可供选择。比如,可按月付款或是在整个招聘流程结束时再付款。一些主要的RPO服务好处如下:

• 访问更多数量的应聘者
• 一致的可预见性招聘流程
• 提高候选人质量
• 增强雇佣品牌
• 灵活的定价选择
• 与招聘相联系的整体正本节省
• 聘用专家
• 服务提供的灵活性
• 政策合规性的更好操控

如果采用得当,相比于传统的招聘模型,尤其是无需考虑猎头费用和招聘人员工资,RPO能够为企业带来真正意义的成本节省。而且,RPO公司提供企业综合性的报告,节省招聘流程开销,增强政府劳动力标准的合规性。

RPO提供商在减轻在招聘的政策法规风险方面是专家。他们不但可以建议和实施符合各项政策要求的采购、应用、面试和筛选流程,还能创建和维持所有必要的记录。如果您的业务遍布世界各地,您可以将招聘流程外包至对当地劳动法案和政策了解,并且在这些地区和市场有着丰富招聘经验的RPO提供商。他们的专长将有助于您减少由大型国际招聘战略带来的风险。

避免RPO带来的风险
尽管RPO提供商可以为企业带来诸多好处,但利用异地招聘流程外包公司仍然会存在一定风险。最近的一项调查表明,由于无法满足顾客的期望值,没有达到工作候选人资源的成本节省,因此有39%RPO中心已经在过去5年中陆续被取代了。在这些不满意的顾客背后的,理由其实很简单,即,顾客对最终结果不满意。

如果要做有教育意义的猜测,我认为与RPO提供商合作失败的理由有如下几点:

1. 无法提供有关当前和未来流程的详细信息。开发当前流程步骤与活动工作表,描述当前活动的详细信息,比如活动效果如何,这些活动如何被评判,由谁评判等,都将有助于RPO公司理解您的活动范围,包括任何过渡时期。

2. 不能成功确认外包公司的战略决策与您的企业战略决策是否可以融合。为了实现来自您的RPO公司关系的利益最大化,关键是要理解他们的能力和确保RPO公司为贵公司制定的长期目标与您的期望相一致。这将使您能够建立一种可以培养相互理解和支持的关系,并有助于简化常规绩效和管理招聘流程。
为了避免以上情况的发生,您需要考虑以下因素。

研究:确保您交涉的外包公司有足够的经验处理您的企业需求,以及能够满足或者是超出您的期望值。询问现有顾客对服务情况反馈。

过渡时间的准备:如果在多年之后进行了招聘战略变更,将内部招聘过渡到RPO公司必须经过慎密考虑。您必须:


• 通过识别任务转移员工对主要任务的关注,评估业务的那些部分可以外包。
• 开发一套有效的变更管理战略将有助于把每天活动受招聘流程变更实施的影响降到最低。
• 提供内部招聘人员,并对他们的新角色和职责进行培训。


创建合作伙伴协议:服务提供商与其客户必须将他们的业务关系视为合作伙伴关系。对于企业当前和未来业务战略及潜在的业务变更的理解在签订任何合约协议之前至关重要。双方必须在期望、沟通、治理和流程方面达成一致。要求外包公司签订服务水平协议有助于定义双方的需求,以及如果服务未符合要求的惩罚条款。

那些与RPO公司签约的企业依然应该监督招聘流程。他们应该审核与监督整个招聘流程的外包工作以确保RPO公司严格按照协议操作。您无需处理日常的招聘流程并不意味着可以完全卸下包袱。


RPO适用于您的业务吗?

任何正在经历改变战略目标的企业,可能会使其HR部门面临前所未有的压力,最终会对招聘目标产生负面影响。RPO公司能够通过接管招聘流程提供针对这类情况的解决方案。但是在作出外包决策之前,应该创建一份详细的企业雇员战略计划,关键决策者还应该针对所有招聘选择的优劣势进行内部讨论。

一旦您做出了利用RPO公司服务,让关键员工参与到创建评估不同服务提供商的清晰标准中。比如,您想评估提供商的解决方案质量,以及潜在的成本节省,同样还要分析不同RPO解决方案提供商的特定能力,还有RPO的公司文化是否能够适应企业文化。应该关注伙伴的增强能力而不是变更能力。

最终与服务提供商建立稳固的关系,您将业务的重要方面交给能够服务交付高质量的招聘服务和外包结果的提供商。
在新流程的初始阶段,企业利用RPO很有可能会经历成长的痛苦,至少在开始阶段,直到双方都稳定下来,并建立了良好的合作关系。为了做出更好的决策,贵公司可以提供必要的专业知识和流畅的外包流程过渡中发挥重要作用。但是RPO公司未必适用于所有企业。比如RPO提供商并不适合刚起步的公司或者是规模较小的公司。


寻找RPO提供商

下面是一些可供您参考的RPO公司
• 德科(Adecco)--Addeco提供外包招聘服务,同样也临时和永久职位的定制的HR解决方案
• Ceridian--Ceridian提供招聘解决方案套件,旨在帮助企业找到和识别高质量的候选人,人才、流程、技术和管理招聘流程的最佳实践。
• Pinstripe Talent-- Pinstripe是一家全球RPO供应商,服务于金融、医疗卫生、制药、科技、生物技术、通讯、能源等行业。
 The RightThing (ADP 附属公司)-- The RightThing为各大行业提供了整个招聘或是人才获取周期的服务,包括了制药、汽车、银行和制造业等。

利用合理的规划、流程和服务,尽可能地做到不仅仅是节省成本,同样还能提高效率及改进企业的招聘流程,利于确保业务增长和成功。

 
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