TEC分析师与Salesforce.com和Blackboard高层零距离对话




每年一次的Dreamforce(这是一次云计算领域的盛会)活动已尘埃落定。发言人整理了演讲要点,行业分析师已经开始关注下一次活动,销售总监们也回到了自己的岗位。

正如您可以想象的,在Dreamforce 2011上看到了很多,也听到了很多,包括一条非常重要的通知。

在去年12Dreamforce 活动中,所有的与会者都得知Salesforce.comCBlackboard成为合作伙伴的消息,这条消息在今年830Dreamforce2011的活动中被正式宣布。

关于Blackboard Learn for Sales

如果您无法参与此次会议,但是又想了解更多的关于行业两大领先者的合作细节,还有Blackboard的新产品---- Blackboard Learn™ for Sales相关信息,请继续往下阅读。

请与我以及我的研究分析师同事Babriel Gheorghiu一起来探究这次合作伙伴关系背后的故事,了解Blackboard Learn for Sales产品战略,以及Salesforce.com Blackboard如何建立伙伴关系的。以下是我们与Force.com运营副总裁Mike RosenbaumBlackboard专业教育总裁Tim Hill的对话。

本次对话的亮点。

TEC: Blackboard的产品研发团队是否考虑过开发一套由销售驱动、基于云的学习应用程序(一套能够有机成长的应用程序),或者你们正在等待合适的时机与专注于销售的云计算供应商合作共同开发?

Tim (Blackboard): 我们一直在寻求各种可以壮大Blackboard Learn产品----我们的Professional Education(以下简称ProEd)企业核心学习应用程序的机会。我们的ProEd部门已经拥有了使用我们的产品来进行销售培训的成功经验。当Salesforce.com找到我们,讨论利用Force.com的平台,合作和开发一套销售培训应用程序的时候,我们觉得是一拍即合。Blackboard ProEdSalesforce.com共享提供参与和协作的学习计划可以对业务起到积极作用。

我们已经将该应用程序设计得非常简单,便于销售人员访问的培训和开发工具,在这方面,他们已经花费了大量的时间。于是,BlackboardSalesforce.com都想到了,何不将培训和员工教育应用到云中呢?这将学习参与和销售指标之间的缩小差距,达到双赢目的。为何把培训和对业务有影响的活动分开呢?

TEC: Salesforce.com的合作给Blackboard原本关注的东西带来了什么变化(或者已经有了改变)吗?接下来将会更加关注大型企业和政府这块吗?

Tim (Blackboard): 其实我们的ProEd业务已经直接专注于这些市场,自从4年半以前我们的部门设立后,我们已经在这些行业里得到了大幅增长。在北美,ProEd已经为300以上的顾客和上百万的用户服务。我们已经看到了企业和政府用户对我们平台的反响强烈,尤其是平台如何利用社会学习。我们对这些市场的投入比以往任何时候都多,在一个令人羡慕的位置加速我们的努力,并与Salesforce.com一起向用户提供卓越而独特的服务

TEC: 是什么驱使你们与学习管理软件供应商合作?又是什么原因让你们选择了Blackboard

Mike (Salesforce): 在过去10年中,Blackboard已经成为了学习管理系统领域领先的供应商。超过2500万的学生和销售人员每天都在使用它的解决方案。非常简单,创建关系使销售领导与学习领导一起如何轻松地做出决定

TEC: 这次合作对于Salesforce.com来说是自然发展的过程吗?

Mike (Salesforce): Blackboard的应用程序恰恰是Force.com价值体现的亮点,Salesforce.com社交企业平台为员工社交应用程序,Salesforce Chatter创建了社交学习环境。企业需要基于云的LMS(学些管理系统)可以让他们对其员工和销售人员进行培训。

TEC:由于Blackboard在高等教育领域的专注,您如何看待与Salesforce.com的合作,还有加入的Blackboard Learn for Sales将会对您的ProEd部门有影响吗?

Tim (Blackboard):我们对ProEd业务的预期是积极的回报和持续的增长,而且与Salesforce.com的合作只会使这种增长更加稳固。商业和政府部门在学习中寻求可以马上实施和节约成本的项目机会。自从该部门在4年半前成立,Blackboard ProEd已经见证了其每年的销售增长,我们对与Salesforce.com的合作非常有信心,而且Blackboard Learn for Sales的发布将有助于发展。

TECSalesforce的高等教育部门的影响是什么?

Mike (Salesforce)Salesforce.com没有透露。

TEC目前使用Blackboard Learn的用户能够轻松地将数据迁移到Force.com平台中并能充分利用Blackboard Learn for Sale应用程序的优点吗?如果可以的话额外费用又是多少呢?

Tim (Blackboard): 当然可以轻松地把数据迁移到Force.com。迁移到Blackboard Learn for Sales平台对于当前的Blackboard顾客来说非常便捷和快速。事实上,通过基于云的blackboard了解销售平台,是为目前的Blackboard客户很容易和快速。事实上,客户可以通过基于云模型,在项目完全实施之前对选择的用户组进行试点。

TEC: 通过AppExchange这样的渠道和在线调研(从合作伙伴关系宣布以来)收到了来自顾客和潜在顾客对Blackboard Learn for Sales反馈如何?

Mike (Salesforce): Blackboard已经看到了很多来自Salesforce.com顾客对这套应用程序的兴趣----自从在201012月宣布了合作伙伴关系以来,已经收到了超过1000条的客户信息。Blackboard已经和很多国际客户签约。

TEC是不是由于没有在特定的市场,不论是在Force.com还是在Salesforce.com的网站上都没提到过Blackboard Learn for Sales产品(除了通过AppExchange)。这是原因吗?

 

Mike (Salesforce): Salesforce.com不会在其网站推广第三方的产品。我们驱动顾客到AppExchange与伙伴的应用程序寻求扩展他们的Salesforce实施。

TECBlackboard Learn for Sales产品只对使用Salesforce CRM产品或者是Blackboard Learn顾客开放,还是对使用其他CRM应用程序的顾客也开放呢?

Tim (Blackboard): Blackboard Learn for Sales目前只对BlackboardSalesforce.com的用户开放。顾客能够将他们的非销售CRM或者是HR信息系统与Learn 平台集成。我们的ProEd咨询团队能帮助和指导顾客轻松集成,利用BlackboardBuilding BlockAPI)技术。

分析师评论

Sherry: 销售培训对于销售经理和培训经理来说都是一项非常有挑战的任务。那些出售越来越复杂的产品的企业需要对销售人员进行快速和高效的培训。

市场上对于专注于培训和衡量销售人员表现的学习软件期待已久。当然,其他LMSLCMS软件供应商已经提供了围绕销售的学习课程,而且还提供了他们产品的移动版本----使得销售人员在路上或者飞行中都能随时学习。但在我看来,没有一家供应商能够像Blackboard Learn for Sales如此专业。

利用Blackboard Learn for Sales,销售人员依旧能做之前的一切,但是销售经理有了能够衡量销售人员表现的工具。而且能够根据销售人员的表现,基于他们的技能差距来安排培训。

Gabriel培训和学习对于销售和市场人员来说非常重要,因为当他们与顾客接触的时候需要保持相同的节奏和使用相同的方法论----还因为顾客的行为和新技术需要不断学习。如果销售人员没有得到恰当的培训,吸引和留住顾客的最佳战略将会变得低效。同时,正式和非正式的学习不但能帮助销售、市场和客户服务人员通过提供有价值和精确的反馈,而且还能得到及时和有效的处理客户关系的解决方法。

从技术角度来说,将学习和培训工具与您的CRM系统集成,在同一套系统中提供课程,但是最重要的特点是集成的销售,营销和客户服务部门已确定的工作流程管理课程。

尽管对销售的培训并不新颖,与CRM系统集成,我们确定将会看到在不久的将来,更多的HR或是LMS软件供应商,同样还有更多的CRM供应商都会在其解决方案中添加学习和培训的功能。

底线

假如您正在为自己的销售团队寻求一套带有销售领导智能考评销售人员工作表现的综合培训工具, Blackboard Learn for Sales也许正是您寻找的产品。

Force.com平台中建立,与Salesforce CRM相集成,Blackboard新的销售培训应用程序可以让员工通过在线销售培训来提高技能和增加理论知识,同时也能让企业更紧密有效地配合员工学习。

关于Blackboard

成立于1997年的Blackboard是一家为全世界的学生和学者及企业提高技术和革新解决方案的全球领先者。Blackboard的解决方案使得政府组织、企业事业单位、高等教育等领域的上千位顾客能够在线扩展教学和学习  ,充分利用校园商业和安全设施,与他们的社区更有效地沟通。Blackboard还提供多种多种专业服务,包括战略咨询、项目管理、定制应用程序开发和培训等。

关于Salesforce.com

Salesforce.com是全球最大的企业云计算供应商之一,用更新颖和更创新的方式帮助企业与他们的顾客和员工更好地相联系。至今,Salesforce.com已经为全世界大约100,000家以上不同规模的企业管理客户信息。Salesforce.com是由兄弟俩儿在1999年创办的,已经处于福布斯World’s Most Innovative Companies名单前列。它的云计算应用程序有ChatterRadian6AppExchangeForce.com

 

 
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